Problemas conocidos y limitaciones de Herramientas de productividad de WebEx (WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Apr 5, 2017
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Problemas y limitaciones conocidos de Herramientas de productividad (WBS32)

Problemas y limitaciones conocidos de Herramientas de productividad para Windows

 

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de WebEx, a menos que se indique lo contrario.

Firefox 43 o posterior

El complemento Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con versiones de Firefox a partir de la 43. En su lugar, recomendamos utilizar Internet Explorer.

Microsoft Outlook 2016

Aunque la versión para Windows de Herramientas de productividad de WebEx es compatible con Microsoft Outlook 2016 a partir de la versiones WBS30.3 y WBS29.13.70, debido a cambios en Microsoft Outlook 2016 Herramientas de productividad solo permite utilizar una plantilla de invitación por correo electrónico para todas la reuniones, incluidas las de CMR híbrida, las que son solo de WebEx, las de conferencia personal y las de solo audio. La plantilla de invitación por correo electrónico disponible es la versión del asistente que no contiene la clave ni el código de acceso de organizador. Al igual que en los sistemas Mac, los organizadores podrán ver su clave o el código de acceso de organizador si inician sesión en el sitio de WebEx cuando entran a la reunión.

En la versión para Windows de las herramientas de productividad de WebEx para Microsoft Outlook 2013 o versiones anteriores, hay disponibles dos plantillas de invitación por correo electrónico: una para asistentes y una para organizadores, que incluye esta última la clave y los códigos de acceso de organizador. En la versión de Mac de las herramientas de productividad solo ha habido y hay disponible una única plantilla de invitación por correo electrónico para todas las versiones compatibles de Microsoft Outlook.

Importante:

Los clientes que utilizan las herramientas de productividad con Outlook 2016 deben instalar la última versión de las herramientas de productividad. De lo contrario, los cambios realizados en Outlook 2016 provocarán que las antiguas versiones de las herramientas de productividad envíen la plantilla de invitación por correo electrónico para organizadores a los asistentes.

Si un organizador que utiliza Microsoft Outlook 2016 como versión edita reuniones creadas con otras versiones compatibles con Windows de Microsoft Outlook en Herramientas de productividad de WebEx a partir de la versión WBS29.13.10, porque Microsoft Outlook 2016 está limitado a una única plantilla de correo electrónico, se generará una nueva plantilla de correo electrónico con nuevo contenido basado en la plantilla de correo electrónico unificado única tanto para el organizador como para los asistentes.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2013, la invitación a la reunión por correo electrónico indicará los datos de WebEx de la reunión original y de la editada.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2013 para cambiar el tema, la fecha o la hora de la reunión, el usuario verá un mensaje que le indicará que la integración de Microsoft Outlook no puede localizar la información de la reunión de WebEx porque la reunión se está editando. Si se selecciona Aceptar o Cancelar, se actualizará la reunión con la información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2007, el usuario verá un mensaje que le indicará que carece de los permisos necesarios para editar la reunión y no podrá guardar el cambio.

Si el organizador crea una reunión de una serie de WebEx en Outlook 2016 para Mac y hace que una convocatoria sea una excepción, se cancelará la opción de WebEx en la excepción. La cita no se puede cerrar si, posteriormente, el organizador edita la serie en Outlook 2016 para Windows y la zona horaria del calendario no coincide con la del equipo con Outlook para Mac, aunque se haya actualizado el cuerpo del correo electrónico.

Si un organizador en Outlook 2016 para Mac permite planificar en nombre de otro usuario una serie de reuniones desde Outlook para Windows y el organizador hace que una convocatoria sea una excepción (por ejemplo, modifica la contraseña, la hora, el tema, etc.), esta excepción se actualizará, aunque Outlook para Windows solo actualice la reunión de la serie.

Windows 10

Si un usuario de Windows ha instalado una versión de las herramientas de productividad de WebEx anterior a la WBS30.1 y después actualiza al sistema operativo Windows 10, el comando del menú de inicio de las herramientas de productividad de WebEx seguirá apareciendo en la carpeta “;WebEx”; del menú de inicio en lugar de la carpeta “;Herramientas de productividad de WebEx”;. Para que el comando se muestre correctamente en la carpeta “;Herramientas de productividad de WebEx”;, el usuario debe desinstalar las herramientas de productividad de WebEx y, después, instalar la versión WBS30.1 o una posterior.

EMC SourceOne

EMC SourceOne no es compatible con Herramientas de productividad de WebEx. Es posible que los usuarios de EMC SourceOne experimenten problemas de rendimiento.

Plantilla de reunión predeterminada

Si en la Administración del sitio está activada la opción El primer asistente en unirse será el presentador, esta se activará por defecto en el planificador de reuniones en su sitio de WebEx. También se activará en la plantilla de reunión predeterminada que se utiliza en las Herramientas de productividad de WebEx para planificar reuniones de WebEx con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan sido creadas por usuarios, en cambio, no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones utilizando plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que se una la reunión haga de presentador, deberá activar manualmente dicha configuración en las plantillas personalizadas.

