Support Center 的已知問題和限制(WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode
 

Support Center 的已知問題和限制(WBS32)

Remote Support 的已知問題和限制

 

Windows 8 和 8.1 

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用  PDF。

     

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

     

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

     

  • Meeting Center 出席者可以將其 Universal Communications Format(UCF)檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

     

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

     

  • 當 Meeting Center 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

     

 

Microsoft Office 2013 支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013,那麼在共用 PowerPoint 2013 檔案時將不支援下列功能:
    • 動畫和切換
    • 內嵌視訊或音訊檔案
    • UCF 工具集
     
  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 WebEx 會議中繼續正確顯示。
  • 在一些情況下,可能發生下列問題:
    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。
    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。
    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。
    • 圖形的大小可能與原來不同。
     
  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 WebEx 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。
  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)功能。
  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或螢幕共用功能。
 
 

共用的文件的顯示品質

   

WebEx 使用印表機驅動程式介面來匯入非原生支援的文件。 在列印驅動程式模式下共用的文件(譬如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF)的簡報品質不可能比透過物理印表機列印同一個文件所產生的複本列印成品效果好。 此問題尤其在這些文件包含文字影像時特別嚴重。

  

作業系統支援

若要執行 Remote Support:

  
  •  

    對於使用 Linux、Solaris 或 Macintosh 的客戶支援代表(CSR),某些產品功能可能不受支援。 有關更多資訊,請參閱跨平台功能與已知問題中的 Support Center 部分。

      

  •  

    客戶可以使用 Linux、Solaris 或 Macintosh,但是他們不能從已啟用使用者驗證的 Microsoft ISA proxy 伺服器背後連線到遠端階段作業。 這是一個已被 Sun 記錄在案的已知 Java 問題 http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=4636657

      

有關 Remote Support 支援的電腦、作業系統與瀏覽器的更多資訊,請參閱 WebEx 系統需求和功能支援發行說明

登入客戶電腦時當機

如果您以其他使用者身份登入客戶電腦時 Remote Support 瀏覽器當機,則您將保持在客戶電腦上的登入狀態。 發生這種情況時,請讓您的客戶登出,然後重新登入。

錄製階段作業時顯示應用程式

如果您在錄製 Remote Support 階段作業時向客戶顯示應用程式,客戶將可以看見您電腦上開啟的所有其它瀏覽器視窗。

檔案傳送期間的磁碟空間

檔案傳送期間,如果接收方用盡磁碟空間,那麼階段作業將結束。

在桌面共用期間移動檔案傳送視窗

如果您在共用桌面時開始檔案傳送,那麼您不能移動傳送視窗。

停用系統資訊

網站管理員不能在自訂階段作業類型中停用「系統資訊」功能。

Lotus Notes 電子郵件邀請限制

如果您使用 Lotus Notes 電子郵件應用程式,「使用本地電子郵件用戶端傳送電子郵件邀請」功能可能無法正常執行。 這是因為 Lotus Notes 限制了您從網頁上建立的電子郵件的大小。 若要解決該問題,變更您的邀請電子郵件範本來減小郵件大小。

活動日誌上不顯示基本檔案傳送

使用基本檔案傳送方式傳送的檔案不會顯示在活動日誌上。

在較慢的網路連線上加入入站支援階段作業

當網站的用戶端下載方式設定為 TFS(臨時資料夾解決方案),且客戶嘗試使用低速網路連線加入入站支援階段作業時,該客戶在填寫完入口登記表並按一下「提交」按鈕後,可能會收到「加入會議確認失敗」錯誤訊息。

使用 Remote Support 網路聊天時進行捲動

當使用 Remote Support 網路聊天且出現捲軸後,迅速向上和向下捲動可能會導致聊天視窗連續快閃。

被封鎖的 Support Center 功能

   

要在 Support Center 中執行某些特定的功能,WebEx 要求在 Windows 上具有管理特權。 如果沒有這些認證,某些 Support Center 功能會由於權限不足被封鎖,譬如從遠端控制 Windows 使用者帳戶控制(UAC)視窗的功能,或其它要求管理員特權的應用程式。 有兩種方法允許系統執行這些操作:

  
  •  

    在從未安裝 Support Center 的系統上以管理員身份登入 Windows 以初次啟動 Support Center。 此後,使用者可以透過標準使用者帳戶登入。

      

  •  

    具有管理特權的本地使用者可以允許要求 UAC 權限的 WebEx 操作。

      

  

Remote Access 的已知問題和限制

 

在 Chrome 和 Firefox 上加入 WebEx 會議

由於 Google 和 Mozilla 策略變更,使用者在使用 Chrome 和 Firefox 時將需要手動啟用 WebEx 外掛程式。

Remote Access 代理限制

清空螢幕指令在 Windows 安全模式下停用。

WebACD 的已知問題和限制

 

由 WebEx Center 和 WebEx 錄製服務生成的鏈結

作為旨在改進安全性的持續更新的一部分,Cisco 正在進行變更以改進用於生成在 WebEx Meeting Center、Training Center、Support Center、Event Center 以及 WebEx 錄製服務中使用的 URL 的密碼編譯金鑰的管理。 結果是,由這些服務生成的現有鏈結已被更新,在有些情況下,使用者可能需要請求新鏈結。

Windows 8 和 8.1 

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用  PDF。

     

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

     

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

     

  • Meeting Center 出席者可以將其 Universal Communications Format(UCF)檔案儲存到電腦,即使主持人已經取消了他們的儲存特權。

     

  • Windows 應用程式不會顯示在 Access Anywhere 或 Remote Access 的新增應用程式對話方塊中。

     

  • 當 Meeting Center 會議的 Mac 參加者在共用和註解白板時,選取方形或橢圓形時註解顏色不正確。

     

 
 

Attachments

    Outcomes