Informes para socios

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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Los informes disponibles en Administración de Cisco Cloud Collaboration proporcionan información sobre la experiencia y la participación del cliente. En los informes, podrá ver quiénes son los clientes y usuarios más activos de la implementación. Así mismo, puede determinar el uso de la terminal por parte del cliente, la cantidad de minutos destinados a llamadas y la calidad de dichas llamadas. Los partners pueden visualizar hasta los últimos 90 días de la actividad del cliente. Estos informes le proporcionan a los partners un mayor nivel de transparencia y datos ejecutables sobre el uso y la participación del cliente.

Para ver estos informes en el portal de administración, seleccione la ficha Informes ubicada a la izquierda de la pantalla. Los siguientes informes están disponibles para su organización:

Usuarios activos

Un usuario activo se define como alguien que ha hecho o recibido una llamada utilizando un dispositivo o la aplicación Cisco Spark. En este informe, puede comparar la cantidad de usuarios registrados con la cantidad de usuarios activos en la organización seleccionada del cliente correspondiente al período de la última semana.

Población de usuarios activos por empresa

Un usuario activo se define como alguien que ha hecho o recibido una llamada por medio de un dispositivo, o bien, que ha utilizado la aplicación Cisco Spark. La actividad del usuario es la base respecto de la cual se mide la participación. Este informe le permite medir el nivel de participación de sus clientes seleccionados en comparación con la participación promedio de todos los clientes.

Terminales registradas

Una terminal registrada es cualquier dispositivo conectado a la red durante la última semana. Los datos presentados aquí lo ayudarán a determinar las tendencias de adopción y usos de dispositivos a un alto nivel.

Calidad de medio del dispositivo

La calidad del medio se determina midiendo la cantidad de pérdida de paquetes que informaron los dispositivos registrados durante todas las llamadas que duraron más de quince segundos.

Métricas de llamadas

En este informe, se muestra la cantidad total de llamadas hechas y la cantidad de minutos consumidos en ellas durante la última semana. También es posible determinar el porcentaje de llamadas correctas e incorrectas respecto de los clientes seleccionados.

Puede optar por ver todos los informes en una sola pantalla o filtrar los informes para mostrar las mediciones de Participación o Calidad; para ello, debe seleccionar la ficha correspondiente en la parte superior de la página. Así mismo, puede filtrar los resultados seleccionando un período de tiempo de una semana, un mes o tres meses. Si posee más de una organización, puede seleccionar la organización para ver los informes en el menú desplegable ubicado en la parte superior derecha de la página.




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