Problemas conocidos y limitaciones multiplataforma (WBS31)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 21, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Esta sección expone los problemas conocidos y las limitaciones de los exploradores y sistemas operativos admitidos por WebEx. Para informarse acerca de otros problemas conocidos, consulte las respectivas notas de la versión de cada uno de los servicios.

Compartir archivos desde carpetas personales de Mi WebEx

Los usuarios ya no pueden compartir archivos desde sus carpetas personales de Mi WebEx, aunque todos pueden cargar y compartir archivos durante una reunión.

Soporte de Linux de 64 bits

  • Las distribuciones de Linux de 64 bits no son compatibles.

  • Firefox de 64 bits no es compatible.

Soporte de Microsoft Office 2007

  • Es posible que Microsoft Office 2007 muestre una alerta de seguridad que informe de que la firma digital de WebEx no es válida.

  • Es posible que no pueda compartir archivos de Microsoft PowerPoint (PPT y PPTX). Una posible solución es compartir la pantalla o la aplicación PowerPoint.

Soporte de Microsoft Office 2010

  • El kit de herramientas UCF no es compatible con Microsoft Office 2010 de 64 bits.

  • Los nuevos gráficos en 3D y las nuevas animaciones y transiciones de Microsoft Office 2010 no son compatibles.

  • La importación de la libreta de direcciones de la empresa a los contactos de WebEx no es compatible con la versión de Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Compatibilidad con Microsoft Office 2013

  • Si tiene Microsoft Office 2013 instalado, las siguientes características no son compatibles al compartir archivos de PowerPoint 2013:

    • Animaciones y transiciones

    • Archivos de audio y vídeo incrustados

    • Conjunto de herramientas UCF

  • Si ha personalizado la pestaña Información, algunos elementos personalizados pueden no ser compatibles. Recomendamos validarlo para asegurarse de que siga visualizándose correctamente en una reunión de WebEx.

  • En algunos casos, pueden producirse los siguientes problemas:

    • Los colores de relleno y del texto pueden ser ligeramente distintos de los colores de una diapositiva.

    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.

    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o parecer distintas del original.

    • El tamaño de las formas puede ser distinto del original.

  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se visualiza correctamente en el modo de edición, se quita automáticamente en la vista Presentación con diapositivas. Sin embargo, el objeto puede seguir visualizándose cuando el archivo se comparte en una reunión de WebEx.

  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos mediante contraseña con la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido del escritorio o de uso compartido de aplicaciones.

  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 y 8.1 utilizando la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido del escritorio o de uso compartido de aplicaciones.

  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 y 8.1 (64 bits) utilizando la característica de uso compartido de archivos. En su lugar, utilice las características de uso compartido del escritorio o de uso compartido de aplicaciones.

Compatibilidad con Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 es compatible en WebEx para Windows o Mac. Sin embargo, a veces aparece un error al compartir archivos de presentaciones de PowerPoint. Además, al compartir varios archivos de presentaciones de PowerPoint a la vez, es posible que la aplicación deje de responder.

Windows 2000

Windows 2000 ya no es compatible a partir de esta versión. Es posible que los usuarios de Windows 2000 todavía puedan unirse a reuniones, pero el rendimiento no está garantizado.

Mac OS

  • Los usuarios de Mac OS X 10.6 o de versiones anteriores ya no pueden conectarse a reuniones de WebEx.

  • Los usuarios de la plataforma Mac PowerPC ya no pueden conectarse a reuniones de WebEx.

  • El reproductor de grabación en la red de WebEx no es compatible con la conversión de grabaciones al formato MP4 en sistemas Mac.

  • Aún no está disponible la compatibilidad con varios monitores en WebEx para Mac OS.

Firefox 43 o posterior

El complemento Herramientas de productividad de WebEx para Firefox actualmente no es compatible con versiones de Firefox a partir de la 43. En su lugar, recomendamos utilizar Internet Explorer.

