Qué hacer después de comenzar con la prueba de servicio de Cisco Spark

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Consultar sobre el estado de las terminales enviadas para una prueba


Antes de comenzar

Obtenga el número de préstamo de demostración incluido en el correo electrónico que recibió con la notificación de envío. Comienza con D.

 
      
1   Abra el correo electrónico para la mesa de ayuda del partner.
2   En el asunto, escriba “;Solicitud de seguimiento de terminal de prueba”;
3   En el cuerpo del correo electrónico, incluya el número de préstamo de la demostración que recibió junto con la notificación de envío.
4   Envíe el correo electrónico a la mesa de ayuda.

Modificación y conversión de pruebas

 
  • Ayude a sus clientes a implementar el servicio de Cisco Spark en mayor detalle. Guíelos hasta los artículos sobre los primeros pasos, que contienen información útil que les permitirá a los administradores de clientes agregar usuarios, seleccionar asignaciones de servicio para los usuarios, ver informes sobre el uso del servicio y obtener soporte técnico.

     

  • Si los clientes manifiestan un interés sincero en comprar los servicios incluidos en la prueba, puede indicarles que se comuniquen con usted. Es probable que reciba un correo electrónico si el cliente hizo clic en Solicitar compra en Administración de Cisco Cloud Collaboration.

     

  • Los clientes que residen en los Estados Unidos pueden conservar los dispositivos solicitados durante la prueba y pedir más, si así lo desean. Así mismo, conservaremos todo tipo de datos sobre el uso correspondientes al período de prueba.

     

  • Desde el portal de administración para partners, puede seleccionar el nombre de la empresa del cliente, hacer clic en los puntos suspensivos (…) y, a continuación, en Editar prueba:

      

     
    • Utilice el menú desplegable Duración de la prueba para extender la prueba una vez más por 30 días.

       

    • Agregue los servicios adicionales a la prueba del cliente.

       

  • En este momento, no es posible comenzar una nueva prueba para un cliente con abono pago de Cisco Spark.

     

  • A fin de convertir el servicio de prueba en un servicio pago para los clientes, al realizar un pedido a través de Cisco Commerce debe especificar la misma dirección de correo electrónico del administrador del cliente (si hay varios administradores, utilice alguna de las direcciones de correo electrónico del administrador) en las pantallas de aprovisionamiento.

     

  • Si solicita A-SPK

      

     
    • M1-M3, C1-C3 y las ofertas complementarias —Sistema de salas de Spark, WebEx Training Center 200, WebEx Event Center 1000— pueden adquirirse con la oferta A-SPK y convertirse por completo a partir de la prueba.

       

    • En lo que respecta a M3 o C3, debe ingresar la URL del sitio de prueba como la URL de WebEx en el pedido. Sin esta información, no es posible convertir el sitio de WebEx en un sitio pago. Le recomendamos que realice el pedido a través de la oferta de A-SPK para convertir por completo la prueba del cliente.

       

  • Si solicita A-WX

      

     
    • Los pedidos que realice bajo la oferta de A-WX convertirán la parte de Cisco Spark. Sin embargo, la parte de WebEx del pedido no se convertirá. En cambio, se crea un nuevo sitio de WebEx, que se administra en otro sistema de identidad y en la Administración del sitio de WebEx. Los mensajes comerciales, las reuniones básicas y los datos de uso de los sistemas de salas de Cisco Spark se conservarán durante la prueba. Los contenidos y las configuraciones de la prueba de WebEx se perderán. No es posible utilizar la URL del sitio de WebEx que se usa en la prueba si la compra se realiza durante la prueba.

       

    • En caso de que sea necesario utilizar la misma URL del sitio de WebEx para realizar el pedido bajo A-WX, le recomendamos que presente un ticket para eliminar el sitio de prueba de WebEx. Por otro lado, puede esperar hasta pasados 30 días de la caducidad del período de prueba y, así, poder liberar la URL del sitio para volver a utilizarla en ese momento.

       

 

Fin de la prueba y período de gracia

 
  • Le sugerimos que se comunique con el cliente antes de que finalice la prueba a fin de asegurarse de que no se produzcan interrupciones en el servicio.

      

     
    • El administrador de cada cliente recibe una comunicación por correo electrónico siete (7) días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. Los correos electrónicos incluyen un enlace que conduce al botón Comprar en la página de suscripción Atlas. El administrador del cliente también ve las etiquetas Caducadas en sus licencias en la página de descripción general del portal de administración.

       

    • Usted y los administradores de otros partners reciben una comunicación por correo electrónico siete (7) días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. La lista del cliente incluye detalles sobre cuáles son los servicios de la prueba que caducan y cuántos días faltan hasta que caduca la prueba.

       

    • Los usuarios reciben una comunicación por correo electrónico 30 días después de la caducidad de la prueba en la que se les informa que ya no tienen acceso a los servicios de la prueba.

       

  • Si el período de prueba caduca, hay un período de gracia de 30 días. En el transcurso de ese período, la prueba caducada puede convertirse en un servicio pago.

     

  • Si la conversión no se realiza dentro del período de gracia, la organización del cliente desaparece y se desplaza a los usuarios a la organización gratuita para consumidores. Una vez que finaliza el período de gracia, usted y el administrador del cliente no pueden recuperar licencias, URL del sitio de WebEx, funciones de administrador, configuración de llamadas de Cisco Spark o volver a ubicar a los usuarios en la organización del cliente. No es posible revertir el proceso.

     

  • En el caso de las pruebas que incluyen llamadas de Cisco Spark, los servicios de llamadas dejan de funcionar una vez finalizado el período de gracia de 30 días. Sin embargo, se conservan los números durante 15 días más.

     

 
 

RMA para terminales de Cisco Spark

Las terminales se despachan con una etiqueta de devolución en la caja. En caso de que los clientes quieran devolver las terminales que formaron parte de la prueba, debe conservar el embalaje original, colocarle la etiqueta de devolución y comunicarse con un servicio de transporte para que lo recojan. A partir de allí, procesamos la RMA (autorización de devolución de mercadería).

 

Si el cliente extravía las etiquetas y el embalaje originales de la RMA, puede comunicarse con la mesa de ayuda a partners para que se le impriman y envíen nuevas etiquetas.

 

 


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