Bekende problemen en beperkingen voor meerdere platforms (WBS31)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 21, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode

Dit gedeelte bevat bekende problemen en beperkingen over de browsers en besturingssystemen die door WebEx worden ondersteund. Zie de afzonderlijke release-opmerkingen voor elke service voor informatie over overige bekende problemen.

Bestanden delen vanuit persoonlijke Mijn WebEx-mappen

Gebruikers kunnen geen bestanden van hun persoonlijke Mijn WebEx-mappen meer delen, hoewel alle gebruikers tijdens een vergadering wel bestanden kunnen uploaden en delen.

Ondersteuning voor Linux 64-bits

  • 64-bits Linux-distributies worden officieel niet ondersteund.

  • Firefox 64-bits wordt niet ondersteund.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2007

  • In Microsoft Office 2007 kan de beveiligingswaarschuwing worden weergegeven dat de digitale WebEx-handtekening ongeldig is.

  • U kunt mogelijk geen Microsoft PowerPoint-bestanden (PPT en PPTX) delen. Als tijdelijke oplossing voor dit probleem kunt u uw scherm of de PowerPoint-toepassing delen.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2010

  • UCF-toolkit wordt niet ondersteund met 64-bits Microsoft Office 2010.

  • De nieuwe animaties, overgangen en 3D-afbeeldingen die in Microsoft Office 2010 zijn geïntroduceerd, worden niet ondersteund.

  • Het importeren van uw bedrijfsadresboek in uw WebEx-contacten wordt niet ondersteund voor Microsoft Outlook 2010 64-bits.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2013

  • Als u Microsoft Office 2013 hebt geïnstalleerd, worden de volgende functies niet ondersteund tijdens het delen van PowerPoint 2013-bestanden:

    • Animaties en overgangen

    • Ingesloten video- of audiobestanden

    • UCF-toolkit

  • Als u het tabblad Info hebt aangepast, worden sommige aangepaste elementen mogelijk niet ondersteund. We raden u aan dit te controleren om ervoor te zorgen dat het tabblad correct wordt weergegeven in een WebEx-vergadering.

  • In enkele gevallen kunnen de volgende problemen optreden:

    • De tekst- en opvulkleuren kunnen licht afwijken van de werkelijke kleuren op een dia.

    • Sommige grafische elementen kunnen ontbreken op een dia.

    • Lettertypen kunnen onscherp worden weergegeven op een dia of afwijken van het oorspronkelijke lettertype.

    • De grootte van vormen kan afwijken van de oorspronkelijke grootte.

  • Als een object in een PowerPoint-presentatie niet correct wordt weergegeven in de bewerkingsmodus, wordt het automatisch verwijderd uit de weergave Diavoorstelling. Mogelijk wordt het object wel weergegeven wanneer het bestand in een WebEx-vergadering wordt gedeeld.

  • U kunt geen PowerPoint 2013-bestanden delen die zijn beveiligd met een wachtwoord bij gebruik van de functie Bestand delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor bureaublad delen.

  • U kunt geen Excel 2013-bestanden delen in Windows 8 en 8.1 met de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor bureaublad delen.

  • U kunt geen Word 2013-documenten (64-bits) in Windows 8 en 8.1 (64-bits) delen met de functie voor bestanden delen. Gebruik in plaats daarvan de functie voor toepassingen delen of de functie voor bureaublad delen.

Ondersteuning voor Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 wordt ondersteund in WebEx voor Windows of Mac. Bij het delen van PowerPoint-presentatiebestanden kan er echter een fout optreden. Ook kan het delen van meerdere PowerPoint-presentaties tegelijk ertoe leiden dat de toepassing niet meer reageert.

Windows 2000

Vanaf deze versie wordt Windows 2000 niet meer ondersteund. Gebruikers van Windows 2000 kunnen mogelijk nog wel deelnemen aan vergaderingen, maar dit is geen garantie.

Mac OS

  • Gebruikers van Mac OS X 10.6 of eerder kunnen geen verbinding meer maken met een WebEx-vergadering.

  • Gebruikers van het Mac PowerPC-platform kunnen geen verbinding meer maken met een WebEx-vergadering.

  • De WebEx-speler voor netwerkopnamen biedt geen ondersteuning voor het converteren van opnamen naar de MP4-indeling op Mac-systemen.

  • Ondersteuning voor meerdere beeldschermen is nog niet beschikbaar in WebEx voor Mac OS.

