Problemas conocidos con Administración de Cisco Cloud Collaboration (administradores de partners)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 5, 2017
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  • Para sitios comunes de WebEx con identidad habilitada: al iniciar sesión como partner en WebEx y, luego, hacer clic en Administración del Sitio, se lo redirecciona a Administración de Cisco Cloud Collaboration y obtiene un mensaje de error por falta de autorización.

    • Solución: inicie sesión en Administración de Cisco Cloud Collaboration directamente en https://admin.ciscospark.com y, luego, navegue por las opciones de administrador de WebEx en la ficha Servicios.

  • Los administradores de partners no pueden asignar administradores de partners en el panel lateral Ver cliente si la dirección de correo electrónico del administrador previsto comienza con mayúscula.

  • Para un sitio de WebEx que se administra directamente desde Administración de Cloud Collaboration, los administradores de la organización no pueden asignar privilegios de administrador en algunos casos. Este problema ocurre cuando dos partners diferentes hicieron pedidos para la organización. Cuando trata de acceder al sitio de WebEx por medio de Administración de Cloud Collaboration > Servicios > Sitio de WebEx, aparece el siguiente error: “;No está autorizado a acceder a este sitio”;. Para corregir la cuenta y así poder acceder al sitio de WebEx, abra un caso en el servicio de soporte de WebEx.

  • Si se asignaron servicios para usuarios a usuarios con estado de Invitación Pendiente, como “;Mensaje”; o “;Reunión de 25 integrantes”;, la opción Reenviar invitación no reenvía la invitación.

    • Solución: Cualquier usuario invitado puede activar su cuenta si inicia sesión en la vista web de Cisco Spark: https://web.ciscospark.com. Después de ingresar la dirección de correo electrónico, se deben seguir las indicaciones para definir una contraseña.

  • Si un usuario al que se le han otorgado licencias es eliminado de la organización, no se reduce el recuento de licencias. Sin embargo, todavía puede asignar la licencia a otro usuario.

  • Para clientes que usan el Conector de directorios de Cisco para la sincronización de directorios: Si una cuenta sincronizada tiene una dirección de correo electrónico coincidente en la organización del consumidor (sin cargo), esa dirección de correo electrónico no se agrega a la organización del cliente y se genera un error en el Registro de eventos del host del Conector de directorios.

  • Solo una parte de los usuarios se enumera para las grandes organizaciones. Para ver el resto, utilice la función de búsqueda.

  • El orden por nombre, apellido, nombre de presentación y correo electrónico organiza solo a los usuarios visibles en la lista de usuarios.

  • Si se habilita la sincronización de directorios, solo podrá utilizar este método para agregar o quitar usuarios de su organización. Si se intenta utilizar Cisco Cloud Collaboration Management para invitar a un usuario manualmente, la operación fallará.

  • Si asignó servicios a una cuenta de usuario, y la organización está configurada para la sincronización de directorios, los servicios aparecen como asignados hasta que la persona haya iniciado sesión por primera vez.

  • Si las cuentas de administrador no tienen definido el nombre, el apellido o el nombre en pantalla, reciben un mensaje que dice “;Falló el inicio de sesión”; cuando intentan iniciar sesión en Administración de Cisco Cloud Collaboration.

  • Como administrador de partners, verá un conjunto muy limitado de organizaciones de clientes en la vista Cliente y podrá encontrarse con el error “;No autorizado: No tiene permiso para acceder a esta página” al intentar administrar su propia organización en Administración de Cloud Collaboration. Se implementó una solución para evitar la causa subyacente de este problema. Sin embargo, para los administradores que se encontraron con el error:

    • Solución:
      1. Solicite que otro administrador completo de la organización del partner abra la organización como administrador.

      2. Haga clic en la ficha Usuarios y edite la cuenta del administrador que recibió el mensaje de error. La cuenta tendrá las funciones de Administrador completo y Administrador de ventas seleccionadas.

      3. Seleccione Sin privilegios de administrador y haga clic en Guardar.

      4. A continuación, seleccione Privilegios de administrador completo y haga clic en Guardar, nuevamente.

  • En algunos casos específicos, no puede configurar servicios para un usuario que aparece como Activo en Cisco Spark, o el usuario no puede iniciar sesión en un sitio de WebEx que tiene configurada la administración de usuarios en la nube. Si se presentan estos síntomas, asegúrese de que el usuario haya iniciado sesión en Cisco Spark para la web en https://web.ciscospark.com. Vuelva a intentar su operación una vez que el usuario lo haya hecho.

  • Al exportar la lista de usuarios por medio de un CSV, aparecen caracteres aleatorios si los campos de Nombre, Apellido o Nombre en pantalla contienen caracteres de doble byte.

    • Solución: Guarde el archivo, cambie su extensión a .txt; luego, elija Archivo > Abrir en Excel.

  • Para un sitio de WebEx administrado directamente desde Administración de Cisco Cloud Collaboration, se ejecuta el informe de Uso de reuniones pero no arroja ningún dato sobre reuniones o asistentes. Estamos trabajando para resolver este problema; no tiene una solución.

  • Para un sitio de WebEx administrado directamente desde Administración de Cisco Cloud Collaboration, en algunos casos no se puede crear el usuario en el sitio de WebEx si se selecciona la opción correspondiente a “Salas de reuniones de colaboración de WebEx”. El síntoma es el siguiente: cuando comprueba la configuración de servicios del usuario para WebEx, CCM sigue arrojando el siguiente error: “;[Nombre de usuario] todavía no ha sido aprovisionado en este sitio. Esto puede demorar.”; El error no se borra con el tiempo.

    • Solución: Aprovisione al usuario para WebEx Meeting Center 200, pero no agregue las Salas de reuniones de colaboración de WebEx. Abra un caso en el servicio de soporte para solicitar el aprovisionamiento corregido para el sitio de WebEx.




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