Utilidades de soporte

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Cisco WebEx Utilities

Mac WebEx Meeting Application Uninstaller

Descripción
Esta utilidad desinstala todas las aplicaciones de Cisco WebEx en su Mac.

Sistema operativo/versión compatibles
Mac OS 10.7 o superior

Versión del producto de Cisco WebEx compatible
WBS29 o superior

Instrucciones

  1. Seleccione Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg en la carpeta de descargas.
  2. En la ventana de Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller, haga doble clic en Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller.
  3. Seleccione Abrir para ejecutar Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller.
  4. Si se le pide que cierre una o varias aplicaciones, ciérrelas y, a continuación, seleccione Vuelva a intentarlo.

Cuando el desinstalador haya terminado de quitar los archivos de WebEx de su Mac, verá un mensaje de confirmación.

 

Descargar archivo

Principio de la página^


Meeting Services Removal Tool

Descripción
Este ejecutable elimina manualmente todos los archivos y carpetas relacionados con WebEx (incluidos
AA/RA/NBR
) de su sistema. Esta utilidad debe ejecutarse después de eliminar todo el software de WebEx
del Panel de control.

SO/versión compatibles
Windows 2K/XP/Vista/7 y superior

Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS

Instrucciones
Abra el archivo descargado, haga doble clic sobre él y siga las instrucciones. Si utiliza Windows
Vista, Windows 7 o superior, debe hacer clic con el botón derecho sobre el archivo y seleccionar Ejecutar como administrador.

 

Descargar archivo

Principio de la página^


Network Trace Logger

Description
Una utilidad de seguimiento utilizada para escalaciones de casos relacionadas con problemas de DNS/latencia/red.
Recopila lo siguiente:

 

*Tres seguimientos hacia delante
*15 seguimientos hacia atrás (tres desde cada Looking Glass de WebEx)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilidad de terceros de Systinternals)
*NSLookup
*Dig (solicitudes DNS)
*Claves de registro Misc de Proxy y Proxycfg (para ver si Proxy está activado)
*IPConfig /all y /displaydns
*Información del sistema (contiene información del sistema pero no detalles completos como cuando se utiliza MSInfo32)
*Netsh (muestra la configuración del sistema y la red MISC)
*Tasklist (procesos en ejecución)
*Claves de registro Misc de WebEx
SO/versión compatibles
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en “;wbxlogger2.exe”;
2  Introduzca su URL de WebEx (es decir, empresa.webex.com).
3.  Siga las indicaciones en pantalla.
4.  Una vez completado el proceso, el archivo de registro wbx_supp_log.txt se abrirá automáticamente.  Guarde el archivo
y envíenos una copia por correo electrónico.
Descargar archivo

Principio de la página^


RMWBXTFS

Description
El archivo de lote elimina la instalación de TFS de todos los servicios de WebEx.
SO/versión compatibles
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto Cisco WebEx compatible
WBS 23 o superior
Instrucciones (Cómo capturar registros)
Abra el archivo rmwbxtfs.zip, haga doble clic en rmwbxtfs.bat y, a continuación, siga las instrucciones.
Descargar archivo

Principio de la página^


Unix Get Log

Description
Se utiliza para recopilar información de wbxlog de problemas durante las reuniones en Linux/Unix/Solaris.
SO/versión compatibles
Linux/Unix/Solaris: Todas las versiones
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de servicios de reuniones de Cisco WebEx.
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Guarde “;wbxget.tar”; en su directorio particular (~)
2.  Abra un terminal e introduzca lo siguiente:

 

cd ~   (navegar hasta el directorio de inicio)
tar -xvvf ./wbxget.tar (extrae wbxget.bin en la ubicación actual)
chmod +x ./wbxget.bin    (hace ejecutable el archivo)
./wbxget.bin    (ejecuta el archivo)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (copia los registros en el directorio de inicio)

 

3.  Ubique webex.tar.gz en su directorio particular y envíenos el archivo por correo electrónico.
Descargar archivo

Principio de la página^


WBS Trace Grabber

Description

Es una utilidad que se usa para recopilar datos una vez que una reunión deja de estar en curso para

WBS 28 o superior.

