为 Cisco Spark 呼叫客户设置 PSTN 服务

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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号码订单的完成时间

 

如果您在为客户设置试用时跳过了这步,您可以继续设置客户的 PSTN 服务、增强的 911 (E911) 服务和处理标准号码请求。

  
  •  

    对于试用客户,您仅能订购新号码;当组织转换为付费客户后才能转网。

      

  •  

    对于付费客户,您可以订购标准号码或设置转网请求以将已有号码转网。

      

  

请注意 PSTN 服务商对于号码订单所遵循的完成时间:

  
  •  

    标准号码(来自群集)—如果客户签署了试用组织的运营商服务条款或签署了付费组织的运营商合同,则完成时间为 10 分钟。

      

  •  

    高级标准号码—五天

      

  •  

    转网号码—如果付费客户签署了“授权信”,则完成时间为三周。

      

  

为客户设置 PSTN 电话号码和增强的 911 服务

 

遵循这些步骤以继续为试用客户设置 PSTN 服务或为付费客户请求更多号码。

  
准备工作 
  •  

    您无法将试用期内客户的号码进行转网—只有付费客户才能转网。

      

  •  

    可从“开启试用”页面添加公司名称和电子邮件地址。 签署人的姓名也是必填项。

      

  •  

    所有信息将会发送给 PSTN 服务商。

      

  •  

    服务商会创建 PSTN 合同并通过 DocuSign 将合同发送到客户的电子邮件收件箱。 客户必须签署该合同;签署合同后,才会处理首个号码订单。

      

  •  

    在处理转网订单时,您或付费客户可以将转网请求号码与客户、寻线组、以及自动语音应答联系起来。 通过这种方法,当转网请求的处理完成时,号码配置已经到位。

      

  
            
1    使用合作伙伴凭证登录 Cisco Cloud Collaboration Management
2    选择客户,然后选择希望设置 PSTN 服务的客户。
3    在操作菜单中,选择设置 PSTN
4    输入客户的 PSTN 合同信息。
5    输入客户的紧急服务地址。   

PSTN 服务商会立即验证该地址。

  
6    选择以下选项之一:
  • 针对新号码订单的标准号码
  • 针对已有号码转网请求的转网号码
7    遵照屏幕上的说明,为客户准备号码订单。
  • 对于标准的电话号码请求(试用客户或付费客户):
    •  

      当您在数量字段中输入大于 1 的数字时,会出现连号的复选框。 勾选该复选框以在搜索结果中产生连号。 选择您想要的号码并添加到购物车。 同时您可以编辑该购物车以添加更多电话号码。

        

    •  

      您可以更改状态、区号、交换机总局 (NXX)、数量参数,然后开展搜索。

        

    •  

      使用组合连号复选框以搜索并订购一连串相似号码。 屏幕上的说明提示您号码选项并提供了不可用号码的可能解决方案。

        

  • 对于转网电话号码(仅限付费客户):
    •  

      您可以将号码复制并粘贴到订单框。 支持从电子表格(CSV、Excel、新行输入格式)复制粘贴。

        

    •  

      以绿色显示有效的号码,以红色显示无效号码。

        

    •  

      购物车显示了您添加的号码数量,并不显示购物车中的特定转网号码。

        

8    查看订单并单击下单。 在确认屏幕,请注意出现的任何提醒,并单击完成
9    向客户管理员提供指示:
  • 如果您为标准客户添加了订单,指导该客户管理员查找包含 DocuSign 合同的电子邮件。 签署后,会处理标准订单或转网请求。
  • 如果您为付费客户处理转网号码,指导客户管理员查找包含授权信 (LoA) 的电子邮件。 客户必须签署该文档,然后才能处理转网订单。
  • 在这两种情况下,如果这是首个 PSTN 订单,请告知客户查找经电子邮件发送的 DocuSign 合同。 客户必须首先签署待处理的首个订单合同,然后为待转网的号码签署 LoA。

检查号码和订单请求的状态

在任何情况下都可以查看您的 PSTN 订单请求状态、您为客户订购的特定号码,以及分配的号码。

准备工作

对于转网请求,在待处理下将立即显示号码。 客户可以将这些转网号码分配给用户,但只有在转网后这些号码才能使用。 PSTN 服务商将联系客户以确认完成转网请求所需的数据。

      
1    Cisco Cloud Collaboration Management 中,转至 客户标签页并单击该客户名称。
2    在客户概述页面,单击 PSTN 订单
3    按需执行下列步骤:
  • 单击 PSTN 订单以查看关于号码订单状态的更多详细信息。

    待处理显示了已经订购的新号码。 提供号码后,号码将在未分配已分配下显示,这取决于客户是否已经将号码分配给了用户。 全部列显示了已分配、待处理和未分配的号码。

    您可以单击某个订单号码来查看其处理状态(处理中、成功或失败),并搜索包含在订单中的电话号码。

  • 单击电话号码以查看有多少电话号码与客户相关联。
 

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