支援公用程式

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
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Cisco WebEx 公用程式

Mac WebEx Meeting Application Uninstaller

描述
此公用程式解除安裝 Mac 上的所有 Cisco WebEx 應用程式。

支援的作業系統/版本
Mac OS 10.7 或較新版本

支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS29 或較新版本

指示

  1. 在您的「下載」資料夾中選取 Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg
  2. 在 Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller 視窗中,連按兩下 Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller
  3. 選取開啟以執行 Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller。
  4. 如果您被提示關閉一個或多個應用程式,請先關閉它們,然後選取 Try Again

當解除安裝程式從您的 Mac 上移除 WebEx 檔案後,您將看到確認訊息。

 

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Meeting Services Removal Tool

描述
此可執行檔手動從您的系統中移除所有 WebEx 相關的資料夾和檔案(包括
AA/RA/NBR
)。 此公用程式應當在您已從控制台中移除所有 WebEx
軟體後執行。

支援的作業系統/版本
Windows 2K/XP/Vista/7 和較新版本

支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有l WBS 版本

指示
開啟下載的檔案並對它連按兩下,然後遵循提示。 如果使用 Windows
Vista 或 Windows 7 和較新版本,您必須在檔案上按一下滑鼠右鍵,然後選取「以系統管理員身分執行」。

 

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Network Trace Logger

描述
用於上報與 DNS/延遲/網路問題相關的案例的追踪公用程式。
收集下列各項:

 

*3 次正向追蹤
*15 次反向追蹤(每個 WebEx Looking Glass 有三次反向追蹤)
*Pathping
*Netstat
*TCPView(第三方 Systinternals 公用程式)
*NSLookup
*Dig(DNS 查詢)
*Proxycfg 和其它 Proxy 登錄機碼(以檢視是否已啟用 Proxy)d)
*IPConfig /all 和 /displaydns
*System Info (包含系統資訊,但是獲得的資訊不如使用 msinfo32 那樣完整詳細)
*Netsh(顯示其它網路和系統設定)
*Tasklist(正在執行的處理序)
*其它 WebEx 登錄機碼
支援的作業系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  對 wbxlogger2.exe 連按兩下
2.  輸入您的 WebEx URL(譬如 company.webex.com)
3.  遵循螢幕提示操作
4.  完成後,wbx_supp_log.txt 日誌檔將自動開啟。  儲存該檔案
並透過電子郵件傳送一個副本給我們。
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RMWBXTFS

描述
此批次檔案移除所有 WebEx 服務的 TFS 安裝。
支援的作業系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 23 或較高版本
指示(如何擷取日誌記錄)
開啟 rmwbxtfs.zip 並對 rmwbxtfs.bat 連按兩下,然後遵頊提示操作。
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Unix Get Log

描述
用於收集有關 Linux/Unix/Solaris 上會議問題的 wbxlog 資訊。
支援的作業系統/版本
Linux/Unix/Solaris: 所有版本
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有的 Cisco WebEx 會議服務版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  將 wbxget.tar 儲存至您的主(~)目錄
2.  開啟終端並輸入以下指令:

 

cd ~(導覽至主目錄)
tar -xvvf ./wbxget.tar(解壓縮 wbxget.bin 至目前位置)
chmod +x ./wbxget.bin(使檔案可執行)
./wbxget.bin(執行檔案)
cp /tmp/webex.tar.gz ~ (將日誌記錄複製到主目錄)

 

3.  在您的主目錄中找到 webex.tar.gz 並將該檔案透過電子郵件傳送給我們
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WBS Trace Grabber

描述

這是用於收集當會議不再進行時的資料的公用程式。

WBS 28 或較高版本

支援的作業系統/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 28 或較高版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  對 wbxtraceget2.exe 連按兩下
2.  完成後,將生成的日誌檔傳送給您的支援代表。
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WBX Tracer

描述
此公用程式收集實時階段作業中與「會議中」問題相關的日誌記錄。 它用於
診斷各種會議問題,譬如應用程式損毀、通信會議
問題,以及會議連線問題(聊天、民意調查、多媒體、NBR)。
支援的作業系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
支援的 Cisco WebEx 產品版本
J2EE(WBS 21 或較高版本)
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  對 wbxtracer.exe 連按兩下並最大化視窗
2.  開始/加入您的會議並重現問題
3.  當問題發生後,切換回最小化的 wbxtracer 視窗
4.  按一下右上方的資料夾圖示並選擇「儲存」或 CTRL+S
5.  儲存該檔案並透過電子郵件傳送一個檔案副本給我們。
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WBX Tracer (Mac)