SO/versión compatibles
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Versión del producto Cisco WebEx compatible
WBS 28 o superior
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en wbxlogger2.exe.
2.  Una vez completado el proceso, envíe el archivo de registro resultante a su representante de soporte.
Descargar archivo

Principio de la página^


WBX Tracer

Description
Esta utilidad recopila registros en una sesión en directo relacionados con los problemas durante las reuniones. Se utiliza
para diagnosticar varios problemas durante las reuniones como bloqueos de la aplicación, problemas
de teleconferencias y errores de conexión durante la reunión (chats, sondeos, contenido multimedia, grabación basada en red).
SO/versión compatibles
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Versión del producto Cisco WebEx compatible
J2EE (WBS 21 o superior)
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Haga doble clic en wbxtracer.exe y minimice la ventana.
2.  Inicie/únase a una reunión y duplique el problema.
3.  Una vez que se haya producido el problema, vuelva a la ventana wbxtracer minimizada.
4.  Haga clic en el icono de carpeta de la parte superior derecha y elija “;Guardar”; o pulse CTRL+S
5.  Guarde el archivo o envíenos una copia del archivo.
Descargar archivo

Principio de la página^


WBX Tracer (Mac)

Description
Esta utilidad recopila registros en una sesión en directo relacionados con los problemas durante las reuniones. Se utiliza
para diagnosticar varios problemas durante las reuniones como bloqueos de la aplicación, problemas
de teleconferencias y errores de conexión durante la reunión (contenido multimedia y grabación basada en red).  NOTA:  Se capturan registros limitados de los
problemas con chats y sondeos; proporcione también capturas de pantalla y los pasos
detallados sobre cómo se produjeron los errores en los chats/sondeos.
SO/versión compatibles
Mac con procesadores de CPU Intel
Versión del producto Cisco WebEx compatible
WBS 27 o superior
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Descomprima wbxtracer en el Escritorio.
2.  Haga doble clic en wbxtracer para iniciarlo en una ventana de terminal.
3.  Duplique el problema.
4.  Vaya a la ventana de terminal wbxtracer, pulse Ctrl+C y, a continuación, cierre por completo la
ventana de terminal.
5.  Abra el buscador y vaya al menú Ir->Ir a carpeta, introduzca /tmp y pulse Ir.
6.  Arrastre el registro wbxtracer desde la carpeta tmp al Escritorio y envíenos una copia del archivo.
Descargar archivo

Principio de la página^


WDL Installer/Uninstaller

Description
Este archivo se utiliza para instalar/desinstalar manualmente WebEx Document Loader que es
necesario para compartir documentos e imprimir de manera remota.
SO/versión compatibles
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server de 32 bits y
Windows Vista/7 de 64 bits
Versión del producto Cisco WebEx compatible
WBS 26 o superior
Instrucciones (Cómo instalar/desinstalar)
INSTALAR:
1. Abra WDL_install.zip y extraiga todos los contenidos en una ubicación temporal.
2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute "install_prt.bat" para comenzar la instalación.
3. Siga las instrucciones en el asistente para instalar WebEx Document Loader.

 

DESINSTALAR:
1. Abra WDL_install.zip y extraiga todos los contenidos en una ubicación temporal.
2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute WDLInstall.msi para comenzar la eliminación.
3. Haga clic en “;Siguiente”; en la primera pantalla y, a continuación, seleccione “;Quitar”; y haga clic en “;Siguiente”;
4. Siga las instrucciones en el asistente para eliminar WebEx Document Loader.
Descargar archivo

Principio de la página^


WebEx Java Applet Removal Utility

Description
Elimina los subprogramas WebEx Java junto con algunos certificados específicos de WebEx.
SO/versión compatibles
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 o superior
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de servicios de reuniones de Cisco WebEx.
Instrucciones (Cómo capturar un registro)
1.  Descargue el archivo webex_java_removal_tool.zip utilizando el vínculo a continuación.
2.  Extraiga la carpeta webex_java_removal_tool del archivo.
3.  Haga doble clic en el icono webex_removal_agent.jar para ejecutar la aplicación.
4.  Siga las instrucciones en pantalla.
Descargar archivo

