Problemas conocidos y limitaciones para varias plataformas (WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on May 4, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode

Esta sección incluye problemas y limitaciones conocidas sobre los exploradores y los sistemas operativos compatibles con WebEx. Para obtener información sobre otros problemas conocidos, consulte las notas de la versión correspondientes a cada servicio.

Compartir archivos desde carpetas personales de Mi WebEx

Los usuarios ya no pueden compartir archivos desde sus carpetas personales de Mi WebEx, aunque todos los usuarios pueden cargar y compartir archivos durante una reunión.

Soporte para Linux de 64 bits

  • No se proporciona soporte oficial para las distribuciones de Linux de 64 bits.

  • No se proporciona soporte para Firefox de 64 bits.

Soporte para Microsoft Office 2007

  • Microsoft Office 2007 puede exhibir una alerta de seguridad en la que se indica que la firma digital de WebEx no es válida.

  • Es posible que no pueda compartir archivos de Microsoft PowerPoint (PPT y PPTX). Una solución alternativa para este problema es compartir la pantalla o la aplicación PowerPoint.

Soporte para Microsoft Office 2010

  • No se proporciona soporte para el kit de herramientas de UCF con Microsoft Office 2010 de 64 bits.

  • Tampoco se proporciona soporte para las animaciones, las transiciones ni los gráficos en 3D nuevos presentados en Microsoft Office 2010.

  • No se proporciona soporte para la importación de la libreta de direcciones de su empresa a sus contactos de WebEx con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

Soporte para Microsoft Office 2013

  • Si tiene instalado Microsoft Office 2013, no se proporciona soporte para las siguientes características cuando comparte archivos de PowerPoint 2013:

    • Animaciones y transiciones

    • Archivos de vídeo o audio integrados

    • Notas de PowerPoint en un panel dedicado

    • Kit de herramientas de UCF

  • Si ha personalizado la ficha Información, es posible que algunos elementos personalizados no sean compatibles. Le recomendamos que los valide para asegurarse de que sigan mostrándose correctamente en una reunión de WebEx.

  • En algunos casos, pueden ocurrir los siguientes problemas:

    • El texto y los colores de relleno pueden ser ligeramente distintos a los colores reales de una diapositiva.

    • Es posible que falten algunos elementos gráficos de una diapositiva.

    • Las fuentes pueden aparecer borrosas en una diapositiva o pueden ser distintas a las originales.

    • El tamaño de las formas puede ser distinto al de las originales.

  • Si un objeto de una presentación de PowerPoint no se muestra correctamente en el modo de edición, se elimina automáticamente en la vista de Presentación con diapositivas; sin embargo, el objeto puede seguir apareciendo cuando el archivo se comparte en una reunión de WebEx.

  • No puede compartir archivos de PowerPoint 2013 protegidos por contraseña mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.

  • No puede compartir archivos de Excel 2013 en Windows 8 y 8.1 mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.

  • No puede compartir documentos de Word 2013 (64 bits) en Windows 8 y 8.1 (64 bits) mediante la característica para compartir archivos. Utilice las características para compartir aplicaciones o para compartir escritorios en su lugar.

Soporte para Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 se admite en WebEx para Windows o Mac. Sin embargo, en ocasiones compartir archivos de presentaciones de PowerPoint puede generar un error. Además, compartir varias presentaciones de PowerPoint a la vez puede hacer que la aplicación deje de responder.

Windows 2000

A partir de esta versión, ya no se proporciona soporte para Windows 2000. Es posible que los usuarios de Windows 2000 todavía puedan entrar a reuniones, pero no se garantiza el rendimiento.

Mac OS

  • Los usuarios de Mac OS X 10.6 o versiones anteriores ya no pueden conectarse a reuniones de WebEx.

  • Los usuarios de la plataforma Mac PowerPC ya no pueden conectarse a una reunión de WebEx.

  • El Reproductor de grabaciones basadas en red de WebEx no es compatible con la conversión de grabaciones al formato MP4 en sistemas Mac.

