Ondersteuningshulpprogramma's

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Hulpprogramma's van Cisco WebEx

Het verwijderen van de vergadertoepassing WebEx op Mac

Beschrijving
Dit hulpprogramma verwijdert alle Cisco WebEx-toepassingen op uw Mac.

Ondersteund besturingssysteem/versie
Mac OS 10.7 of hoger

Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS29 of hoger

Instructies

  1. Selecteer Cisco_WebEx_Meeting_Application_Uninstaller.dmg in de map Downloads.
  2. Dubbelklik in het venster Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller op Cisco WebEx Meeting Application Uninstaller.
  3. Selecteer Openen om de Cisco WebEx Meeting Uninstaller uit te voeren.
  4. Als u wordt gevraagd om een of meer toepassingen te sluiten, sluit u deze en selecteert u vervolgens Opnieuw.

Er wordt een bevestigingsbericht getoond wanneer de uninstaller alle WebEx-bestanden van uw Mac heeft verwijderd.

 

Bestand downloaden

Naar boven


Meeting Services Removal Tool

Beschrijving
Met dit hulpprogramma verwijdert u handmatig alle WebEx-gerelateerde mappen en bestanden (inclusief
AA/RA/NBR
) van uw systeem. Dit hulpprogramma moet worden uitgevoerd na verwijdering van alle WebEx-
software vanuit het Configuratiescherm.

Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 2000/XP/Vista/7 en hoger

Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies

Instructies
Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies op het scherm. Bij Windows
Vista, Windows 7 of hoger klikt u met de rechtermuisknop op het bestand en selecteert u Als administrator uitvoeren.

 

Bestand downloaden

Naar boven


Network Trace Logger

Beschrijving
Een traceerhulpprogramma voor case-escalaties met betrekking tot DNS-/latentie-/netwerkproblemen.
Het volgende wordt verzameld:

 

*3 voorwaartse traceringen
*15 achterwaartse traceringen (3 vanaf elk WebEx Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (Systinternals-hulpprogramma van derden)
*NSLookup
*Dig (DNS-queries)
*Proxycfg en diverse proxy-registersleutels (om te zien of de proxy is ingeschakeld)
*IPConfig /all and /displaydns
*Systeeminfo (bevat systeeminformatie maar niet de volledige details zoals bij gebruik van msinfo32)
*Netsh (toont verschillende netwerk- en systeemconfiguraties)
*Takenlijst (lopende processen)
*Diverse WebEx-registersleutels
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle versies
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Dubbelklik op ';wbxlogger2.exe';
2.  Voer uw WebEx-URL in (bijvoorbeeld bedrijf.webex.com)
3.  Volg de instructies op het scherm
4.  Na voltooiing wordt het logbestand wbx_supp_log.txt automatisch geopend.  Sla het bestand op
en mail ons een kopie.
Bestand downloaden

Naar boven


RMWBXTFS

Beschrijving
Met dit batchbestand verwijdert u de TFS-installatie voor alle WebEx-services.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS 23 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
Open rmwbxtfs.zip, dubbelklik op rmwbxtfs.bat en volg de instructies op het scherm.
Bestand downloaden

Naar boven


Unix Get Log

Beschrijving
Wordt gebruik om wbxlog-gegevens te verzamelen voor vergaderproblemen in Linux/Unix/Solaris
Ondersteund besturingssysteem/versie
Linux/Unix/Solaris: Alle versies
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle versies van Cisco WebEx-vergaderservices
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Sla ';wbxget.tar'; op in uw basismap (~)
2.  Open een terminal en voer het volgende in:

 

cd ~   (naar de basismap gaan)
tar -xvvf ./wbxget.tar (wbxget.bin extraheren op de huidige locatie)
chmod +x ./wbxget.bin    (uitvoerbaar bestand maken)
./wbxget.bin    (het bestand uitvoeren)
cp /tmp/webex.tar.gz ~    (logboeken kopiëren naar de basismap)

 

3.  Zoek webex.tar.gz in uw basismap en mail ons het bestand.
Bestand downloaden

Naar boven


WBS Trace Grabber

Beschrijving

Dit hulpprogramma wordt gebruikt om gegevens te verzamelen zodra een vergadering niet meer actief is.

