Межплатформенные известные проблемы и ограничения (WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 3, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 4Show Document
  • View in full screen mode

В данном разделе содержится описание выявленных проблем и ограничений в работе с браузерами и операционными системами, поддерживаемыми WebEx. Информацию о других известных проблемах см. в примечаниях к выпускам отдельных служб.

Предоставление совместного доступа к файлам, сохраненным в личных папках "Мой WebEx"

Пользователям больше недоступно предоставление совместного доступа к файлам, сохраненным в личных папках "Мой WebEx", несмотря на то, что все пользователи могут загружать файлы и предоставлять совместный доступ к ним во время совещания.

Поддержка Linux (64-разрядная версия)

  • 64-разрядные версии дистрибутивов Linux официально не поддерживаются.

  • 64-разрядная версия Firefox не поддерживается.

Поддержка Microsoft Office 2007

  • В Microsoft Office 2007 может отобразиться предупреждение системы безопасности, указывающее на то, что цифровая подпись WebEx недействительна.

  • В этом случае предоставление совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint (формата PPT и PPTX) может быть недоступно. Для решения этой проблемы можно предоставить совместный доступ к экрану или к приложению PowerPoint.

Поддержка Microsoft Office 2010

  • Набор инструментов для работы с форматом UCF не поддерживается в 64-разрядной версии Microsoft Office 2010.

  • Новые анимации, переходы и трехмерная графика, представленные в Microsoft Office 2010, не поддерживаются.

  • Импорт корпоративной адресной книги в список контактов WebEx не поддерживается 64-разрядной версией Microsoft Outlook 2010.

Поддержка Microsoft Office 2013

  • Если у вас установлен Microsoft Office 2013, при совместном доступе к файлам PowerPoint 2013 не поддерживаются приведенные далее функции.

    • Анимация и переходы.

    • Встроенные видео- и аудиофайлы.

    • Набор инструментов UCF.

  • Если вы настроили вкладку "Информация", некоторые специальные элементы могут не поддерживаться. Рекомендуется проверить ее, чтобы убедиться в ее надлежащем отображении во время совещания WebEx.

  • Иногда могут возникать приведенные ниже проблемы.

    • Цвета текста и заливки могут несколько отличаться от фактических цветов на слайде.

    • Некоторые графические элементы могут отсутствовать на слайде.

    • Шрифты могут быть смазанными на слайде или отличаться от оригинальных.

    • Размер фигур может отличаться от их оригинального размера.

  • Если объект в презентации PowerPoint не отображается надлежащим образом в режиме редактирования, он автоматически удаляется из слайд-шоу, однако по-прежнему может отображаться при совместном доступе к файлам в совещании WebEx.

  • Вы не можете предоставлять совместный доступ к защищенным паролем файлам PowerPoint 2013 с помощью функции совместного доступа к файлам. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.

  • Предоставлять совместный доступ к файлам Excel 2013 в Windows 8 и 8.1 с помощью функции совместного доступа к файлам невозможно. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.

  • Предоставлять совместный доступ к документам Word 2013 (64-разрядной версии) в Windows 8 и 8.1 (64-разрядной версии) с помощью функции совместного доступа к файлам невозможно. Вместо этого используйте функции совместной работы с приложением или совместного доступа к рабочему столу.

Поддержка Microsoft Office 2016

Приложения Microsoft Office 2016 поддерживаются в версиях WebEx для Windows и для Mac. Однако предоставление совместного доступа к презентациям PowerPoint в некоторых случаях приводит к ошибке. Кроме того, в результате предоставления совместного доступа одновременно к нескольким презентациям PowerPoint приложение может перестать отвечать на запросы.

Windows 2000

Начиная с этого выпуска Windows 2000 не поддерживается. Пользователи Windows 2000 по-прежнему могут присоединяться к совещаниям, однако эффективность работы не гарантируется.

Mac OS

  • Пользователи операционной системы Mac OS X 10.6 или более ранней версии больше не могут подключаться к совещанию WebEx.

  • Пользователи платформы Mac PowerPC больше не могут подключаться к совещанию WebEx.

  • Ваш проигрыватель сетевых записей WebEx не поддерживает преобразование записей в формат MP4 на системах Mac.

