Que faire après le lancement d'une période d'essai du service Cisco Spark

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Demander le statut des points de terminaison expédiés pour une évaluation


Avant de commencer

Obtenez le numéro de prêt de la démo dans le courrier électronique que vous avez reçu avec la notification d'expédition. Il commence par D.

 
      
1   Ouvrez un courrier électronique au bureau d'assistance partenaire.
2   Dans la ligne Objet, tapez « Demande de suivi du point de terminaison de la période d'évaluation »
3   Dans le corps du message électronique, inclure le numéro de prêt de la démo que vous avez reçu avec la notification d'expédition.
4   Envoyez le courrier électronique au centre d'assistance.

Modification et conversion d'une évaluation

 
  • Aidez vos clients à adopter davantage le service Cisco Spark. Dirigez-les vers les articles Commencer qui contiennent des informations utiles pour aider les administrateurs clients à ajouter des utilisateurs, à sélectionner les attributions de services pour les utilisateurs, à afficher des rapports sur l'utilisation des services et obtenir une assistance.

     

  • Si vos clients manifestent un intérêt pour l'achat de services à partir de leur version d'évaluation, vous pouvez les diriger pour qu'ils vous contactent. Vous pouvez recevoir un courrier électronique si le client a cliqué sur Demande d'achat dans Cisco Cloud Collaboration Management.

     

  • Les clients aux États-Unis peuvent garder tous les périphériques qui ont été commandés pendant la période d'évaluation et en commander plus, s'ils le souhaitent. Nous conservons également toutes les données d'utilisation de la période d'essai.

     

  • À partir du portail de gestion de votre partenaire, vous pouvez sélectionner le nom de l'entreprise du client, cliquer sur les points de suspension (...), puis sur Modifier la période d'évaluation :

      

     
    • Utilisez le menu déroulant Durée de la période d'essai pour prolonger une période d'évaluation une fois, pour 30 jours.

       

    • Ajoutez des services supplémentaires à l'évaluation du client.

       

  • Actuellement, vous ne pouvez pas démarrer une nouvelle période d'évaluation pour un client qui dispose d'un abonnement payant à Cisco Spark.

     

  • Afin de convertir le service d'évaluation en service payant pour les clients, lorsque vous passez une commande via Cisco Commerce, vous devez spécifier la même adresse électronique d'administrateur client (s'il y a plusieurs administrateurs, utilisez l'une des adresses électroniques d'administrateur) dans les écrans d'approvisionnement.

     

  • Si vous commandez A-SPK

      

     
    • M1-M3, C1-C3 et les offres complémentaires—Système de salle Spark, WebEx Training Center 200, WebEx Event Center 1000—peuvent tous être achetés à partir de l'offre A-SPK et être totalement convertis à partir de la version d'évaluation.

       

    • Pour M3 ou C3, vous devez saisir l'URL du site d'évaluation comme URL WebEx dans la commande. Sans cette information, le site Web d'évaluation WebEx ne peut pas être converti en un site payant. Nous vous conseillons de commander via l'offre A-SPK pour que la version d'évaluation du client soit entièrement convertie.

       

  • Si vous commandez A-WX

      

     
    • Les commandes que vous passez dans le cadre de l'offre A-WX permettront de convertir la partie Cisco Spark. Toutefois, la partie WebEx de la commande ne sera pas convertie. Au lieu de cela, un nouveau site WebEx est créé, qui est géré sur un système d'identité différent et sur l'administration du site WebEx. Toutes les données des systèmes de messagerie professionnelle Cisco Spark, des réunions de base et des systèmes de salles au cours de la période d'évaluation seront conservées ; tout le contenu et les paramètres d'évaluation de WebEx seront perdus. L'URL du site WebEx utilisée dans la version d'évaluation ne peut pas être utilisée si l'achat est effectué pendant la période d'évaluation.

       

    • Si vous devez utiliser la même URL du site WebEx pour passer la commande sous A-WX, nous vous recommandons de déposer un ticket pour supprimer le site d'évaluation WebEx. Sinon, vous pouvez attendre jusqu'à 30 jours après l'expiration de la période d'évaluation et libérer l'URL du site pour la réutiliser à ce moment-là.

       

 

Fin de la période d'évaluation et période de grâce

 
  • Nous vous recommandons de contacter le client avant la fin de la période d'évaluation pour vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption de service.

      

     
    • Chaque administrateur client reçoit une notification par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de l'essai et à la date d'expiration de l'essai. Ces courriers électroniques ont un lien qui mène au bouton d'achat sur la page d'abonnement Atlas. L'administrateur clients voit également les balises qui ont expiré sur leurs licences sur leur page de présentation du portail de gestion.

       

    • Vous et tous les autres administrateurs partenaires recevez une communication par courrier électronique 7 jours avant la date d'expiration de la période d'évaluation et à la date d'expiration de l'évaluation. Votre liste de clients contient des détails sur les services d'évaluation qui expirent et le nombre de jours restants avant l'expiration de la période d'essai.

       

    • Les utilisateurs reçoivent une communication par courrier électronique 30 jours après l'expiration de la période d'essai, indiquant qu'ils n'ont plus accès à ces services d'évaluation.

       

  • Si la période d'essai expire, il y a un délai de grâce de 30 jours. Pendant ce temps, la version d'évaluation qui a expiré peut être convertie en service payant.

     

  • Si cette conversion ne se produit pas dans le délai de grâce, l'organisation du client disparaît et les utilisateurs sont déplacés vers l'organisation des consommateurs libres. Une fois la période de grâce terminée, vous et l'administrateur du client ne pouvez pas récupérer les licences, l'URL du site WebEx, les rôles d'administration, la configuration des appels Cisco Spark ou déplacer les utilisateurs dans l'organisation du client. Ce processus ne peut pas être inversé.

     

  • Pour les essais incluant les appels Cisco Spark, les services d'appel cessent de fonctionner après la période de grâce de 30 jours, mais les numéros de téléphone sont conservés pendant 15 jours supplémentaires.

     

 
 

RMA pour les points de terminaison Cisco Spark

Chaque point de terminaison est expédié avec une étiquette de retour dans la boîte. Si les clients veulent renvoyer les points de terminaison qui faisaient partie de leur essai, ils doivent conserver l'emballage d'origine, apposer l'étiquette de retour et appeler un transporteur. De là, nous traitons la RMA (autorisation de retour de marchandise).

 

Si le client a perdu les étiquettes et l'emballage RMA d'origine, vous pouvez contacter l'aide du partenaire pour que des nouvelles étiquettes soient imprimées et envoyées.

 

 


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