Plantillas de invitación por correo electrónico

   

1: Solo la versión de asistente (sin información del organizador)

  

2: Se envían las versiones de mensaje de correo electrónico de organizador y de asistente

   
                            
 

Versión de las herramientas de productividad

  
 

Versión del sitio: de WBS 29 a 30.4

  
 

Versión del sitio: WBS 30.5 y versiones posteriores

  
 

Versión del sitio: WBS 31

  
 

De WBS 29 a WBS 30.1-4

  
 

2

  
 

2

  
 

1

  
 

De WBS 30.5 a WBS 30 (más reciente)

  
 

2

  
 

1 y 2

  

Configuración de la administración del sitio

  
 

1

  
 

De WBS 31.1 a WBS 31 (más reciente)

  
 

1 plantilla

  
 

Outlook para Mac con todas las versiones de las herramientas de productividad

  
 

1 plantilla

  
 

Outlook 2016 para Windows con todas las versiones de las herramientas de productividad

  
 

1 plantilla

  
 

CMR híbrida con todas las versiones de las herramientas de productividad*

  
 

1 plantilla

  
  

* Si CMR híbrida está activada en el sitio, solo está disponible una plantilla de invitación por correo electrónico para reuniones de CMR híbrida, de solo WebEx, de conferencia personal y de solo audio, y la versión del asistente no contiene la clave ni el código de acceso del organizador.

  

La versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx sigue utilizando una sola plantilla de correo electrónico, de forma que si un organizador edita con la versión para Mac de las Herramientas de productividad reuniones más antiguas creadas con la versión WBS29.13 o posterior de las Herramientas de productividad de WebEx para Windows, debido a la limitación de la versión para Mac a una sola plantilla de correo electrónico, se generará una plantilla de correo electrónico nueva con nuevo contenido basado en la única plantilla de correo electrónico unificada para el organizador y los asistentes.

  

Además, si un organizador reenvía una reunión de WebEx a través del comando Reenviar en Microsoft Outlook, las Herramientas de productividad para Windows no podrán identificar el comportamiento de reenvío del organizador y enviarán un correo electrónico para la vista del asistente en la invitación por correo electrónico, en lugar de la invitación por correo electrónico del propio organizador.

  

Si se dan ciertas circunstancias complejas, si un organizador cancela una reunión individual que es una excepción a una serie de reuniones y, después edita una serie de reuniones, el aviso de la cancelación de la reunión que se envía a los asistentes, que se supone que no contiene información de reunión de WebEx porque la reunión se ha cancelado, realmente contiene información actualizada sobre la serie de reuniones actualizada.

  

Si un organizador crea una serie de reuniones de CMR híbrida, hace que una convocatoria sea una excepción y actualiza la reunión de la serie a solo de WebEx, el cuerpo del mensaje de correo electrónico de la excepción cambiará de HTML a texto sin formato cuando esta reunión de excepción se actualice a solo WebEx.

  

Las herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con la aparición del parámetro %MeetingDate% en el cuerpo de la invitación por correo electrónico. La fecha y la hora de la reunión se deben gestionar mediante el sistema del calendario.

  

Plantillas de correo electrónico personalizadas

   

El administrador del sitio puede personalizar los enlaces para unirse de Microsoft Lync en las plantillas de correo electrónico Invitación a una reunión en Progress_PR (herramientas de productividad) Y Información de reunión MC para el asistente (herramientas de productividad). Sin embargo, el enlace personalizado estará disponible para todos los usuarios del sitio independientemente de si el vídeo de la conferencia de vídeo de WebEx está activado o no. Es decir, el enlace para unirse de Lync de las invitaciones enviadas por los usuarios que no disponen de vídeo para la conferencia de vídeo de WebEx no será válido. El administrador del sitio debe tener esto en cuenta y añadir una referencia al personalizar las plantillas.

  

Si un administrador de sitios personaliza las plantillas de correo electrónico de organizador y de asistente para que incluyan el mismo contenido, se envía la versión del asistente de la plantilla tanto a los asistentes como al organizador.

  

%MeetingDate% no es un parámetro compatible al planificar reuniones de sala personal en las herramientas de productividad.

  

Invitaciones por correo electrónico que requieren registro

Si el organizador de una reunión actualiza una reunión que requiere registro, todos los asistentes reciben una invitación actualizada que contiene un enlace que deberán seguir para apuntarse a la reunión, incluidos los asistentes que ya se hayan registrado.

Reuniones sin invitados

Las reuniones de WebEx sin invitados no son compatibles en Herramientas de productividad de WebEx para Windows.

Soporte de reunión periódica

Los usuarios no pueden agregar una reunión de WebEx a una única frecuencia de una serie de reuniones recurrentes si a ésta no se le ha agregado una reunión de WebEx. Además, no son compatibles los cambios en una sola aparición de una serie de reuniones periódicas de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado). Consulte “;Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado)”; a continuación para obtener información adicional sobre las limitaciones de las reuniones periódicas en el caso de las reuniones de CMR híbrida.

Problemas con las conferencias de vídeo de WebEx

Si un usuario al que se le permite participar en reuniones de conferencia de vídeo de WebEx añade una sala de TelePresence como recurso de sala a una serie de reuniones con una o varias excepciones, las horas de las reuniones de excepción serán las mismas que las de las otras reuniones de la serie.

