Primeros pasos con las pruebas, los clientes y las organizaciones (administradores completos y de ventas)

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Descripciones generales de las pruebas, administración de clientes y configuración de la organización para administradores completos y de ventas

Si es administrador de ventas del partner o administrador completo, utilice las tablas de descripción general de alto nivel, incluidas en este artículo, para obtener ayuda para configurar nuevas pruebas de servicio de Cisco Spark para sus clientes. Una vez finalizadas las configuraciones de los clientes, puede ayudarlos a configurar sus nuevas organizaciones, visualizar los datos de uso en los informes para que puedan incorporar los nuevos servicios y personalizar la experiencia del cliente.

Antes de comenzar

Si es administrador completo de partners y desea obtener ayuda sobre cómo administrar la organización del partner y asignar administradores de ventas, consulte este artículo.

Configuración de pruebas

      
 Comando o acciónPropósito
Paso 1Más información acerca de los requisitos de red para los servicios de Cisco Spark.  

Compruebe los requisitos de la red del cliente y ejecute la prueba de red de Cisco Spark. Con este paso, se asegura de que el entorno del cliente esté listo a nivel técnico para ejecutar los servicios de Cisco Spark. En caso de que surja algún inconveniente, puede recurrir a los resultados para hacerle recomendaciones al cliente antes de configurar una prueba.

  
Paso 2
  

Para configurar las pruebas de servicio de Cisco Spark para clientes, solo es necesario seguir algunos pasos sencillos. Busque ayuda para las actividades de prueba: convertir pruebas, configurar características, monitorear el uso y la incorporación, manejar las RMA y otras cuestiones.

  
Paso 3
  
  

Para ayudar a los nuevos administradores de clientes, guíelos con el primer asistente de configuración. También puede agregar y administrar usuarios por sus clientes. (Los administradores de clientes también pueden hacerlo para sus propias organizaciones).

     

Administración de pruebas y clientes

      
 Comando o acciónPropósito
Paso 1Configuración de los servicios de PSTN y E911
  

Si omitió los pasos de configuración de llamadas al configurar una prueba de llamadas de Cisco Spark, configure el proveedor de servicios de la red PSTN del cliente, los servicios 911 (E911) optimizados y los números de pedido para la organización del cliente.

  
Paso 2Buscar información sobre las características de llamadas de Cisco Spark
  

Si así lo desea, configure las características de llamadas en nombre de sus clientes mientras se familiarizan con los nuevos servicios.

  
Paso 3Ver informes con datos sobre el uso de los clientes
  

Utilice los informes para obtener más información sobre la manera en que los clientes utilizan los servicios de Cisco Spark. Esta información lo ayuda a determinar las maneras de impulsar la incorporación y hacerles sugerencias a los clientes para que puedan aprovechar los servicios al máximo.

  

Personalice la experiencia de sus clientes

 Comando o acciónPropósito
Paso 1 Personalizar las configuraciones de soporte técnico y el logotipo de Cisco Spark
  
(Opcional)

Personalice las configuraciones de soporte técnico que visualizan los clientes y los usuarios. Si desea indicar la primera línea de soporte técnico para sus clientes, especifique los enlaces del sistema de tickets de soporte técnico, la documentación de ayuda y la marca Cisco Spark con el logotipo del partner.

  
 

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