Hybrid Call Service 故障诊断

Document created by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
 

Cisco Spark 状态页面

 

如果从 Cisco Collaboration Cloud 到企业的呼叫在企业端未响铃,请逐一检查此核对表中的要点以复核配置

  

浏览这些故障诊断建议之前,请参阅 https://status.ciscospark.com/ 以获取有关任何云故障的最新信息。 您还可以通过该状态页面订阅通知

  

MTLS 和 SIP 目标

 
检查与 MTLS 连接和证书相关的以下故障诊断要点:
  •  

    在 Expressway-E 上安装 Cisco Collaboration Cloud 根证书捆绑包。

      

  •  

    Expressway-E 上配置专用 MTLS 端口。

      

  •  

    Expressway-E 上为云配置 DNS 区域。

      

  •  

    打开防火墙中的 MTLS 端口号 5062,缺省情况下,可能没有打开该端口号。

      

  •  

    确定您在 Cisco Collaboration Cloud 中使用的根证书选项,该选项用于验证 Expressway-E 的 SIP TLS 证书。

      

    •  

      缺省库 - 您的 Expressway-E 证书是否由公共认证中心签发? 如果您并不确定,请使用自定义库选项。

        

    •  

      自定义存储 - 云中是否已安装您的 Expressway-E 证书或其签发机构? 该证书是否包含已通过验证的 Expressway-E 主机名?

        

      
  

检查与您在 Cisco Cloud Collaboration Management 中通过“服务 > 混合呼叫 > 设置”所设定的 SIP 目标有关的以下要点:

  
  •  

    该值指向 Expressway-E 专用 MTLS 端口。

      

  •  

    尝试连接 IP address:port。(如果配置了 SRV,则有多个地址。)

      

  •  

    如果配置了 IP 地址或主机名,请指定 MTLS 端口。

      

  •  

    如果使用了 SRV,请确保其格式为 _sips._tcp.<domain you put in as SIP Destination>

      

  •  

    如果您不想设置 SRV,可输入 IP address:porthostname:port 作为组织的 SIP 目标。

      

  

测试呼叫

 
  •  

    尝试在同一组织的两位 Cisco Spark 用户间进行测试呼叫;对于此测试,我们建议呼叫双方均已启用 Hybrid Call Service Connect

      

  •  

    如果其中任一用户配置了 Cisco Spark 呼叫,那么呼叫将不会路由到您的环境中。

      

  •  

    首先尝试将呼叫从企业端路由到云。 此测试让您能够验证是否已正确设置 MTLS,而不必通过公式做出 Cisco Collaboration Cloud 路由决策。

      

  

Cisco Cloud Collaboration ManagementExpressway-C 连接器主机

 
  •  

    通过 Cisco Cloud Collaboration Management

      

    •  
      Cisco Cloud Collaboration Management 中检查与 Hybrid Call Service 配置有关的警告
      •  

        通过“混合呼叫”卡的设置页面上的“服务”标签页。

          

      •  

        通过单个用户的“呼叫服务”设置页面上的“用户”标签页。

          

        
        
    •  

      如果您看到用户激活错误,请通过“服务 > 混合呼叫 > 设置> 用户状态报告”运行用户状态报告。

        

      
  •  

    Expressway-C 连接器主机中,运行用户验证检查以识别任何内建用户配置问题。

      

  •  
    Expressway-C 连接器主机中检查以下项目:
    •  

      Cisco Unified Communications Manager 连接,位于“应用程序 > 混合服务 > 呼叫服务 > Unified CM 服务器”下。

        

    •  

      与云的连接以及用户状态,位于“应用程序 > 混合服务 > 呼叫服务 > Call Connector 状态”下

        

      
  •  

    在“应用程序 > 混合服务 > 连接器管理 > Call Connector”下,检查 Call Connector 上是否存在与 Hybrid Call Service 用户或用户激活有关的警报。

      




     

    用户激活状态并非实时状态;为用户开启 Hybrid Call Service 最多可花费六分钟。

      
      
  

Expressway 对配置

 
  •  

    对于从 Cisco Collaboration Cloud 路由到企业的呼叫,在 Expressway-E 上检查搜索历史记录及网络日志。 此步骤有助于您查出云或企业的问题。

      