Instalación silenciosa o despliegue masivo de las herramientas de productividad

Si el administrador realiza una instalación masiva o un despliegue masivo de las herramientas de productividad para los usuarios en el sitio, estos usuarios no podrán editar ninguno de los valores del panel Herramientas del cuadro de diálogo Configuración de WebEx. Además, realizar una instalación silenciosa puede provocar que se ignoren algunos valores de la página Herramientas de productividad de la herramienta de administración del sitio.

Para los clientes que hayan realizado una instalación masiva de las Herramientas de productividad de WebEx e intenten actualizar a una nueva versión, se recomienda que primero realicen una instalación silenciosa antes de realizar una instalación masiva de la nueva versión.

En algunos casos de actualización silenciosa, la versión de las Herramientas de productividad se reflejará de forma incorrecta en el panel de control. Este problema no afecta a ninguna de las funciones de las Herramientas de productividad y se solucionará en una versión futura.

Si desea más información sobre la instalación silenciosa o el despliegue masivo de las Herramientas de productividad, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de las Herramientas de productividad de WebEx.

Desinstalación masiva

   

La implementación masiva de las nuevas herramientas de productividad requiere la desinstalación masiva de la versión instalada previamente. Los usuarios que han instalado varias versiones de las herramientas de productividad deben consultar la sección sobre la desinstalación de varias versiones del capítulo 2 de la guía del administrador de TI para la implementación masiva de las herramientas de productividad de WebEx.

  

Errores relacionados con los privilegios de instalación

   

Si un usuario instala desde cero la versión WBS30.9, la versión WBS31.4 o versiones posteriores de las herramientas de productividad y luego trata de instalar la versión WBS31.7 o una posterior sin desinstalar antes la versión anterior, aparecerá el error 1303 que indica que no se dispone de privilegios suficientes. Como solución temporal, puede desinstalar primero la versión anterior y volver a instalarla.

  

Si el usuario instala manualmente las herramientas de productividad mediante un paquete MSI, debe tener privilegios de administración de Windows para finalizar la instalación.

  

Si el usuario de TI implementa de forma masiva las herramientas de productividad mediante paquetes MSI, debe tener privilegios de administración de Windows para finalizar la instalación.

  

Los privilegios de administración de Windows son obligatorios para actualizar automáticamente las herramientas de productividad, independientemente de si la actualización se realiza de forma manual o mediante una implementación masiva.

  

Bloqueo

   

Las herramientas de productividad no son compatibles con el bloqueo de una versión específica una vez activada la actualización automática.

  

Algunos clientes pueden permanecer en una versión específica de las herramientas de productividad si desactivan la opción de actualización automática. Sin embargo, Cisco puede solicitar que todos los usuarios de las herramientas de productividad actualicen a una versión mínima en caso de tener que cumplir con la normativa en materia de seguridad. Esta opción la pueden activar los administradores de Cisco.

  

Botón de dirección en el panel Herramientas de productividad de WebEx

En el panel de Herramientas de productividad de WebEx, el botón Dirección, que permite seleccionar direcciones de correo electrónico de la agenda de Microsoft Outlook, no es compatible con la versión de 64 bits de Microsoft Outlook.

Compatibilidad con Lync 2013

  • La compatibilidad con Lync 2013 es limitada porque no permite que las herramientas de productividad cambien el estado de un usuario y ya ha dejado de ser compatible con la incrustación del elemento de menú de WebEx en el menú contextual de Lync.

     

Actualización silenciosa

En algunos casos de actualización silenciosa, la versión de las Herramientas de productividad se reflejará de forma incorrecta en el panel de control. Este problema no afecta a ninguna de las funciones de las Herramientas de productividad y se solucionará en una versión futura.

Enlaces generados por centros WebEx y servicios de grabación WebEx

Como parte de nuestra política de actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está realizando cambios con el fin de optimizar la gestión de las claves criptográficas usadas para generar URL usadas en los centros WebEx Meeting Center, Training Center, Support Center y Event Center y en los servicios de grabación de WebEx. Como resultado, los enlaces existentes generados en estos servicios se han actualizado y, en algunos casos, es posible que los usuarios tengan que solicitar nuevos enlaces.

Enlaces de reunión ausentes

   

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se ha planificado con las herramientas de productividad de WebEx para Mac. Se trata de un problema reconocido por Microsoft.

  

Cambio de la URL del sitio de WebEx

Si un usuario inicia sesión en Herramientas de productividad de WebEx con una nueva URL de un sitio de WebEx después de haberle cambiado el nombre a este último, no podrá editar las reuniones planificadas con la URL del sitio de WebEx.

Configuración del puerto de videollamada directa para las reuniones de CMR híbrida

Si el administrador del sitio reduce el número predeterminado de videollamadas directas de 10 a 5, todas las reuniones de CMR híbrida planificadas seguirán actualizándose correctamente, aunque el número siga siendo 10.

La opción Permitir a las personas unirse a través de WebEx nunca está seleccionada para reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado)

En versiones anteriores a la WBS31.6, la opción Permitir a otras personas unirse a través de WebEx no está seleccionada de forma predeterminada en cada reunión de WebEx; no es fija. Si desea activarla, debe hacerlo cada vez que planifique una reunión nueva. A partir de la versión 31.6, esta opción se activa automáticamente cuando el usuario va a planificar reuniones de CMR híbrida.

Firefox 43 o posterior

El complemento Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con versiones de Firefox a partir de la 43. En su lugar, recomendamos utilizar Internet Explorer.

