Ajouter un rapport de problème au niveau du partenaire et des URL d'aide

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Votre client ou ses utilisateurs peuvent rencontrer un problème avec Cisco Spark. Depuis l'application Cisco Spark ou Mon Cisco Spark (my.ciscospark.com), les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires ; les administrateurs peuvent le faire à partir du portail de gestion. La valeur par défaut est d'envoyer les commentaires vers Cisco pour demander un ticket d'assistance. Nous allons alors contacter l'utilisateur en lui indiquant que nous avons reçu le ticket d'assistance et que nous réglerons le problème. Si vous préférez recevoir et gérer les tickets d'assistance Cisco Spark vous-même et fournir une assistance directe à vos clients, vous pouvez personnaliser vos paramètres d'assistance en spécifiant l'URL de votre site d'assistance. Si vous personnalisez vos paramètres d'assistance, vos clients et les tickets d'assistance de leurs utilisateurs sont redirigés vers votre formulaire de ticket d'assistance.

    
Avant de commencer

               

L'URL du site d'assistance que vous spécifiez est utilisé pour tous vos clients avec abonnement payant ou vos clients avec une version d'évaluation.

   

      
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Paramètres.
2    Sous Configuration de l'assistance > Rapports sur les problèmes, entrez l'URL où vous souhaitez envoyer vos informations de support. Faites de même pour votre Site d'aide.  
3    Cliquez sur Enregistrer.      

Toutes les URL personnalisées que vous avez saisies s'ouvrent lorsque les utilisateurs et les administrateurs envoient des commentaires ou accèdent à la documentation d'aide.

                 
 


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