Supportværktøjer

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Cisco WebEx-hjælpeprogrammer

Afinstalleringsprogram til Mac WebEx-mødeapplikationen

Beskrivelse
Dette hjælpeprogram afinstallerer alle Cisco WebEx-applikationer på din Mac.

Understøttet OS/Version
Mac OS 10.7 eller nyere

Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 29 eller nyere

Vejledninger

  1. Vælg Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg i din mappe til hentede filer.
  2. I vinduet afinstalleringsprogram til Cisco WebEx-møde applikation dobbeltklik Afinstalleringsprogram til Cisco WebEx-møde applikation.
  3. Vælg Åbn for at køre Cisco WebEx-møde applikation afinstalleringsprogram.
  4. Hvis du bliver bedt om at lukke en eller flere applikationer, luk dem, og vælg derefter Prøv igen.

Når afinstalleringsprogrammet har gennemført fjernelsen af WebEx-filer fra din Mac, vil du se en bekræftende meddelelse.

 

Download fil

Til toppen^


Fjernelsesværktøj til mødetjenesteydelser

Beskrivelse
Denne eksekverbare fil fjerner alle WebEx-relaterede mapper og filer manuelt (inklusive
AA/RA/NBR
) fra dit system. Dette hjælpeprogram skal køres efter at have fjernet alt WebEx-
software fra kontrolpanelet.

Understøttet OS/Version
Windows 2K/XP/Vista/7 og senere

Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner

Vejledninger
Åbn den downloadede fil og dobbeltklik på den, og følg derefter anvisningerne. Hvis du bruger Windows
Vista eller Windows 7 og senere, skal du højreklikke på filen og vælge Kør som administrator.

 

Download fil

Til toppen^


Network Trace Logger

Beskrivelse
Et hjælpeprogram til sporing bruges til eskalering af sager relateret til DNS/ventetid/netværksproblemer.
Det indsamler følgende:

 

*3 fremadrettede sporinger
*15 bagudgående sporinger (3 fra hvert WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (tredjeparts Systinternals-hjælpeprogram)
*NSLookup
*Dig (DNS-forespørgsler)
*Proxycfg og div. Proxy-registreringsnøgler (for at se om Proxy er aktiveret)
*IPConfig /all og /displaydns
*System Info (Indeholder systemoplysninger, men ikke komplette detaljer, som når man bruger msinfo32)
*Netsh (viser div. netværk og system-konfig.)
*Opgaveliste (igangværende processer)
*Div. WebEx-registreringsnøgler
Understøttet OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Dobbeltklik på "wbxlogger2.exe”;
2.  Indtast din WebEx URL-adresse (d.v.s. company.webex.com)
3.  Følg anvisningerne på skærmen
4.  Når du er færdig, vises logfilen wbx_supp_log.txt automatisk.  Gem filen,
og send os en kopi via e-mail.
Download fil

Til toppen^


RMWBXTFS

Beskrivelse
Denne batch-fil fjerner TFS-installationen for alle WebEx-tjenesteydelser.
Understøttet OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 23 eller højere
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
Åbn rmwbxtfs.zip og dobbeltklik på rmwbxtfs.bat, og følg derefter anvisningerne.
Download fil

Til toppen^


UNIX hent log

Beskrivelse
Bruges til at indsamle wbxlog info for problemer med møder på Linux/Unix/Solaris
Understøttet OS/Version
Linux/Unix/Solaris: Alle versioner
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle versioner af Cisco WebEx-mødetjenesteydelse
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Gem "wbxget.tar" til din hjemme- (~) mappe
2.  Åbn en terminal og indtast følgende:

 

cd ~   (naviger til hjemmemappen)
tar -xvvf ./wbxget.tar (udpakker wbxget.bin til den aktuelle placering)
chmod +x ./wbxget.bin    (gør filen eksekverbar)
./wbxget.bin    (kør filen)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (kopier logfiler til hjemmemappe)

 

3.  Find webex.tar.gz i din hjemmemappe, og send os filen via e-mail
Download fil

Til toppen^


WBS Trace Grabber

Beskrivelse

Dette er et hjælpeprogram, der bruges til at indsamle data, når et møde ikke længere er igangværende for

WBS 28 eller højere.