Compatibilidad con multiplataformas

Las Herramientas de productividad están disponibles en las plataformas Microsoft Windows y Mac; no lo están en las plataformas Linux, Unix y Solaris.

Integración en Microsoft Outlook

  • Los iconos de WebEx no se representan correctamente en Outlook 2011 para Windows si se ejecuta en el entorno Citrix XenDesktop 7.6 publicado en Server 2008 R2.

     

  • Las herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con la instalación de más de una versión de Microsoft Outlook en el mismo ordenador.

     

  • El registro de asistentes no se puede activar para reuniones repetitivas de WebEx planificadas mediante la integración en Outlook.

     

  • Si una plantilla utilizada durante la integración en Outlook tiene habilitada la opción Silencio al entrar, se escuchará de todos modos un sonido cuando los asistentes entren en la sesión.

     

  • Si el software de Outlook tiene una configuración de zona horaria diferente a la del sitio de WebEx, las reuniones de WebEx que se planifiquen mediante la integración en Outlook no se mostrarán correctamente en el sitio de WebEx. No obstante, en los calendarios de Outlook del organizador y los asistentes, la zona horaria de la reunión planificada aparecerá correctamente.

     

  • Una reunión de Training Center planificada mediante la integración en Outlook tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No se puede especificar la opción “;Listada solo para usuarios autorizados”;.

       

    • No se pueden reservar ordenadores para laboratorios de prácticas.

       

    • No es posible especificar una fecha de cierre del registro ni una cantidad máxima de registros.

       

    • No es posible invitar asistentes como presentadores en la sesión de formación.

       

    • No es posible asignar privilegios de asistente.

       

    • No es posible editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desea enviar cuando se realizan eventos distintos.

       

    • No es posible agregar pruebas ni material del curso.

       

    • La opción de entrar en una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones repetitivas de Training Center.

       

  • Una reunión de Event Center planificada mediante la integración en Outlook tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible asignar un programa.

       

    • No es posible asignar varias zonas horarias a un evento.

       

    • No es posible agregar opciones de evento, como por ejemplo cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento, configurar las opciones de reproducción automática de UCF, etcétera.

       

    • No es posible agregar presentadores ni miembros del panel.

       

    • No es posible editar las opciones de plantillas de correo electrónico de un evento.

       

    • La opción de entrar en una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones periódicas de Event Center.

       

  • Si planifica una reunión mediante Microsoft Outlook y luego modifica la información de la reunión en el sitio del servicio de WebEx, los cambios no se mostrarán en Outlook.

     

  • Si selecciona varias reuniones en Outlook y las elimina o las mueve al mismo tiempo, dichos cambios no se mostrarán en el sitio del servicio de WebEx.

     

  • Si planifica una reunión nueva en Outlook mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio del servicio de WebEx. En cambio, se mostrará el mismo enlace a la reunión de WebEx tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

     

  • No se muestra el código de acceso del asistente (solo de escucha) en las reuniones de solo audio planificadas por medio de la integración en Outlook.

     

  • La importación de la libreta de direcciones de la empresa a los contactos de WebEx no es compatible con la versión de Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

     

  • No puede editar reuniones que estén en curso.

     

  • No se aplica la configuración de la pestaña Reuniones planificadas del cuadro de diálogo Configuración de WebEx. En su lugar se usa la configuración predeterminada de la plantilla de reunión del sitio de WebEx. Aun así, los usuarios pueden utilizar la configuración establecida a la hora de planificar la reunión en Outlook.

     

  • En algunas ocasiones, la información de la reunión planificada no se incluye en el cuerpo del mensaje de correo electrónico. Puede deberse a que la configuración de Microsoft Word impide mostrar páginas web en Microsoft Outlook para Windows. Como solución temporal, puede desbloquear las páginas web en Microsoft Word de la siguiente forma:

    1. En Microsoft Word, abra el menú Archivo.

       

    2. Seleccione Opciones y, a continuación, Centro de confianza.

       

    3. Haga clic en el botón Configuración del Centro de confianza.

       

    4. Seleccione Configuración de bloqueo de archivos.

       

    5. En la columna Abrir, desmarque Páginas web.

       

Soporte de reunión periódica

  • Si un usuario cancela una reunión de WebEx en Microsoft Outlook para Windows que sea una reunión de una serie con una o varias excepciones y el usuario utiliza Microsoft Exchange Server versión 2013 o posterior, la información de WebEx no se eliminará totalmente de la notificación de cancelación por correo electrónico.

     

  • En Microsoft Outlook 2013 para Windows (15.0.4823.1000), al actualizar una serie de reuniones, se sobrescribe el mensaje de correo electrónico de las reuniones de excepción.

     

  • La hora de las reuniones no se muestra correctamente en las invitaciones por correo electrónico de una serie de reuniones. Se debe a que el parámetro %MeetingDate% no es compatible. Se recomienda no añadir este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

     

Integración en Lotus Notes

  • Si un usuario con Lotus Notes como aplicación de correo electrónico predeterminada abre el panel de Herramientas de productividad de WebEx, introduce una dirección de correo electrónico de un invitado y selecciona Reunirse ahora, la invitación de reunión enviada al invitado estará vacía y no incluirá la información de la reunión de WebEx.

