Cisco Spark 服务试用开始后应执行的操作

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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请求试用的发货终端状态


准备工作

在随发货通知收到的电子邮件中取得演示借用编号。 编号以 D 开头。

 
      
1   发一封电子邮件到合作伙伴帮助台
2   在主题栏,输入“试用终端追踪请求”
3   在电子邮件的正文,输入随发货通知收到的演示借用编号。
4   将邮件发送到帮助台。

试用修改和转换

 
  • 帮助客户进一步采用 Cisco Spark 服务。 将客户引导至包含有用信息的入门文章,帮助客户管理员添加用户、为用户选择服务分配、查看服务使用情况报告,以及获取支持。

     

  • 如果客户对试用的服务表现出购买意愿,则您可以引导他们联系您。 如果客户在 Cisco Cloud Collaboration Management 中单击了请求购买,您可能会收到电子邮件。

     

  • 美国客户可依据个人意愿,保留任何在试用期内已下单的设备或订购更多设备。 我们也将保留试用期内的所有使用数据。

     

  • 在您合作伙伴的管理门户中,您可以选择客户公司名称,单击省略号 (…),然后编辑试用

      

     
    • 使用试用持续时间下拉菜单可延长一次 30 天的试用期。

       

    • 将其他服务添加到客户的试用中。

       

  • 目前,您无法为付费 Cisco Spark 客户开启新的试用。

     

  • 要将客户的试用服务转换为付费服务,当您通过 Cisco Commerce 下单时,您必须在配置屏幕中验证相同的客户管理员电子邮件地址(如果有多个管理员,使用其中任何一个管理员电子邮件地址)。

     

  • 如果订购 A-SPK

      

     
    • M1-M3、C1-C3 和附加报价—Spark 协作室系统、WebEx Training Center 200、WebEx Event Center 1000—所有这些都能从 A-SPK 报价中购买,且可以从试用进行完全转换。

       

    • 对于 M3 或 C3,您必须在订单中输入作为 WebEx URL 的试用站点 URL。 缺乏这一信息,则试用 WebEx 站点无法转换为付费站点。 我们建议您通过 A-SPK 报价下单来完全转换客户的试用。

       

  • 如果订购 A-WX

      

     
    • 在 A-WX 报价下添加的订单将转换 Cisco Spark 部分。 但是,订单的 WebEx 部分无法实现转换。 实际上,会创建一个新的 WebEx 站点,该站点在不同的身份系统和 WebEx 站点管理上实现管理。 试用期内将保留所有的 Cisco Spark 业务消息、基本会议和协作室系统的使用数据;所有的试用 WebEx 内容和设置则会丢失。 如果在试用期内进行购买,则试用中的 WebEx 站点 URL 会无法使用。

       

    • 如果您必须使用相同的 WebEx 站点 URL 以便在 A-WX 中下单,我们建议您提交申请单以删除 WebEx 试用站点。 或者,您可以等待 30 天后试用到期,届时您可不受限制地重新使用该站点 URL。

       

 

试用结束和宽限期

 
  • 我们建议您在试用结束前联系客户,确保服务不间断。

      

     
    • 在试用到期前 7 天以及到期当天,每位用户管理员都会收到电子邮件通知。 这些邮件包含链接至 Atlas 订阅页面上“购买”按钮的链接。 客户管理员也会在其管理门户概述页面的许可上看到“已到期”标记。

       

    • 在试用到期前 7 天以及到期当天,您和其他任何合作伙伴管理员都会收到电子邮件通知。 您的客户列表包含了关于哪项试用服务即将到期以及剩余试用天数的详细信息。

       

    • 试用到期 30 天后用户会收到电子邮件通知,告知用户已无法再使用这些试用服务。

       

  • 如果试用到期,用户仍拥有 30 天的宽限期。 在宽限期内,已到期的试用可以转换为付费服务。

     

  • 如果在宽限期内没有将试用进行转换,则该客户组织会消失且该客户将被移至免费客户组织。 宽限期到期后,您和客户管理员无法恢复许可、WebEx 站点 URL、管理员角色、Cisco Spark 呼叫配置,或将用户返回到该客户组织。 此项流程不可撤销。

     

  • 对于包含 Cisco Spark 呼叫的试用服务,呼叫服务在 30 天的宽限期结束后停止,但电话号码将额外保留 15 天。

     

 
 

Cisco Spark 终端的 RMA

发货时,在每个终端的包装盒中都有退货标签。 如果客户希望退回其试用组成部分的终端,他们需要保留原包装,贴上退货标签,并联系运输公司取货。 然后,我们会开始处理 RMA(退货商品授权)。

 

如果客户丢失了原有的 RMA 标签和包装,您可以联系合作伙伴帮助以获取打印并邮寄的新标签。

 

 


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