Principio de la página^


WRF2WMV Converter

Description
Esta utilidad permite al usuario convertir varios archivos WRF generados por la grabación
de reuniones de WebEx en un ordenador local en un formato de archivo WMV en un lote.  Después de
la instalación, puede encontrar detalles de uso adicionales en un archivo README en el directorio de instalación.
SO/versión compatibles
Windows XP/Vista/7 de 32 bits y Windows Vista/7 de 64 bits
Versión del producto Cisco WebEx compatible
WBS 27 o superior
Instrucciones (Cómo instalar/desinstalar)
INSTALAR:
1. Abra atwrf2wmv.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute atwrf2wmv.msi para comenzar la instalación.
3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar WebEx Converter.

 

DESINSTALAR:
1. Abra atwrf2wmv.zip y extraiga todo el contenido en una ubicación temporal.
2. Navegue hasta la ubicación temporal y ejecute atwrf2wmv.msi para comenzar la eliminación.
3. Haga clic en “;Siguiente”; en la primera pantalla y, a continuación, seleccione “;Quitar”; y haga clic en “;Siguiente”;
4. Siga las instrucciones en pantalla para eliminar WebEx Converter.
Descargar archivo

Principio de la página^


Connect Logger

Description
Este registrador permite realizar depuraciones en Cisco WebEx Connect y recopila los registros necesarios.
SO/versión compatibles
Windows XP/Vista
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Cisco WebEx Connect C4 o superior
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1. Descargue el archivo connectlogger2.zip mediante el vínculo anterior.
2. Extraiga la aplicación connectlogger2.exe del archivo.
3. Haga doble clic en el icono connectlogger2.exe para ejecutar la aplicación.
4. Siga cuidadosamente las instrucciones en pantalla.

 

(Cuando ejecute connectlogger2.exe, asegúrese de no hacer clic en “;Aceptar”; en la
segunda ventana emergente hasta que se haya producido el problema que esté experimentando. Una vez realizado,
envíe el archivo connectlogs.rar resultante a su representante de soporte de WebEx).
Descargar archivo

Principio de la página^


Utilidades de terceros

HTTP Analyzer

Description
HTTP Analyzer es una herramienta que le permite monitorizar, seguir, depurar y analizar el tráfico HTTP/
HTTPS en tiempo real.
SO/versión compatibles
Consulte la página de HTTP Analyzer:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1. En primer lugar, inicie la versión Standalone de HTTP Analyzer.
2. Haga clic en el botón “;Iniciar”;
3. Duplique el problema que se haya producido.
4. Una vez se haya producido el error, haga clic en el icono Detener.
5. Haga clic en “;Guardar”; en la barra de herramientas de HTTP Analzyer y guárdelo como un archivo .halog
6. Envíe el archivo guardado a su representante de soporte.
Descargar archivo

Principio de la página^


Process Monitor

Description
Una utilidad de terceros para problemas en los que haya que capturar en tiempo real la actividad de
archivos/registros/procesos.  Consulte el vínculo a continuación a la página de Microsoft para obtener más información.
SO/versión compatibles
Consulte la página de Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
documento
Vea el documento adjunto para obtener pasos de uso detallados.
Descargar archivo

Principio de la página^


Webcam Diagnostics

Description
Se trata de una aplicación de diagnóstico de cámaras web empleada para solucionar problemas con las cámaras web
que no funcionan en una reunión de WebEx.
SO/versión compatibles
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
Realice lo siguiente antes de intentar unirse a una reunión:

 

1.  Descargue y guarde “;Diagnosis.zip”; en su escritorio.
2.  Abra “;Diagnosis.zip”;, haga doble clic en “;Vidcap.exe”; y elija “;Diagnóstico”;.
3.  Una vez que se complete el diagnóstico, seleccione/resalte todos los resultados y cópielos y péguelos en un
documento de texto.
4.  Una vez completado el proceso, cierre VidCap Diagnosis y haga doble clic en “;Captest.exe”;
(de esta forma, se iniciará la transmisión del vídeo de la cámara web para asegurarse de que funciona correctamente.  Asegúrese
de que el vídeo funciona y que se muestra durante la ejecución de “;Captest.exe”;)
5.  Envíe los resultados capturados del diagnóstico a su agente de soporte e infórmele
del resultado (funcionamiento correcto o error) de la prueba de captura.
Descargar archivo

