Problemas conocidos y limitaciones para el video (WBS30)

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Esta sección incluye los problemas conocidos y las limitaciones que afectan al video integrado de WebEx. Para obtener más información acerca de los exploradores y los sistemas operativos compatibles con WebEx, y los problemas conocidos que afectan a otros servicios de WebEx, consulte Características de varias plataformas y problemas conocidos.

Video de alta definición

El video de alta definición se apaga automáticamente al compartir aplicaciones, escritorios y transmisiones multimedia. Se vuelve a encender automáticamente cuando finalizan esas funciones.

La transmisión multimedia en Event Center detiene el video del presentador

En Event Center, para reproducir video de un archivo y compartirlo con todos los participantes, es necesario detener la videocámara del presentador. El presentador puede enviar solo una secuencia de video a la vez. El presentador puede encender nuevamente su videocámara cuando finalice la transmisión del archivo o multimedia.

Se agregó esta limitación a fin de proteger a los abonados, para evitar problemas con el ancho de banda como consecuencia de un excesivo tráfico de video si se envían transmisiones de video sin miniaturas a una gran cantidad de participantes. Se espera eliminar esta limitación en el futuro.

Problemas comunes de las salas de reuniones de colaboración (CMR)

Los siguientes problemas son comunes para las reuniones de la nube de CMR y las reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx):

Enviar video desde aplicaciones de WebEx a sistemas o aplicaciones de videoconferencias

Una reunión de la nube de CMR o de CMR híbrida siempre se inicia con la mejor resolución de video entre TelePresence (u otro sistemas u otras aplicaciones de videoconferencias) y WebEx. Si el video de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de WebEx experimenta condiciones de ancho de banda deficientes, la resolución entre TelePresence y WebEx se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de video será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de WebEx debe procesarse desde la nube de WebEx para recibir contenido de vídeo y compartir aplicaciones o pantalla (antes denominada “uso compartido de escritorio”) es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de WebEx solo mostraría la pantalla o la aplicación compartida.

A partir de la versión WBS29.11, si por razones de bajo nivel de ancho de banda de red o condiciones (como el uso de CPU o RAM) locales relacionadas con la aplicación de WebEx, la aplicación de WebEx no puede mantener la velocidad de bits de 1,2 Mbps según lo precedente, los usuarios verán un mensaje de advertencia de “nivel bajo de ancho de banda” en lugar de recibir vídeo de TelePresence. En la versión WBS29.11 y en las versiones posteriores, los usuarios de la aplicación de WebEx volverán a probar la conexión con la nube de WebEx en forma periódica y automática para evaluar si las condiciones de red o locales se han corregido. Si pueden enviar y recibir video a una velocidad de bits de 1,2 Mbps o superior, podrán reanudar el envío y la recepción de video.

Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de ancho de banda recomendada para reuniones de la nube de CMR, consulte Requisitos previos en la Guía de implementación empresarial de Cisco WebEx Meeting Center con salas de reuniones de colaboración en la página de las Guías de configuración de WebEx Meeting Center.

Para obtener información acerca de la configuración de las opciones de ancho de banda recomendada para reuniones de CMR híbrida, consulte Requisitos previos en el capítulo Características y notas importantes de Cisco WebEx y en la sección de Sugerencias para resolver problemas de bajo ancho de banda en el cliente de WebEx Meeting Center en Windows o Mac del capítulo Solución de problemas de la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco, en la página de las Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el informe Ancho de banda de red de Cisco WebEx.

Experiencia de video en las reuniones

Los usuarios de WebEx solo pueden ver el extremo de video del participante activo o del participante activo más reciente en la aplicación de WebEx. Los usuarios del extremo de video que no estén hablando no aparecerán en la aplicación de WebEx.

Los usuarios del extremo de video solo pueden ver al participante activo o al participante activo más reciente de WebEx en sus pantallas. Los usuarios de WebEx que no estén hablando no aparecerán en sus pantallas.

Cuando hay ruido de fondo en una sala de TelePresence, puede provocar que el video de esa sala de TelePresence se muestre como el participante activo en la reunión de WebEx. Si es necesario, el organizador puede usar el comando para Bloquear el video para bloquear la visualización de video de otro participante.

En una reunión de la nube de CMR o de CMR híbrida, el video de los participantes que entraron desde un iPad o iPhone de Apple a través de 4G LTE no se visualizará en sistemas de TelePresence, pero su audio estará disponible. Este problema es a raíz de que se debe enviar video 180 p a sistemas de TelePresence, pero no se puede enviar video 180 p por una red de telefonía móvil debido a los requisitos para aplicaciones en la tienda iTunes de Apple.

Visualización de video en pantalla completa

Cuando el presentador cambia a la visualización de video en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los participantes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de video en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

Los participantes permanecen en la visualización de video en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

Si la aplicación de WebEx para Mac o PC tiene dos monitores, los usuarios pueden ver la vista de pantalla completa en un monitor y la instancia de uso compartido de pantalla completa o de aplicaciones en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo hasta el otro monitor y seleccionando el icono “Ver a todos los participantes en la vista de pantalla completa”.

El presentador puede deshabilitar accidentalmente el video para todos los participantes

Si un usuario de WebEx que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Video en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión, se deshabilita el video para todos los participantes, independientemente de que hayan ingresado desde una aplicación de reuniones de WebEx o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el video para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Video en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.




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