ハイブリッド通話サービス トラブルシューティング

Document created by Cisco Localization Team on Feb 4, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
 

Cisco Spark ステータス ページ

 

Cisco Collaboration Cloud からのあなたの企業への発信が企業側で鳴っていない場合、このチェックリストを参照して設定を再度確認してください

  

このトラブルシューティングの内容を確認する前に、https://status.ciscospark.com/ でクラウドの停止に関する最新情報をご覧ください。 そのステータス ページより、通知を購読することもできます。

  

相互 TLS および SIP の宛先

 
相互 TLS 接続および証明書に関連する、これらのトラブルシューティング ポイントを確認してください:
  •  

    Cisco Collaboration Cloud のルート証明のバンドルを、Expressway-E にてインストールします。

      

  •  

    Expressway-E にて、専用の相互 TLS ポートを設定します。

      

  •  

    Expressway-E にて、クラウド向けの DNS ゾーンを設定します。

      

  •  

    お使いのファイアウォールにて、相互 TLS ポート番号を開きます。これは、デフォルトでは開いていない可能性があります。

      

  •  

    Cisco Collaboration Cloud 内で、どのルート証明を使用しているか確認します。このオプションは、お使いの Expressway-E の SIP TLS 証明を確認するために使われます。

      

    •  

      デフォルトのストア — あなたの Expressway-E 証明書は、公共企業体のいずれかによって署名されていますか? 確信がない場合は、カスタム ストアのオプションを使用してください。

        

    •  

      カスタム ストア — あなたの Expressway-E 証明書、またはその署名者はクラウドにインストールされていますか? 証明書には、認証済みの Expressway-E ホスト名が含まれていますか?

        

      
  

Cisco Cloud Collaboration Management 内の [サービス] > [ハイブリッド通話] > [設定] より設定した SIP 宛先に関連する、これらの点を確認してください:

  
  •  

    値が、あなたの Expressway-E の専用の相互 TLS ポートを指し示しています。

      

  •  

    IP address:port への接続を試みてください。(SRV を設定した場合は、複数のアドレス。)

      

  •  

    IP アドレスまたはホスト名を設定した場合は、相互 TLS ポートを特定してください。

      

  •  

    SRV を使用した場合は、_sips._tcp.<SIP の宛先として入力したドメイン> の形式になっていることを確認してください

      

  •  

    SRV のセットアップを希望しない場合は、組織の SIP 宛先として IP アドレス:ポート または ホスト名:ポート を入力することができます。

      

  

テスト通話

 
  •  

    同じ組織内における Cisco Spark のユーザー 2 人の間で、テスト通話を実施してください。このテストでは、両方の発信者にHybrid Call Service Connect を有効にすることを推奨しています。

      

  •  

    ユーザーのどちらかが Cisco Spark 通話に設定されている場合、通話はお使いの環境にルーティングされません。

      

  •  

    まずは、企業側からクラウドへの通話のルーティングを試してください。 このテストにより、その状況におけるCisco Collaboration Cloud のルーティングに関する決定なしに、相互 TLS が正常に設定されていることを確認できます。

      

  

Cisco Cloud Collaboration Management および Expressway-C Connector の主催者

 
  •  

    Cisco Cloud Collaboration Management より:

      

    •  
      Cisco Cloud Collaboration Management にて、ハイブリッド通話サービスの設定に関する警告を確認します
      •  

        ハイブリッド通話カードからの設定ページにて、[サービス]タブ。

          

      •  

        [ユーザー]タブより、個別のユーザーの通話サービス設定ページ。

          

        
        
    •  

      ユーザー アクティベーションにエラーが見られる場合は、[サービス] > [ハイブリッド通話] > [設定] > [ユーザー ステータス レポート]よりユーザー ステータス レポートを実行してください。

        

      
  •  

    Expressway-C のコネクタのホストより、ユーザー確認チェック を実行し、オンプレミスのユーザー設定に関する問題をすべて確認してください。

      

  •  
    Expressway-C のコネクタのホストより、次の項目を確認してください:
    •  

      [アプリケーション] > [ハイブリッド サービス] > [通話サービス] > [Unified CM サーバー]下の、Cisco Unified Communications Manager 接続性

        

    •  

      [アプリケーション] > [ハイブリッド サービス] > [通話サービス] > [Call Connector ステータス] 下の、クラウドおよびユーザー ステータスへの接続性

        

      
  •  

    [アプリケーション] > [ハイブリッド サービス] > [Connector Management] > [Call Connector]より、ハイブリッド通話サービスのユーザー、またはユーザー アクティベーションに関連する Call Connector のアラームを確認します。

      


    注意


     

    ユーザー アクティベーションのステータスは、リアルタイムではありません。ユーザーに対しハイブリッド通話サービス上でトグルをすると、処理に最大 6 分かかることがあります。

      
      
  

Expressway ペア設定

 
  •  

    Cisco Collaboration Cloud より企業へルーティングされる通話に関しては、Expressway-E にて検索履歴とネットワークログを確認してください。 このステップにより、問題をクラウドまたは企業の片方に孤立化させることができます。

      