Understøttet OS/Version
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 28 eller højere
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Dobbeltklik på wbxtraceget2.exe
2.  Når den er gennemført, skal du sende den resulterende logfil til din servicerepræsentant.
Download fil

Til toppen^


WBX Tracer

Beskrivelse
Dette hjælpeprogram indsamler logfiler i en livesession relateret til problemer "i møde". Det bruges til
at diagnosticere forskellige problemer med møder, såsom en applikation der går ned, problemer med telekonference
og problemer med tilslutning til møde (chat, meningsmåling, multimedie, NBR).
Understøttet OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
J2EE (WBS 21 eller højere)
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Dobbeltklik på wbxtracer.exe, og minimer vinduet
2.  Start/deltag i dit møde, og frembring fejlen
3.  Når fejlen er opstået, skal du vende tilbage til det minimerede wbxtracer-vindue
4.  Klik på mappeikonet i øverste højre hjørne, og vælg "Gem" eller tryk på CTRL+S
5.  Gem filen, og send os en kopi af filen
Download fil

Til toppen^


WBX Tracer (Mac)

Beskrivelse
Dette hjælpeprogram indsamler logfiler i en livesession relateret til problemer "i møde". Det bruges til
at diagnosticere forskellige problemer med møder, såsom en applikation der går ned, problemer med telekonference
og problemer med tilslutning til møde (multimedie og NBR).  BEMÆRK:  Der hentes begrænsede logfiler for problemer med
chat og meningsmålinger; send venligst også skærmbilleder og detaljerede trin
, der forklarer, hvordan problemerne med chat/meningsmåling opstod.
Understøttet OS/Version
Mac-computere med Intel CPU-processorer
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 27 eller højere
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Udpak wbxtracer til desktoppen.
2.  Dobbeltklik på wbxtracer for at starte den i et terminalvindue.
3.  Frembring fejlen.
4.  Gå til terminalvinduet wbxtracer og tryk på Ctrl+C, og luk derefter
terminalvinduet helt ned.
5.  Åbn søgevinduet og gå til Gå til->Gå til mappemenuen, og indtast /tmp og tryk på Gå til.
6.  Træk wbxtracer-logfilen fra tmp-mappen til desktoppen, og send os en kopi af filen
Download fil

Til toppen^


WDL-installeringsprogram/-afinstalleringsprogram

Beskrivelse
Denne fil bruges til manuel installering/afinstallering af WebEx Document Loader, som er
påkrævet for dokumentdeling og ekstern udskrift.
Understøttet OS/Version
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32-bit og
Windows Vista/7 64-bit
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 26 eller højere
Vejledninger (sådan installerer/afinstallerer man)
INSTALLERING:
1. Åbn WDLInstall.zip, og udpak hele indholdet til en midlertidig placering
2. Gå til en midlertidig placering, og kør WDLInstall.msi for at begynde installationen
3. Følg vejledninger på skærmen for at installere WebEx Document Loader

 

AFINSTALLERING
1. Åbn WDLInstall.zip, og udpak hele indholdet til en midlertidig placering
2. Gå til en midlertidig placering, og kør WDLInstall.msi for at begynde fjernelsen
3. Klik på "Næste" i det første skærmbillede, og vælg derefter "Fjern" og klik på "Næste”;
4. Følg vejledninger på skærmen for at fjerne WebEx Document Loader
Download fil

Til toppen^


WebEx Java Applet-hjælpeprogram til afinstallering

Beskrivelse
Fjerner WebEx Java Applets sammen med visse certifikater, der er specifikke for WebEx.
Understøttet OS/Version
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 eller højere
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle versioner af Cisco WebEx-mødetjenesteydelse
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Download webex_java_removal_tool.zip ved hjælp af linket nedenfor.
2.  Udpak mappen webex_java_removal_tool fra arkivet.
3.  Dobbeltklik på ikonet webex_removal_agent.jar for at køre applikationen
4.  Følg vejledningerne på skærmen
Download fil

