Cisco 클라우드 협업 관리 알려진 문제 (파트너 관리자)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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  • 공통 ID가 활성화된 WebEx 사이트에 대해: 파트너로서 WebEx에 로그인한 후 사이트 관리를 클릭하면 Cisco 클라우드 협업 관리로 리디렉트되고 인증되지 않은 오류를 수신합니다.

    • 해결 방법: https://admin.ciscospark.com에서 직접 Cisco 클라우드 협업 관리로 로그인한 후 서비스 탭에서 WebEx 관리 옵션을 탐색합니다.

  • 파트너 관리자는 이메일을 보내려는 관리자의 이메일 주소가 대문자로 시작하는 경우에 고객 보기 목록에서 파트너 관리자를 지정할 수 없습니다.

  • 클라우드 협업 관리에서 직접 관리되는 WebEx 사이트에 대해 일부의 경우에 조직 관리자가 관리 권한을 지정할 수 없습니다. 이 문제는 조직에 대해 두 명의 다른 파트너가 주문을 실행한 경우에 발생합니다. 클라우드 협업 관리 > 서비스 > WebEx 사이트를 통해 WebEx 사이트에 액세스하려고 할 때 "이 사이트에 액세스할 자격이 없습니다" 오류가 나타납니다. 계정이 WebEx 사이트에 액세스할 수 있도록 수정하려면 WebEx 고객 지원에게 지원을 요청하십시오.

  • 초대 보류 중 상태의 사용자가 "메시지" 또는 "25명 미팅" 등 사용자 서비스에 지정된 경우, 초대장 다시 보내기 옵션이 초대장 이메일을 다시 보내지 않습니다.

    • 해결 방법: 초대된 사용자는 http://web.ciscospark.com에서 Cisco Spark 웹 보기로 로그인하여 계정을 활성화할 수 있습니다. 이메일 주소를 입력한 후 안내에 비밀번호를 설정합니다.

  • 라이센스가 할당된 사용자가 조직에서 삭제된 경우, 라이센스 수가 줄어들지 않습니다. 단, 해당 라이센스를 여전히 다른 사용자에게 할당할 수 있습니다.

  • 디렉토리 동기화를 위해 Cisco 디렉토리 커넥터를 사용하는 고객에 대해: 동기화된 계정에 소비자 (무료) 조직에서 일치하는 이메일 주소가 있는 경우, 해당 이메일 주소는 고객 조직 및 디렉토리 커넥터 호스트의 이벤트 로그 오류 결과에 추가되지 않습니다.

  • 대규모 조직에 대해서는 일부 사용자만 나열됩니다. 결과를 보려면 검색 기능을 사용하십시오.

  • 이름, 성, 표시명 및 이메일로 정렬하기 기능은 사용자의 목록에 나타난 사용자만 정렬합니다.

  • 디렉토리 동기화가 활성화된 경우, 조직에 대해 사용자를 추가하거나 제거하려면 이 방법만 사용할 수 있습니다. 수동으로 사용자를 초대하기 위해 Cisco 클라우드 협업 관리를 사용하려고 하면 실패합니다.

  • 사용자 계정에 서비스를 지정했으며 조직이 디렉토리 동기화에 대해 구성되어 있는 경우, 해당 서비스는 사용자가 처음으로 로그인할 때까지 지정됨 상태로 나타납니다.

  • 관리자 계정에 이름, 성 또는 표시명이 설정되지 않은 경우, 해당 사용자가 Cisco 클라우드 협업 관리에 로그인하려고 하면 "로그인에 실패함" 메시지를 수신하게 됩니다.

  • 파트너 관리자는 고객 보기에서 매우 제한된 고객 조직의 집합을 확인하고, "인증되지 않음: 이 페이지에 액세스하도록 인증되지 않았습니다" 오류를 확인하게 될 수도 있습니다. 이는 클라우드 협업 관리에서 자신의 조직을 관리하려고 할 때 발생합니다. 이 문제의 근본적인 원인을 예방하기 위한 수정 사항이 배포되었지만, 오류가 발생하는 관리자는 다음 작업을 시도해 볼 수 있습니다.

    • 해결 방법:
      1. 파트너 조직에 있는 다른 전체 관리자가 관리자로서 조직을 열도록 요청합니다.

      2. 사용자 탭을 클릭하고 오류가 나타나는 관리자의 계정을 편집합니다. 해당 계정은 전체 관리자 및 영업 관리자 역할을 모두 선택하게 됩니다.

      3. 관리자 권한 없음을 선택하고 저장합니다.

      4. 그 후 전체 관리자 권한을 선택하고 다시 저장합니다.

  • 일부 특별한 경우에 Cisco Spark에서 활동 중으로 나타나는 사용자에 대해 서비스를 구성할 수 없습니다. 또는 클라우드에서 관리되는 사용자가 WebEx 사이트에 로그인할 수 없습니다. 해당 오류가 발생하면 사용자가 https://web.ciscospark.com에서 웹용 Cisco Spark에 로그인했는지 확인하십시오. 사용자가 로그인한 후 작동을 다시 시도합니다.

  • 이름, 성 또는 표시명 필드에 더블바이트 문자가 포함된 경우, CSV를 통해 사용자 목록을 내보내기하면 무작위 문자를 표시합니다.

    • 해결 방법: 파일을 저장하고 확장명 이름을 .txt로 변경한 후 Excel에서 파일>열기를 사용합니다.

  • 클라우드 협업 관리에서 직접 관리하는 WebEx 사이트에 대해 미팅 사용 보고서가 실행되지만 미팅 또는 참석자 데이터를 반환하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 작업하고 있습니다. 현재 해결 방법은 없습니다.

  • 클라우드 협업 관리에서 직접 관리되는 WebEx 사이트에 대해 일부의 경우 "WebEx 협업 미팅 룸"이 선택되어 있으면 WebEx 사이트에서 사용자를 만들 수 없습니다. 이는 WebEx에 대해 사용자의 서비스 구성을 확인할 때 CCM에서 "[user name] 님이 아직 이 사이트로 구축되지 않았습니다. 이 작업은 어느 정도 시간이 소요될 수 있습니다" 오류를 계속 표시합니다. 해당 오류는 시간이 지나도 사라지지 않습니다.




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