Cisco Cloud Collaboration Management 的已知问题(合作伙伴管理员)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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  • 对于已启用 Common Identity 的 WebEx 站点: 作为合作伙伴登录 WebEx 然后单击“站点管理”时,会被重定向至 Cisco Cloud Collaboration Management 并收到无权访问的错误。

    • 解决办法: 直接在 https://admin.ciscospark.com 登录 Cisco Cloud Collaboration Management,然后从“服务”标签页导航至 WebEx 管理选项。

  • 如果预期的管理员的电子邮件地址以大写字母开头,合作伙伴管理员无法在“查看客户”侧面板中分配合作伙伴管理员。

  • 对于直接通过 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 站点,在某些情况下,组织管理员无法分配管理权限。 此问题在两个不同的合作伙伴对组织下发指令时出现。 尝试以 Cloud Collaboration Management > 服务 > WebEx 站点的方式访问 WebEx 站点时,出现错误“您无权访问该站点”。 要更正帐户以访问该 WebEx 站点,请创建 WebEx 支持申请单

  • 如果已经为处于“邀请待批准”状态的用户分配了用户服务,例如“消息”或“25 方会议”,则“重新发送邀请”选项将不会重新发送邀请电子邮件。

    • 解决办法: 任何受邀请的用户都可以在 https://web.ciscospark.com 登录 Cisco Spark Web 视图来激活他们的帐户。 在输入电子邮件地址后,按提示设置密码。

  • 如果将曾被分配过许可证的用户从组织删除,许可证计数不会减少。 但是您仍然可以将许可证分配给其他用户。

  • 对于使用 Cisco Directory Connector 进行目录同步的客户: 如果同步的帐户在消费者(免费)组织中拥有匹配的电子邮件地址,则系统不会向客户组织中添加该电子邮件地址,且 Directory Connector 主机的事件日志中将显示错误。

  • 大型组织中只有一部分用户被列出。 要查看剩余部分,请使用搜索功能。

  • 如果按名、姓、显示名称和电子邮件排序,只会对用户列表中已显示的用户排序。

  • 若目录同步已启用,则仅可使用此方法来为您的组织添加或删除用户。 尝试使用 Cisco Cloud Collaboration Management 来手动邀请用户将会失败。

  • 如果您将服务分配给已配置“目录同步”的组织的用户帐户,这些服务要在此人首次登录后才会显示为“已分配”。

  • 如果管理员帐户中没有设置姓氏、名字或显示名称,当其尝试登录到 Cisco Cloud Collaboration Management 时会收到“登录失败”的通知。

  • 您作为合作伙伴管理员在“客户”视图中看到的客户组织集合可能十分有限,而且有可能遇到错误 “未经授权:您无权访问此页面”。尝试在 Cloud Collaboration Management 中管理自己的组织时可能出现此错误。 我们已经针对此问题的根本原因部署了补丁包,但是管理员可能还会遇到以下错误:

    • 解决办法
      1. “请让合作伙伴组织中的另一个完全权限管理员以管理员身份打开此组织。”

      2. 单击“用户”标签页,然后编辑遇到上述错误的管理员帐户。 您将需要同时为该帐户选定“完全权限管理员”和“销售管理员”角色。

      3. 选择“无管理员权限”并“保存”。

      4. 然后选择“完全管理员权限”并再次“保存”。

  • 在某些特定情况下,您无法为 Cisco Spark 中显示为“活动”的用户配置服务,或者该用户无法登录使用云端管理用户的 WebEx 站点。 如果出现这些问题,请确保该用户已在 https://web.ciscospark.com 登录 Web 版 Cisco Spark。 在用户登录后重试上述操作。

  • 如果“姓氏”、“名字”或“显示名称”字段包含双字节字符,将用户列表导出为 CSV 时会显示乱码。

    • 解决办法: 保存该文件,将文件扩展名改为 .txt,然后选择“文件” > “在 Excel 中打开”。

  • 对于直接通过 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 站点,“会议使用”报告能够运行,但不会返回任何会议或与会者数据。 我们正在尽快努力解决该问题;目前没有解决办法。

  • 对于直接通过 Cloud Collaboration Management 管理的 WebEx 站点,在某些情况下,当选中“WebEx 协作会议室”选项时,无法在 WebEx 站点上创建用户。 当您检查用户的 WebEx 服务配置时,CCM 会继续显示错误“尚未在此站点配置 [user name], 这可能要花一段时间。”但是该错误不会随时间清除。

    • 解决办法: 为“WebEx Meeting Center 200”配置该用户,但不要添加“WebEx 协作会议室”。 创建支持申请单以请求更正该 WebEx 站点的设置。




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