Cisco Cloud Collaboration Management 的已知問題(合作夥伴管理員)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
  • 對於啟用了公共身分識別的 WebEx 網站: 如果您以合作夥伴身分登入 WebEx,然後按一下「網站管理」,則您會重新導向至 Cisco Cloud Collaboration Management 並收到未獲授權錯誤。

    • 因應措施: 直接在 https://admin.ciscospark.com 上登入 Cisco Cloud Collaboration Management,然後從「服務」標籤導覽至 WebEx 管理選項。

  • 如果預期管理員的電子郵件地址以大寫字母開頭,則合作夥伴管理員無法在「檢視客戶」側面板上指定合作夥伴管理員。

  • 對於直接從 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 網站,組織管理員在某些情況下無法指定管理特權。 如果有兩個不同的合作夥伴為組織下單,則會發生此問題。 當您嘗試透過 Cloud Collaboration Management > 服務 > WebEx 網站存取 WebEx 網站時,會出現「您未獲授權來存取此網站」錯誤。 若要更正帳戶以允許存取 WebEx 網站,請向 WebEx 技術支援提交問題

  • 如果向處於「擱置邀請」狀態的使用者指定使用者服務(例如,「訊息」或「25 人會議」),則「重新傳送邀請」選項將不會重新傳送邀請電子郵件。

    • 因應措施: 任何受邀的使用者都可以透過登入 Cisco Spark 網路視圖來啟動其帳戶,網址為 https://web.ciscospark.com。 輸入電子郵件地址後,遵循提示來設定密碼。

  • 如果從組織內刪除了已指派授權的使用者,則不會減去此授權計數。 但是,您仍然可以向其他使用者指派授權。

  • 對於使用 Cisco Directory Connector 進行目錄同步的客戶: 如果同步的帳戶在消費者(免費)組織中具有相符的電子郵件地址,則該電子郵件地址將不會新增至客戶組織,並且在 Directory Connector 主機的「事件記錄」中產生錯誤。

  • 僅適用於大型組織列出的一小部分使用者。 若要查看餘下內容,請使用搜尋功能。

  • 依名字、姓氏、顯示名稱和電子郵件排序,只能排序使用者清單中可見的使用者。

  • 如果已啟用目錄同步,您只能使用此方法來新增或移除組織的使用者。 嘗試使用 Cisco Cloud Collaboration Management 來手動邀請使用者將會失敗。

  • 如果您已將服務指定給使用者帳戶,而且已設定組織進行目錄同步,則服務會顯示為已指定,直至人員首次登入為止。

  • 如果管理員帳戶未設定名字、姓氏或顯示名稱,則在嘗試登入 Cisco Cloud Collaboration Management 時會收到「登入失敗」。

  • 作為合作夥伴管理員,您可能會在「客戶」視圖中看到一組數量非常有限的客戶組織,而且嘗試在 Cloud Collaboration Management 中 管理您自己的組織時可能會遇到錯誤「未獲授權:您未獲授權來存取此頁面」。 已部署可以阻止此問題之根本原因的修正程式,但對於遇到錯誤的管理員:

    • 因應措施
      1. 讓合作夥伴組織中的其他完全管理員以管理員身分開啟組織。

      2. 按一下「使用者」標籤並編輯看到此錯誤的管理員帳戶。 此帳戶將會選取「完全管理員」及「銷售管理員」角色。

      3. 選取「無管理員特權」並按一下「儲存」。

      4. 然後選取「完整管理員特權」並再次按一下「儲存」。

  • 在某些特定情況下,您不能為 Cisco Spark 中顯示為「使用中」的使用者設定服務,否則,此使用者無法登入其使用者由雲端進行管理的 WebEx 網站。 如果出現這些症狀,請確保使用者已登入網路版 Cisco Spark,網址為 https://web.ciscospark.com。 在使用者執行此動作後,請重試您的作業。

  • 如果「名字」、「姓氏」或「顯示名稱」欄位包含雙位元組字元,則透過 CSV 匯出使用者清單會顯示隨機字元。

    • 因應措施: 儲存檔案,將副檔名更名為 .txt,然後使用「檔案 > 在 Excel 中開啟」。

  • 對於直接從 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 網站,「會議使用」報告會執行,但不會返回任何會議或出席者資料。 我們正努力解決此問題;此問題還沒有因應措施。

  • 對於直接從 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 網站,在某些情況下,如果選取了「WebEx 協作會議室」選項,則無法在 WebEx 網站上建立使用者。 症狀是當您檢查 WebEx 的使用者服務設定時,CCM 將會繼續顯示錯誤「此網站上尚未佈建 [使用者名稱]。 這可能需要一段時間。」此錯誤不會隨時間清除。

    • 因應措施: 為 WebEx Meeting Center 200 佈建使用者,但不要新增 WebEx 協作會議室。 向技術支援報告問題以請求更正 WebEx 網站的佈建。




Attachments

    Outcomes