WBS 28 of hoger

Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS 28 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Dubbelklik op wbxtraceget2.exe.
2.  Stuur het hieruit voortkomende logbestand naar uw ondersteuningsmedewerker.
Bestand downloaden

Naar boven


WBX Tracer

Beschrijving
Met dit hulpprogramma verzamelt u in een livesessie logboekgegevens met betrekking tot problemen ';tijdens het vergaderen';. Het wordt gebruikt
om diverse vergaderproblemen te identificeren, zoals toepassingscrashes, teleconferentieproblemen
en verbindingsproblemen tijdens vergaderingen (chatten, enquêteren, multimedia, NBR).
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 98/NT/2000/XP/Vista/7/10
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
J2EE (WBS 21 of hoger)
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Dubbelklik op wbxtracer.exe en minimaliseer het venster.
2.  Start uw vergadering of neem eraan deel en laat het probleem nogmaals optreden.
3.  Zodra het probleem optreedt, schakelt u terug naar het geminimaliseerde wbxtracer-venster.
4.  Klik op het mappictogram rechtsboven en kies ';Opslaan'; of druk op Ctrl+S
5.  Sla het bestand op en stuur ons een kopie.
Bestand downloaden

Naar boven


WBX Tracer (Mac)

Beschrijving
Met dit hulpprogramma verzamelt u in een livesessie logboekgegevens met betrekking tot problemen ';tijdens het vergaderen';. Het wordt gebruikt
om diverse vergaderproblemen te identificeren, zoals toepassingscrashes, teleconferentieproblemen
en verbindingsproblemen tijdens vergaderingen (multimedia en NBR).  OPMERKING:  Voor
chat- en enquêteproblemen worden beperkte logboekgegevens vastgelegd. Stuur hiervoor ook schermafdrukken mee en beschrijf gedetailleerd welke
stappen tot het chat- of enquêteprobleem hebben geleid.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Macs met Intel CPU-processoren
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS 27 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Pak wbxtracer uit op het bureaublad.
2.  Dubbelklik op wbxtracer om dit hulpprogramma te starten in een terminalvenster.
3.  Laat het probleem nogmaals optreden.
4.  Ga naar het wbxtracer-venster op de terminal, druk op Ctrl+C en sluit het
terminalvenster volledig.
5.  Open Finder en ga naar het menu Ga > Ga naar map, voer /tmp in en druk op Ga.
6.  Sleep het wbxtracer-logbestand van de map tmp naar het bureaublad en stuur ons een kopie van het bestand.
Bestand downloaden

Naar boven


WDL Installer/Uninstaller

Beschrijving
U kunt dit hulpprogramma gebruiken voor handmatige installatie of verwijdering van de WebEx Document Loader, die
nodig is om documenten te delen en extern af te drukken.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 2K/XP/Vista/7/Windows 2003 Server/Windows 2008 Server 32-bits en
Windows Vista/7 64-bits
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS 26 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
INSTALLEREN:
1. Open WDLInstall.zip en pak alle inhoud uit op een tijdelijke locatie.
2. Ga naar de tijdelijke locatie en voer WDLInstall.msi uit om de installatie te starten.
3. Volg de instructies op het scherm om de WebEx Document Loader te installeren.

 

VERWIJDEREN:
1. Open WDLInstall.zip en pak alle inhoud uit op een tijdelijke locatie.
2. Ga naar de tijdelijke locatie en voer WDLInstall.msi uit om de verwijdering te starten.
3. Klik op ';Volgende'; in het eerste scherm, selecteer ';Verwijderen'; en klik op ';Volgende';
4. Volg de instructies op het scherm om de WebEx Document Loader te verwijderen.
Bestand downloaden

Naar boven


WebEx Java Applet Removal Utility

Beschrijving
Hiermee verwijdert u WebEx-Java-applets en enkele WebEx-specifieke certificaten.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows XP/Vista/7/Mac OS 10.5 of hoger
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle versies van Cisco WebEx-vergaderservices
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Download webex_java_removal_tool.zip via de onderstaande koppeling.
2.  Pak de map webex_java_removal_tool uit vanuit het archief.
3.  Dubbelklik op het pictogram webex_removal_agent.jar om de toepassing uit te voeren.
4.  Volg de instructies op het scherm.
Bestand downloaden

Naar boven


WRF2WMV Converter

Beschrijving
Met dit hulpprogramma kunnen gebruikers in één batchproces meerdere WRF-bestanden converteren naar de bestandsindeling WMV. Het gaat om WRF-bestanden die zijn gegenereerd door een
WebEx-vergadering op te nemen op een lokale machine.  Na de
installatie zijn extra gebruiksgegevens te vinden in een README-bestand in de installatiemap.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows XP/Vista/7 32-bits en Windows Vista/7 64-bits
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
WBS 27 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
INSTALLEREN:
1. Open atwrf2wmv.zip en pak alle inhoud uit op een tijdelijke locatie.
2. Ga naar de tijdelijke locatie en voer atwrf2wmv.msi uit om de installatie te starten.
3. Volg de instructies op het scherm om het WebEx-conversieprogramma te installeren.

