Meeting Center 的已知问题和限制

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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该部分包含只影响 Meeting Center 的已知问题和限制。 有关 WebEx 支持的浏览器和操作系统,以及影响其他 WebEx 服务的已知问题的更多信息,请参阅跨平台已知问题和限制

某些 Intel 视频驱动程序会造成 Microsoft Windows 不稳定

在 Microsoft Windows 上运行某些硬件和 Intel 视频驱动程序会造成 Windows 在会议期间变得不稳定。 已知以下硬件和软件组合会造成操作系统不稳定:

  • 运行 64 位 Windows 7 并使用以下一种显卡驱动的 Dell Latitude E7470 笔记本:

    • Intel HD Graphics 520

    • Intel Iris Graphics 550

  • 使用 Intel 显卡驱动的 HP EliteBook 840 G3 笔记本

Microsoft 正在解决该问题,很快将会推出修复补丁。

无法使用 TSP 混合网络语音自动连接

当您通过 TSP 混合网络语音加入会议时,即使已启用“使用计算机自动连接音频”设置,仍无法自动连接音频。

在移动设备上播放录制文件

您无法在移动设备上播放网络录制文件。

缺省会议模板

如果您已在“站点管理”中启用第一个加入的与会者将成为主讲者选项,缺省情况下,WebEx 站点上的会议安排程序中也会启用该选项。 此外,您在“WebEx 快捷会议工具”(用于通过 Microsoft Outlook 安排 WebEx 会议)中使用的缺省会议模板也会启用该选项。 由用户创建的自定义会议模板不受影响。 如果主持人使用自定义模板安排会议,并希望第一个加入的与会者自动成为主讲者,主持人必须在自定义模板中手动启用该设置。

基于网络的录制文件

基于网络的录制文件至少需要 2.0 Mbps 的带宽才能流畅播放,否则可能会出现停顿。

回收活动中的纯音频会议

纯音频会议将按照 90 天的会议回收周期或 180 天的重复会议回收周期进行回收,即使在此期间曾有人主持或加入该会议。

个人会议室

自动锁定个人会议室 - 该选项仅适用于主持人通过 WebEx 应用程序进入个人会议室的情况。 如果主持人通过视频设备或应用程序进入个人会议室,该功能不适用。

通知主持人 - 如果多名与会者在 5 分钟内选择“通知主持人”按钮,WebEx 只会以所有与会者的名义发送一封电子邮件通知。 电子邮件通知最多只显示 5 名与会者的姓名。 该功能尚不支持移动设备。

电话服务提供商(TSP)音频 - 对于某些使用第三方电话服务提供商(TSP)的 WebEx 站点,TelePresence 用户可能需要指定该提供商的收费电话号码才能加入 WebEx 视频会议或开始个人会议室会议。 为避免在会议中发生该问题,建议主持人在设置个人会议室时在“首选项”中指定该 TSP 音频服务的收费号码。

其他电话会议 - 对于某些使用“其他电话会议”作为音频选项之一的 WebEx 站点,如果选择“其他电话会议”,个人会议室在启动后将不包含音频。 为避免这一问题,强烈建议站点管理员更改站点音频设置。

浏览器 - 由于特殊安全控制的原因,如果 PC 用户需要从一个浏览器中的两个标签页作为两个与会者加入个人会议室,个人会议室只能正确识别一个与会者。

Linux 系统、BlackBerry 10 设备和 Windows 8 电话 - 您无法使用 Linux 系统、BlackBerry 10 设备或 Windows Phone 8 设备在个人会议室中开始或主持会议。

个人会议室大厅 - 当个人会议室已被锁定时,以下设备或系统的用户无法在会议大厅中等候: Linux 系统、TelePresence 设备、Windows Phone 8 设备及 BlackBerry 10 设备。 此外,当个人会议室已被锁定时,只加入会议音频部分的用户也无法在会议大厅中等候。 这些用户将收到会议室已被锁定的消息,在会议室被解锁前无法加入。

