Cisco Spark 서비스 평가판이 시작된 후 실행할 작업

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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평가판을 위해 배송된 엔드포인트의 상태 요청


시작하기 전에

배송 알림과 함께 수신한 이메일에서 데모 대여 번호를 확인하십시오. 이는 D로 시작합니다.

 
      
1   파트너 헬프 데스크로 이메일을 엽니다.
2   제목줄에 "평가판 엔드포인트 추적 요청"을 입력합니다.
3   이메일의 본문에 배송 알림과 함께 수신한 데모 대여 번호를 포함합니다.
4   헬프 데스크로 이메일을 보냅니다.

평가판 수정 및 변환

 
  • 고객이 Cisco Spark 서비스를 채용할 수 있도록 추가 지원합니다. 고객 관리자가 사용자 추가, 사용자를 위해 서비스 지정 선택, 서비스 사용 보고서 보기 및 지원 받기 등의 작업을 실행하는 데 도움이 되는 유용한 정보가 포함된 시작하기 문서로 안내합니다.

     

  • 고객이 평가판이 아닌 서비스 구입에 관심이 있는 경우에 귀하에게 연락하도록 디렉트할 수 있습니다. 고객이 Cisco 클라우드 협업 관리에서 구입 요청을 클릭하는 경우에 이메일을 수신할 수도 있습니다.

     

  • 미국에 있는 고객은 평가판 사용 기간 중에 주문한 장치를 계속 유지하고 원하는 경우에 추가로 주문할 수 있습니다. 평가판 사용 기간 동안의 사용 데이터도 유지합니다.

     

  • 파트너 관리 포털에서 고객 회사명을 선택하고 줄임표(…)를 클릭한 후 평가판 편집을 선택합니다.

      

     
    • 평가판 지속 기간 드롭다운을 사용하여 평가판을 30일까지 한 번 연장합니다.

       

    • 고객의 평가판에 추가 서비스를 추가합니다.

       

  • 현재 유료 Cisco Spark 고객에 대해 새로운 평가판을 시작할 수 없습니다.

     

  • 고객에 대해 평가판 서비스를 유료 서비스로 변환하려면 Cisco Commerce를 통해 주문할 때 프로비저닝 화면에서 동일한 고객 관리자 이메일 주소(다수의 관리자가 있는 경우, 관리자 중 한 명의 이메일 주소 사용)를 지정해야 합니다.

     

  • A-SPK를 주문하는 경우

      

     
    • M1-M3, C1-C3 및 애드-온 제공(Spark 회의실 시스템, WebEx Training Center 200, WebEx Event Center 1000)은 A-SPK 제공 사항으로부터 구입되고 평가판에서 모두 변환될 수 있습니다.

       

    • M3 또는 C3에 대해서는 주문에 평가판 사이트 URL을 WebEx URL로 입력해야 합니다. 이 정보가 없으면 평가판 WebEx 사이트는 유료 사이트로 변환될 수 없습니다. 고객의 평가판을 완전히 변환하려면 A-SPK 제공을 통해 주문할 것을 권장합니다.

       

  • A-WX를 주문하는 경우

      

     
    • A-WX 제공을 통해 실행된 주문은 Cisco Spark의 부분을 변환합니다. 단, 해당 주문의 WebEx 부분은 변환되지 않습니다. 대신 새로운 WebEx 사이트가 생성되고, 이는 다른 아이덴티티 시스템 및 WebEx 사이트 관리에서 관리됩니다. 평가판 기간 중의 모든 Cisco Spark 비즈니스 메시징, 기본 미팅 및 회의실 시스템 사용 데이터는 유지됩니다. 모든 평가판 WebEx 콘텐츠 및 설정은 유실됩니다. 평가판 사용 중에 주문된 경우, 평가판에서 사용된 WebEx 사이트 URL은 사용할 수 없습니다.

       

    • A-WX를 통해 주문하기 위해 동일한 WebEx 사이트 URL을 사용해야 하는 경우엔 지원을 요청하여 WebEx 평가판 사이트를 제거할 것을 권장합니다. 또는 평가판이 만료된 후 30일까지 기다리고 해당 사이트 URL을 다시 사용할 수도 있습니다.

       

 

평가판 종료 및 유예 기간

 
  • 아무런 방해없이 서비스를 계속 사용할 수 있도록 평가판이 종료되기 전에 고객 지원에게 연락할 것을 권장합니다.

      

     
    • 각 고객 관리자는 평가판 만료 날짜 7일 전 및 평가판 만료 당일에 이메일 통신문을 수신합니다. 해당 이메일에는 Atlas 가입 페이지에서 구입 버튼으로 안내하는 링크가 포함되어 있습니다. 고객 관리자는 관리 포털 개요 페이지에서 라이센스에 있는 만료됨 태그도 보게 됩니다.

       

    • 귀하와 다른 파트너 관리자는 평가판 만료 날짜 7일 전 및 평가판 만료 당일에 이메일 통신문을 수신합니다. 고객 목록에는 어떤 평가판 서비스가 만료될 예정인지 및 평가판이 만료될 때까지 남은 기간에 대한 세부 사항이 포함됩니다.

       

    • 사용자는 평가판 만료 30일 후에 이메일 통신문을 수신하고, 더 이상 해당 평가판 서비스에 액세스할 수 없음을 안내받습니다.

       

  • 평가판이 만료되면 30일의 유예 기간이 주어집니다. 해당 기간 동안 만료된 평가판은 유료 서비스로 변환될 수 있습니다.

     

  • 유예 기간 내에 이 변환 작업이 실행되지 않으면 고객 조직은 사라지고 사용자는 무료 소비자 조직으로 이동됩니다. 유예 기간이 종료되면 귀하와 고객 관리자는 라이센스, WebEx 사이트 URL, 관리 역할, Cisco Spark 통화 구성을 복구하거나 사용자를 다시 고객 조직으로 이동시킬 수 없습니다. 이 프로세스는 다시 실행될 수 없습니다.

     

  • Cisco Spark 통화가 포함된 평가판에 대해 30일의 유예 기간 이후에 통화 서비스는 중지되지만, 전화 번호는 추가 15일 동안 유지됩니다.

     

 
 

Cisco Spark 엔드포인트에 대한 RMA

각 엔드포인트는 상자에 반환 레이블을 포함하여 배송됩니다. 고객이 평가판의 일부인 엔드포인트를 반환하려는 경우, 오리지널 패키지를 보존하고, 반환 레이블을 붙인 후 배송 픽업 서비스에 연락해야 합니다. 그 후 저희가 RMA(return merchandise authorization)을 진행합니다.

 

고객이 오리지널 RMA 레이블 및 패키지를 유실한 경우, 파트너 지원으로 연락하여 새로운 레이블을 인쇄하고 발송하도록 요청할 수 있습니다.

 

 


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