描述
此公用程式收集實時階段作業中與「會議中」問題相關的日誌記錄。 它用於
診斷各種會議問題,譬如應用程式損毀、通信會議
問題,以及會議連線問題(多媒體和 NBR)。  附註:  擷取有關聊天和民意調查問題
的有限的日誌記錄;請同時提供螢幕擷取畫面以及
聊天/民意調查問題如何發生的詳細步驟。
支援的作業系統/版本
使用 Intel CPU 處理器的 Mac
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 27 或較高版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  將 wbxtracer 解壓縮至桌面。
2.  對 wbxtracer 連按兩下以在終端視窗中啟動它。
3.  重現問題。
4.  轉至 wbxtracer 終端視窗並按 Ctrl+C,然後完全關閉
終端視窗。
5.  開啟 Finder 並轉至 Go->Go to Folder 功能表並輸入 /tmp 並按 Go。
6.  將 wbxtracer 日誌從 tmp 資料夾拖放至桌面並透過電子郵件傳送一個檔案副本給我們
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WDL Installer/Uninstaller

描述
此檔案用於手動安裝/解除安裝 WebEx Document Loader,後者對於
文件共用和遠端列印是必需的。
支援的作業系統/版本
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32 位元和
Windows Vista/7 64 位元
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 26 或較高版本
指示(如何安裝/解除安裝)
安裝:
1. 開啟 WDLInstall.zip 並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置並執行 WDLInstall.msi 以開始安裝
3. 遵循螢幕上的指示以安裝 WebEx Document Loader

 

解除安裝
1. 開啟 WDLInstall.zip 並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置並執行 WDLInstall.msi 以開始移除
3. 按一下第一個螢幕上的「下一步」然後選取「移除」,並按一下「下一步」
4. 遵循螢幕上的指示以移除 WebEx Document Loader
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WebEx Java Applet Removal Utility

描述
移除 WebEx Java Applet 以及特定於 WebEx 的一些憑證。
支援的作業系統/版本
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 或較高版本
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有的 Cisco WebEx 會議服務版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  使用下方的鏈結下載 webex_java_removal_tool.zip。
2.  從封存解壓縮 webex_java_removal_tool 資料夾。
3.  對 webex_removal_agent.jar 圖示連按兩下以執行應用程式
4.  遵循螢幕上的指示
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WRF2WMV Converter

描述
此公用程式允許使用者將透過在本地機器上錄製
WebEx 會議生成的多個 WRF 檔案批次轉換為 WMV 檔案格式。  安裝
後,可在安裝目錄中的 README 檔案中找到其它使用情況的詳細資訊。
支援的作業系統/版本
Windows XP/Vista/7 32 位元和 Windows Vista/7 64 位元
支援的 Cisco WebEx 產品版本
WBS 27 或較高版本
指示(如何安裝/解除安裝)
安裝:
1. 開啟 atwrf2wmv.zip 並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置並執行 atwrf2wmv.msi 以開始安裝
3. 遵循螢幕上的指示以安裝 WebEx Converter

 

解除安裝:
1. 開啟 atwrf2wmv.zip 並將所有內容解壓縮至暫存位置
2. 瀏覽至暫存位置並執行 atwrf2wmv.msi 以開始移除
3. 按一下第一個螢幕上的「下一步」然後選取「移除」,並按一下「下一步」
4. 遵循螢幕上的指示以移除 WebEx Converter
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Connect Logger

描述
此日誌記錄器能夠在 Cisco WebEx Connect 中啟用偵測並收集所需的日誌記錄。
支援的作業系統/版本
Windows XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
Cisco WebEx Connect C4 或較高版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1. 使用上方的鏈結下載 connectlogger2.zip。
2. 從封存解壓縮 connectlogger2.exe 應用程式。
3. 對 connectlogger2.exe 圖示連按兩下以執行應用程式。
4. 仔細遵循螢幕上的指示。

 

(當執行 connectlogger2.exe 時,請確保您在之前遇到的問題發生之前不按
第 2 個快顯視窗上的 OK。 完成後,
將生成的 connectlogs.rar 傳送給您的 WebEx 支援代表。)
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第三方公用程式