要了解影响个人会议室和 WebEx 视频会议的其他问题,请参阅跨平台功能和已知问题

Cisco WebEx Web 应用程序

视频限制

当主持人帐户禁用 WebEx Meeting Center 视频会议时,将不支持网络语音。

在完成主要升级后加入时间变长

在完成主要升级(包含比常规 Service Pack 更多的新功能)后,您可能会发现加载时间变长,这是因为需要下载和安装更多的文件。 加载时间取决于网络带宽和下载时的流量。 通常加载时间在 20 秒到 3分钟左右。

一次只能开始一个会议

Mac 用户在同一时间只能加入一个会议。

会议中的体验

  • 如果将语言设置为韩语,会议标题有时会显示错误的字符。

  • 当 Mac 上的参加者在全屏模式下查看共享的内容时,参加者面板上将不会显示视频设置按钮。

  • 键盘导航和屏幕阅读器支持:
    • 参加者面板中的视频缩略图不支持通过 Tab 键导航。

    • 文件共享和投票面板中的某些项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 全屏视图中的项目不支持通过 Tab 键导航。

    • 视频用户界面中的元素不支持屏幕阅读器。

    • 视频缩略图不支持屏幕阅读器。

    • 参加者面板中的参加者列表不支持屏幕阅读器。

    • 文件共享和投票面板中的某些元素不支持屏幕阅读器。

  • 查看通过文件共享功能共享的文件时无法使用“平移”工具。

  • 新界面不适用于 Linux 用户。

  • 在 Mac 上,如果主讲者在共享应用程序或屏幕(之前称为共享桌面)时进行注释,同时还记录笔记或创建投票,笔记和投票将无法保存。

  • 在 Mac 上,当在共享期间使用注释功能时,如果用户从标签页视图转向全屏视图,上次使用的注释选项不会被记住。

  • 在某些 Windows 计算机及 Linux 计算机上,如果出现与会者的屏幕保护程序,随后主讲者开始文件共享,屏幕保护程序将会自动退出。

  • 在升级到此发行版后,某些使用旧版 Meeting Center 创建的自定义快速开始模板可能无法使用。

  • 在少数情况下,如果在会议中上传大体积 Microsoft PowerPoint 文件以进行共享,可能会造成主讲者从会议中断开。

头像中的首字母

当没有可用的图片时,头像中将会显示用户姓名首字母的缩写。 用户如果有中间名并且多于一个字母,将无法正确显示为三个字母,例如,Mary Van Buren 和 Robert Smith Jr.将分别显示为 MB 和 RJ。

“任何人都可共享”功能

  • 在  Linux 平台上无法使用“任何人都可共享”功能。 使用旧版 Cisco WebEx Meetings 移动应用程序的移动设备用户也无法使用该功能。以下版本的 Cisco WebEx Meetings 支持该功能: iPhone 和 iPad 为 6.6 及后续版本,BlackBerry 10 设备为 3.6 及后续版本,Android 设备为 6.5 及后续版本。 使用旧版应用程序的移动设备用户仍可通过传递主讲者角色来成为主讲者,前提是该移动应用程序具备主讲者功能。

  • 如果主持人在桌面上开始会议,随后在会议中禁用“任何人都可共享”功能,在 iPhone、iPad、 BlackBerry 10 设备及 Android 设备上使用旧版 Cisco WebEx Meetings 应用程序的参加者仍可进行共享。

  • Cisco WebEx Meetings 移动应用程序的用户无法在会议中禁用“任何人都可共享”功能,但可继承该功能在站点管理中的设置。

由加入的候补主持人接管主持人角色

在某些情况下,即使主持人已加入会议,候补主持人在加入会议后仍可能会接管主持人角色。 如果发生这种情况,我们建议候补主持人将主持人角色交还给会议主持人。

“离开会议”命令

使用电话服务提供商(TSP )音频的站点已被禁用离开会议命令。

WebEx Center 和 WebEx 录制服务生成的链接

一直以来我们不断地进行更新以提高安全性,Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分,旨在改进生成 WebEx Meeting Center、Training Center、Support Center、Event Center 及 WebEx 录制服务中的 URL 时所使用的加密密钥的管理方式。 因此,由上述服务生成的现有链接都将被更新,在某些情况下,用户可能需要请求新链接。 有关更多信息和说明,请参阅 WebEx 加密密钥更新常见问题解答

