Problemas conocidos y limitaciones de las Herramientas de productividad de WebEx (WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Apr 5, 2017
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Problemas conocidos y limitaciones para las Herramientas de productividad (WBS32)

Problemas conocidos y limitaciones para las Herramientas de productividad para Windows

 

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de WebEx, a menos que se indique lo contrario.

Firefox 43 o superior

El complemento de las Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con Firefox versión 43 o versiones posteriores. Le recomendamos que utilice Internet Explorer.

Microsoft Outlook 2016

Aunque la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx son compatibles con Microsoft Outlook 2016 a partir de las versiones WBS30.3 y WBS29.13.70, debido a cambios en Microsoft Outlook 2016, las Herramientas de productividad admiten únicamente una plantilla de invitaciones por correo electrónico para todas las reuniones: reuniones de CMR híbrida, solo WebEx, Conferencias personales y solo audio. La plantilla de correo electrónico que se admite es la versión de asistente que no contiene la clave de administrador y el código de acceso de administrador. De manera similar a la experiencia de Mac, los organizadores podrán visualizar su clave de organizador o el código de acceso de organizador iniciando sesión en su sitio de WebEx al unirse a su reunión.

Las Herramientas de productividad de la versión de Windows para Microsoft Outlook 2013 o versiones anteriores seguirán siendo compatibles con dos plantillas de invitaciones por correo electrónico (una para asistentes, y una para organizadores, que incluyen la clave de organizador y los códigos de acceso de organizador). La versión de Mac de las Herramientas de productividad siempre ha sido compatible con una sola plantilla de correo electrónico para todas las versiones compatibles de Microsoft Outlook.

Importante:

Los clientes que utilicen las Herramientas de productividad con Outlook 2016 deberán instalar la última versión de las Herramientas de productividad; de lo contrario, los cambios en Outlook 2016 provocarán que la versión más antigua de las Herramientas de productividad envíen la plantilla de invitación por correo electrónico del organizador a los asistentes.

Si un host que está usando Microsoft Outlook versión 2016 edita reuniones que fueron creadas con otras versiones de Microsoft Outlook compatibles con Windows en las Herramientas de productividad de WebEx versión WBS29.13.10 o versiones posteriores, como Microsoft Outlook 2016 está limitado a una sola plantilla de correo electrónico, se generará una nueva plantilla de correo electrónico con contenido nuevo basado en la plantilla de correo electrónico unificada única tanto para el host como para los asistentes.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2013, en la invitación a la reunión por correo electrónico se incluirá la información de WebEx tanto de la reunión original como de la editada.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro usuario que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2013 para cambiar el tema, la fecha o la hora de la reunión, el usuario verá un mensaje en el que se indica que la función de Integración con Outlook de Microsoft no puede localizar la información sobre la reunión de WebEx porque se está editando la reunión y, al seleccionar Aceptar o Cancelar, se actualizará la reunión con información incorrecta.

Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro usuario que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2007, el usuario verá un mensaje en el que se indica que no tiene los permisos apropiados para editar la reunión y no podrá guardar los cambios.

Si un organizador crea una reunión de la serie WebEx en Outlook 2016 para Mac y cambia una frecuencia a una excepción, y luego cancela WebEx para la excepción, la cita no puede cerrarse si el organizador más tarde edita la serie de Outlook 2016 para Windows en la que la zona horaria del calendario es diferente a la zona horaria de Outlook para Mac, incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado.

Si un organizador en Outlook 2016 para Mac permite la planificación en nombre de una reunión en serie desde Outlook para Windows, y luego cambia una frecuencia a una excepción (p. ej.: edita la contraseña, la hora, el tema, etc.), esta excepción se actualizará aunque Outlook para Windows solo actualiza una reunión en serie.

Windows 10

Si un usuario de Windows tiene instalada una versión de las Herramientas de productividad de WebEx anterior a la versión WBS30.1 y luego realiza una mejora del sistema operativo a Windows 10, el comando del menú de inicio correspondiente a las Herramientas de productividad de WebEx seguirá apareciendo en la carpeta “WebEx” del menú de inicio, y no en la carpeta “Herramientas de productividad de WebEx”. Para que el comando aparezca correctamente en la carpeta “Herramientas de productividad de WebEx”, el usuario deberá desinstalar las Herramientas de productividad de WebEx para luego instalar la versión WBS30.1 o versiones posteriores.

EMC SourceOne

EMC SourceOne no es compatible con las Herramientas de productividad de WebEx. Es posible que los usuarios de EMC SourceOne tengan problemas de rendimiento.