HTTP Analyzer

描述
HTTP Analyzer 是一種允許您實時監控、追踪、偵錯和分析 HTTP/
HTTPS 流量的工具。
支援的作業系統/版本
請參閱 HTTP Analzyer 頁面:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1. 首先啟動 HTTP Anlayzer 獨立版本。
2. 按一下 Start 按鈕
3. 重現曾經遇到的問題
4. 問題發生後,按一下 Stop 圖示
5. 按一下 HTTP Analzyer 工具列中的 Save,並儲存為一個 .halog 檔案
6. 將儲存的檔案傳送給您的支援代表
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Process Monitor

描述
適用於需要擷取實時檔案/登錄檔/處理序活動
的問題的第三方公用程式。  請參閱以下指向 Microsoft 頁面的鏈結以獲取更多資訊。
支援的作業系統/版本
請參閱 Microsoft 頁面:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
文件
請參閱附加的文件以獲取詳細的使用情況步驟。
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Webcam Diagnostics

描述
這是一種網路攝影機診斷應用程式,用於診斷有關網路攝影機
在 WebEx 會議中不工作的問題。
支援的作業系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
請在嘗試加入會議前執行以下操作:

 

1.  下載並儲存 Diagnosis.zip 至您的桌面。
2.  開啟 Diagnosis.zip 並對 Vidcap.exe 連按兩下,然後選取 Diagnosis。
3.  診斷完成後,選取/反白顯示所有結果並將其複製/貼入
文字文件。
4.  完成後,關閉 VidCap Diagnosis 並對 Captest.exe 連按兩下
(這將開始串流網路攝影機視訊以確保其正常工作。  請確保
在執行 Captest.exe 期間視訊工作並顯示
5.  將透過診斷擷取的結果傳送給您的支援代理並將您的擷取測試的
結果(成功或失敗)告知他們
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Webcam Tracer

描述
此公用程式用於收集與 WebEx 階段作業中視訊凍結問題相關的資料。
支援的作業系統/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  設定擷取檔案
    a.  啟動 amcap.exe
    b.  轉至 File,然後選取 Set Capture File
    c.  設定您的檔案的目標資料夾和名稱。
    d.  設定名稱後,它會要求您設定檔案大小。  將此設定為 50 MB。

 

2.  選取裝置
    a.  按一下 Devices 功能表並選擇您的攝影機。
    b.  在 Options 功能表下方,選取 Preview。  您現在應該看到您的視訊。

 

3.  開始擷取
    a.  轉至 Capture 功能表並選取 Start Capture。
    b.  在視訊擷取期間,請觀察視訊面板是否凍結。

 

4.  儲存擷取檔案
    a.  轉至 File 功能表並選取 Saved Captured Video。
    b.  重新命名您的檔案並儲存。
    c.  檢查檔案。  它應該是您的擷取的正確檔案大小。

 

測試:

 

請使用 amcap.exe 以檢視您是否能重現您在
WebEx 階段作業中遇到的視訊凍結問題。

 

在視訊擷取期間,請觀察 Amcap 視訊視窗以檢視您的視訊是否
凍結。

 

請確保對在 WebEx 階段作業中遇到視訊凍結的
電腦進行此測試。

 

由於 WebEx 階段作業中的此問題是間歇性的,
所以最好在遇到問題的電腦上測試多次。  我們試圖確定當使用其它視訊擷取軟體時是否也會發生
視訊凍結。
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Windows Debugging Tool

描述
此 Microsoft 公用程式用於收集應用程式損毀期間生成的 Windows 日誌。
支援的作業系統/版本
請參閱 Microsoft 頁面:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
1.  轉至 http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx 並下載
Windows Debugging Tools
2.  下載完成後,安 Windows Debugging
3.  安裝完成後,轉至「啟動」>「執行」
4.  在「執行」欄位中,輸入如下所示的指令,然後按一下 Enter:

 

c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe

 

*附註:  最簡單的方法可能是將整個指令複製並貼入「執行」欄位中。  另外,
這是假定您已將 Windows Debugger 安裝到預設位置。

 

5.  提交指令後,確保其顯示「WinDbg was successfully installed as the
default postmortem debugger.」
6.  現在嘗試重現該問題
7.  當發生當機時,偵錯工具視窗將快顯。
8.  請在出現的「命令」視窗中輸入以下指令:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

描述
第三方公用程式擷取複雜網路連線類型問題的資料。
支援的作業系統/版本
請參閱 Wireshark 首頁:
http://www.wireshark.org/download.html
支援的 Cisco WebEx 產品版本
所有 WBS 版本
指示(如何擷取日誌記錄)
文件
請參閱附加的文件以獲取詳細的使用情況步驟。
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