  • Поддержка нескольких мониторов в WebEx для Mac OS пока недоступна.

Браузер Firefox версии 43 и последующих версий

Надстройка инструментов повышения производительности WebEx для браузера Firefox в настоящее время не поддерживается в Firefox 43 и последующих версиях. Рекомендуется использовать вместо него браузер Internet Explorer.

Citrix XenDesktop и XenApp

В WebEx Meeting Center, Event Center и Training Center для XenApp 7.6 поддерживаются перечисленные ниже функции.

  • Телеконференции.

  • Совместный доступ к документам

  • Совместная работа с приложением и совместный доступ к рабочему столу.

  • Сетевая запись (NBR) и воспроизведение.

  • Передача файлов, чат, опрос, вопросы и ответы, стенограмма и заметки.

  • Инструменты повышения производительности WebEx.


Примечание


XenApp не поддерживается в Cisco WebEx Support Center.


Для оптимальной работы Cisco рекомендует использовать XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) и новейшую версию Citrix Receiver для Windows и Mac.

Обратите внимание на приведенные ниже ограничения.

  • В связи с ограничением архитектуры среды виртуального рабочего стола отправка видео во время совещания WebEx может не работать надлежащим образом. Кроме того, при отправке видео в рамках совещания частота кадров может быть низкой. В таком случае эффективность работы при отправке видео может быть ниже оптимальной.

  • К некоторым видеофайлам невозможно предоставить совместный доступ в среде виртуального рабочего стола в приложении для совещаний WebEx.

  • Аудио WebEx не поддерживается.

  • Если размещающая операционная система – Mac OS, веб-камера и микрофон (внешние или интегрированные) могут быть не распознаны и недоступны для использования в приложении для совещаний WebEx.

  • Службы Remote Access и Access Anywhere не поддерживаются, поскольку операторы Remote Access и Access Anywhere автоматически удаляются опорной платформой Citrix после перезапуска операционной системы.

  • Кабинеты для практических занятий не поддерживаются.

  • Решение XenApp в настоящее время не поддерживается во время совещаний с поддержкой систем TelePresence, таких как совещания CMR гибридного типа и видеоконференции WebEx Meeting Center.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Начиная совещание или присоединяясь к нему посредством прокси PAC на Mac OS X 10.8 Mountain Lion, приложение для совещаний неожиданно завершает работу. Это ошибка операционной системы, о которой было сообщено в компанию Apple (отчет об ошибке Apple № 11844696). Проблема была решена в сборке Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 и 11

"Расширенный защищенный режим" в Internet Explorer 10 и 11 не поддерживается на настольных компьютерах. Поскольку этот режим предлагает просмотр веб-страниц без использования подключаемых модулей, надстройки WebEx отключены и можно использовать способы скачивания ActiveX или Java. Тем не менее пользователи могут присоединяться к совещанию с помощью TFS (метод сохранения во временную папку). Пользователи также могут отключить расширенный защищенный режим, чтобы присоединиться к совещанию обычным способом.

Включение просмотра в режиме совместимости в Internet Explorer на настольном ПК может привести к неправильному преобразованию для просмотра некоторых страниц WebEx. Рекомендуем выключить просмотр в режиме совместимости для вашего веб-сайта WebEx.

Google Chrome

  • Некоторым пользователям Google Chrome не удается получить доступ к интернет-магазину Chrome. В этом случае файл расширения Cisco WebEx не устанавливается автоматически при присоединении пользователей к совещанию. Для таких пользователей предусмотрено перенаправление на страницу справки с инструкциями по скачиванию и установке файла расширения вручную.

  • Надстройка расширения WebEx может не устанавливаться – система в таких случаях выдает сообщение об ошибке. Это может происходить из-за того, что в Chrome встроенная функция установки не может быть запущена из всплывающего окна. В этом случае может потребоваться изменить параметры интеграции для использования окна верхнего уровня вместо всплывающего окна.

Windows 8 и 8.1

  • Для совместного доступа к файлам у вас должно быть установлено приложение Adobe Acrobat Reader, которое позволяет предоставлять совместный доступ к файлам формата PDF.

