Problemas conocidos y limitaciones de vídeo (WBS30)

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Esta sección contiene problemas conocidos y limitaciones que afectan al vídeo integrado de WebEx. Para obtener más información sobre los navegadores y sistemas operativos compatibles con WebEx, así como sobre los problemas conocidos que afectan a otros servicios de WebEx, consulte Características multiplataforma y problemas conocidos.

Vídeo de alta definición

El vídeo de alta definición se desactiva automáticamente durante el uso compartido del escritorio, aplicaciones y archivos multimedia en tiempo real. Se volverá a activar de forma automática al finalizar dichas características.

El flujo de archivos multimedia en Event Center detiene el vídeo del presentador

En Event Center, para reproducir un vídeo desde un archivo y compartirlo con todos los participantes es necesario detener la cámara de vídeo del presentador. El presentador solo puede enviar un flujo de vídeo simultáneamente. La cámara de vídeo del presentador se puede volver a activar una vez que haya finalizado el flujo de archivos o archivos multimedia.

Esta limitación se ha añadido para proteger a los suscriptores de posibles problemas de ancho de banda, que podrían deberse a un pico en el tráfico de vídeo si se envían varios flujos de vídeo que no estén en miniatura a un gran grupo de participantes. Está previsto eliminar esta limitación en un futuro.

Problemas comunes de CMR (salas de reuniones de colaboración)

Los siguientes problemas son comunes tanto en las reuniones de Nube de CMR como en las de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado):

Envío de vídeo de aplicaciones WebEx a aplicaciones o sistemas de conferencia de vídeo

Una reunión de Nube de CMR o CMR híbrida se inicia en la mejor resolución de vídeo entre TelePresence (u otras aplicaciones o sistemas de conferencia de vídeo) y WebEx. Si el vídeo de alta definición está disponible, lo estará para todos los participantes. Si algún participante de la parte de WebEx experimenta un ancho de banda bajo, la resolución entre TelePresence y WebEx se reducirá para adaptarse a la de ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los demás participantes. La velocidad de bits mínima que debe procesar una aplicación WebEx de la nube de WebEx para poder recibir tanto el contenido de vídeo como la aplicación o pantalla compartida (antes conocido como "uso compartido del escritorio") es de 1,2 Mbps. Un valor inferior hará que la aplicación de WebEx solo muestre la aplicación o pantalla compartida.

A partir de WBS29.11, si, por motivos de un ancho de banda de la red bajo o condiciones locales (tales como el uso de CPU o RAM) de la aplicación de WebEx, esta no puede mantener la velocidad de bits de 1,2 Mbps según lo anterior, los usuarios verán un mensaje de advertencia de “;ancho de banda bajo”; en lugar de recibir vídeos de TelePresence. En WBS29.11 y posteriores, los usuarios de aplicaciones de WebEx volverán a probar automáticamente su conexión con la nube de WebEx para evaluar si se han solucionado las condiciones locales o los problemas de red. Si pueden enviar y recibir vídeo a una velocidad de bits de 1,2 Mbps o mayor, podrán reanudar el envío y la recepción de vídeo.

Si desea ver información sobre los valores de configuración recomendados para el ancho de banda para reuniones de Nube de CMR, consulte Requisitos previos, en la Guía de implementación empresarial de WebEx Meeting Center con CMR, que encontrará en la página Guías de configuración de Cisco WebEx Meeting Center.

Si desea ver información sobre los valores de configuración recomendados de ancho de banda para reuniones de CMR híbrida, consulte Requisitos previos, en el capítulo Características de Cisco WebEx y notas importantes, y Sugerencias para la resolución de errores de ancho de banda bajo con WebEx Meeting Center Client en Windows o Mac, en el capítulo Resolución de problemas, de la Guía de configuración de CMR híbrida, que encontrará en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el Documento técnico de ancho de banda de la red WebEx.

Experiencia de vídeo en la reunión

Los usuarios de WebEx solo pueden ver al orador activo o el terminal de vídeo del orador más recientemente activo en la aplicación de WebEx. Los usuarios de terminales de vídeo que no hablen no aparecerán en la aplicación de WebEx.

Los usuarios de terminales de vídeo solo pueden ver al orador activo o al orador más recientemente activo de WebEx en sus pantallas. Los usuarios de WebEx que no hablen no se mostrarán en sus pantallas.

Si hay ruido de fondo en una sala de TelePresence puede provocar que el vídeo de esa sala aparezca como orador activo en la reunión de WebEx. Si es necesario, el organizador puede utilizar el comando Bloquear vídeo para bloquear la visualización del vídeo en el vídeo de otro participante.

En una reunión de Nube de CMR o CMR híbrida, los vídeos de los participantes que se han unido desde dispositivos iPad o iPhone de Apple con 4G LTE no serán visibles en sistemas TelePresence, aunque el audio seguirá estando disponible. Este problema se produce porque es necesaria una resolución de vídeo de 180 p para enviar vídeo a sistemas TelePresence, pero el envío de vídeo de 180 p a través de redes móviles no es compatible debido a los requisitos de almacenamiento de Apple iTunes Store para aplicaciones.

Vista de vídeo en pantalla completa

Cuando el presentador cambia a la vista de vídeo en pantalla completa mientras comparte la pantalla, una aplicación o un documento, se pausa el uso compartido para el participante (la última pantalla compartida se congela). Cuando el presentador sale de la vista de vídeo en pantalla completa, el uso compartido se reanuda automáticamente.

Los participantes seguirán en modo de pantalla completa cuando el presentador deje de compartir y abandonará el modo de pantalla completa cuando el presentador vuelva a compartir.

Si la aplicación WebEx de Mac o PC usa dos monitores, los usuarios pueden ver el modo de pantalla completa en un monitor y el uso compartido de pantalla completa o de aplicaciones en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando el icono “;Ver todos los participantes en modo de pantalla completa”;.

Es posible que el presentador desactive sin querer el vídeo para todos los participantes

Si un usuario de WebEx que actúa como presentador desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de reunión, se desactiva el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que se unieran desde una aplicación de reuniones de WebEx o desde un sistema de videoconferencia. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o presentador actual deberá marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de reunión.




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