Windows 7

  • 如果主持人开始带有音频广播的活动,其他参加者加入音频广播的速度可能会很慢。

Windows 8.1 和 10

  • 对于文件共享,您必须具备 Adobe Acrobat Reader 才能共享 PDF。

  • 在“打印驱动程序”模式下共享 Microsoft PowerPoint 文件时,某些内容可能无法显示。 我们建议您改用标准的 Universal Communications Format (UCF) 模式或使用应用程序共享或屏幕共享功能。

  • 在连接安装 Windows 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关屏。

  • 即使主持人已取消 Meeting Center 与会者的保存权限,这些与会者仍可将 Universal Communications Format(UCF)文件保存到计算机上。

  • Windows 应用程序不会显示在 Access Anywhere 或 Remote Access 中的添加应用程序对话框中。

  • 当 Meeting Center 的 Mac 参加者正在共享白板并在白板上注释时,如果选择正方形或椭圆形,注释颜色会不正常。

Windows 10 中的多显示器支持

如果辅助显示器的分辨率高于主显示器,当从辅助显示器共进行共享时,共享的内容可能会被截断或显示不完整。 要修复该问题,我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

Windows 10

  • Microsoft Edge 浏览器限制

    • 当首次使用 Edge 浏览器时,可下载并安装可执行文件(.exe),通过“WebEx 临时文件夹方案(TFS)”来支持该浏览器。

    • 对于 Edge 浏览器,只支持在 Meeting Center、Event Center、 Training Center 和 Support Center 中开始和加入会议、活动、培训课程或支持会话。 不支持 Access Anywhere、Remote Access、上机实验室、适用于“WebEx 录制文件格式文件(WRF)”的“WebEx 播放器”以及适用于“高级录制文件格式文件(ARF)“WebEx 录制文件播放器”。

    • 不支持通过 Web 浏览器共享或应用程序共享功能在 WebEx 会议中共享 Edge 浏览器。 我们建议您改用屏幕共享。

    在 Edge 浏览器获得完全支持之前,我们建议您使用  Internet Explorer 或其他浏览器。

  • 64 位 Firefox 浏览器限制

    • 当首次使用 64 位 Firefox 浏览器时,可下载并安装可执行文件(.exe),通过“WebEx 临时文件夹方案(TFS)”来支持该浏览器。

    • 对于 Firefox 浏览器,只支持在 Meeting Center、Event Center、 Training Center 和 Support Center 中开始和加入会议、活动、培训课程或支持会话。 不支持 Access Anywhere、Remote Access、上机实验室、适用于“WebEx 录制文件格式文件(WRF)”的“WebEx 播放器”以及适用于“高级录制文件格式文件(ARF)“WebEx 录制文件播放器”。

    在 64 位 Firefox 获得完全支持前,我们建议您使用 32 位版本。

  • 多显示器支持

    如果辅助显示器的分辨率高于主显示器,当从辅助显示器共进行共享时,共享的内容可能会被截断或显示不完整。 要修复该问题,我们建议您在 Windows 显示设置中将最大分辨率设为主显示器的分辨率。

  • 共享内容限制

    • 当共享 PDF 等较大的文件时,会议管理器会失去响应,直至文件上传完成。 根据文件的大小,会议管理失去响应的时间可能会较长。

    • 在连接安装 Window 10 的远程计算机时,本地屏幕将无法关闭。

    • Access Anywhere 或 Remote Access 中的“添加应用程序”对话框中不会列出 Windows 应用程序。

    • 如果 Meeting Center 与会者尝试将 Universal Communications Format(UCF)保存到本地计算机上并已打开保存文档对话框,然后主持人关闭允许用户保存文件的选项,与会者仍可保存 UCF 文件。