Principio de la página^


Webcam Tracer

Description
Se trata de una utilidad empleada para recopilar los datos relacionados con los problemas de congelación de vídeos en una sesión de WebEx.
SO/versión compatibles
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Configurar archivo de captura
    a.  Inicie el archivo amcap.exe.
    b.  Vaya a “;Archivo”;, seleccione “;Configurar archivo de captura”;.
    c.  Defina su carpeta de destino y asígnele un nombre.
    d.  Después de configurar su nombre, se le solicitará que configure el tamaño del archivo.  Establézcalo en 50 MB.

 

2.  Seleccionar dispositivo
    a.  Haga clic en el menú “;Dispositivo”; y seleccione su cámara.
    b.  En el menú “;Opciones”;, seleccione “;Vista previa”;.  Ahora deberá ver el vídeo.

 

3.  Iniciar captura
    a.  Vaya al menú “;Captura”; y seleccione “;Iniciar captura”;.
    b.  Durante la captura del vídeo, observe el panel de vídeo para comprobar si se congela.

 

4.  Guardar el archivo de captura
    a.  Vaya al menú “;Archivo”; y seleccione “;Vídeo capturado guardado”;.
    b.  Cambie el nombre del archivo y guárdelo.
    c.  Compruebe el archivo.  Debe tener el tamaño de archivo correcto para su captura.

 

Prueba:

 

Utilice amcap.exe para comprobar si puede duplicar el error de congelación del vídeo que experimentó
en la sesión de WebEx.

 

Durante la captura del vídeo, observe la ventana de vídeo Amcap para comprobar si el vídeo
se congela.

 

Asegúrese de que se ha probado en los ordenadores que experimentaron el error de congelación del vídeo en las
sesiones de WebEx.

 

Dado que este problema en las sesiones de WebEx es intermitente, lo mejor sería probarlo en más de una ocasión
en el ordenador que ha experimentado el problema.  Intentamos determinar si el problema de congelación del
vídeo también se produce con otro software de captura de vídeo.
Descargar archivo

Principio de la página^


Windows Debugging Tool

Description
Esta utilidad de Microsoft se utiliza para recopilar registros de Windows generados cuando la aplicación se bloquea.
SO/versión compatibles
Consulte la página de Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
1.  Vaya a http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx y descargue
Windows Debugging Tools
2.  Una vez que se haya completado la descarga, instale Windows Debugging.
3.  Cuando finalice la instalación, vaya a Inicio > Ejecutar.
4.  En el campo “;Ejecutar”;, introduzca el siguiente comando exactamente como aparece a continuación y pulse Intro:

 

“;c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe”; -I

 

* NOTA:  Puede que sea más fácil copiar el comando entero y pegarlo en el campo Ejecutar.  Además,
se presupone que instaló Windows Debugger en la ubicación predeterminada.

 

5.  Después de enviar el comando, asegúrese de que se muestra el mensaje “;WinDbg se ha instalado correctamente como el
depurador post mortem predeterminado”;.
6.  Ahora intente duplicar el error.
7.  Cuando la aplicación se bloquee, aparecerá la ventana del depurador.
8.  Introduzca lo siguiente en la ventana “;Comando”; que aparezca:  .dump /ma c:\crash.dmp
Descargar archivo

Principio de la página^


Wireshark (Ethereal)

Description
Esta utilidad de terceros captura datos para los problemas complejos de conectividad con la red.
SO/versión compatibles
Consulte la página de inicio de Wireshark:
http://www.wireshark.org/download.html
Versión del producto Cisco WebEx compatible
Todas las versiones de WBS
Instrucciones (Cómo capturar registros)
documento
Vea el documento adjunto para obtener pasos de uso detallados.
Descargar archivo

Principio de la página^


Attachments

    Outcomes