Personnaliser la charte graphique Cisco Spark et les paramètres d'assistance pour vos clients

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Marquer Cisco Spark avec votre logo partenaire

Vous pouvez marquer Cisco Spark avec le logo de votre partenaire. Importez votre logo partenaire de sorte qu'il apparaisse dans le menu d'assistance des organisations Cisco Spark de vos clients et dans l'application Cisco Spark de leurs utilisateurs.

Avant de commencer 
  •  

    Votre logo doit être au format .png.

      

  •  

    Après avoir téléchargé votre logo, le logo Cisco Spark continue d'apparaître avec votre logo partenaire.

      

      
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Paramètres.
2    Sous Personnaliser la marque, sélectionnez le bouton radio dans le champ vide.
3    Sélectionnez Choisir le fichier pour télécharger votre logo.

Activer la marque du logo du client dans Cisco Spark

   

Dans votre organisation partenaire, vous pouvez donner à vos clients l'accès à la marque Cisco Spark avec leurs propres logos d'entreprise. Leurs utilisateurs peuvent le voir sur les différents écrans dans l'application Cisco Spark en même temps que le logo Cisco Spark.

  

Après avoir activé tous les clients pour ce paramètre, vous pouvez effectuer des modifications individuelles.

    
     
1    À partir du portail de gestion des partenaires, sélectionnez l'onglet Paramètres.
2    Effectuez l'une des tâches suivantes :
  • Pour permettre à tous vos clients d'utiliser leurs propres logos, sous Personnaliser la marque, cochez Autoriser tous les clients à utiliser leur propre logo.
  • Pour modifier le paramètre du logo pour les clients individuels :
    1.  

      Cliquez sur Clients, puis sélectionnez le nom du client pour ouvrir la page d'aperçu.

        

    2.  

      Actionnez l'annulation du logo du client pour activer ou désactiver le paramètre du logo pour le client spécifique.

        

Ajouter un rapport de problème au niveau du partenaire et des URL d'aide

   

Votre client ou ses utilisateurs peuvent rencontrer un problème avec Cisco Spark. Depuis l'application Cisco Spark ou Mon Cisco Spark (my.ciscospark.com), les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires ; les administrateurs peuvent le faire à partir du portail de gestion. La valeur par défaut est d'envoyer les commentaires vers Cisco pour demander un ticket d'assistance. Nous allons alors contacter l'utilisateur en lui indiquant que nous avons reçu le ticket d'assistance et que nous réglerons le problème. Si vous préférez recevoir et gérer les tickets d'assistance Cisco Spark vous-même et fournir une assistance directe à vos clients, vous pouvez personnaliser vos paramètres d'assistance en spécifiant l'URL de votre site d'assistance. Si vous personnalisez vos paramètres d'assistance, vos clients et les tickets d'assistance de leurs utilisateurs sont redirigés vers votre formulaire de ticket d'assistance.

    
Avant de commencer               

L'URL du site d'assistance que vous spécifiez est utilisé pour tous vos clients avec abonnement payant ou vos clients avec une version d'évaluation.

   
      
1    À partir de Cisco Cloud Collaboration Management, sélectionnez l'onglet Paramètres.
2    Sous Configuration de l'assistance > Rapports sur les problèmes, entrez l'URL où vous souhaitez envoyer vos informations de support. Faites de même pour votre Site d'aide.  
3    Cliquez sur Enregistrer.      

Toutes les URL personnalisées que vous avez saisies s'ouvrent lorsque les utilisateurs et les administrateurs envoient des commentaires ou accèdent à la documentation d'aide.

                 

Enregistrement des journaux et des appels

 

Vous n'avez pas accès aux journaux et aux enregistrements détaillés des appels de vos clients. Si vous avez besoin de ces informations pour résoudre un problème, veuillez contacter l'assistance.

  
 

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