  • 如果您在 Windows 10 中共享应用程序或桌面,其他参加者将在共享内容最上层的面板打开位置看到带有阴影线图案的窗口。 所有面板都会出现此问题,包括会议控制面板、参加者面板、聊天面板及共享指示器。 我们建议主讲者尽可能关闭面板,以便为其他参加者提供更好的浏览体验。 您可按 Ctrl+Alt+Shift+H 快速隐藏或显示所有会议面板。

共享文档的显示质量

WebEx 使用打印机驱动程序接口来导入非原生支持的文档。 在“打印机驱动程序”模式中共享的文档(例如 Microsoft Word、Excel 和 Adobe PDF 文档)的显示质量要劣于同一文档的打印版本。 当这些文档中包含文本图像时,将会特别告知这一问题。

剪裁、截断或错位的图形对象

部分或全部超出 15 位缇(32768 x 32768 缇 = 22.75 x 22.75 英寸)坐标范围的图形对象将不会显示,或被截断或显示错位。 其中包括常规 PD 图形对象、图像、UCF 对象及注释。 像素的实际大小取决于屏幕分辨率和尺寸。

要避免这一问题,我们建议您将大文件的尺寸调整到上述坐标范围内。

对 Microsoft Office 2013 和更高版本的支持

  • 如果您已安装 Microsoft Office 2013 或更高版本,在共享 PowerPoint 文件时无法使用以下功能:
    • 动画和切换效果
    • 内嵌视频或音频文件
    • UCF Toolkit
  • 如果您已自定义信息标签页,某些自定义元素可能不受支持。 我们建议您进行验证,以确保能够在 WebEx 会议中正确显示。
  • 在某些情况下,可能会发生以下问题:
    • 幻灯片中的文字颜色和填充颜色可能与实际颜色略有偏差。
    • 幻灯片中可能会缺少某些图形元素。
    • 幻灯片上的字体可能会显示模糊,或与原始字体不一致。
    • 图形大小可能与原始大小存在差异。
  • 如果 PowerPoint 演示中的对象无法在编辑模式中正确显示,将会自动从幻灯片视图中删除;但如果在 WebEx 会议中共享该文件,仍会显示该对象。
  • 您无法使用文件共享功能共享带有密码保护的 PowerPoint 2013 文件。 请改用应用程序共享或桌面共享功能。
  • 您无法使用文件共享功能在 Windows 8 上共享 Excel 2013 文件。 请改用应用程序共享或屏幕共享(之前称为“桌面共享”)功能。
  • 您无法使用文件共享功能在 64 位 Windows 8 上共享 64 位 Word 2013 文档。 请改用应用程序共享或屏幕共享功能。

标记内部参加者

当发生以下情况时不会标记内部参加者:

  • 当参加者从移动设备加入会议时

  • 当参加者使用 One Touch TelePresence Plus 但没有使用 SAML 单点登录时

  • 当参加者位于个人会议中时

文件共享

如果您是使用 Windows 的主持人,但未在系统上安装通用打印机驱动程序,则在文件共享期间只能共享 Microsoft PowerPoint  文件。 在这种情况下,系统将提供从文件共享转至应用程序共享或安装通用打印机程序以继续共享的选项 (Windows 7 系统已预装通用打印机驱动程序)。

“CMR 混合”(启用 WebEx 功能的 TelePresence)会议不支持文件共享。

流媒体共享

与会者视频的分辨率已优化至 480p。 对于分辨更高的视频文件会调整大小以适合 640p X 480p 的分辨率。 目前支持以下媒体文件格式: WMV、WMA、WAV、MP3、ASF、AVI、MPG、MPEG、MOV、FLV、F4V、QT 和 MP4。

  • MP4 和 MOV 视频文件如果无法在已安装的 QuickTime 播放器中播放,将无法在 WebEx 会议中共享。

  • 对于主讲者共享视频文件的建议系统要求:

