Problemas conocidos y limitaciones de Support Center (WBS30)

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Problemas conocidos y limitaciones de Support Center (WBS30)

Problemas y limitaciones conocidos de Remote Support

 

Windows 8 y 8.1 

  • Para el uso compartido de archivos PDF, debe tener Adobe Acrobat Reader instalado.

     

  • Es posible que no se muestren algunos contenidos durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint en el modo de controlador de impresión. Es recomendable usar nuestro modo estándar de formato universal de comunicaciones (UCF) o, en su lugar, usar la pantalla para el uso compartido de aplicaciones.

     

  • Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 10, la pantalla local no se podrá oscurecer.

     

  • Los asistentes de Meeting Center podrán guardar archivos en el formato universal de comunicaciones (UCF) en su ordenador, aunque el organizador les haya retirado el permiso para guardar.

     

  • Las aplicaciones de Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Añadir aplicación de Access Anywhere ni de Remote Access.

     

  • Cuando un participante con Mac en una reunión de Meeting Center comparte y anota la pizarra, el color de anotación es incorrecto al seleccionar la forma cuadrada u ovalada.

     

 

Compatibilidad con Microsoft Office 2013

  • Si tiene Microsoft Office 2013 instalado, las siguientes características no son compatibles al compartir archivos de PowerPoint 2013:
    • Animaciones y transiciones
    • Archivos de audio y vídeo incrustados
    • Conjunto de herramientas UCF
     
  • Si ha personalizado la pestaña Información, algunos elementos personalizados pueden no ser compatibles. Le recomendamos que lo valide para asegurarse de que sigue visualizándose correctamente en las reuniones de WebEx.
  • En algunos casos, pueden producirse los siguientes problemas:
    • Los colores de relleno y del texto pueden ser ligeramente distintos de los colores reales de una diapositiva.
    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de la diapositiva.
    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o parecer distintas del original.
    • El tamaño de las formas puede ser distinto del original.
     
  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se visualiza correctamente en el modo de edición, se quita automáticamente en la vista Presentación con diapositivas. Sin embargo, el objeto puede seguir visualizándose cuando el archivo se comparte en una reunión de WebEx.
  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos mediante contraseña con la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido del escritorio o de uso compartido de aplicaciones.
  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 utilizando la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido de aplicaciones o de la pantalla (antes conocido como “;uso compartido del escritorio”;).
  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 (64 bits) utilizando la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido de la pantalla o de uso compartido de aplicaciones.
 
 

Calidad de visualización de documentos compartidos

   

WebEx utiliza una interfaz de controlador de impresora para importar documentos que no son compatibles de forma nativa. La calidad de la presentación de los documentos compartidos en el modo Controlador de impresión, como documentos de Microsoft Word, Excel y Adobe PDF, no puede ser superior que la copia impresa del mismo documento obtenida mediante una impresora física. Este problema se acentúa especialmente cuando dichos documentos contienen imágenes de texto.

  

Soporte de sistemas operativos

Para ejecutar Remote Support:

  
  •  

    En el caso de los representantes del servicio de soporte al cliente (CSR) que utilizan Linux, Solaris o Macintosh, es posible que algunas características del producto no sean compatibles. Para obtener más información, consulte la sección Support Center de la sección de problemas conocidos y características multiplataforma.

      

  •  

    Los clientes pueden utilizar Linux, Solaris o Macintosh, pero no podrán conectarse a una sesión remota mediante un servidor proxy de Microsoft ISA con la autenticación de usuario activada. Se trata de un problema conocido de Java, documentado por Sun en http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657.

      

Para obtener más información sobre los equipos, los sistemas operativos y los navegadores compatibles con Remote Support, consulte Notas de la versión de requisitos del sistema y compatibilidad de funciones de WebEx.

Bloqueo cuando está conectado a los ordenadores de los clientes

Si se conecta al ordenador de un cliente como un usuario diferente y el explorador de Remote Support se bloquea, permanecerá conectado en el ordenador del cliente. Cuando suceda esto, pídale al cliente que se desconecte y luego vuelva a conectarse.

Visualización de las aplicaciones durante la grabación de una sesión

Cuando graba una sesión de Remote Support mientras muestra una aplicación a un cliente, todas las demás ventanas del explorador que estén abiertas en su ordenador estarán visibles para su cliente.

Espacio en disco durante la transferencia de archivos

Durante la transferencia de archivos, si el destinatario se queda sin espacio en el disco, la sesión finalizará.

