Support Center için Bilinen Sorunlar ve Sınırlamalar (WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 3, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
 

Support Center için Bilinen Sorunlar ve Sınırlamalar (WBS30)

Remote Support için Bilinen Sorunlar ve Sınırlamalar

 

Windows 8 ve 8.1 

  • Dosya paylaşımı için, PDF paylaşabilmeniz için Adobe Acrobat Reader'ınızın olması gerekir.

     

  • Yazıcı Sürücüsü modunda Microsoft PowerPoint dosyalarını paylaşırken, bazı içerikler görünmeyebilir. Standart Üniversal İletişim Biçimi (UCF) modunu kullanmanızı veya bunun yerine uygulama paylaşımı ekran paylaşımını kullanmanızı öneririz.

     

  • Windows 10 ile uzak bilgisayara bağlanırken yerel ekran karartılamaz.

     

  • Meeting Center katılımcıları, toplantı sahibi, kaydetme ayrıcalığını sadece onlar için iptal etmiş olsa da bilgisayarlarına yalnızca Evrensel İletişim Formatı (UCF) dosyalarını kaydedebilirler.

     

  • Windows uygulamaları, Access Anywhere veya Remote Access Uygulama Ekle iletişim kutusunda görünmez.

     

  • Meeting Center'ın Mac katılımcısı beyaz tahtada paylaşım ve açıklama yapıyorsa kare veya oval şekli seçildiğinde açıklama rengi yanlıştır.

     

 

Microsoft Office 2013 Desteği

  • Microsoft Office 2013'ü yüklediyseniz, aşağıdaki özellikler PowerPoint 2013 dosyaları paylaşılırken desteklenmez:
    • Animasyonlar ve geçişler
    • Yerleşik video veya ses dosyaları
    • UCF Araç Seti
     
  • Bilgi Sekmenizi özelleştirdiyseniz, bazı özel öğeler desteklenmeyebilir. WebEx toplantısında düzgün bir şekilde görüntülenmeye devam ettiğinden emin olmak için doğrulamanızı öneririz.
  • Bazı durumlarda, aşağıdaki sorunlar oluşabilir:
    • Metin ve dolgu renkleri, slayttaki gerçek renklerden biraz farklı olabilir.
    • Slaytta bazı grafik öğeler olmayabilir.
    • Yazı tipleri, bir slaytta bulanık görünebilir veya orijinalinden farklı olabilir.
    • Şekillerin boyutu, orijinalinden farklı olabilir.
     
  • PowerPoint sunumundaki bir nesne düzenleme modunda düzgün şekilde görüntülenmezse, Slayt Gösterisi görünümünden otomatik olarak kaldırılır; ancak nesne, dosya WebEx toplantısında paylaşıldığında görüntülenmeye devam edebilir.
  • Dosya paylaşım özelliğini kullanarak parola korumalı PowerPoint 2013 dosyalarını paylaşamazsınız. Bunun yerine uygulama paylaşımı veya masaüstü paylaşımı özelliklerini kullanın.
  • Dosya paylaşım özelliğini kullanarak Excel 2013 dosyalarını Windows 8'de paylaşamazsınız. Bunun yerine uygulama paylaşımı veya ekran paylaşımı (daha önce "masaüstü paylaşımı" olarak biliniyordu) özelliklerini kullanın.
  • Dosya paylaşım özelliğini kullanarak Word 2013 (64 bit) belgelerini Windows 8'de (64 bit) paylaşamazsınız. Bunun yerine uygulama paylaşımı veya ekran paylaşımı özelliklerini kullanın.
 
 

Paylaşılan belgeler görüntü kalitesi

   

WebEx, yerleşik olarak desteklenmeyen belgeleri içe aktarmak için bir yazıcı sürücüsü arayüzü kullanır. Yazıcı Sürücüsü modunda paylaşılan belgelerin (ör. Microsoft Word, Excel ve Adobe PDF belgeleri) sunum kalitesi, aynı belge fiziksel bir yazıcı kullanılarak yazdırıldığında elde edilen fiziksel belgeden daha iyi olamaz. Bu durum, özellikle metin görüntüleri içeren belgelerde ortaya çıkar.

  

İşletim sistemi desteği

Remote Support'u çalıştırmak için:

  
  •  

    Linux, Solaris veya Macintosh kullanan Müşteri Destek Temsilcileri (CSR'ler) için bazı ürün özellikleri desteklenmeyebilir. Daha fazla bilgi için lütfen Çapraz Platform Özellikleri ve Bilinen Sorunları'ndaki Support Center bölümüne bakın.

      

  •  

    Müşteriler Linux, Solaris veya Macintosh'ı kullanabilir. Ancak kullanıcı kimlik doğrulamasının etkinleştirildiği Microsoft ISA proxy sunucusuyla uzak bir oturuma bağlanamayacaktır. Bu, http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657 adresinde bulunan bilinen bir Java sorunu belgesidir.

      

Remote Support tarafından desteklenen bilgisayarlar, işletim sistemleri ve tarayıcılar hakkında daha fazla bilgi almak için WebEx Sistem Gereksinimleri ve Özellik Desteği Sürüm Notları.

Müşteri bilgisayarlarında oturum açılırken yaşanan çökme

Farklı bir kullanıcı olarak müşterinin bilgisayarında oturum açarsanız ve Remote Support tarayıcısı çökerse, oturumunuz müşterinin bilgisayarında açık kalacaktır. Böyle bir durumda, müşterinizden oturumu kapatıp tekrar açmasını isteyin.