 

VERWIJDEREN:
1. Open atwrf2wmv.zip en pak alle inhoud uit op een tijdelijke locatie.
2. Ga naar de tijdelijke locatie en voer atwrf2wmv.msi uit om de verwijdering te starten.
3. Klik op ';Volgende'; in het eerste scherm, selecteer ';Verwijderen'; en klik op ';Volgende';
4. Volg de instructies op het scherm om het WebEx-conversieprogramma te verwijderen.
Bestand downloaden

Naar boven


Connect Logger

Beschrijving
Met dit hulpprogramma kunt u fouten in Cisco WebEx Connect opsporen en de benodigde logboekgegevens verzamelen.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows XP/Vista
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Cisco WebEx Connect C4 of hoger
Instructies (voor logboekregistratie)
1. Download het bestand connectlogger2.zip via de bovenstaande koppeling.
2. Pak de toepassing connectlogger2.exe uit vanuit het archief.
3. Dubbelklik op het pictogram connectlogger2.exe om de toepassing uit te voeren.
4. Volg de instructies op het scherm nauwkeurig.

 

(Zorg dat u tijdens het uitvoeren van connectlogger2.exe pas op ';OK'; in het
tweede pop-upvenster klikt als het bewuste probleem is opgetreden.
Stuur het hieruit voortkomende bestand connectlogs.rar naar uw ondersteuningsmedewerker.)
Bestand downloaden

Naar boven


Hulpprogramma's van derden

HTTP Analyzer

Beschrijving
HTTP Analyzer is een hulpprogramma waarmee u HTTP/
HTTPS-verkeer realtime kunt bewaken, volgen, analyseren en fouten erin kunt opsporen.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Zie de pagina HTTP Analyzer:
http://www.ieinspector.com/httpanalyzer/download.html
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
1. Start eerst de zelfstandige versie van HTTP Analyzer.
2. Klik op de knop ';Start';
3. Zorg dat het betreffende probleem nogmaals optreedt.
4. Zodra het probleem optreedt, klikt u op het pictogram Stoppen
5. Klik op ';Opslaan'; op de werkbalk van HTTP Analyzer en sla het bestand op als een HALOG-bestand
6. Stuur het opgeslagen bestand naar uw ondersteuningsmedewerker.
Bestand downloaden

Naar boven


Process Monitor

Beschrijving
Een hulpprogramma van derden voor problemen waarbij bestands-/register-/procesactiviteiten realtime moeten worden
vastgelegd.  Zie de koppeling naar de Microsoft-pagina voor meer informatie.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Zie de Microsoft-pagina:
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/processmonitor.mspx
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
document
Zie het bijgevoegde document voor gedetailleerde gebruiksstappen.
Bestand downloaden

Naar boven


Webcam Diagnostics

Beschrijving
Dit is een diagnostische toepassing voor webcams die wordt gebruikt om problemen met niet werkende webcams
in een WebEx-vergadering op te lossen.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
Ga als volgt te werk voordat u probeert deel te nemen aan een vergadering:

 

1.  Download ';Diagnosis.zip'; en sla het bestand op uw bureaublad op.
2.  Open ';Diagnosis.zip';, dubbelklik op ';Vidcap.exe'; en kies ';Diagnose';.
3.  Zodra de diagnose is voltooid, selecteert/markeert u alle resultaten en kopieert en plakt u deze in een
tekstdocument.
4.  Sluit na voltooiing VidCap Diagnosis en dubbelklik op ';Captest.exe';
(hierdoor gaat de webcam streamen om te controleren of deze goed werkt.  Zorg
dat de video werkt en wordt weergegeven tijdens de uitvoering van ';Captest.exe';)
5.  Stuur de resultaten die tijdens de diagnose zijn vastgelegd naar uw ondersteuningsmedewerker en informeer deze
over het resultaat (geslaagd of mislukt) van uw vastleggingstest.
Bestand downloaden