Citrix XenDesktop y XenApp

Las siguientes características son compatibles con XenApp 7.6 en WebEx Meeting Center, Event Center y Training Center:

  • Teleconferencia

  • Uso compartido de documentos

  • Uso compartido del escritorio y las aplicaciones

  • Reproducción y grabación basada en red

  • Transferencia de archivos, chat, sondeos, preguntas y respuestas, subtítulos y notas

  • Herramientas de productividad de WebEx


Nota


XenApp no es compatible con Cisco WebEx Support Center.


Para disfrutar de una experiencia óptima, Cisco recomienda XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) y la versión más reciente del receptor Citrix para Windows y Mac.

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

  • Debido a una limitación de arquitectura del entorno del escritorio virtual, es posible que el envío de vídeo en la aplicación de reuniones no funcione correctamente. Además, al enviar vídeo en una reunión, puede que la velocidad de fotogramas sea baja. En consecuencia, la experiencia de usuario puede ser muy poco satisfactoria al enviar vídeo.

  • Algunos archivos de vídeo no se pueden compartir en un entorno de escritorio virtual en la aplicación de reuniones de WebEx.

  • Audio de WebEx no es compatible.

  • Si el sistema operativo host es Mac OS, es posible que la cámara web y el micrófono (tanto externos como integrados) no se reconozcan y no puedan utilizarse en la aplicación de reuniones de WebEx.

  • Remote Access y Access Anywhere no son compatibles, porque la plataforma subyacente de Citrix elimina los agentes de Remote Access y de Access Anywhere automáticamente después de que el sistema operativo se reinicie.

  • Los laboratorios de prácticas no son compatibles.

  • XenApp actualmente no es compatible con reuniones que sí son compatibles con sistemas TelePresence, como reuniones de CMR híbrida o de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Al iniciar una reunión o se una a alguna ya iniciada a través de una configuración automática de proxy (PAC) en Mac OS X 10.8 Mountain Lion, la aplicación de reuniones se bloquea. Hay un error del sistema operativo que ha sido notificado a Apple (informe de error de Apple número 11844696). El problema se ha resuelto en la versión Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 y 11

El “;Modo protegido mejorado”; de Internet Explorer 10 y 11 del escritorio no es compatible. Dado que este modo ofrece una experiencia de explorador sin complementos, los complementos de WebEx se desactivan y no se pueden utilizar los métodos de descarga de ActiveX ni de Java. Los usuarios aún pueden usar la solución de carpeta temporal (TFS) para unirse a una reunión. De forma alternativa, los usuarios pueden optar por desactivar el “Modo protegido mejorado” para unirse a la reunión con normalidad.

Si se activa la Vista de compatibilidad en Internet Explorer en el escritorio, es posible que ciertas páginas de WebEx no funcionen correctamente. Le recomendamos que desactive dicho modo para su sitio de WebEx.

Google Chrome

  • Algunos usuarios de Google Chrome no pueden acceder a Chrome Web Store. En este caso, el archivo de extensión de Cisco WebEx no se instala automáticamente cuando los usuarios se unen a una reunión. A estos usuarios se les redirige a una página de ayuda con instrucciones para descargar e instalar de forma manual el archivo de extensión.

  • Es posible que el complemento de la extensión de WebEx no se instale y, por ello, aparezca un mensaje de error. Puede deberse a que la instalación en línea no se puede iniciar en una ventana emergente de Chrome. Es posible que deba cambiar la integración para usar una ventana de nivel superior en lugar de una emergente.

Windows 8 y 8.1

  • Para el uso compartido de archivos PDF, debe tener Adobe Acrobat Reader instalado.

  • Es posible que no se muestren algunos contenidos durante el uso compartido de archivos de Microsoft PowerPoint en el modo de controlador de impresión. Es recomendable usar nuestro modo estándar de formato universal de comunicaciones (UCF) o, en su lugar, usar la pantalla para el uso compartido de aplicaciones.

  • Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 10, la pantalla local no se oscurece.