Movimiento de la ventana de transferencia de archivos mientras se comparte el escritorio

Si inicia una transferencia de archivos mientras se comparte el escritorio, no puede mover la ventana de transferencia.

Desactivar información del sistema

Los administradores del sitio no pueden desactivar la función Información del sistema en los tipos de sesión personalizada.

Limitación de invitaciones por correo electrónico de Lotus Notes

Si utiliza la aplicación de correo electrónico Lotus Notes, es posible que la característica para enviar una invitación por correo electrónico mediante el cliente de correo local no funcione. Esto sucede porque Lotus Notes limita el tamaño de los mensajes de correo electrónico que abre desde páginas Web. Para solucionar este problema, cambie la plantilla de invitación por correo electrónico para reducir el tamaño del mensaje.

No aparece la transferencia de archivos básica en el registro de eventos

Los archivos transferidos a través del método de transferencia de archivos básica no aparecen en el registro de eventos.

Entrar en una sesión de soporte de entrada en una conexión de red lenta

Cuando el método de descarga del cliente está configurado como TFS (solución de carpeta temporal) para el sitio y un cliente intenta unirse a una sesión de soporte de entrada utilizando una conexión de red lenta, es posible que el cliente, después de haber completado el formulario de entrada y haber hecho clic en Enviar, reciba el mensaje “;Error de confirmación de unión a conferencia”;.

Desplazamiento mientras utiliza el chat Web de Remote Support

Cuando utiliza el chat Web de Remote Support, después de que aparezcan las barras de desplazamiento, es posible que el desplazamiento rápido hacia arriba y hacia abajo haga que la ventana de chat parpadee en una sucesión rápida.

Funcionalidad de Support Center bloqueada

   

Para realizar determinadas funciones en Support Center, WebEx requiere privilegios de administración en Windows. Sin estas credenciales, algunas funciones de Support Center se bloquean debido a la falta de privilegios, como la capacidad de controlar de forma remota la ventana Control de cuentas de usuario (UAC, por sus siglas en inglés) de Windows u otras aplicaciones que requieren privilegios de administrador. Existen dos formas de permitir que el sistema realice estas acciones:

  
  •  

    En un sistema en el que nunca se haya instalado Support Center, inicie sesión en Windows como administrador para iniciar Support Center por primera vez. Después, el usuario podrá iniciar sesión con la cuenta de usuario estándar.

      

  •  

    Un usuario local con privilegios administrativos puede permitir las acciones de WebEx que requieren permisos de UAC.

      

  

Problemas y limitaciones conocidos de Remote Access

 

Unirse a una reunión de WebEx en Chrome y Firefox

Debido a los cambios en la política de Google y Mozilla, los usuarios tendrán que activar manualmente el complemento de WebEx cuando utilicen Chrome y Firefox.

Limitación de agentes de Remote Access

El comando Poner en blanco la pantalla está desactivado en el modo seguro de Windows.

Problemas y limitaciones conocidos de WebACD

 

Enlaces generados por centros WebEx y servicios de grabación WebEx

Como parte de nuestra política de actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está realizando cambios con el fin de optimizar la gestión de las claves criptográficas usadas para generar URL usadas en los centros WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center y Event Center y en los servicios de grabación de WebEx. Como resultado, los enlaces existentes generados en estos servicios se han actualizado y, en algunos casos, es posible que los usuarios tengan que solicitar nuevos enlaces.

Windows 8 y 8.1 

  • Para el uso compartido de archivos PDF, debe tener Adobe Acrobat Reader instalado.

     

  • Es posible que no se muestren algunos contenidos durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint en el modo de controlador de impresión. Es recomendable usar nuestro modo estándar de formato universal de comunicaciones (UCF) o, en su lugar, usar la pantalla para el uso compartido de aplicaciones.

     

  • Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 10, la pantalla local no se podrá oscurecer.

     

  • Los asistentes de Meeting Center podrán guardar archivos en el formato universal de comunicaciones (UCF) en su ordenador, aunque el organizador les haya retirado el permiso para guardar.

     

  • Las aplicaciones de Windows no aparecen en el cuadro de diálogo Añadir aplicación de Access Anywhere ni de Remote Access.

     

  • Cuando un participante con Mac en una reunión de Meeting Center comparte y anota la pizarra, el color de anotación es incorrecto al seleccionar la forma cuadrada u ovalada.

     

 
 

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