Uygulamalar oturum kaydedilirken gösteriliyor

Bir müşteriye uygulama gösterirken Remote Support oturumunu kaydettiğinizde, bilgisayarınızda açık olan diğer tüm tarayıcı pencereleri müşteriniz tarafından görülebilecektir.

Dosya aktarımları sırasında disk alanı

Dosya aktarımları sırasında, alan tarafın disk alanı kalmazsa oturum sonlandırılacaktır.

Masaüstü paylaşımı sırasında dosya aktarımı penceresinin taşınması

Masaüstlerini paylaşırken dosya aktarımı başlatırsanız, aktarım penceresini taşıyamazsınız.

Sistem bilgilerini devre dışı bırakma

Site yöneticileri, özel oturum türlerinde Sistem bilgileri özelliğini devre dışı bırakamaz.

Lotus Notes e-posta daveti sınırlaması

Lotus Notes e-posta uygulaması kullanırsanız "yerel posta istemcisini kullanarak e-posta daveti gönder" özelliği çalışmayabilir. Bunun nedeni, Lotus Notes'un Web sayfalarından başlattığınız e-posta iletilerinin boyutunu sınırlamasıdır. Bu sorunu çözmek için davet e-posta şablonunuzu ileti boyutunu küçültecek şekilde değiştirin.

Temel dosya aktarımı etkinlik günlüğünde gösterilmiyor

Temel dosya aktarım yöntemi kullanılarak aktarılan dosyalar, etkinlik günlüğünde gösterilmez.

Yavaş bir ağ bağlantısında gelen destek oturumuna katılma

İstemci indirme yöntemi bu site için TFS (Geçici Klasör Çözümü) olarak ayarlandığında ve müşteri yavaş bir ağ bağlantısı kullanarak gelen destek oturumuna bağlanmaya çalıştığında müşteri, giriş formunu doldurup Gönder'i tıklattıktan sonra "Konferansa katılım onayı başarısız oldu" hata iletisini alabilir

Remote Support web sohbeti kullanılırken kaydırma

Remote Support web sohbeti kullanılırken kaydırma çubukları göründükten sonra, hızla yukarı ve aşağı kaydırmak sohbet penceresinin hızla arka arkaya yanıp sönmesine neden olabilir.

Engellenen Support Center işlevleri

   

Support Center’da belirli işlevlerin gerçekleştirilmesi için WebEx, Windows’da yönetici ayrıcalıklarına ihtiyaç duyar. Bu yetki olmazsa yetersiz ayrıcalıklar nedeniyle Support Center’ın Windows Kullanıcı Erişimi Denetimi (UAC) penceresini veya yönetici ayrıcalıkları gerektiren diğer uygulamaları uzaktan kontrol edebilme gibi bazı yetenekleri engellenir. Sistemin bu işlemleri gerçekleştirmesini sağlamanın iki yolu vardır:

  
  •  

    Support Center’ın daha önce hiç yüklenmediği bir sistemde, Support Center’ı ilk defa başlatmak için Windows’da yönetici olarak oturum açın. Ardından kullanıcı standart kullanıcı hesabıyla oturum açabilir.

      

  •  

    Yönetici ayrıcalıklarına sahip bir yerel kullanıcı da UAC izinleri gerektiren WebEx eylemlerine izin verebilir.

      

  

Remote Access için Bilinen Sorunlar ve Sınırlamalar

 

Chrome ve Firefox'ta WebEx toplantısına katılma

Google ve Mozilla politika değişiklikleri nedeniyle, kullanıcıların Chrome ve Firefox'u kullanırken WebEx eklentisini manuel olarak etkinleştirmesi gerekecektir.

Remote Access aracıları kısıtlaması

Ekranı Boşalt komutu, Windows Güvenli modda devre dışı bırakılmıştır.

WebACD için Bilinen Sorunlar ve Sınırlamalar

 

WebEx merkezleri ve WebEx kayıt hizmetleri tarafından oluşturulan bağlantılar

Güvenliği geliştirmeye yönelik sürekli güncellemelerimizin bir parçası olarak, Cisco WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center, Event Center ve WebEx kayıt hizmetlerinde kullanılan URL'leri oluşturmak için kullanılan şifreleme anahtarlarının yönetimini geliştirmek amacıyla değişiklik yapmaktadır. Sonuç olarak, bu hizmetler tarafından oluşturulan mevcut bağlantılar güncellenmiştir ve bazı durumlarda kullanıcıların yeni bağlantılar istemesi gerekebilir.

Windows 8 ve 8.1 

  • Dosya paylaşımı için, PDF paylaşabilmeniz için Adobe Acrobat Reader'ınızın olması gerekir.

     

  • Yazıcı Sürücüsü modunda Microsoft PowerPoint dosyalarını paylaşırken, bazı içerikler görünmeyebilir. Standart Üniversal İletişim Biçimi (UCF) modunu kullanmanızı veya bunun yerine uygulama paylaşımı ekran paylaşımını kullanmanızı öneririz.

     

  • Windows 10 ile uzak bilgisayara bağlanırken yerel ekran karartılamaz.

     

  • Meeting Center katılımcıları, toplantı sahibi, kaydetme ayrıcalığını sadece onlar için iptal etmiş olsa da bilgisayarlarına yalnızca Evrensel İletişim Formatı (UCF) dosyalarını kaydedebilirler.

     

  • Windows uygulamaları, Access Anywhere veya Remote Access Uygulama Ekle iletişim kutusunda görünmez.

     

  • Meeting Center'ın Mac katılımcısı beyaz tahtada paylaşım ve açıklama yapıyorsa kare veya oval şekli seçildiğinde açıklama rengi yanlıştır.

     

 
 

Attachments

    Outcomes