     

  • Al añadir contenido HTML a la invitación del calendario de WebEx, se produce un error en Lotus Notes versión 8.5.

     

  • La integración de WebEx con Lotus Notes solo es compatible con funciones de formato de texto enriquecido como hipervínculos e imágenes.

     

  • No es posible especificar el servicio de telefonía TSP mientras se planifica una reunión de WebEx mediante la integración en Lotus Notes.

     

  • La integración de WebEx en Lotus Notes requiere la inserción de una secuencia de comandos en la base de datos de Domino para cada usuario. Por consiguiente, un usuario de Notes con privilegios de editor no puede instalar la integración en Lotus Notes con solo ejecutar un MSI que esté disponible en la página de soporte. En el caso de los usuarios de Lotus Notes con privilegios de editor, el administrador de Domino debe insertar una secuencia de comandos de WebEx en la base de datos de Notes mediante la herramienta de administración de la integración de WebEx en Lotus Notes.

     

  • Con el archivo MSI de la integración en Lotus Notes, solo un usuario de Lotus Notes con privilegios de administrador y diseñador puede instalar la integración de WebEx en Lotus Notes.

     

  • Si se elimina o se vuelve a planificar una sola repetición de una reunión recurrente de WebEx, la información de la reunión no se actualizará en el sitio del servicio de WebEx. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la reunión periódica aparecerá correctamente.

     

  • Cuando una reunión periódica de WebEx se planifica de modo que se repita en semanas alternadas (cada dos semanas, cada tres semanas, etc.) en un calendario de Lotus Notes, la reunión periódica aparece planificada en el sitio del servicio de WebEx como si se realizara semanalmente, en lugar de en semanas alternadas. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la reunión periódica aparecerá correctamente.

     

  • El registro de asistentes no se puede activar para reuniones periódicas de WebEx planificadas mediante la integración en Lotus Notes.

     

  • Si en una plantilla utilizada durante la integración en Lotus Notes está activada la opción “;Silencio al entrar”, escuchará de todos modos un sonido cuando los asistentes se unan a la sesión.

     

  • Si el cliente de Lotus Notes tiene una configuración de zona horaria diferente a la del sitio del servicio de WebEx, las reuniones de WebEx que se planifican mediante la integración en Lotus Notes no se mostrarán correctamente en el sitio del servicio de WebEx. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la zona horaria de la reunión planificada aparecerá correctamente.

     

  • Dado que la integración de Lotus Notes no usa plantillas de correo electrónico, no es posible configurar el contenido de las invitaciones por correo electrónico para el organizador y los asistentes sobre las reuniones de WebEx planificadas mediante la integración de Lotus Notes.

     

  • Una reunión de Training Center que se planifica mediante la integración en Lotus Notes tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No se puede especificar la opción “;Listada solo para usuarios autorizados”;.

       

    • No se pueden reservar ordenadores para laboratorios de prácticas.

       

    • No es posible especificar una fecha de cierre del registro ni una cantidad máxima de registros.

       

    • No es posible invitar asistentes como presentadores en la sesión de formación.

       

    • No es posible asignar privilegios de asistente.

       

    • No es posible editar el tipo de mensajes de correo electrónico que desea enviar cuando se realizan eventos distintos.

       

    • No es posible agregar pruebas ni material del curso.

       

    • La opción de entrar en una reunión antes que la hora de inicio no está disponible para las sesiones periódicas de Training Center.

       

  • Una reunión de Event Center que se planifica mediante la integración en Lotus Notes tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible asignar un programa.

       

    • No es posible asignar varias zonas horarias a un evento.

       

    • No es posible agregar opciones de evento, como por ejemplo cargar la imagen de un organizador o presentador, cargar material del evento, configurar las opciones de reproducción automática de UCF, etcétera.

       

    • No es posible agregar presentadores ni miembros del panel.

       

    • No es posible editar las opciones de plantillas de correo electrónico de un evento.

       

    • La opción de entrar en una reunión antes que la hora de inicio no está disponible para las sesiones periódicas de Event Center.

       

  • Si planifica una reunión mediante Lotus Notes y luego modifica la reunión en el sitio del servicio de WebEx, los cambios no se mostrarán en Lotus Notes.

     

  • Si selecciona varias reuniones en Lotus Notes y las elimina o las mueve al mismo tiempo, dichos cambios no se mostrarán en el sitio del servicio de WebEx.

     

  • Si planifica una reunión nueva en Lotus Notes mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de WebEx. En cambio, se mostrará el mismo enlace a la reunión de WebEx tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

     

  • No se muestra el código de acceso del asistente (solo de escucha) en las reuniones de solo audio planificadas por medio de la integración en Outlook.

     

  • Si el organizador edita una reunión de integración en Lotus Notes ya planificada y agrega un asistente, la información del asistente no se publica en el sitio del servicio de WebEx. Como resultado, para dichos asistentes, esta reunión no aparecerá en la lista Mis Reuniones de Mi WebEx con las reuniones a las que ha sido invitado.

     

Problemas de la sala personal

Si un organizador planifica una reunión en Microsoft Outlook con las Herramientas de productividad de WebEx para Windows, escribe el asunto y luego selecciona Agregar sala personal mientras el cursor todavía está en el campo del asunto, la URL de la sala personal sobrescribirá el texto de dicho campo. No obstante, si el organizador aparta el cursor del campo del asunto antes de seleccionar Agregar sala personal, la URL de la sala personal no se escribe remplazando el asunto.

