Cisco Spark 服務試用版開始後要做些什麼

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請求試用服務已裝運端點的狀態


在開始之前

在電子郵件中取得隨裝運通知收到的示範借用號碼。 它以 D 開頭。

 
      
1   撰寫要傳送給合作夥伴技術支援的電子郵件。
2   在主題行中,鍵入「試用端點追蹤請求」
3   在電子郵件內文中,併入隨裝運通知收到的示範借用號碼。
4   傳送電子郵件至技術支援。

試用服務修改與轉換

 
  • 協助客戶進一步採用 Cisco Spark 服務。 將客戶導向至入門文章,這些文章所含的有用訊息可以協助客戶管理員新增使用者、選取使用者的服務指定、檢視服務使用情況的報告以及取得支援。

     

  • 如果客戶在試用期間表示對購買服務很感興趣,您可以指引他們與您聯絡。 如果客戶按一下 Cisco Cloud Collaboration Management 中的請求購買,您就會收到電子郵件。

     

  • 如果需要的話,美國的客戶可以保留試用期間訂購的任何裝置並訂購更多裝置。 我們也會保留試用期間的任何使用資料。

     

  • 從您的合作夥伴管理入口網站中,您可以選取客戶公司名稱,按一下省略符號 (…),然後編輯試用服務

      

     
    • 使用試用期間下拉清單,將試用服務延長 30 天(一次)。

       

    • 將其他服務新增至客戶的試用服務。

       

  • 目前,您無法為付費 Cisco Spark 客戶啟動新的試用服務。

     

  • 若要替客戶將試用服務轉換為付費服務,則在透過 Cisco Commerce 下單時,您必須在佈建螢幕上指定相同的客戶管理員電子郵件地址(如果有多個管理員,請使用其中的任何一個管理員電子郵件地址)。

     

  • 如果訂購 A-SPK

      

     
    • M1-M3、C1-C3 及附加元件供應項目 — Spark 協作室系統、WebEx Training Center 200、WebEx Event Center 1000 — 都可以從 A-SPK 供應項目購買,並且完全可以從試用服務轉換。

       

    • 對於 M3 或 C3,必須輸入試用網站 URL 作為訂單中的 WebEx URL。 如果沒有此資訊,則試用 WebEx 網站無法轉換為付費網站。 我們建議您透過 A-SPK 供應項目訂購,以完全轉換客戶的試用服務。

       

  • 如果訂購 A-WX

      

     
    • 透過 A-WX 供應項目下單將會轉換 Cisco Spark 部分。 但是,將不會轉換訂單的 WebEx 部分。 相反地,會建立新的 WebEx 網站,此網站會在其他身分系統及 WebEx 網站管理上進行管理。 試用期間的所有 Cisco Spark 商業傳訊、基本會議以及協作室系統使用資料都將保留;所有試用 WebEx 內容和設定都將遺失。 如果在試用期間下單,則無法使用試用服務中使用的 WebEx 網站 URL。

       

    • 如果必須使用相同的 WebEx 網站 URL 透過 A-WX 來下單,我們建議您提交報修單以移除 WebEx 試用網站。 或者,您也可以在試用服務到期後等待 30 天,到那時再釋放網站 URL 供重複使用。

       

 

試用服務結束與寬限期

 
  • 我們建議您在試用服務結束前聯絡客戶以確保服務不會中斷。

      

     
    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,每個客戶管理員都會收到通訊電子郵件。 這些電子郵件包含的鏈結導向 Atlas 訂閱頁面上的「購買」按鈕。 客戶管理員也會在其管理入口網站概觀頁面的授權上看到「過期」標籤。

       

    • 在試用到期日的 7 天前及試用到期日當天,您和任何其他合作夥伴管理員都會收到通訊電子郵件。 您的客戶清單包含關於哪些試用服務將到期以及試用服務到期前剩餘天數的詳細資料。

       

    • 試用服務到期的 30 天後,使用者會收到通訊電子郵件,指出他們無法再存取那些試用服務。

       

  • 如果試用服務到期,還有 30 天寬限期。 在這段時間內,過期的試用服務可以轉換為付費服務。

     

  • 如果未在寬限期內進行此轉換,則客戶組織會消失,並且使用者會移至免費的消費者組織。 寬限期結束後,您和客戶管理員無法復原授權、WebEx 網站 URL、管理員角色、Cisco Spark 通話設定,也無法將使用者移回客戶組織。 此程序無法撤銷。

     

  • 對於包含 Cisco Spark 通話的試用服務,通話服務會在 30 天寬限期後停止運作,但電話號碼會額外保留 15 天。

     

 
 

Cisco Spark 端點的 RMA

每個端點在出貨時包裝盒上都有一個退還標籤。 如果客戶想要退還作為試用服務一部分的端點,則他們需要保留原始包裝,粘上退還標籤,然後要求承運商提貨。 從那裡,我們會處理 RMA(退還商品授權)。

 

如果客戶丟掉了原始 RMA 標籤和包裝,您可以聯絡合作夥伴技術支援以列印並郵寄新標籤。

 

 


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