Configure el servicio PSTN para los clientes de llamadas de Cisco Spark.

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Tiempos de cumplimiento para los números de pedidos

 

Si omitió el paso mientras configuraba la prueba para un cliente, puede reanudar la configuración del servicio PSTN del cliente, de los servicios 911 optimizados (E911) y completar una solicitud estándar de números.

  
  •  

    Para los clientes de pruebas, solo es posible pedir nuevos números. La portación numérica se encuentra disponible exclusivamente para organizaciones que se han convertido a clientes pagos.

      

  •  

    En lo que respecta a clientes pagos, puede solicitar números estándar o configurar una solicitud de puerto para trasladar números existentes.

      

  

Tenga en cuenta los tiempos de compleción que acata el proveedor de servicios PSTN para los pedidos de números:

  
  •  

    Números estándar (del inventario): diez minutos en caso de que el cliente firme los términos de servicio de la empresa de una organización de prueba o firme el contrato de la empresa para una organización paga.

      

  •  

    Números estándar avanzados: cinco días

      

  •  

    Portación numérica: tres semanas en caso de que el cliente pago firme la Carta de Autorización.

      

  

Configurar PSTN, números de teléfono y servicios 911 optimizados para clientes

 

Siga estos pasos para reanudar la configuración de los servicios PSTN para los clientes del período de prueba o solicite más números para clientes pagos.

  
Antes de comenzar 
  •  

    No es posible portar números para clientes que se encuentren en el período de prueba. Solo es posible hacerlo para los clientes pagos.

      

  •  

    En la página Comenzar prueba, se completan los campos Nombre de la compañía y Dirección de correo electrónico. También se necesita el nombre de la persona que firma.

      

  •  

    Esta información se envía al proveedor de servicios PSTN.

      

  •  

    El proveedor de servicios crea un contrato PSTN y lo envía por correo electrónico a través de DocuSign a la bandeja de entrada de correo electrónico del cliente. El cliente debe firmar el contrato. Una vez hecho esto, se procesa el pedido del primer número.

      

  •  

    Usted, o el cliente pago, pueden asociar el número de puerto solicitado con usuarios, grupos de extensiones y contestadores automáticos mientras se procesa la solicitud de portación. De esta manera, una vez finalizada la solicitud de puertos, la configuración del número ya se encuentra implementada.

      

  
            
1    Inicie la sesión en Administración de Cisco Cloud Collaboration con las credenciales del partner.
2    Seleccione Clientes y elija el cliente para quien configurará el servicio de PSTN.
3    En el menú de Acciones, seleccione Configuración de PSTN.
4    Ingrese la información del contrato PSTN del cliente.
5    Ingrese una dirección de servicio de emergencia para el cliente.   

El proveedor de servicios PSTN valida la dirección al instante.

  
6    Elija una de las siguientes opciones:
  • Números estándar para pedidos de nuevos números.
  • Portación de números para solicitar la portación de números existentes.
7    Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para preparar el pedido de números para el cliente.
  • Para solicitudes de números de teléfono estándar (clientes de prueba o pagos):
    •  

      Al ingresar cualquier número superior a 1 en el campo de Cantidad, aparece una casilla de verificación para los números consecutivos. Marque la casilla para generar números consecutivos en los resultados de la búsqueda. Seleccione los números que desee y agréguelos al carrito. Puede editar el carrito y agregar más números de teléfono en la misma sesión.

        

    •  

      También puede modificar el estado, el código de área, el intercambio de oficina central (NXX), los parámetros de cantidad y, a continuación, realizar una búsqueda.

        

    •  

      Utilice las casillas de verificación Bloque y Consecutivos para buscar y solicitar una secuencia de números similares. En las instrucciones que aparecen en la pantalla, se le muestran las opciones de números y se le ofrece una posible solución para los números que no se encuentran presentes.

        

  • Para la portación de números de teléfono (solo para clientes pagos):
    •  

      Puede copiar y pegar números en la casilla de pedidos. También es posible copiar y pegar desde hojas de cálculo (CSV, Excel, formatos de entrada de líneas nuevas).

        

    •  

      Los números válidos aparecen en verde, mientras que los no válidos, en rojo.

        

    •  

      En el carrito, se indica la cantidad de números agregados y no se muestran los números de portación específicos.

        

8    Revise el pedido y haga clic en Realizar pedido. En la pantalla de confirmación, tome nota de las alertas que aparecen y, luego, haga clic en Listo.
9    Proporcione instrucciones al administrador del cliente:
  • Si realizó un pedido de números estándar, indíquele al administrador del cliente que busque una dirección de correo electrónico que incluya el contrato de DocuSign. Una vez firmado, se continúa con el pedido estándar o con la solicitud de portación.
  • Si realizó la portación de números de un cliente pago, indíquele al administrador del cliente que busque el correo electrónico que contiene la Carta de Autorización (LoA). Los clientes deben firmar este documento antes de proceder con el pedido de portación.
  • En cualquier caso, si se trató del primer pedido de PSTN, indíquele al cliente que busque el contrato de DocuSign que recibió por correo electrónico. Es necesario que el cliente firme, en primer lugar, el contrato para que pueda procesarse el pedido; a continuación, debe firmar la LoA correspondiente a los números que se someterán a la portación.

Verificar el estado del número de pedido y de la solicitud de pedido

Es posible visualizar en cualquier momento el estado de las solicitudes de pedido de PSTN, los números específicos solicitados para el cliente y los números asignados.

Antes de comenzar

En cuanto a las solicitudes de portación, los números aparecen de inmediato en la ficha Pendientes. El cliente puede asignarles a usuarios dichos números portados. No obstante, los números solo pueden utilizarse luego de haberse portado. El proveedor de servicios PSTN se comunicará con el cliente para confirmar una fecha a fin de completar la solicitud de portación.

      
1    En Administración de Cisco Cloud Collaboration, vaya a la ficha Cliente y haga clic en el nombre del cliente.
2    En la página de descripción general del cliente, haga clic en Pedidos de PSTN.
3    Realice cualquiera de los siguientes pasos, según sea necesario:
  • Haga clic en Pedidos de PSTN para obtener información detallada sobre el estado del pedido de números.

    En la ficha Pendientes, aparecen los nuevos números solicitados. Una vez que se proporcionan los números, aparecen en las fichas Sin asignar o Asignados, según si el cliente los asignó a usuarios o no. En la columna Todos, aparecen los números asignados, pendientes y sin asignar.

    Puede hacer clic en los números de pedidos específicos para visualizar el estado (en progreso, correcto o incorrecto) y buscar los números de teléfono incluidos en el pedido.

  • Haga clic en Números de teléfono para ver cuántos números de teléfono están asociados con el cliente.
 

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