  •  

    Cisco Spark におけるハイブリッド ユーザー間の通話で、着信側のアプリケーションに 2 つの着信通知が届く場合: SIP パラメータ プリザベーションが Expressways で有効になっていることを確認してください。 この設定は、Cisco Spark がコンタクト ヘッダーに追加するパラメータを伝達し、二重発信の問題を解決するのに必要です。

      

  •  

    既存の B2B ゾーンと検索ルールを再度使用する場合、代わりに専用のゾーンおよび検索ルールを作成することもご検討ください。 この設定により、B2B/MRA に対する既存のゾーン設定への干渉やルーティングループを回避し、トラブルシューティングがより容易になります。

      

  •  

    Expressway-E にて、検索履歴とネットワークのログを確認してください。 クラウドからの SIP INVITE が Expressway-E に到達し、クラウドに設定した DNS ゾーンに一致することを確認してください。

      

    •  

      設定されている DNS ゾーンに SIP INVITE が及ばない場合、または一致しない場合は、Cisco Unified Communications Manager への通話のルーティングに従います。 このステップを行うことで、通話がどこで失敗しているか、または失われているかがわかります。

        

    •  

      相互 TLS のトラブルシューティング チェックリストをご覧ください。

        

      
  •  

    ルーティング ヘッダーを確認します。 Cisco Unified Communications Manager の企業設定および Expressway の検索ルールのもとで設定された、クラスタの完全修飾ドメイン名 (FQDN) の値が含まれていることを確認してください。 ルートのヘッダーおよびハイライトされたクラスタ FQDN のこの例をご覧ください:

      

     
    •  
       

      ルート: <sip:[Obfuscated];transport=tls;lr>、<sip:myucmcluster.example.com;lr>

        
        
      •  

        この例では、ホーム クラスタは myucmcluster.example.com です。

          

      •  

        Call Connector はその値を同じ Cisco Unified Communications Manager 上のクラスタの FQDN 設定から引き出し、クラウド内でその値をとらえ、同クラスタへ届けられる必要のあるすべての通話に対して使用します。

          

        
      
      
  •  

    ハイブリッド ユーザーが Cisco Spark のアプリケーションから電話番号へ発信すると、クラウドはそれをユーザー = 電話の形式で、電話番号 @CFQDN; ユーザー = 電話として Expressway へ送信します。 ルーティング ヘッダー内の CFQDN が、Expressway から Cisco Unified Communications Manager へ到達するまでのパスを決定します。 Cisco Unified Communications Manager は、 ユーザー = 電話の形式と、CFQDN をドメインとして承認します。

      

  

統一された CM 設定

 
  •  

    Cisco Unified Communications Manager におけるユーザーのメールアドレスは、Cisco Collaboration Cloud 内のメールアドレス (Active Directory またはその他のソースから同期されたもの) と完全に一致する必要があります。

      

  •  

    ユーザーのディレクトリの URI は、組織で確認されたドメインすべてと一致する必要があります。

      

  •  

    コーデックの設定を確認してください。

      

    Cisco Spark は、以下のコーデックをサポートしています:

      

    •  

      音声 —G.711, G.722, AAC-LD, Opus

        

    •  

      ビデオ—H.264

        

      
  •  
    影響を受けるユーザーにおける、ホームの Cisco Unified Communications Manager クラスタにて、[システム] > [エンタープライズ パラメータ]を選択します。そして、[クラスタ全体のドメイン設定 (Clusterwide Domain Configuration)]にて、完全修飾ドメイン名 (FQDN) の設定を確認します。 使用した FQDN 値は、以下のガイドラインに従う必要があります:
    • 複数のクラスタがある場合、エントリーは各クラスタに対し特有のものでなければなりません(例:cluster1.example.com、cluster2.example.com など)。

        

    • また、*.example.com や example*.com のように、ワイルドカードを含むことはできません。

       

    • 複数のエントリーのリスト内では、Cisco Collaboration Cloud は最初のエントリーを Hybrid Call Service Connect に使用し、最初のエントリーはワイルドカードを含むことはできません。

       

      例: cluster1.example.com *.example.com example*.com

       

    • Expressway-E システム、DNS、およびドメイン名と違うものでないと、Expressway-E はルーティング ヘッダーをはずしてしまいます。

       

    • 現在お使いの FQDN エントリーが上記にリストされている必要条件を満たさない場合、Hybrid Call Service Connect において新しいエレメントをクラスタ FQDN の設定の初めに追加することができます。

        

      例えば、Cisco Unified Communications Manager における既存の FQDN が *.example.com *.example.org である場合、特有の、ワイルドカードではないエントリーをフィールドの初めに追加することが可能です: "cluster1.example.com *.example.com *.example.org"

        

      この変更によって、クラスタの FQDN 設定を使用する既存の機能が影響を受けることはありません。

       

      
  •  

    お使いの Unified CM の SIP トランクが、混合アイデンティティに設定されていることを確認してください ([発呼側および接続側情報形式(Calling and Connected Party Info Format)][接続側にのみDNを配信 (使用可能な場合)(Deliver URI only in connected party, if available)]に設定してください)。 このステップを行わないと、SIP トランクは企業側のディレクトリ URL を Cisco Spark に伝達しません。

      

  
 

Attachments

    Outcomes