    • 共享 VGA 文件要求 Core2-Duo E6750 @ 2.66GHz

    • 推荐使用 AMD 9650 2.3GHz(4 核)8GB

    • 推荐使用 Intel® Core™ 2 Duo - E7400 2.8GHz  2.79GHz

“CMR 混合”(启用 WebEx 功能的 TelePresence)会议不支持文件共享。

在共享文件时将音频切换至内部扬声器

如果您正在使用外部音频设备,例如耳机或外部扬声器,当您共享 WRF 等带有声音的文件时,即使您在 WebEx 声音设置中选择外部音源,WebEx 应用程序仍会被强制切换到内部扬声器。 当您停止共享文件后,应用程序将切回外部设备。

无法加入会议

如果 ISA 代理服务器已启用 NTLM 身份验证功能,Linux/Unix 用户可能无法加入会议。

查看 Office 2007 文档

当主讲者共享 Microsoft Office 2007 文档时,通过 Linux/Unix 加入会议的与会者可能会遇到显示问题。 例如,有些动画和图片可能无法显示或失真。

Microsoft Office PowerPoint

在 Microsoft PowerPoint 2007 及后续版本中,从网页中复制并粘贴到备注面板中的文字可能无法正确显示。 解决方法是,先将文字复制到 Microsoft Word 或 Microsoft 记事本中,然后粘贴到备注面板中。

导入 Microsoft Outlook 2010 中的通讯录

不支持通过 64 位 Microsoft Outlook 2010 将公司通讯录导入 WebEx 联系人。

关闭会议

如果在 Internet Explorer 7 浏览器中打开多个标签页,并且“WebEx 会议正在进行”页面并非位于前台的标签页,将会无法关闭会议管理器。 原因是:如果另一个标签页位于 WebEx 页面的上层,“结束会议”确认对话框会被隐藏。

全屏视频视图

如果主讲者在共享屏幕(之前称为“桌面共享”)、应用程序或文档时切换至全屏视频视图,并且与会者只有一台显示器,与会者一侧的共享将被暂停(停在最后一个共享的屏幕处)。 当主讲者退出全屏视频时,共享将自动恢复。

当主讲者停止共享时,与会者将停留在全屏视频视图中,并在主讲者再次开始共享后自动退出全屏视频视图。

如果主讲者有两台或更多显示器,可轻松地在一台显示器上共享内容并在另一台显示器上切换至全屏视频。

Microsoft  Surface 中的 WebEx 小窗口

WBS 31.8 之前的 WebEx 应用程序在 Microsoft Surface 设备上只能打开很小的窗口。 文字很难辨别,控制选项也很难使用。 我们建议升级至最新版 WebEx。

在备份站点上自动重新开始会议

当站点不可用并自动将您重定向至通过“WebEx 全球备份”(GSB)系统备份的站点时,不会自动恢复共享状态。 在会议窗口重新连接到备份站点上的会议时,“共享”状态将会丢失,主讲者必须重新开始共享内容。

在移动设备上使用 Cisco WebEx Meetings 应用程序

您可从 Apple App Store、Windows Phone Store、Google Play 或 Amazon Appstore for Android 下载 Cisco WebEx Meetings 应用程序。 有关更多信息,请参阅移动应用程序发行说明,地址为 https://help.webex.com/community/webex-mobile/

(link https://help.webex.com/community/webex-mobile/)

不支持已越狱root 或已解除运营商或硬件限制的移动设备。

使用 PKI 端到端加密

不再支持使用站点管理员提供的一对公钥和私钥对会议中的数据进行端到端加密。 只能使用自动生成的会话密钥在实时会议中进行端到端加密。

升级后无法在 iOS 设备上访问

您可能会被禁止从 iOS 设备加入会议,并显示错误消息:“您的 WebEx 应用程序版本与当前 WebEx 服务版本不兼容。 请立即升级应用程序”。这是因为某个安全选项在所有移动应用程序升级后强制实行安全访问。

时间重合的会议提前结束

在某些情况下,时间重合的会议可能会在上一个会议结束时结束。

例如,假设主持人安排一个从上午 8 点开始持续 24 小时的每日重复会议,并且该会议允许提前 15 分钟加入,如果主持人不在场,该会议就会在上午 8 点结束,主持人和参加者必须再次加入会议。




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