Problemas conocidos y limitaciones de la administración del sitio (WBS31)

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Esta sección incluye los problemas conocidos y las limitaciones que solo afectan a la administración del sitio.

Marca y personalización

  • El nuevo encabezado de WebEx no permite que los encabezados personalizados sean de menos de 75 píxeles. Si un sitio personalizado cuenta con una altura de encabezado menor que 75 píxeles y no cuenta con un código en formato HTML para el encabezado personalizado, el sistema automáticamente aumentará la altura del encabezado a 75 píxeles.

  • Los enlaces Conectar y Desconectar para la herramienta de administración del sitio no se visualizan si el color de navegación del encabezado es azul o de un color oscuro.

Si desea realizar cambios de personalización, debe comunicarse con su gestor de soporte al cliente (CSM).

Compatibilidad para el explorador Safari

La administración del sitio no es compatible con el explorador Safari en equipos Mac.

Reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx)

Los siguientes problemas corresponden a las reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx):

  • A fin de reducir la posibilidad de problemas de ancho de banda para el video, los administradores del sitio deberían asegurar que las siguientes opciones de la administración del sitio estén configuradas para los usuarios de CMR híbrida:

    • Asegurar que para Conexión de video y VoIP de WebEx, la opción SSL UDP/TCP automáticamente cifrado siempre esté activada.

    • Seleccione Configuración del sitio > Opciones del sitio y seleccione la opción correspondiente al ancho de banda máximo para el vídeo. Esta opción establece la velocidad máxima de fotogramas de video para el video en las reuniones. La configuración predeterminada es 15 cps.

    • En “Opciones de OneTouch de TelePresence”, asegúrese de que la opción Habilitar control de ancho de banda de TelePresence esté seleccionada a menos que el Soporte de WebEx recomiende que la modifique.

    • En “Opciones de reunión”, asegúrese de que Encender vídeo de alta definición esté activado para poder enviar resoluciones superiores a 360 p.

    Para obtener más información acerca de la configuración de las opciones de ancho de banda recomendadas para reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Los administradores del sitio también deben asegurarse de que el tipo de sesión Meeting Center PRO TelePresence esté habilitado para su sitio:

    • El tipo de sesión Meeting Center PRO TelePresence brinda a los usuarios una interfaz de usuario diferente en la integración de las Herramientas de productividad de WebEx con Microsoft Outlook en comparación con la de la integración estándar de WebEx con Outlook.

    • Si desea que los usuarios existentes en su sitio utilicen CMR híbrida, debe activarlos por lote para el tipo de sesión Meeting Center Pro TelePresence; este tipo de sesión no está activado automáticamente para ellos.

    • Cuando su sitio está habilitado para CMR híbrida, la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos se selecciona automáticamente junto a la opción de la administración del sitio del tipo de sesión Meeting Center PRO TelePresence. Si no quiere que los usuarios nuevos estén habilitados para CMR híbrida automáticamente, deberá anular la selección de la casilla de verificación Predeterminado para usuarios nuevos.

    • También puede crear tipos de sesión personalizados y adicionales basados en el tipo de sesión de Meeting Center TelePresence.

  • Los administradores del sitio no pueden realizar ningún cambio en la interfaz de usuario de CMR híbrida de las Herramientas de productividad de WebEx. Por ejemplo: los administradores no pueden cambiar la personalización para el panel de opciones de la reunión de CMR híbrida, no pueden ocultar información del panel de opciones de la reunión ni los cuadros de diálogo Configuración avanzada de WebEx o TelePresence, y no pueden limitar la cantidad de participantes para la realización de llamadas de video que el usuario puede introducir.

  • Si bien la característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, los comentarios y el uso compartido de la pizarra blanca no son compatibles con las reuniones de CMR híbrida.

  • A partir de la versión WBS29, la grabación es compatible con reuniones de CMR híbrida, pero tiene los siguientes problemas conocidos y las siguientes limitaciones:

    • Las grabaciones de reuniones de CMR híbrida tendrán formato MP4. Los videos se grabarán en 360 p.