  •  

    对于致使被叫方应用程序收到两条呼叫通知的 Cisco Spark 中混合用户间的呼叫: 确保在 Expressway 上启用 SIP 参数保留。 此设置需携带 Cisco Spark 向联系标头所添加的用于修复双重呼叫问题的参数。

      

  •  

    如果您复用现有的 B2B 区域及搜索规则,请考虑创建专用区域及搜索规则。 此设置避免干扰 B2B/MRA 现有的区域设置,避免路由环路,减轻故障诊断工作。

      

  •  

    Expressway-E 上检查搜索历史记录和网络日志。 验证来自云的 SIP 邀请是否到达 Expressway-E 并与您为云配置的 DNS 区域相匹配。

      

    •  

      如果 SIP 邀请未到达或与已配置的 DNS 区域不匹配,那么请追踪发往 Cisco Unified Communications Manager 的呼叫路由。 此步骤帮助您找到呼叫失败或断开的位置。

        

    •  

      查看 MTLS 故障诊断核对表。

        

      
  •  

    检查路由标头。 验证它是否包含在 Cisco Unified Communications Manager 企业设置以及 Expressway 搜索规则中配置的集群标准域名 (FQDN) 值。 查看此示例路由标头及高亮显示的集群 FQDN:

      

     
    •  
       

      路由: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>,<sip:myucmcluster.example.com;lr>

        
        
      •  

        在此例中,主集群 FQDN 是 myucmcluster.example.com

          

      •  

        Call Connector 从同一 Cisco Unified Communications Manager 上的集群 FQDN 设置中获取该值,在云中缓存该值,并将其应用于必须转到该集群的所有呼叫。

          

        
      
      
  •  

    如果混合用户通过 Cisco Spark 应用程序拨打电话号码,云会以 user=phone 的格式(如 phonenumber@CFQDN;user=phone)将其发送至 Expressway。 路由标头中的 CFQDN 将决定呼叫从 Expressway 到 Cisco Unified Communications Manager 所采用的路径。 Cisco Unified Communications Manager 接受 user=phone 格式,同时也接受以 CFQDN 作为域。

      

  

Unified CM 配置

 
  •  

    Cisco Unified Communications Manager 中的用户电子邮件必须与 Cisco Collaboration Cloud 中的电子邮件(从 Active Directory 或任何其他源中同步而来)完全匹配。

      

  •  

    用户目录 URI 必须与您在组织内验证的任何域相匹配。

      

  •  

    查看编解码器配置

      

    Cisco Spark 支持以下编解码器:

      

    •  

      音频 - G.711、G.722、AAC-LD、Opus

        

    •  

      视频 - H.264

        

      
  •  
    在受影响用户的主 Cisco Unified Communications Manager 集群上,选择“系统 > 企业参数”;在“集群范围内的域配置”下,查看集群标准域名 (FQDN) 设置。 您所使用的 FQDN 值必须遵循以下准则:
    • 如果您有多个集群,每个集群的此条目必须唯一。例如:cluster1.example.com、cluster2.example.com 等。

        

    • 不得包含通配符,如 *.example.com 或 example*.com。

       

    • 在包含多个条目的列表中,Cisco Collaboration Cloud 使用第一个条目表示 Hybrid Call Service Connect,且该条目一定不能包含通配符。

       

      例如: cluster1.example.com *.example.com example*.com

       

    • 必须不同于 Expressway-E 系统、DNS 及域名,否则 Expressway-E 将分割路由标头。

       

    • 如果您当前的 FQDN 条目不符合以上列出的要求,可以向 Hybrid Call Service Connect 的集群 FQDN 设置的开头添加新元素。

        

      例如,如果 Cisco Unified Communications Manager 中的现有 FQDN 设置是 *.example.com *.example.org,您可以在字段的开头添加无通配符的唯一条目: “cluster1.example.com *.example.com *.example.org”

        

      此更改不会影响使用集群 FQDN 设置的任何现有功能。

       

      
  •  

    确认 Unified CM SIP 中继是否针对混合式身份进行了配置(将“呼叫和已连接方信息格式”设置为“在任何可用的已连接方中传递 URI 和 DN”)。 如果不执行此步骤,SIP 中继不会将企业端一方的目录 URI 传输至 Cisco Spark。

      

  
 

Attachments

    Outcomes