Naar boven


Webcam Tracer

Beschrijving
Dit hulpprogramma wordt gebruikt om gegevens te verzamelen die betrekking hebben op problemen met stilstaande video binnen een WebEx-sessie.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Windows 98/NT/2K/XP/Vista/7
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Het vastleggingsbestand instellen
    a.  Start amcap.exe.
    b.  Ga naar ';Bestand'; en selecteer ';Vastleggingsbestand instellen';
    c.  Stel uw doelmap en een naam voor uw bestand in.
    d.  Nadat u de naam hebt ingesteld, wordt u gevraagd de bestandsgrootte in te stellen.  Stel deze in op 50 MB.

 

2.  Het apparaat selecteren
    a.  Klik op het menu ';Apparaten'; en kies uw camera.
    b.  Selecteer ';Voorbeeld'; onder het menu ';Opties';.  Nu wordt uw video weergegeven.

 

3.  De vastlegging starten
    a.  Ga naar het menu ';Vastleggen'; en selecteer ';Vastlegging starten';.
    b.  Kijk tijdens het vastleggen van de video goed naar het videodeelvenster om te zien of deze blijft stilstaan.

 

4.  Het vastleggingsbestand opslaan
    a.  Ga naar het menu ';Bestand'; en selecteer ';Opgeslagen vastgelegde video';.
    b.  Wijzig de naam van uw bestand en sla de wijziging op.
    c.  Controleer het bestand.  Het moet de juiste bestandsgrootte hebben voor uw vastlegging.

 

Testen:

 

Gebruik amcap.exe om te zien of u het probleem met stilstaande video dat u
in de WebEx-sessie hebt ervaren, nogmaals kunt laten optreden.

 

Kijk tijdens het vastleggen van de video goed naar het Amcap-videodeelvenster om te zien of uw video
blijft stilstaan.

 

Zorg dat dit wordt getest op de computers waarop de video bleef stilstaan in
WebEx-sessies.

 

Omdat dit probleem regelmatig voorkomt in de WebEx-sessies, is het verstandig om dit meerdere
keren te testen op de computer waarop het probleem optreedt.  We proberen te bepalen of de video
ook blijft stilstaan bij gebruik van andere software om video vast te leggen.
Bestand downloaden

Naar boven


Windows Debugging Tool

Beschrijving
Dit hulpprogramma van Microsoft wordt gebruikt om Windows-logboeken te verzamelen die zijn gegenereerd tijdens toepassingscrashes.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Zie Microsoft-pagina:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
1.  Ga naar http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx en download
Windows Debugging Tools.
2.  Installeer na voltooiing van het downloaden Windows Debugging.
3.  Ga na voltooiing van de installatie naar Start > Uitvoeren.
4.  Voer in het veld ';Uitvoeren'; de volgende opdracht exact in zoals hieronder en druk vervolgens op Enter:

 

';c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe'; -I

 

*OPMERKING:  Het is wellicht het gemakkelijkst om de hele opdracht te kopiëren en in het veld Uitvoeren te plakken.  Hierbij
wordt verondersteld dat u de Windows Debugger op de standaardlocatie hebt geïnstalleerd.

 

5.  Controleer na verzending van de opdracht of u de melding krijgt: ';WinDbg is geïnstalleerd als het
standaard postmortem-foutopsporingsprogramma.';
6.  Probeer het probleem nu opnieuw te laten optreden.
7.  Als de crash optreedt, verschijnt het foutopsporingsvenster.
8.  Voer het volgende in het venster ';Opdracht'; dat verschijnt in:  .dump /ma c:\crash.dmp
Bestand downloaden

Naar boven


Wireshark (Ethereal)

Beschrijving
Dit hulpprogramma van derden legt gegevens vast voor complexe problemen met netwerkverbindingen.
Ondersteund besturingssysteem/versie
Zie de startpagina van Wireshark:
http://www.wireshark.org/download.html
Ondersteunde Cisco WebEx-productversie
Alle WBS-versies
Instructies (voor logboekregistratie)
document
Zie het bijgevoegde document voor gedetailleerde gebruiksstappen.
Bestand downloaden

Naar boven


Attachments

    Outcomes