Plantillas de reuniones predeterminadas

Si se habilita la opción El primer asistente que entre será el presentador en la Administración del sitio, esta opción estará habilitada por defecto en el planificador de reuniones de su sitio de WebEx. También se habilitará en la plantilla de reunión predeterminada que utilice en las Herramientas de productividad de WebEx para planificar reuniones de WebEx con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan creado los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que entre a las reuniones pase a ser el presentador automáticamente, deberá habilitar manualmente el parámetro en las plantillas personalizadas.

Plantillas de invitación por correo electrónico

   

1 – Solo la versión del asistente (sin la información del organizador)

  

2 – Se envían las versiones de correo electrónico del organizador y el asistente

   
                            
 

Versión de las Herramientas de productividad (PT)

  
 

Versión del sitio WBS29 a 30.4

  
 

Versión del sitio WBS 30.5+

  
 

Versión del sitio WBS 31

  
 

WBS 29 a WBS 30.1-4

  
 

2

  
 

2

  
 

1

  
 

WBS 30.5 a WBS 30 más reciente

  
 

2

  
 

1/2

  

Configuración de la administración del sitio

  
 

1

  
 

WBS 31.1 a WBS 31 más reciente

  
 

1 plantilla

  
 

Outlook para Mac con todas las versiones de las PT

  
 

1 plantilla

  
 

Outlook 2016 para Windows con todas las versiones de las PT

  
 

1 plantilla

  
 

CMR híbrida con todas las versiones de las PT*

  
 

1 plantilla

  
  

*Si la CMR híbrida está activada en el sitio, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible para las reuniones de CMR híbrida, solo de WebEx, solo de audio y las conferencias personales. Esta plantilla es la versión del asistente que no incluye la clave de organizador y el código de acceso de organizador.

  

La versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx sigue utilizando una plantilla de correo electrónico única. Es decir que, si un organizador edita reuniones anteriores con la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx que se crearon con la versión WBS29.13 o versiones superiores para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx, debido a la limitación de la versión para Mac de una plantilla de correo electrónico única, se generará una nueva plantilla de correo electrónico con contenido nuevo basado en la plantilla de correo electrónico única unificada para el organizador y los asistentes.

  

Además, si un organizador reenvía una reunión de WebEx mediante el comando Reenviar de Microsoft Outlook, la versión para Windows de las Herramientas de productividad no podrá identificar el comportamiento de reenvío del organizador y enviarán un correo electrónico con la vista del asistente en la invitación por correo electrónico en lugar de la invitación por correo electrónico propia del organizador.

  

En algunas circunstancias complejas, si un organizador cancela una reunión individual que es una excepción a una serie de reuniones y, luego, edita una serie de reuniones, la notificación de la cancelación de la reunión que se le envía a los asistentes (la cual no debería contener información sobre la reunión de WebEx ya que la reunión se canceló) incluirá información actualizada para la serie de reuniones que se actualizó.

  

Si un organizador crea una reunión de la serie CMR híbrida y cambia una frecuencia a una excepción, y luego actualiza la reunión de la serie a reuniones de solo WebEx, el cuerpo del correo electrónico de la reunión de excepción cambiará de HTML a texto sin formato cuando esta reunión de excepción se actualice a reunión de solo WebEx.

  

Las Herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con el parámetro %MeetingDate% en el cuerpo del correo electrónico de invitación. La fecha y hora de la reunión deben ser administradas por el sistema de calendario.

  

Plantillas de correo electrónico personalizadas

   

Un administrador del sitio puede personalizar los enlaces de entrada de Microsoft Lync en las plantillas de correo electrónico Invitación a una reunión en curso_PR (Herramientas de productividad) y Información de reunión de MC para el asistente (Herramientas de productividad). Sin embargo, los enlaces personalizados podrán estar disponibles para todos los usuarios en el sitio, ya sea que el vídeo de videoconferencia de WebEx esté habilitado o no, lo que significa que el enlace de entrada de Lync no será válido en la invitación que envíen los usuario que no cuenten con el vídeo de videoconferencia de WebEx. El administrador del sitio deberá tener esto en cuenta y deberá agregar una referencia al personalizar la plantilla.

  

Si un administrador del sitio personaliza tanto la plantilla de correo electrónica para el organizador como la plantilla de correo electrónico para los asistentes para que tengan el mismo contenido, se envía la versión para los asistentes tanto al organizador como a los asistentes.