  • El soporte para varios monitores aún no está disponible en WebEx para Mac OS.

Firefox 4.0 o superior

WebEx admite solo la versión de 32 bits de Firefox en Windows.

Firefox 43 o superior

Actualmente, el complemento de las Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con Firefox versión 43 o versiones posteriores. Le recomendamos que utilice Internet Explorer.

Citrix XenDesktop y XenApp

Las siguientes características son compatibles con XenApp 7.6 en WebEx Meeting Center, Event Center y Training Center:

  • Teleconferencias

  • Compartición de documentos

  • Uso compartido de aplicaciones y escritorio

  • Grabación basada en red (NBR) y reproducción

  • Transferencia de archivos, chat, sondeos, preguntas y respuestas, subtítulos y notas

  • Herramientas de Productividad de WebEx


Nota


XenApp no es compatible con Cisco WebEx Support Center.


Para obtener la mejor experiencia, Cisco recomienda XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) y la versión más reciente del receptor Citrix para Windows y Mac.

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

  • Debido a una limitación de la arquitectura del entorno de escritorio virtual, es posible que el envío de videos en la aplicación de reuniones de WebEx funcione con problemas. Además, al enviar videos en una reunión, es posible que la velocidad de fotogramas sea baja. Esto deriva en una experiencia de usuario inferior a la óptima cuando envía videos.

  • No se pueden compartir algunos archivos de video en un entorno de escritorio virtual en la aplicación de reuniones de WebEx.

  • Audio de WebEx no es compatible.

  • Si el sistema operativo host es Mac OS, es posible que no se reconozcan la cámara web y el micrófono (ya sean externos o integrados) y que no se puedan utilizar en la aplicación de reuniones de WebEx.

  • Remote Access y Access Anywhere no son compatibles porque la plataforma subyacente de Citrix elimina automáticamente los agentes de Remote Access y Access Anywhere después de que se reinicia el sistema operativo.

  • Laboratorio de prácticas no compatible.

  • Actualmente, no se proporciona soporte para XenApp con reuniones que admitan sistemas de TelePresence, como reuniones de videoconferencias de CMR híbrida o de WebEx Meeting Center.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Cuando inicie una reunión o entre a ella mediante el proxy PAC en Mac OS X 10.8 Mountain Lion, se bloquea la aplicación de reuniones. Este es un error en el sistema operativo que se informó a Apple (Informe de errores de Apple n.° 11844696). El problema fue resulto en la compilación Mac OS X 10.8.2.

Internet Explorer 10 y 11

No se proporciona compatibilidad para el “Modo protegido mejorado” en Internet Explorer 10 y 11 en el escritorio. Ya que este modo ofrece una experiencia de exploración libre de complementos, los complementos de WebEx están deshabilitados y no se pueden utilizar los métodos de descarga de ActiveX ni de Java. Los usuarios aún pueden utilizar la solución de carpeta temporal (TFS) para entrar a una reunión. Alternativamente, los usuarios pueden elegir desactivar el Modo protegido mejorado para entrar a la reunión normalmente.

Si se activa la Vista de compatibilidad en Internet Explorer en el escritorio, es posible que algunas páginas de WebEx no se vean correctamente. Le recomendamos que desactive la Vista de compatibilidad para su sitio de WebEx.

Google Chrome

  • Algunos usuarios de Google Chrome no pueden acceder a la tienda web de Chrome. En este caso, el archivo de extensión de Cisco WebEx no se instala automáticamente cuando los usuarios entran a una reunión. Estos usuarios son dirigidos a una página de ayuda con instrucciones para descargar e instalar manualmente el archivo de extensión.

  • Es posible que no se instale el complemento de extensión WebEx y en su lugar devuelva un mensaje de error. Esto puede ser porque la instalación en línea no puede iniciarse desde una ventana emergente en Chrome. Es posible que deba cambiar la integración para usar una ventana de nivel superior en lugar de una ventana emergente.

Windows 8 y 8.1

  • Para compartir archivos, debe tener Adobe Acrobat Reader para compartir archivos PDF.

