為 Cisco Spark 通話客戶設定 PSTN 服務

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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號碼訂單的履行時間

 

如果在為客戶設定試用服務時跳過了該步驟,則您可以繼續設定該客戶的 PSTN 服務、增強型 911 (E911) 服務並完成標準號碼請求。

  
  •  

    對於試用客戶,您只能訂購新號碼;在組織轉換為付費客戶後,可以使用號碼移轉功能。

      

  •  

    對於付費客戶,您可以訂購標準號碼或設定移轉請求以移轉現有號碼。

      

  

請記下 PSTN 服務提供者遵循的號碼訂單履行時間:

  
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    標準號碼(來自庫存)— 如果客戶為試用組織簽署電訊廠商服務條款或者為付費組織簽署電訊廠商合約,則為十分鐘。

      

  •  

    進階標準號碼 — 五天

      

  •  

    移轉號碼 — 如果付費客戶簽署了授權委託書,則為三週。

      

  

為客戶設定 PSTN、電話號碼及增強型 911 服務

 

遵循這些步驟來繼續設定試用客戶的 PSTN 服務或者為付費客戶請求更多號碼。

  
在開始之前 
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    您不能為處於試用期間的客戶移轉號碼 — 您只能為付費客戶移轉號碼。

      

  •  

    從「啟動試用服務」頁面填寫公司名稱和電子郵件地址。 此外,還需要簽署人的姓名。

      

  •  

    所有資訊都會傳送至 PSTN 服務提供者。

      

  •  

    服務提供者建立 PSTN 合約並透過 DocuSign 用電子郵件傳送合約至客戶的電子郵件信箱。 客戶必須簽署此合約;簽署後,就會處理第一個號碼訂單。

      

  •  

    在移轉訂單期間,您或付費客戶可以將請求移轉的號碼與使用者、搜尋群組及自動語音應答相關聯。 這樣,當移轉請求完成時,號碼設定就已就緒。

      

  
            
1    使用您的合作夥伴認證來登入 Cisco Cloud Collaboration Management
2    選取客戶,然後選擇您想要為其設定 PSTN 服務的客戶。
3    從動作功能表中,選取設定 PSTN
4    輸入客戶的 PSTN 合約資訊。
5    輸入客戶的緊急服務地址。   

PSTN 服務提供者會立即驗證該地址。

  
6    選取以下選項之一:
  • 標準號碼,用於新的號碼訂單。
  • 移轉號碼,用於請求移轉現有號碼。
7    遵循螢幕上的指示來準備客戶的號碼訂單。
  • 對於標準電話號碼請求(試用或付費客戶):
    •  

      在數量欄位中輸入大於 1 的任何號碼時,會出現一個用於產生連續號碼的勾選方塊。 勾選這個方塊以在搜尋結果中產生連續號碼。 選取您想要的號碼並將其新增至購物車。 您可以編輯此購物車,並且可以在同一個階段作業中新增多個電話號碼。

        

    •  

      您可以變更狀態、區碼、總局交換機 (NXX)、數量參數,然後執行搜尋。

        

    •  

      使用區塊連續勾選方塊來搜尋並訂購相似號碼的序列。 螢幕上的指示會向您顯示號碼選項,並且為不可用的號碼提供可能的解決方案。

        

  • 對於移轉電話號碼(僅限於付費客戶):
    •  

      您可以將號碼複製並貼到訂購方塊中。 支援從試算表(CSV、Excel、換行項目格式)複製並貼上。

        

    •  

      有效號碼顯示為綠色,而無效號碼顯示為紅色。

        

    •  

      購物車會顯示您新增的號碼數量,但不顯示購物車內的特定移轉號碼。

        

8    檢查訂單並按下單。 在確認螢幕上,記錄出現的任何警示,然後按一下完成
9    向客戶管理員提供指示:
  • 如果您下單訂購標準號碼,請指示客戶管理員尋找包含 DocuSign 合約的電子郵件。 簽署後,就會繼續執行標準訂單或移轉請求。
  • 如果您為付費客戶移轉了號碼,請指示客戶管理員尋找包含「授權委託書 (LoA)」的電子郵件。 客戶必須簽署此文件,移轉訂單才能繼續。
  • 在任一情況下,如果這是第一個 PSTN 訂單,請告訴客戶尋找用電子郵件傳送的 DocuSign 合約。 客戶必須先簽署合約才能處理第一個訂單,然後簽署 LoA 以移轉號碼。

檢查號碼及訂單請求的狀態

任何時候都可以檢視 PSTN 訂單請求的狀態、您為客戶訂購的特定號碼以及指定的號碼。

在開始之前

對於移轉請求,擱置下方會立即顯示號碼。 客戶可以將這些移轉的號碼指定給使用者,但這些號碼只有在移轉後才可用。 PSTN 服務提供者將聯絡客戶以確認移轉請求的完成日期。

      
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,移至客戶標籤並按一下客戶名稱。
2    從客戶概觀頁面中,按一下 PSTN 訂單
3    根據需要執行下列任何步驟:
  • 按一下 PSTN 訂單,以查看號碼訂單狀態的較詳細資訊。

    擱置會顯示已訂購的新號碼。 這些號碼在佈建後,會顯示在未指定已指定下方,取決於客戶是否已將它們指定給使用者。 全部欄會顯示已指定、擱置及未指定號碼。

    您可以按一下特定訂單號碼以檢視狀態(進行中、成功或失敗),然後搜尋訂單中包含的電話號碼。

  • 按一下電話號碼以查看有多少電話號碼與客戶相關聯。
 

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