Un clic de WebEx / Integraciones con programas de mensajería instantánea / Integraciones con Microsoft Office

  • Si utiliza enlaces personalizados para unirse a reuniones con el fin de completar automáticamente los nombres y las direcciones de correo electrónico de los asistentes en la página Unirse a la reunión, algunas puertas de enlace de correo electrónico pueden truncar los enlaces. Los asistentes podrán hacer clic en los enlaces, pero dichos enlaces no les permitirán entrar en la reunión. Deberán escribir su nombre y dirección de correo electrónico para entrar en la reunión. En este momento no hay solución para este problema.

     

  • Si la integración con programas de mensajería instantánea se instaló usando un programa de instalación silencioso, el usuario deberá cerrar sesión del programa de mensajería instantánea y volver a iniciarla para poder ver las características de integración de las Herramientas de productividad de WebEx.

     

Compatibilidad con XenApp

 

Las herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con XenApp en versiones anteriores a la WBS31.8.

Problemas y limitaciones conocidos de las herramientas de productividad para Mac

 

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de WebEx, a menos que exista una indicación específica.

Ventana de inicio de sesión de TelePresence Management Suite

   

Si no aparece la ventana de inicio de sesión de TelePresence Management Suite (TMS) después de actualizar a la última versión de las herramientas de productividad para Mac WBS31, cierre la sesión y vuelva a iniciarla en el sistema Mac OS para vaciar la memoria caché.

  

Firefox 43 o posterior

   

El complemento de las herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con la versión 43 de Firefox ni con las posteriores. En su lugar, se recomienda utilizar Internet Explorer.

  

Microsoft Outlook 2016

   

Solo la versión WBS31.5.1 y las posteriores de las herramientas de productividad para Mac son compatibles con la versión de 64 bits de Outlook 2016 para Mac.

  

Las herramientas de productividad para Mac solo son compatibles con las versiones oficiales. Las versiones de vista previa de Microsoft Insider no son compatibles.

  

Si el organizador crea una reunión de una serie de WebEx en Outlook 2016 para Mac y hace que una convocatoria sea una excepción, se cancelará la opción de WebEx en la excepción. La cita no se puede cerrar si, posteriormente, el organizador edita la serie en Outlook 2016 para Windows y la zona horaria del calendario no coincide con la del equipo con Outlook para Mac, aunque se haya actualizado el cuerpo del correo electrónico.

  

Si un organizador en Outlook 2016 para Mac permite planificar en nombre de otro usuario una serie de reuniones desde Outlook para Windows y el organizador hace que una convocatoria sea una excepción (por ejemplo, modifica la contraseña, la hora, el tema, etc.), esta excepción se actualizará, aunque Outlook para Windows solo actualice la reunión de la serie.

  

EMC SourceOne 

     

EMC SourceOne no es compatible con las herramientas de productividad de WebEx. Es posible que los usuarios de EMC SourceOne experimenten problemas de rendimiento.

  

Versión de las herramientas de productividad

   

Para poder trabajar con esta versión del producto, la versión de las herramientas de productividad debe ser la 2.40 o posterior. 

  

Errores relacionados con los privilegios de instalación

   

Los usuarios que instalen de forma manual las herramientas de productividad mediante un paquete DMG, deben disponer de privilegios de administración de iOS.

  

Los privilegios de administración de iOS son obligatorios para actualizar automáticamente las herramientas de productividad.

  

La implementación masiva de las herramientas de productividad no es compatible con Mac.

  

Bloqueo

   

Las herramientas de productividad no son compatibles con el bloqueo de una versión específica una vez activada la actualización automática.

  

Algunos clientes pueden permanecer en una versión específica de las herramientas de productividad si desactivan la opción de actualización automática. Sin embargo, Cisco puede solicitar que todos los usuarios de las herramientas de productividad actualicen a una versión mínima en caso de tener que cumplir con la normativa en materia de seguridad. Esta opción la pueden activar los administradores de Cisco.

  

Plantilla de reunión predeterminada

Si en la Administración del sitio está activada la opción El primer asistente en unirse será el presentador, esta se activará por defecto en el planificador de reuniones en su sitio de WebEx. También se activará en la plantilla de reunión predeterminada que se utiliza en las Herramientas de productividad de WebEx para planificar reuniones de WebEx con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan sido creadas por usuarios, en cambio, no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones utilizando plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que se una la reunión haga de presentador, deberá activar manualmente dicha configuración en las plantillas personalizadas.

Plantillas de invitación por correo electrónico

 

1: Solo la versión de asistente (sin información del organizador)

  

2: Se envían las versiones de mensaje de correo electrónico de organizador y de asistente

   
                            

Versión de las herramientas de productividad

Versión del sitio: de WBS 29 a 30.4

Versión del sitio: WBS 30.5 y versiones posteriores

Versión del sitio: WBS 31

De WBS 29 a WBS 30.1-4

2

2

1

De WBS 30.5 a WBS 30 (más reciente)

2

1 y 2

Configuración de la administración del sitio

1

De WBS 31.1 a WBS 31 (más reciente)

1 plantilla

Outlook para Mac con todas las versiones de las herramientas de productividad

1 plantilla

Outlook 2016 para Windows con todas las versiones de las herramientas de productividad

1 plantilla

CMR híbrida con todas las versiones de las herramientas de productividad*

1 plantilla

  

* Si CMR híbrida está activada en el sitio, solo está disponible una plantilla de invitación por correo electrónico para reuniones de CMR híbrida, de solo WebEx, de conferencia personal y de solo audio, y la versión del asistente no contiene la clave ni el código de acceso del organizador.

