Agregar informes de problemas a nivel de los partners y URL de ayuda

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Sus clientes o usuarios pueden experimentar un problema con Cisco Spark. Desde la aplicación Cisco Spark o desde My Cisco Spark (my.ciscospark.com), los usuarios pueden enviar comentarios. Los administradores pueden hacerlo desde el portal de administración. Por defecto, los comentarios se dirigen a Cisco para crear un ticket de soporte. Luego, nos comunicaremos con el usuario para informarle que hemos recibido el ticket de soporte y que estudiaremos el problema. Si prefiere recibir y manejar sus tickets de soporte de Cisco Spark usted mismo, y ofrecer asistencia directa a sus clientes, puede personalizar sus ajustes de soporte si especifica la URL correspondiente a su sitio de soporte. Si personaliza sus ajustes de soporte, sus clientes y los tickets de soporte de sus usuarios se redireccionarán al formulario de tickets de soporte.

    
Antes de comenzar

               

La URL del sitio de soporte que usted especifique se utiliza para todos los clientes de servicios pagos o de pruebas.

   

      
1    En Administración de Cisco Cloud Collaboration, seleccione la ficha Configuración.
2    En Configuración de soporte > Informes de problemas, ingrese la URL donde quiere que se envíe su información de soporte. Haga lo mismo para su Sitio de ayuda.  
3    Haga clic en Guardar.      

Se abrirán las URL personalizadas ingresadas cuando los usuarios y los administradores envíen comentarios o accedan a la documentación de ayuda.

                 
 


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