지원 유틸리티

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Cisco WebEx 유틸리티

Mac WebEx 미팅 응용프로그램 제거 프로그램

설명
이 유틸리티는 Mac에서 모든 Cisco WebEx 응용프로그램을 제거합니다.

지원되는 운영 체제/버전
Mac OS 10.7 또는 이상

지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS29 또는 이상

지시 사항

  1. 다운로드 폴더에서 Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg를 선택합니다.
  2. Cisco WebEx 미팅 응용프로그램 제거 프로그램 창에서 Cisco WebEx 미팅 응용프로그램 제거 프로그램을 더블 클릭합니다.
  3. 열기를 선택하여 Cisco WebEx 미팅 응용프로그램 제거 프로그램을 실행합니다.
  4. 한 개 이상의 응용프로그램을 닫도록 안내받는 경우엔 해당 프로그램을 닫은 후 다시 시도를 선택합니다.

제거 프로그램이 Mac에서 WebEx 파일을 모두 제거하면 확인 메시지가 나타납니다.

 

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미팅 서비스 제거 도구

설명
이 수행 파일은 시스템에서 모든 WebEx 관련 폴더 및 파일(
AA/RA/NBR
포함)을 수동으로 제거합니다. 이 유틸리티는 제어판에서 모든 WebEx 소프트웨어를 제거한 후에 실행해야 합니다.

지원되는 OS/버전
Windows 2K/XP/Vista/7 및 이상

지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전

지시 사항
다운로드한 파일을 열고 더블 클릭한 후 안내에 따릅니다. Windows
Vista 또는 Windows 7 및 이상을 사용하는 경우엔 파일을 오른쪽 클릭하고 관리자로 실행을 선택해야 합니다.

 

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Network Trace Logger

설명
DNS/대기 시간/네트워크 문제와 관련된 사례 에스컬레이션에 사용되는 추적 유틸리티입니다.
다음을 수집합니다. 다음:

 

*3 forward traces
*15 reverse traces (각 WebEx Looking Glass에서 3개씩)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (타사 Systinternals 유틸리티)
*NSLookup
*Dig (DNS 쿼리)
*Proxycfg and misc Proxy reg keys (프록시의 활성화 여부 확인)
*IPConfig /all and /displaydns
*System Info (시스템 정보 포함. 단, msinfo32를 사용할 때의 완전한 세부 사항은 제외)
*Netsh (misc network 및 system config 표시)
*Tasklist (실행 프로세스)
*Misc WebEx registry keys
지원되는 OS/버전
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  "wbxlogger2.exe" 파일을 더블 클릭합니다.
2.  WebEx URL(예: company.webex.com)을 입력합니다.
3.  화면의 안내를 따릅니다.
4.  완료되면 wbx_supp_log.txt 로그 파일이 자동으로 열립니다.  파일을 저장하고 저희에게 사본을 이메일로 발송합니다.
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RMWBXTFS

설명
이 배치 파일은 모든 WebEx 서비스의 TFS 설치를 제거합니다.
지원되는 OS/버전
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS 23 이상
지시 사항 (로그 캡처 방법)
rmwbxtfs.zip 파일을 열고 rmwbxtfs.bat을 더블 클릭한 후 안내를 따릅니다.
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Unix Get Log

설명
Linux/Unix/Solaris 미팅 문제에 대한 wbxlog 정보를 수집하는 데 사용됩니다
지원되는 OS/버전
Linux/Unix/Solaris: 모든 버전
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 Cisco WebEx 미팅 서비스 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  홈 (~) 디렉토리에 "wbxget.tar"를 저장합니다.
2.  터미널을 열고 다음을 입력합니다. 다음:

 

cd ~   (홈 디렉토리를 네비게이트)
tar -xvvf ./wbxget.tar (wbxget.bin을 현재 위치로 추출)
chmod +x ./wbxget.bin    (파일을 실행 가능하도록 함)
./wbxget.bin    (파일을 실행함)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (홈 디렉토리에 로그 복사)

 

3.  홈 디렉토리에서 webex.tar.gz를 찾고 저희에게 해당 파일을 이메일로 보냅니다.
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WBS Trace Grabber

설명

이 유틸리티는 WBS 28 이상에서 더 이상 미팅이 진행되지 않는 경우에 데이터를 수집하는 데

사용됩니다.

