Rapports pour les partenaires

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Les rapports disponibles dans Cisco Cloud Collaboration Management fournissent des informations sur l'expérience et l'engagement de votre client. En utilisant les rapports, vous pouvez trouver les clients et les utilisateurs les plus actifs dans votre déploiement. Vous pouvez également déterminer l'utilisation du point de terminaison du client, le nombre de minutes passées sur les appels et la qualité de ces appels. Les partenaires peuvent voir jusqu'à 90 derniers jours d'activité de la clientèle. Ces rapports fournissent des données plus transparentes et exploitables aux partenaires sur l'utilisation et l'engagement du client.

Pour consulter les rapports dans le portail de gestion, sélectionnez Rapports à gauche de l'écran. Les rapports suivants sont disponibles pour votre organisation :

Utilisateurs actifs

Un utilisateur actif est défini comme une personne qui a passé ou reçu un appel en utilisant un périphérique, ou qui a utilisé l'application Cisco Spark. Vous pouvez dans ce rapport comparer le nombre total des utilisateurs inscrits au nombre d'utilisateurs actifs dans l'organisation du client sélectionné pour la période précédant une semaine.

Population d'utilisateurs actifs par société

Un utilisateur actif est défini comme quelqu'un qui a passé ou reçu un appel à l'aide d'un périphérique, ou qui a utilisé l'application Cisco Spark. L'activité de l'utilisateur est la base de la mesure de l'engagement. Ce rapport vous permet de mesurer le degré d'engagement des clients sélectionnés par rapport à la moyenne d'engagement sur l'ensemble de vos clients.

Points de terminaison enregistrés

Un point de terminaison enregistré est un périphérique qui s'est connecté au réseau la dernière semaine. Les données présentées ici vous aideront à déterminer les tendances d'adoption et d'utilisation des périphériques à un niveau élevé.

Qualité média du périphérique

La qualité média est déterminée en mesurant le total de la perte de paquets transmise par les périphériques enregistrés au cours de tous les appels d'une durée supérieure à quinze secondes.

Métriques d'appels

Ce rapport affiche le nombre total d'appels passés et le nombre de minutes passées sur ces appels au cours de la dernière semaine. Vous êtes également en mesure de déterminer le pourcentage d'appels qui ont abouti et ceux qui ont échoué pour les clients sélectionnés.

Vous pouvez choisir d'afficher tous ces rapports sur un seul écran, ou de filtrer ces rapports pour afficher les métriques d'engagement ou de la Qualité en sélectionnant l'onglet correspondant en haut de la page. Vous pouvez également filtrer vos résultats en sélectionnant une période d'une semaine, un mois ou trois mois. Si vous avez plus d'une organisation, vous pouvez sélectionner l'organisation pour afficher des rapports dans le menu déroulant en haut à droite de la page.




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