Til toppen^


WRF2WMV-omformer

Beskrivelse
Dette hjælpeprogram tillader brugeren at konvertere flere WRF-filer oprettet ved optagelse af
WebEx-møde på en lokal computer til WMV-filformatet i en batch.  Efter
installation kan yderligere brugsoplysninger findes i en README-fil i installationsmappen.
Understøttet OS/Version
Windows XP/Vista/7 32-bit og Windows Vista/7 64-bit
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
WBS 27 eller højere
Vejledninger (sådan installerer/afinstallerer man)
INSTALLERING:
1. Åbn atwrf2wmv.zip, og udpak hele indholdet til en midlertidig placering
2. Gå til en midlertidig placering, og kør atwrf2wmv.msi for at begynde installationen
3. Følg vejledningerne på skærmen for at installere WebEx-omformer

 

AFINSTALLERING:
1. Åbn atwrf2wmv.zip, og udpak hele indholdet til en midlertidig placering
2. Gå til en midlertidig placering, og kør atwrf2wmv.msi for at begynde fjernelsen
3. Klik på "Næste" i det første skærmbillede, og vælg derefter "Fjern" og klik på "Næste”;
4. Følg vejledningerne på skærmen for at fjerne WebEx-omformer
Download fil

Til toppen^


Connect Logger

Beskrivelse
Denne logger aktiverer fejlfinding i Cisco WebEx Connect og indsamler de nødvendige logfiler.
Understøttet OS/Version
Windows XP/Vista
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Cisco WebEx Connect C4 eller højere
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1. Download connectlogger2.zip filen ved at bruge linket herover.
2. Udpak connectlogger2.exe applikationen fra arkivet.
3. Dobbeltklik på ikonet connectlogger2.exe for at køre applikationen.
4. Følg vejledningerne på skærmen nøje.

 

(Når du kører connectlogger2.exe, skal du sørge for, at du ikke klikker "OK" på det
2. popupvindue, før fejlen, du oplever, har fundet sted. Når den er gennemført,
skal du sende den resulterende connectlogs.rar til din WebEx-servicerepræsentant.)
Download fil

Til toppen^


Hjælpeprogrammer fra tredjepart

HTTP Analyzer

Beskrivelse
HTTP Analyzer et værktøj, der tillader dig at overvåge, spore, fejlfinde og analysere HTTP-/
HTTPS-trafik i realtid.
Understøttet OS/Version
Se siden HTTP Analyzer:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1. Start først HTTP Analyzer enkeltvis version.
2. Klik på knappen "Start"
3. Frembring den oplevede fejl
4. Når fejlen er opstået, skal du klikke på ikonet Stop
5. Klik på "Gem" i HTTP Analyzer-værktøjsbjælken, og gem som en .halog-fil
6. Send den gemte fil til din servicerepræsentant
Download fil

Til toppen^


Process Monitor

Beskrivelse
Et tredjeparts-hjælpeprogram til fejl, hvor realtids fil/register/procesaktivitet skal
hentes.  Se nedenstående link til Microsoft for yderligere oplysninger.
Understøttet OS/Version
Se siden Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
dokument
Se vedhæftet dokument for detaljerede trin for brug.
Download fil

Til toppen^


Webcam Diagnostics

Beskrivelse
Dette er en webcam-diagnoseapplikation, der bruges til fejlfinding på webcams
, der ikke fungerer i et WebEx-møde.
Understøttet OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
Gør venligst følgende, før du prøver at deltage i et møde:

 