  • El uso compartido de aplicaciones no es compatible con aplicaciones de Windows.

  • Cuando comparte una aplicación o escritorio en Windows 8 u 8.1, los demás participantes ven ventanas con un patrón de líneas cruzadas sobre el contenido compartido en los lugares en los que se abren los paneles. Sucede con todos los paneles, incluidos el panel de control de la reunión, el panel Participantes, el panel Chat y los indicadores de uso compartido. Le recomendamos que mantenga los paneles cerrados siempre que sea posible para proporcionar una mejor experiencia de visualización a los demás participantes. Puede ocultar o mostrar con rapidez todos los paneles de la reunión pulsando Ctrl+Alt+Mayús+H.

Windows 10

  • Limitaciones del explorador Microsoft Edge

    • El explorador Edge es compatible con la solución de carpeta temporal (TFS) de WebEx, pero hay que descargar e instalar un archivo ejecutable (.exe) la primera vez que se utilice.

    • Solo es posible usar el explorador Edge para iniciar reuniones, eventos, sesiones de formación o sesiones de soporte o unirse a ellos en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. Sin embargo, no se puede utilizar con Access Anywhere, Remote Access, los laboratorios de prácticas, el reproductor de WebEx para archivos en formato de grabación de WebEx (.wrf) ni el reproductor de grabación en la red de WebEx para archivos con formato de grabación avanzado (.arf).

    • El uso compartido del explorador Edge en reuniones de WebEx mediante las características de uso compartido de aplicaciones y exploradores web no es compatible. Para ello, recomendamos que utilice el uso compartido de la pantalla.

    Le recomendamos usar Internet Explorer u otro explorador hasta que WebEx pueda ofrecer total soporte del explorador Edge.

  • Limitaciones del explorador Firefox de 64 bits

    • El explorador Firefox de 64 bits es compatible con la solución de carpeta temporal (TFS) de WebEx, pero hay que descargar e instalar un archivo ejecutable (.exe) la primera vez que se utilice.

    • Solo se puede usar esta versión del explorador para iniciar y unirse a reuniones, eventos, sesiones de formación y sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. Sin embargo, no se puede utilizar con Access Anywhere, Remote Access, los laboratorios de prácticas, el reproductor de WebEx para archivos en formato de grabación de WebEx (.wrf) ni el reproductor de grabación en la red de WebEx para archivos con formato de grabación avanzado (.arf).

    Recomendamos que utilice la versión de 32 bits del explorador Firefox hasta que la versión de 64 bits sea totalmente compatible.

  • Limitaciones del uso compartido de contenido

    • Al compartir un archivo grande, como un PDF, el gestor de reuniones deja de responder hasta que la carga de archivos finaliza. En función del tamaño del documento, el gestor de reuniones puede dejar de responder durante un período prolongado.

    • Al conectarse a un ordenador remoto con Windows 10, la pantalla local no se oscurece.

    • Las aplicaciones de Windows no aparecen en el cuadro de diálogo para agregar aplicaciones de Access Anywhere o Remote Access.

    • Si los asistentes de Meeting Center intentan guardar archivos en el formato universal de comunicaciones (UCF) en su ordenador local y tienen abierto el cuadro de diálogo Guardar documento, aunque el organizador desactive la opción que permite a los usuarios guardar archivos, los asistentes siguen pudiendo guardar los archivos UCF.

  • Cuando comparte una aplicación o escritorio en Windows 10, los demás participantes ven ventanas con un patrón de líneas cruzadas sobre el contenido compartido en los lugares en los que se abren los paneles. Sucede con todos los paneles, incluidos el panel de control de la reunión, el panel Participantes, el panel Chat y los indicadores de uso compartido. Le recomendamos que mantenga los paneles cerrados siempre que sea posible para proporcionar una mejor experiencia de visualización a los demás participantes. Puede ocultar o mostrar con rapidez todos los paneles de la reunión pulsando Ctrl+Alt+Mayús+H.




Attachments

    Outcomes