지원되는 OS/버전
Windows 2K/XP/2K3/Vista
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS 28 이상
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  wbxtraceget2.exe 파일을 더블 클릭합니다.
2.  완료되면 지원 담당자에게 결과 로그 파일을 전송합니다.
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WBX Tracer

설명
이 유틸리티는 실시간 세션에서 "미팅 중" 문제와 관련된 로그를 수집합니다. 이는 응용프로그램 충돌, 다자간 전화회의 및 미팅 연결 문제 (채팅, 설문조사, 멀티미디어, NBR) 등의 다양한 미팅 문제를 진단하는 데 사용됩니다.
지원되는 OS/버전
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7/10
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
J2EE (WBS 21 이상)
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  wbxtracer.exe를 더블 클릭하고 창을 최소화합니다.
2.  미팅을 시작/참여하고 문제를 복사합니다.
3.  문제가 발생하면 최소화된 wbxtracer 창으로 다시 전환합니다.
4.  상단 우측에서 폴더 아이콘을 클릭하고 "저장"을 선택하거나 CTRL+S를 누릅니다.
5.  파일을 저장하고 해당 파일의 사본을 발송합니다.
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WBX Tracer (Mac)

설명
이 유틸리티는 실시간 세션에서 "미팅 중" 문제와 관련된 로그를 수집합니다. 이는 응용프로그램 충돌, 다자간 전화회의 및 미팅 연결 문제 (멀티미디어 및 NBR) 등의 다양한 미팅 문제를 진단하는 데 사용됩니다.

  참고:  채팅 및 설문조사 문제에 대해서는 제한적인 로그가 캡처됩니다.
채팅/설문조사 문제가 어떻게 발생했는지에 대한 스크린샷과 자세한 단계도 제공해 주십시오.
지원되는 OS/버전
Mac (Intel CPU 프로세서)
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS 27 이상
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  데스크탑에 wbxtracer의 압축을 풉니다.
2.  wbxtracer를 더블 클릭하여 터미널 창에서 실행합니다.
3.  문제를 복사합니다.
4.  wbxtracer 터미널 창으로 이동하고 Ctrl+C를 누른 후
터미널 창을 완전히 닫습니다.
5.  찾기를 열고 이동->폴더로 이동 메뉴로 이동한 후 /tmp 를 입력하고 이동을 누릅니다.
6.  tmp 폴더에서 데스크탑으로 wbxtracer 로그를 드래그하고 파일의 사본을 저희에게 보냅니다
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WDL 설치 프로그램/제거 프로그램

설명
이 파일은 문서 공유 및 원격 인쇄에 요구되는 WebEx 문서 로더를 수동으로 설치/제거하는 데 사용됩니다.
지원되는 OS/버전
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32비트 및
Windows Vista/7 64비트
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS 26 이상
지시 사항 (설치/제거 방법)
설치:
1. WDLInstall.zip 파일을 열고 모든 컨텐츠를 임시 위치에 추출합니다.
2. 임시 위치를 찾아보기하고 WDLInstall.msi를 실행하여 설치를 시작합니다.
3. 화면에 나타난 지시 사항을 따라 WebEx 문서 로더를 설치합니다.

 

제거
1. WDLInstall.zip 파일을 열고 모든 컨텐츠를 임시 위치에 추출합니다.
2. 임시 위치를 찾아보기하고 WDLInstall.msi를 실행하여 제거를 시작합니다.
3. 첫 번째 화면에서 "다음"을 클릭한 후 "제거"를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
4. 화면에 나타난 지시 사항을 따라 WebEx 문서 로더를 제거합니다.
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WebEx Java Applet 제거 유틸리티

설명
WebEx에 지정된 일부 인증서와 함께 WebEx Java Applet을 제거합니다.
지원되는 OS/버전
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 이상
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 Cisco WebEx 미팅 서비스 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  아래의 링크를 사용하여 webex_java_removal_tool.zip 파일을 다운로드합니다.
2.  해당 아카이브에서 webex_java_removal_tool 폴더의 압축을 풉니다.
3.  webex_removal_agent.jar 아이콘을 더블 클릭하여 응용프로그램을 실행합니다.
4.  화면의 지시 사항을 따릅니다.
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WRF2WMV 변환기