Firefox 43 of hoger

De invoegtoepassing van WebEx-productiviteitstools voor Firefox wordt momenteel niet ondersteund in Firefox-versie 43 of hoger. We raden u aan in plaats daarvan Internet Explorer te gebruiken.

Citrix XenDesktop en XenApp

De volgende functies worden ondersteund voor XenApp 7.6 in WebEx Meeting Center, Event Center en Training Center:

  • Teleconferentie

  • Documenten delen

  • Toepassingen en bureaublad delen

  • Netwerkopnamen en afspelen

  • Bestandsoverdracht, chat, enquêtes, vraag en antwoord, ondertiteling en opmerkingen

  • WebEx-productiviteitstools


Opmerking


XenApp wordt niet ondersteund in Cisco WebEx Support Center.


Voor de beste ervaring raadt Cisco XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) en de nieuwste versie van de Citrix-ontvanger aan voor Windows en Mac.

Houd rekening met de volgende beperkingen:

  • Vanwege een architectonische beperking van de virtuele bureaubladomgeving werkt het verzenden van video in de WebEx-vergadertoepassing mogelijk niet optimaal. Bovendien kan het aantal beelden per seconde bij het verzenden van video tijdens een vergadering laag zijn. Hierdoor verloopt het verzenden van video door de gebruiker niet optimaal.

  • Sommige videobestanden kunnen niet worden gedeeld in een virtuele bureaubladomgeving in de WebEx-vergadertoepassing.

  • WebEx-audio wordt niet ondersteund.

  • Indien het hostbesturingssysteem Mac OS is, kan het zijn dat de webcam en de microfoon (extern of geïntegreerd) niet herkend worden, waardoor deze niet kunnen worden gebruikt in de WebEx-vergadertoepassing.

  • Remote Access en Access Anywhere worden niet ondersteund, omdat na het opnieuw opstarten van het besturingssysteem de Remote Access-agent en de Access Anywhere-agent automatisch door het onderliggende Citrix-platform worden verwijderd.

  • Praktijklabs worden niet ondersteund.

  • XenApp wordt momenteel niet ondersteund voor vergaderingen die TelePresence-systemen ondersteunen, zoals hybride CMR of WebEx Meeting Center-videoconferenties.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Wanneer u met behulp van PAC-proxy een vergadering start of eraan deelneemt op Mac OS X 10.8 Mountain Lion, crasht de vergaderingtoepassing. Dit is een bug in het besturingssysteem die is gemeld bij Apple (Apple-bugrapport 11844696). Het probleem is opgelost in de versie Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 en 11

De ';Uitgebreide beveiligde modus'; in Internet Explorer 10 en 11 op het bureaublad wordt niet ondersteund. Aangezien er in deze modus geen invoegtoepassingen worden gebruikt om te browsen, worden de WebEx-invoegtoepassingen uitgeschakeld en kan er niet worden gedownload via ActiveX of Java. Gebruikers kunnen wel gewoon de TFS-oplossing (Temporary Folder Solution) gebruiken om deel te nemen aan een vergadering. Gebruikers kunnen de functie 'Uitgebreide beveiligde modus' ook uitschakelen om op een normale manier deel te nemen aan de vergadering.

Door het inschakelen van de compatibiliteitsweergave in Internet Explorer op het bureaublad worden sommige WebEx-pagina's mogelijk onjuist weergegeven. We raden u aan de compatibiliteitsweergave voor uw WebEx-site uit te schakelen.

Google Chrome

  • Sommige Google Chrome-gebruikers hebben geen toegang tot de Chrome Web Store. In dit geval wordt het Cisco WebEx-uitbreidingsbestand niet automatisch geïnstalleerd als de gebruikers deelnemen aan een vergadering. Deze gebruikers worden naar een Help-pagina geleid met instructies om het uitbreidingsbestand handmatig te downloaden en te installeren.

  • Mogelijk wordt de invoegtoepassing voor de WebEx-extensie niet geïnstalleerd en wordt een foutbericht weergegeven. Dit kan zijn omdat de ingebouwde installatie niet vanuit een pop-upvenster in Chrome kan worden geïnitieerd. Uw integratie moet mogelijk worden gewijzigd als u een bovenliggend venster wilt gebruiken in plaats van een pop-upvenster.