    • Cuando los usuarios reproduzcan la grabación, podrán ver la instancia de uso compartido de la pantalla y de las aplicaciones, la transmisión de la videocámara del participante activo, la lista de participantes, el chat y los sondeos. Sin embargo, si los usuarios descargan las grabaciones, la instancia de uso compartido de la pantalla y de las aplicaciones, y la parte de audio están en un archivo MP4 que no contiene la transmisión de la videocámara del participante activo, la lista de participantes, el chat o los sondeos.

    Para obtener más información sobre cómo grabar reuniones de CMR híbrida, consulte Preguntas frecuentes sobre grabación y reproducción en las Preguntas frecuentes de WebEx Meeting Center que se encuentran en http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meeting-center/products-user-guide-list.html.
  • Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de videoconferencias de WebEx y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 cps. En los sistemas de TelePresence, los usuarios ven un formato reducido. A partir de la versión WBS29.8, se proporciona compatibilidad para una resolución de hasta 720 p siempre que todos los participantes de WebEx tengan al menos 2 Mbps y que la instancia de uso compartido de datos pueda cubrir toda la pantalla del sistema de TelePresence tanto en 4:3 como en 16:9 sin cortes. A partir de la versión WBS29.11, con TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, se proporciona compatibilidad para una resolución de 1080 p siempre que todos los participantes tengan al menos 3 Mbps. Si alguno de los participantes de la reunión no tiene el ancho de banda mínimo, el nivel de resolución para la instancia de uso compartido de datos se reduce al nivel más bajo para todos los participantes. Por ejemplo: si se utilizará una resolución de 720 p, pero el ancho de banda de uno de los participantes está por debajo del límite, la resolución de la reunión baja a 720 p para todos los participantes. Si se utiliza TelePresence Server 4.1 y Conductor XC 3.0, por lo general se admite 1080 p, pero si uno de los participantes no tiene al menos 3 Mbps, la resolución de la instancia de uso compartido de datos baja a 720 p para todos los participantes. La calidad de las instancias de uso compartido de presentaciones y datos entre sistemas de TelePresence no cambia y la resolución se basa en la configuración de TelePresence Server o de la serie Cisco TelePresence MCU. La calidad del uso compartido de presentaciones y datos entre aplicaciones de WebEx es de buena calidad. Estas limitaciones a la calidad del uso compartido de presentaciones y datos no se aplican en reuniones solo de WebEx, que utilizan un formato de reproducción de datos de propiedad.

    Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de WebEx Meeting Center

  • La característica para compartir la pantalla (antes denominada “compartir escritorios”) y la característica para compartir aplicaciones son compatibles con las reuniones de CMR híbrida, pero algunas características estándares del uso compartido, como el uso compartido de archivos, los comentarios y el uso compartido de la pizarra blanca no lo son.

  • A partir de la versión 14.4 de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS), los administradores pueden configurar Cisco TMS para que permita que los participantes de TelePresence entren a las reuniones de CMR híbrida hasta 5 minutos antes de la hora de inicio planificada. TelePresence no entra a la reunión hasta que el primer participante de TelePresence llama para entrar a la reunión. Cisco TMS no llama a WebEx hasta la hora de inicio de la reunión planificada. Para obtener más información, consulte “Configurar permiso para entrar temprano” en la sección “Configuración de los ajustes de conferencia en Cisco TMS” de la Guía de configuración de las salas de reuniones de colaboración (CMR) híbrida de Cisco, en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS).

  • Las reuniones de CMR híbrida no son compatibles con el audio de “solo VoIP”.

  • La planificación de reuniones de CMR híbrida grandes requiere que los administradores establezcan los límites de capacidad. Para silenciar a todos menos al participante que está hablando, los participantes deben estar silenciados en WebEx y TelePresence:

    • Desde la aplicación de WebEx, el organizador puede silenciar a los participantes de WebEx.

    • En algunos sistemas de TelePresence, el organizador puede silenciar a otros participantes de TelePresence; de lo contrario, el administrador puede silenciar a los participantes de TelePresence desde TelePresence Server.




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