설명
이 유틸리티는 사용자가 로컬 머신에 WebEx 미팅을 녹화하는 방법으로 생성된 다수의 WRF 파일을 한 번에 WMV 파일 형식으로 변환할 수 있도록 합니다.
  설치한 후
설치 디렉토리에 있는 README 파일에서 추가 사용 세부 사항을 확인할 수 있습니다.
지원되는 OS/버전
Windows XP/Vista/7 32비트 및 Windows Vista/7 64비트
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
WBS 27 이상
지시 사항 (설치/제거 방법)
설치:
1. atwrf2wmv.zip 파일을 열고 모든 컨텐츠를 임시 위치에 추출합니다.
2. 임시 위치를 찾아보기하고 atwrf2wmv.msi를 실행하여 설치를 시작합니다.
3. 화면에 나타난 지시 사항을 따라 WebEx 변환기를 설치합니다.

 

제거:
1. atwrf2wmv.zip 파일을 열고 모든 컨텐츠를 임시 위치에 추출합니다.
2. 임시 위치를 찾아보기하고 atwrf2wmv.msi를 실행하여 제거를 시작합니다.
3. 첫 번째 화면에서 "다음"을 클릭한 후 "제거"를 선택하고 "다음"을 클릭합니다.
4. 화면에 나타난 지시 사항을 따라 WebEx 변환기를 제거합니다.
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Connect Logger

설명
이 로거는 Cisco WebEx Connect에서 디버깅을 활성화하고 필요한 로그를 수집합니다.
지원되는 OS/버전
Windows XP/Vista
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
Cisco WebEx Connect C4 이상
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1. 상단의 링크를 사용하여 connectlogger2.zip 파일을 다운로드합니다.
2. 아카이브에서 connectlogger2.exe 응용프로그램 압축을 풉니다.
3. connectlogger2.exe 아이콘을 더블 클릭하여 응용프로그램을 실행합니다.
4. 화면의 지시 사항을 따릅니다.

 

(connectlogger2.exe 파일을 실행할 때, 경험하고 있는 문제가 발생할 때까지 두 번째 팝업 창의 "확인"을 클릭하지 마십시오.
완료되면 WebEx 지원 담당자에게 connectlogs.rar 결과 파일을 전송하십시오.
)
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타사 유틸리티

HTTP Analyzer

설명
HTTP Analyzer는 실시간으로 HTTP/
HTTPS 트래픽을 모니터, 추적, 디버그 및 분석할 수 있도록 하는 도구입니다.
지원되는 OS/버전
HTTP Analzyer 페이지 참조:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1. 먼저 HTTP Anlayzer 독립형 버전을 시작합니다.
2. "시작" 버튼을 클릭합니다.
3. 경험하고 있는 문제를 복사합니다.
4. 문제가 발생하면 중지 아이콘을 클릭합니다.
5. HTTP Analzyer 툴바에서 "저장"을 클릭하고 .halog 파일로 저장합니다.
6. 저장된 파일을 지원 담당자에게 발송합니다.
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Process Monitor

설명
실시간 파일/레지스트리/프로세스 활동을 캡처해야 하는 문제에 적합한 타사 유틸리티입니다.
  자세한 정보는 아래 Microsoft 페이지 링크를 참조하십시오.
지원되는 OS/버전
Microsoft 페이지 참조:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
문서
자세한 사용 단계는 첨부된 문서를 참조하십시오.
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Webcam Diagnostics

설명
이는 웹캠 진단 응용프로그램으로, WebEx 미팅에서 웹캠이 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
지원되는 OS/버전
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
미팅에 참여하기 전에 다음을 실행하십시오. 다음:

 

1.  데스크탑에 "Diagnosis.zip"을 다운로드하고 저장합니다.
2.  "Diagnosis.zip"을 열고 "Vidcap.exe"를 더블 클릭한 후 "진단"을 선택합니다.
3.  진단이 완료되면 모든 결과를 선택/강조 표시하고 텍스트 문서에 복사/붙여넣기합니다.