Windows 8 en 8.1

  • Voor het delen van PDF-bestanden moet u over Adobe Acrobat Reader beschikken.

  • Wanneer u Microsoft PowerPoint-bestanden in de modus Printerstuurprogramma deelt, wordt sommige inhoud mogelijk niet weergegeven. We raden u aan onze standaardmodus Universal Communications Format (UCF) te gebruiken of scherm delen of toepassing delen te gebruiken.

  • Bij het verbinden met een externe computer met Windows 10 wordt het lokale scherm niet onzichtbaar gemaakt.

  • Toepassingen delen wordt nog niet ondersteund voor Windows-apps.

  • Als u uw toepassing of bureaublad deelt in Windows 8 of 8.1, zien andere deelnemers vensters met een gearceerd patroon boven de gedeelde inhoud op plaatsen waar deelvensters zijn geopend. Dit doet zich voor bij alle deelvensters, waaronder het bedieningspaneel Vergadering, het deelvenster Deelnemers, het chatvenster en het deelvenster met de deelindicatoren. We raden u aan om zo min mogelijk deelvensters te openen om de weergave van andere deelnemers te verbeteren. U kunt snel alle vergaderingsdeelvensters verbergen of weergeven door op Ctrl+Alt+Shift+H te drukken.

Windows 10

  • Microsoft Edge-browserbeperkingen

    • De Edge-browser wordt ondersteund met de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren wanneer de browser voor het eerst wordt gebruikt.

    • De Edge-browser wordt alleen ondersteund voor het starten van en deelnemen aan vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF).

    • Er is geen ondersteuning voor het delen van de Edge-browser in een WebEx-vergadering met behulp van de functie Webbrowser delen of Toepassing delen. We raden u aan hiervoor Scherm delen te gebruiken.

    We raden u aan Internet Explorer of een andere browser voor WebEx te gebruiken totdat de Edge-browser volledig wordt ondersteund.

  • Beperkingen voor de Firefox-browser 64-bits

    • De Firefox-browser 64-bits wordt ondersteund via de WebEx Temporary Folder Solution (TFS) door een uitvoerbaar bestand (.exe) te downloaden en installeren wanneer de browser voor het eerst wordt gebruikt.

    • De Firefox-browser 64-bits wordt alleen ondersteund voor het starten van en deelnemen aan vergaderingen, gebeurtenissen, trainingssessies of ondersteuningssessies in Meeting Center, Event Center, Training Center en Support Center. Deze browser wordt niet ondersteund voor Access Anywhere, Remote Access, Praktijklabs, de WebEx-speler voor WebEx Recording Format Files (WRF) of de WebEx-speler voor netwerkopnamen voor Advanced Recording Format Files (ARF).

    We raden u aan de 32-bits versie van de browser Firefox te gebruiken totdat de 64-bits versie volledig wordt ondersteund.

  • Beperkingen voor het delen van inhoud

    • Wanneer u een groot bestand deelt, zoals een PDF, reageert Vergaderingsbeheer niet totdat het bestand is geüpload. Afhankelijk van de grootte van het document reageert Vergaderingsbeheer mogelijk erg traag voor een lange tijd.

    • Bij het verbinden met een externe computer met Windows 10 wordt het lokale scherm niet onzichtbaar gemaakt.

    • De Windows-toepassingen worden niet vermeld in het dialoogvenster Toepassing toevoegen in Access Anywhere en Remote Access.

    • Als Meeting Center-deelnemers UCF-bestanden (Universal Communications Format) op hun lokale computer proberen op te slaan terwijl ze het dialoogvenster Document opslaan hebben geopend en de host vervolgens de optie uitschakelt waarmee gebruikers bestanden kunnen opslaan, kunnen de deelnemers de UCF-bestanden nog steeds opslaan.

  • Als u uw toepassing of bureaublad deelt in Windows 10, zien andere deelnemers vensters met een gearceerd patroon boven de gedeelde inhoud op plaatsen waar deelvensters zijn geopend. Dit doet zich voor bij alle deelvensters, waaronder het bedieningspaneel Vergadering, het deelvenster Deelnemers, het chatvenster en het deelvenster met de deelindicatoren. We raden u aan om zo min mogelijk deelvensters te openen om de weergave van andere deelnemers te verbeteren. U kunt snel alle vergaderingsdeelvensters verbergen of weergeven door op Ctrl+Alt+Shift+H te drukken.




Attachments

    Outcomes