En la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx, solo está disponible una plantilla de invitación por correo electrónico para las reuniones de CMR híbrida, de solo WebEx, de conferencia personal y de solo audio, y la versión de asistente que no contiene la clave ni el código de acceso de organizador. Sin embargo, el organizador puede seleccionar un enlace de la invitación por correo electrónico para ver información de organización en la página de información de la reunión tras iniciar sesión en su cuenta de organizador. Los organizadores también pueden seleccionar Preferencias en el menú Herramientas de productividad de WebEx para ver su información de audio, si es necesario. Esta información también está disponible en el sitio de WebEx, en la sección Audio de la página Preferencias.

En WBS29.13, la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx ha recuperado la capacidad de tener dos plantillas de correo electrónico separadas. Sin embargo, la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx sigue utilizando una sola plantilla de correo electrónico. Así pues, si un organizador edita reuniones más antiguas con la versión para Mac de las Herramientas de productividad que se han creado con la versión WBS29.13 o una versión para Windows posterior de las Herramientas de productividad de WebEx, debido a la limitación de la versión para Mac de una sola plantilla de correo electrónico, se generará una única plantilla de correo electrónico con contenido nuevo basándose en la única plantilla de correo electrónico unificada para ambas partes, organizador y asistentes. Además, si un organizador reenvía una reunión de WebEx a través del comando Reenvío de Microsoft Outlook, las Herramientas de productividad de Windows no podrán identificar el comportamiento de reenvío del organizador y enviará una invitación por correo electrónico con la vista de asistente, en lugar de la propia invitación por correo electrónico del organizador.

  

Las herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con la aparición del parámetro %MeetingDate% en el cuerpo de la invitación por correo electrónico. La fecha y la hora de la reunión se deben gestionar mediante el sistema del calendario.

Invitaciones por correo electrónico que requieren registro

   

Si el organizador de una reunión actualiza una reunión que requiere registro, todos los asistentes reciben una invitación actualizada con un enlace en el que deberán hacer clic para registrarse en la reunión, incluidos los asistentes que ya se hayan registrado.

  

Enlaces de reunión ausentes

   

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se ha planificado con las herramientas de productividad de WebEx para Mac. Se trata de un problema reconocido por Microsoft.

  

Cambio de la URL del sitio de WebEx

Si un usuario inicia sesión en Herramientas de productividad de WebEx con una nueva URL de un sitio de WebEx después de haberle cambiado el nombre a este último, no podrá editar las reuniones planificadas con la URL del sitio de WebEx.

Cambio de reuniones de CMR híbrida

   

Si un organizador que utiliza la versión de Mac de las herramientas de productividad planifica una reunión de CMR híbrida y una sala de TelePresence, y arrastra la reunión a una nueva hora de inicio en el calendario o añade una nueva sala de TelePresence, puede producirse un problema si la sala de TelePresence ya estaba reservada para esa hora. En consecuencia, el servidor de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no puede actualizar la reunión debido al conflicto. Además, la reunión de WebEx no se puede volver a mover a la hora de inicio original.

  

Problemas relacionados con el vídeo de WebEx

   

En el caso de las reuniones en las que se pueden realizar conferencias de vídeo de WebEx, si un usuario añade una sala de TelePresence como recurso de sala a una serie de reuniones con una o varias excepciones, las horas de las reuniones de excepción serán las mismas que las de las otras reuniones de la serie.

  

Opciones de administración de sitio para herramientas de productividad

En la página de las herramientas de productividad de la herramienta de administración del sitio, las opciones de “;Opciones de instalación”; e “;Integraciones”; solo están disponibles en la versión para Windows de las herramientas de productividad de WebEx. no afectan a la versión para Mac. Además, la única integración que está disponible para la versión de Mac de las herramientas de productividad es la integración en Microsoft Outlook.

Soporte de Microsoft Outlook

La versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx tiene los siguientes problemas conocidos y limitaciones en cuanto al soporte de Microsoft Outlook:

  
  •  

    Herramientas de productividad de WebEx no permite tener más de una versión de Microsoft Outlook en el mismo ordenador.

      

  •  

    Solo son compatibles las reuniones planificadas con WBS29.8 o versiones posteriores. Las reuniones planificadas con versiones anteriores de centros WebEx ya no son compatibles.

      

  •  

    Las reuniones del Cisco WebEx Meetings Server ya no son compatibles.

      

  •  

    Algunos problemas conocidos pueden ocurrir con Herramientas de productividad de WebEx si se utiliza Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Outlook para Mac.

