Cisco Spark のブランディングと顧客向けサポートの設定をカスタマイズする

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Cisco Spark でパートナーのロゴを使用する

Cisco Spark では、パートナーのロゴを使用してブランディングをカスタマイズすることができます。 自分のロゴをアップロードすると、顧客の Cisco Spark 組織のサポート メニューと、顧客のユーザーが使用する Cisco Spark アプリにそのロゴが表示されるようになります。

開始する前に 
  •  

    ロゴには PNG 形式 (.png) を使用してください。

      

  •  

    ロゴをアップロード後も、パートナーのロゴと一緒に Cisco Spark ロゴが表示されます。

      

      
1    Cisco Cloud Collaboration Management から、[設定] タブを選択します。
2    [ブランディングのカスタマイズ] の下で、空のフィールドの隣にあるオプション ボタンを選択します。
3    [ファイルの選択] を選択してロゴをアップロードします。

Cisco Spark で顧客に会社ロゴの使用を許可する

   

パートナー組織で、顧客が Cisco Spark で顧客の会社ロゴを使用できるように設定することができます。 顧客のユーザーが Cisco Spark アプリを使用する際には、アプリ内のあらゆる画面で Cisco Spark ロゴと一緒に顧客の会社ロゴが表示されるようになります。

  

すべての顧客に対してこの設定を有効にする場合でも、個々の顧客に対して別途設定を変更することができます。

    
     
1    パートナー管理ポータルから、[設定] タブを選択します。
2    以下のいずれかのタスクを実行します:
  • すべての顧客にカスタム ロゴの使用を許可するには、[ブランディングのカスタマイズ] の下にある [すべての顧客に会社のロゴの使用を許可する] のチェックボックスをオンします。
  • 個々の顧客についてロゴの設定を変更するには:
    1.  

      [顧客] をクリックし、次に顧客名を選択して概要ページを開きます。

        

    2.  

      [顧客のロゴを優先] のトグル ボタンを操作して、特定の顧客についてロゴの設定を切り替えます。

        

パートナーへの問題の報告とヘルプ URL を追加する

   

顧客または顧客のユーザーが Cisco Spark で問題に遭遇する場合があります。 問題が発生した場合、ユーザーは Cisco Spark アプリ内あるいは My Cisco Spark (my.ciscospark.com) から、管理者の場合は管理ポータルからフィードバックを送信することができます。 デフォルトでは、フィードバックは直接 Cisco に送信され、サポートチケットが提出されます。 その後、Cisco がユーザーに連絡して、サポート チケットが受理されていることと、後日問題への解決策を提示する旨を伝えます。 当社に代わって Cisco Spark サポートチケットの受理と対応をパートナーが行い、直接顧客へのサポートを提供するには、パートナーのサポート サイトの URL を指定してサポートの設定をカスタマイズすることができます。 サポートの設定をカスタマイズする場合、顧客と顧客のユーザーから提出されるサポート チケットがパートナーのサポート チケット フォームにリダイレクトされます。

    
開始する前に               

指定するサポート サイトの URL は、有償版およびトライアル版を区別することなく、すべての顧客に使用されます。

   
      
1    Cisco Cloud Collaboration Management から、[設定] タブを選択します。
2    [サポートのセットアップ] > [問題のレポート] の下に、サポート情報の送信先となる URL を入力します。 [ヘルプ サイト] にも同じように URL を入力します。  
3    [保存] をクリックします。      

ユーザーおよび管理者がフィードバックを送信する場合や、ヘルプ ドキュメントにアクセスする場合には、入力したこれらのカスタム URL が開くようになります。

                 

ログとコール詳細レコード

 

顧客のログおよびコール詳細レコードにアクセスすることはできません。 問題のトラブルシューティングのためにこの情報が必要な場合は、サポートに連絡してください。

  
 

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