Personalice la marca Cisco Spark y las configuraciones de soporte para sus clientes

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Personalización de Cisco Spark con su logotipo de partner

Personalice la marca Cisco Spark con su logotipo de partner. Cargue su logotipo de partner para que aparezca en el menú de soporte para las organizaciones de Cisco Spark de sus clientes y en la aplicación de Cisco Spark de los usuarios.

Antes de comenzar 
  •  

    Su logotipo debe estar en formato .png.

      

  •  

    Una vez que carga el logotipo, el logotipo de Cisco Spark sigue apareciendo junto al logotipo del partner.

      

      
1    En Administración de Cisco Cloud Collaboration, seleccione la ficha Configuración.
2    En Personalizar marca, seleccione el botón de opciones adyacente al campo vacío.
3    Seleccione Elegir archivo para cargar su logotipo.

Habilitar la personalización del logotipo del cliente en Cisco Spark

   

En la organización del partner, puede otorgarles a sus clientes acceso a la marca Cisco Spark con los logotipos de sus propias empresas. Los usuarios pueden verlos en distintas pantallas en la aplicación Cisco Spark junto con el logotipo de Cisco Spark.

  

Una vez que habilita el acceso a esta configuración para todos los clientes, puede implementar cambios individuales.

    
     
1    En el portal de administración de partners, seleccione la ficha Configuración.
2    Realice una de las siguientes tareas:
  • Para permitir que todos los clientes usen logotipos personalizados, en Personalizar marca, haga clic en Permitir que todos los clientes usen su propio logotipo.
  • Para cambiar la configuración del logotipo para clientes individuales:
    1.  

      Haga clic en Cliente y, luego, seleccione el nombre de usuario para abrir la página de descripción general.

        

    2.  

      Active la opción Reemplazar logotipo del cliente para habilitar o deshabilitar la configuración del logotipo para un cliente en particular.

        

Agregar informes de problemas a nivel de los partners y URL de ayuda

   

Sus clientes o usuarios pueden experimentar un problema con Cisco Spark. Desde la aplicación Cisco Spark o desde My Cisco Spark (my.ciscospark.com), los usuarios pueden enviar comentarios. Los administradores pueden hacerlo desde el portal de administración. Por defecto, los comentarios se dirigen a Cisco para crear un ticket de soporte. Luego, nos comunicaremos con el usuario para informarle que hemos recibido el ticket de soporte y que estudiaremos el problema. Si prefiere recibir y manejar sus tickets de soporte de Cisco Spark usted mismo, y ofrecer asistencia directa a sus clientes, puede personalizar sus ajustes de soporte si especifica la URL correspondiente a su sitio de soporte. Si personaliza sus ajustes de soporte, sus clientes y los tickets de soporte de sus usuarios se redireccionarán al formulario de tickets de soporte.

    
Antes de comenzar               

La URL del sitio de soporte que usted especifique se utiliza para todos los clientes de servicios pagos o de pruebas.

   
      
1    En Administración de Cisco Cloud Collaboration, seleccione la ficha Configuración.
2    En Configuración de soporte > Informes de problemas, ingrese la URL donde quiere que se envíe su información de soporte. Haga lo mismo para su Sitio de ayuda.  
3    Haga clic en Guardar.      

Se abrirán las URL personalizadas ingresadas cuando los usuarios y los administradores envíen comentarios o accedan a la documentación de ayuda.

                 

Archivos de registro y registros de detalles de llamadas

 

No tiene acceso a los archivos de registro ni a los registros de detalles de llamadas de sus clientes. Si necesita esta información para solucionar un problema, comuníquese con el servicio de soporte técnico.

  
 

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