  • Cuando se compartan archivos de Microsoft PowerPoint en el modo “Controlador de impresión”, es posible que no aparezca parte del contenido. En cambio, le recomendamos que utilice nuestro modo de Formato universal de comunicaciones (Universal Communications Format, UCF) estándar o la característica para compartir aplicaciones o la pantalla.

  • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

  • Las aplicaciones Windows no admiten la característica para compartir aplicaciones.

  • Cuando usted comparte su aplicación o escritorio en Windows 8 u 8.1, los demás participantes verán un sombreado amarillo en la parte superior del contenido que se comparte, en los lugares donde haya paneles abiertos. Esto aparecerá en todos los paneles, incluso en el panel de control de reuniones, el panel de Participantes, el panel de Chat y en los indicadores de uso compartido. Le recomendamos que mantenga cerrados los paneles tanto como sea posible para proporcionar una mejor experiencia de visualización a los demás participantes. Puede ocultar o mostrar rápidamente todos los paneles de la reunión presionando Ctrl + Alt + Mayús + H.

Windows 10

  • Limitaciones del explorador Microsoft Edge

    • El explorador Edge es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria (Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe) la primera vez que se use.

    • El explorador Edge es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos, sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF).

    • No se proporciona soporte para compartir el explorador Edge en una reunión de WebEx utilizando las características de compartición de explorador o de compartición de aplicaciones. Le recomendamos que utilice la compartición de pantalla en su lugar.

    Le recomendamos que utilice Internet Explorer u otro explorador para WebEx hasta que el explorador Edge sea totalmente compatible.

  • Limitaciones del explorador Firefox de 64 bits

    • El explorador Firefox de 64 bits es compatible si se utiliza la Solución de carpeta temporaria (Temporary Folder Solution, TFS) de WebEx descargando e instalando un archivo ejecutable (.exe) la primera vez que se use.

    • El explorador Firefox de 64 bits es compatible solo para iniciar y entrar a reuniones, eventos, sesiones de capacitación o sesiones de soporte en Meeting Center, Event Center, Training Center y Support Center. No es compatible con Access Anywhere, Remote Access, el laboratorio de práctica, el reproductor de WebEx para archivos en Formato de grabación de WebEx (WebEx Recording Format, WRF) o el reproductor de grabaciones en red de WebEx para archivos en Formato de grabación avanzada (Advanced Recording Format, ARF).

    Le recomendamos que utilice la versión de 32 bits del explorador Firefox hasta que la versión de 64 bits sea completamente compatible.

  • Limitaciones para compartir contenido

    • Cuando comparte un archivo grande, como un PDF, el administrador de reuniones deja de responder hasta que se complete la carga del archivo. Según el tamaño del documento, el administrador de reuniones puede que deje de responder durante mucho tiempo.

    • Al conectarse a una computadora remota con Windows 10, la pantalla local no podrá apagarse.

    • Las aplicaciones de Windows no están listadas en el cuadro de diálogo Agregar aplicación en Access Anywhere o Remote Access.

    • Si los asistentes de Meeting Center intentan guardar archivos en Formato universal de comunicaciones (Universal Communications Format, UCF) en sus computadoras locales y han abierto el cuadro de diálogo Guardar documento y, luego, el organizador desactiva la opción que permite a los usuarios guardar archivos, los asistentes aún podrán guardar los archivos UCF.

  • Cuando usted comparte su aplicación o escritorio en Windows 10, los demás participantes verán una trama sombreada en la parte superior del contenido que se comparte, en los lugares donde haya paneles abiertos. Esto aparecerá en todos los paneles, incluso en el panel de control de reuniones, el panel de Participantes, el panel de Chat y en los indicadores de uso compartido. Le recomendamos que mantenga cerrados los paneles tanto como sea posible para proporcionar una mejor experiencia de visualización a los demás participantes. Puede ocultar o mostrar rápidamente todos los paneles de la reunión presionando Ctrl + Alt + Mayús + H.




Attachments

    Outcomes