      

  •  

    Si un usuario está actualizando la reunión de WebEx en la vista de calendario de Outlook, en lugar de la ventana de edición de la aparición, se producirán algunos errores porque algunos comportamientos de Outlook no están bajo el control de Herramientas de productividad de WebEx en la vista Calendario.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2013, la invitación a la reunión por correo electrónico indicará los datos de WebEx de la reunión original y de la editada.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2013 para cambiar el tema, la fecha o la hora de la reunión, el usuario verá un mensaje que le indicará que la integración de Microsoft Outlook no puede localizar la información de la reunión de WebEx porque la reunión se está editando. Si se selecciona Aceptar o Cancelar, se actualizará la reunión con la información incorrecta.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y más tarde ese u otro usuario que esté planificando reuniones en nombre del primero edita la reunión con Microsoft Outlook 2007, el usuario verá un mensaje que le indicará que carece de los permisos necesarios para editar la reunión y no podrá guardar el cambio.

      

  •  

    La hora de las reuniones no se muestra correctamente en las invitaciones por correo electrónico de una serie de reuniones. Se debe a que el parámetro %MeetingDate% no es compatible. Se recomienda no añadir este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

      

  •  

    En Microsoft Outlook 2016, se abre una reunión de excepción si un usuario hace clic con el botón derecho en una excepción y selecciona Abrir > Abrir serie.

      

Proceso de inicio y cierre de sesión

 
  •  

    Bajo algunas circunstancias, las Herramientas de productividad para Mac podrían redirigir al usuario al sitio de WebEx para volver a iniciar sesión y cambiar la contraseña.

      

  •  

    Las Herramientas de productividad para Mac son compatibles con usuarios de empresa de inicio de sesión únicos; sin embargo, dado que no hay ningún servicio de cierre de sesión único desde el sitio empresarial, el usuario solo puede cambiar a su cuenta cuando haya caducado la señal del inicio de sesión único.

      

  •  

    Antes de que inicien primero una sesión en las Herramientas de productividad de WebEx para Mac, los usuarios de inicio de sesión único deben ir al sitio de WebEx para aceptar la certificación del sitio manualmente con Safari.

      

Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado)

En cuanto a las reuniones de CMR híbrida, existen plantillas de correo electrónico solo disponibles en inglés tanto en Windows como en Mac.

Para la versión de Mac se aplican los mismos problemas que existen para la integración de TelePresence con WebEx activado (CMR híbrida) para la versión de Windows de las herramientas de productividad de WebEx. Si desea ver más información sobre estos problemas, consulte Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx activado) en Problemas conocidos y limitaciones para Windows.

Los organizadores que dispongan de CMR híbrida, pero no tengan la opción de WebEx en Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no podrán planificar reuniones de solo TelePresence con las herramientas de productividad de WebEx.

No obstante, ahora las herramientas de productividad de WebEx son compatibles con las excepciones en las reuniones periódicas de CMR híbrida. las reuniones huérfanas ya no se admiten. Por ejemplo, no se pueden añadir reuniones de WebEx ni salas de TelePresence a una sola convocatoria de una serie de reuniones solo de Outlook. Si desea que estas características estén disponibles solo para una convocatoria, deberá convertir toda la serie en una reunión de WebEx y TelePresence.

  

En la versión para Mac de las herramientas de productividad de WebEx, si después de haber planificado y guardado una reunión de CMR híbrida y haber enviado las invitaciones a todos los asistentes, el organizador edita esa reunión para añadir o eliminar una sala de TelePresence del campo de direcciones de correo electrónico, todos los asistentes originales recibirán una actualización de forma automática. Este comportamiento no es el esperado, ya que, normalmente, Microsoft Outlook pregunta si desea enviar una actualización solo a los asistentes modificados o a todos los asistentes.

Si el organizador quita un invitado o una sala de TelePresence de una sola convocatoria de una serie de reuniones periódicas, se le quitará de toda la serie de reuniones. Este problema se produce debido al comportamiento estándar de Microsoft Outlook para Mac.

Compatibilidad del inicio de sesión único con los servicios de federación de Active Directory (ADFS) 2.0 con Safari

   

Debido a un problema conocido con Apple, los usuarios de las herramientas de productividad para Mac no pueden iniciar sesión mediante el inicio de sesión único basado en los servicios de federación de Active Directory (ADFS) 2.0 para Mac OS, de la versión 10.10 a la 10.10.3, en el navegador Safari ni en las herramientas de productividad de WebEx para Mac; sin embargo, este problema está resuelto a partir de la versión para Mac OS 10.10.4.

  

Problemas conocidos de interoperabilidad entre Windows y Mac

La interoperabilidad entre las versiones para Windows y para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx presenta los problemas siguientes:

  
  •  

    Si una serie de reuniones cuenta con excepciones que se han planificado o si una serie de reuniones se ha actualizado junto con sus excepciones en la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx, los usuarios de las Herramientas de productividad de WebEx para Mac no podrán actualizar la serie de reuniones.

      

  •  

    No se podrá cancelar con la versión para Mac de las Herramientas de productividad ninguna reunión que se haya planificado o actualizado con la versión para Windows, ya se trate de una serie de reuniones sin excepciones, una serie de reuniones con excepciones, una sola excepción a una reunión, una sola repetición de una serie de reuniones o una reunión en particular.

      

Lotus Notes

Lotus Notes no es compatible con la versión para Mac de las herramientas de productividad de WebEx.

Compatibilidad con XenApp

   

Las herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con XenApp en versiones anteriores a la WBS31.8.

  
 

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