1.  Download og gem "Diagnosis.zip" til din desktop.
2.  Åbn "Diagnosis.zip", dobbeltklik på "Vidcap.exe", og vælg "Diagnose"
3.  Når diagnosen er færdig, skal du vælge/markere alle resultaterne og kopiere/sætte dem ind i et
tekstdokument.
4.  Når det er gjort, luk VidCap Diagnosis og dobbeltklik på "Captest.exe”;
(Dette starter streaming af webcam-videoen for at sikre, at det fungerer korrekt.  Kontroller,
at video fungerer og vises under "Captest.exe")
5.  Send resultaterne hentet fra diagnosen til din serviceagent, og informer dem
om resultatet (vellykket eller mislykket) af din hentningstest
Download fil

Til toppen^


Webcam Tracer

Beskrivelse
Dette er et hjælpeprogram, der bruges til at indsamle data om problemer med video, der fryser i en WebEx-session.
Understøttet OS/Version
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Opsæt hentningsfil
    a.  Start amcap.exe
    b.  Gå til "Fil", og vælg derefter "Opsæt hentningsfil”; 
    c.  Opsæt din destinationsmappe og navnet på din fil.
    d.  Efter du har opsat dit navn, vil den bede dig om at opsætte filstørrelsen.  Indstil den til 50 MB.

 

2.  Vælg enhed
    a.  Klik på menuen "Enheder", og vælg dit kamera.
    b.  Under menuen "Valgmuligheder" vælg "Forvisning".  Du bør nu kunne se din video.

 

3.  Start hentning
    a.  Gå til menuen "Hentning", og vælg "Start hentning".
    b.  Under videooptagelse skal du være opmærksom på, om videopanelet fryser.

 

4.  Lagring af hentningsfilen
    a.  Gå til menuen "Fil", og vælg "Gemt hentet video".
    b.  Omdøb din fil, og gem den.
    c.  Kontroller filen.  Den bør have den korrekte filstørrelse for din hentning.

 

Test:

 

Brug venligst amcap.exe for at se, om du kan frembringe den fejl, der fik din video til at fryse
i WebEx-sessionen.

 

Under videooptagelse skal du observere Amcap-videovinduet for at se, om din video
fryser.

 

Sørg for at teste på de computere, hvor videoen frøs i
WebEx-sessioner.

 

Da denne fejl i WebEx-sessioner er periodisk, ville det være bedst at teste dette mere end
en gang på computeren, der oplever fejlen.  Vi forsøger at afgøre, om frysning af videoen
også opstår, når der bruges andet software til videooptagelse.
Download fil

Til toppen^


Windows Debugging Tool

Beskrivelse
Dette Microsoft-hjælpeprogram bruges til at samle Windows-logfiler genereret, når en applikation går ned.
Understøttet OS/Version
Se siden Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
1.  Gå til http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx, og download
Windows Debugging Tools
2.  Når downloaden er fuldført, skal du installere Windows Debugging
3.  Når installationen er færdig, skal du gå til Start > Kør
4.  I feltet "Kør" indtastes følgende kommando præcis, som den vises, og tryk derefter på Enter:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*BEMÆRK:  Det kan være lettere at kopiere hele kommandoen og indsætte den i feltet Kør.  Dette er også
under forudsætning af, at du installerede Windows Debugger på standardplaceringen.

 

5.  Efter indsendelse af kommandoen skal du sørge for, at der står "WinDbg blev installeret som
standard postmortem fejlfindingsværktøj."
6.  Prøv nu at genskabe fejlen
7.  Når nedbruddet opstår, vises vinduet fejlfindingsværktøj.
8.  Indtast venligst følgende i vinduet "Kommando", der vises:  .dump /ma c:\crash.dmp
Download fil

Til toppen^


Wireshark (Ethereal)

Beskrivelse
Dette tredjeparts-hjælpeprogram henter data for komplekse fejl med netværksforbindelsen.
Understøttet OS/Version
Se Wireshark-websted:
http://www.wireshark.org/download.html
Understøttet Cisco WebEx-produktversion
Alle WBS-versioner
Vejledninger (sådan hentes logfiler)
dokument
Se vedhæftet dokument for detaljerede trin for brug.
Download fil

Til toppen^


Attachments

    Outcomes