4.  완료되면 VidCap 진단을 닫고 "Captest.exe"를 더블 클릭합니다.
(이 작업은 웹캠 비디오 스트리밍을 시작하여 올바르게 작동하는지 확인합니다. 
비디오가 작동하고 "Captest.exe" 중에 나타나는지 확인하십시오.)
5.  진단에서 캡처한 결과를 지원 에이전트에게 전송하고 캡처 테스트의 결과(성공 또는 실패)를 알립니다.
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Webcam Tracer

설명
이 유틸리티는 WebEx 세션 내에서 비디오가 멈추는 문제와 관련된 데이터를 수집하는 데 사용됩니다.
지원되는 OS/버전
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  캡처 파일을 설정합니다.
    a.  amcap.exe 파일을 실행합니다.
    b.  "파일"로 이동한 후 "캡처 파일 설정"을 선택합니다.
    c.  대상 폴더를 설정하고 파일에 대한 이름을 지정합니다.
    d.  이름을 설정하면 파일 크기를 설정하도록 요청받게 됩니다.  50 MB로 설정하십시오.

 

2.  장치를 선택합니다.
    a.  "장치" 메뉴를 클릭하고 카메라를 선택합니다.
    b.  "옵션" 메뉴 아래에서 "미리 보기"를 선택합니다.  이제 비디오가 나타납니다.

 

3.  캡처를 시작합니다.
    a.  "캡처" 메뉴로 이동하고 "캡처 시작"을 선택합니다.
    b.  비디오가 캡처되는 동안 비디오가 멈추는지 비디오 패널을 확인합니다.

 

4.  캡처 파일을 저장합니다.
    a.  "파일" 메뉴로 이동하고 "저장된 캡처한 비디오"를 선택합니다.
    b.  파일 이름을 바꾸고 저장합니다.
    c.  파일을 확인합니다.  캡처에 대해 올바른 파일 크기이어야 합니다.

 

테스팅:

 

amcap.exe 파일을 사용하여 WebEx 세션에서 경험한 비디오 멈춤 문제와 동일하게 재현할 수 있는지 확인하십시오.

 

비디오가 캡처되는 동안 비디오가 멈추는지 Amcap 비디오 창을 확인합니다.

 


WebEx 세션 중 비디오 중단을 경험한 컴퓨터에서 테스트되고 있는지 확인하십시오.

 

WebEx 세션에서의 이러한 문제는 흔하지 않기 때문에 해당 문제가 발생하는 컴퓨터에서 한 번 이상 테스트할 것을 권장합니다.
  비디오 멈춤 동작이 다른 비디오 캡처 소프트웨어를 사용하는 중에도 발생하는지를 확인하기 위해 작업하고 있습니다.
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Windows Debugging Tool

설명
이 Microsoft 유틸리티는 응용프로그램이 충돌할 때 생성되는 Windows 로그를 수집하는 데 사용됩니다.
지원되는 OS/버전
Microsoft 페이지 참조:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
1.  http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx로 이동하고
Windows Debugging Tools를 다운로드합니다.
2.  다운로드가 완료되면 Windows 디버깅을 설치합니다.
3.  설치가 완료되면 시작 > 실행으로 이동합니다.
4.  "실행" 필드에 다음 명령어를 표시된 대로 정확하게 입력한 후 Enter를 누릅니다. 다음:

 

"c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I

 

*참고:  전체 명령어를 복사하고 실행 필드에 붙여 넣는 것이 가장 쉬운 방법일 수도 있습니다.  또한 이는 기본 위치에 Windows 디버거를 설치했다고 가정합니다.

 

5.  명령어를 전송한 후 "WinDbg가 기본 사후 디버거로 성공적으로 설치되었습니다"라는 메시지가 나타나는지 확인하십시오.

6.  이제 문제를 복사합니다.
7.  충돌이 발생하면 디버거 창이 팝업됩니다.
8.  나타나는 "명령어" 창에 다음을 입력합니다. 다음:  .dump /ma c:\crash.dmp
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Wireshark (Ethereal)

설명
이 타사 유틸리티는 복잡한 네트워크 연결 유형 문제에 대한 데이터를 캡처합니다.
지원되는 OS/버전
Wireshark 홈페이지 참조:
http://www.wireshark.org/download.html
지원되는 Cisco WebEx 제품 버전
모든 WBS 버전
지시 사항 (로그 캡처 방법)
문서
자세한 사용 단계는 첨부된 문서를 참조하십시오.
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