  • При предоставлении совместного доступа к файлам Microsoft PowerPoint в режиме "Драйвер печати" некоторый контент может не отображаться. Рекомендуется использовать стандартный режим UCF (Universal Communications Format) либо вместо этого использовать совместную работу с приложением или совместный доступ к экрану.

  • При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 локальный экран не затемняется.

  • Совместная работа с приложением пока не поддерживается для приложений Windows.

  • Когда вы предоставляете совместный доступ к приложению или рабочему столу в Windows 8 или 8.1, другие участники видят окна с заштрихованной областью в верхней части совместного контента в местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка актуальна для всех панелей, включая панель управления совещанием, панель "Участники", панель чата и индикаторы совместного доступа. Мы рекомендуем не открывать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшие характеристики отображения для других участников. Чтобы быстро скрыть или показать все панели совещания, используйте сочетание клавиш Ctrl+Alt+Shift+H.

Windows 10

  • Ограничения браузера Microsoft Edge

    • Браузер Edge поддерживается с использованием метода сохранения во временную папку WebEx (TFS) посредством скачивания и установки исполняемого файла (.exe) при первом использовании.

    • Браузер Edge поддерживается только для начала совещаний, event-совещаний, сеансов обучения или сеансов поддержки, а также присоединения к ним в Meeting Center, Event Center, Training Center и Support Center. Он не поддерживается для Access Anywhere, Remote Access, кабинетов для практических занятий, проигрывателя WebEx для файлов формата записей WebEx (WRF) и проигрывателя сетевых записей WebEx для файлов усовершенствованного формата записей (ARF).

    • Не поддерживается предоставление совместного доступа к браузеру Edge во время совещания WebEx с использованием функции совместного доступа к веб-браузеру или совместной работы с приложением. Вместо этого рекомендуется использовать функцию предоставления совместного доступа к экрану.

    Рекомендуется использовать Internet Explorer или другой браузер для WebEx, пока не будет обеспечена полная поддержка браузера Edge.

  • Ограничения 64-разрядной версии браузера Firefox

    • 64-разрядная версия браузера Firefox поддерживается с использованием метода сохранения во временную папку WebEx (TFS) посредством скачивания и установки исполняемого файла (.exe) при первом использовании.

    • 64-разрядная версия браузера Firefox поддерживается только для начала совещаний, event-совещаний, сеансов обучения и сеансов поддержки, а также присоединения к ним в Meeting Center, Event Center, Training Center и Support Center. Он не поддерживается для Access Anywhere, Remote Access, кабинетов для практических занятий, проигрывателя WebEx для файлов формата записей WebEx (WRF) и проигрывателя сетевых записей WebEx для файлов усовершенствованного формата записей (ARF).

    Рекомендуется использовать 32-разрядную версию браузера Firefox, пока не будет предоставлена полноценная поддержка 64-разрядной версии.

  • Ограничения совместного доступа к контенту

    • При предоставлении совместного доступа к большому файлу, например файлу PDF, диспетчер совещаний перестает отвечать на команды до завершения загрузки файла. В зависимости от размера документа диспетчер совещаний может не отвечать на команды в течение длительного времени.

    • При подключении к удаленному компьютеру с Windows 10 локальный экран не затемняется.

    • Приложения ОС Windows не отображаются в диалоговом окне "Добавить приложение" в Access Anywhere или Remote Access.

    • Если посетители Meeting Center откроют диалоговое окно Сохранить документ для сохранения файла формата Universal Communications Format (UCF) на свой локальный компьютер, а организатор в этот момент выключит параметр, разрешающий пользователям сохранять файлы, посетители все равно смогут сохранить этот файл UCF.

  • Когда вы предоставляете совместный доступ к приложению или рабочему столу в Windows 10, другие участники видят окна с заштрихованной областью в верхней части совместного контента в местах, где открыты какие-либо панели. Эта ошибка актуальна для всех панелей, включая панель управления совещанием, панель "Участники", панель чата и индикаторы совместного доступа. Мы рекомендуем не открывать панели, насколько это возможно, чтобы обеспечить наилучшие характеристики отображения для других участников. Чтобы быстро скрыть или показать все панели совещания, используйте сочетание клавиш Ctrl+Alt+Shift+H.




Attachments

    Outcomes