  

%MeetingDate% No es un parámetro compatible al planificar reuniones de sala personal desde las Herramientas de productividad.

  

Invitaciones por correo electrónico que requieren registro

Si el organizador de una reunión actualiza una reunión que requiere inscripción, todos los asistentes (incluso los que ya se hayan registrado) reciben una invitación actualizada con un enlace para registrarse para la reunión.

Reuniones sin invitados

Las reuniones de WebEx que no tienen ningún invitado no son compatibles con las Herramientas de productividad de WebEx para Windows.

Soporte para reuniones recurrentes

Los usuarios no pueden agregar una reunión de WebEx a una sola ocurrencia de una serie de reuniones si la serie de reuniones recurrentes no tiene una reunión de WebEx agregada. Además, los cambios en una sola frecuencia de una serie de reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx) recurrentes no son compatibles. Consulte “Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx)” a continuación para obtener información adicional acerca de las limitaciones de las reuniones recurrentes para las reuniones de CMR híbrida.

Problemas de videoconferencia de WebEx

Si un usuario tiene autorización para reuniones de videoconferencia de WebEx, cuando este agrega una sala de TelePresence como recurso de sala a una serie de reuniones que tiene al menos una excepción, los horarios de las reuniones correspondientes a las reuniones con excepciones serán los mismos que los de las demás reuniones de la serie.

Instalación silenciosa o implementación masiva de las Herramientas de productividad

Si el administrador lleva a cabo una instalación silenciosa o una implementación masiva de las Herramientas de productividad para los usuarios en su sitio, dichos usuarios no podrán editar la configuración en el panel Herramientas en el cuadro de diálogo Configuración de WebEx. Además, la ejecución de una instalación silenciosa podría provocar que parte de la configuración de la página Herramientas de productividad de la herramienta Administración del sitio se ignore.

En el caso de los clientes que instalaron las Herramientas de productividad de WebEx en forma masiva y que intentaron realizar una mejora a una versión nueva, recomendamos que primero realicen una desinstalación silenciosa antes de ejecutar una instalación masiva de la nueva versión.

En algunos casos de mejora silenciosa, la versión de las Herramientas de productividad del panel de control no se reflejará correctamente. Este problema no afecta a ninguna de las características de las Herramientas de productividad y se solucionará en una versión futura.

Para obtener más información acerca de la instalación silenciosa o la implementación masiva de las Herramientas de productividad, consulte la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de las Herramientas de productividad de WebEx.

Desinstalación masiva

   

La implementación masiva de las nuevas Herramientas de productividad requiere la desinstalación masiva de la versión previamente instalada. Para los usuarios que tienen varias versiones instaladas de las Herramientas de productividad, consulte la sección “Desinstalar varias versiones” en el Capítulo 2 de la Guía del administrador de TI para la implementación masiva de las Herramientas de productividad de WebEx.

  

Errores de privilegios de instalación

   

Si un usuario instala las Herramientas de productividad, versión WBS30.9 y versiones superiores o WBS31.4 y versiones superiores, y luego intenta instalar las Herramientas de productividad, versión WBS31.7 o versiones superiores, sin desinstalar primero la versión anterior, se produce el Error 1303, Privilegios insuficientes. La solución consiste en desinstalar primero la versión anterior o volver a realizar la instalación.

  

Si un usuario instala manualmente las Herramientas de productividad mediante un paquete MSI, el usuario debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

  

Si un usuario implementa en forma masiva las Herramientas de productividad usando paquetes MSI, el usuario de TI debe tener privilegios de administración de Windows para completar la instalación.

  

Los privilegios de administración de Windows son obligatorios para mejorar automáticamente las Herramientas de productividad, independientemente de si la mejora es manual o con implementación masiva.

  

Bloqueo

   

Las Herramientas de productividad no son compatibles con el bloqueo a una versión específica una vez que se habilita la mejora automática.

  

Algunos clientes pueden permanecer en una versión específica de la Herramientas de productividad deshabilitando la opción de mejora automática. Sin embargo, Cisco puede pedir a todos los usuarios de las Herramientas de productividad que mejoren a una versión mínima si es necesario un cumplimiento de seguridad. Esta es una opción que pueden habilitar los administradores de Cisco.

  

Botón de dirección en el panel Herramientas de productividad de WebEx

El botón de dirección que permite seleccionar direcciones de correo electrónico de su libreta de direcciones de Microsoft Outlook, ubicado en el panel de Herramientas de productividad de WebEx, no es compatible con la versión de 64 bits de Microsoft Outlook.

Soporte para Lync 2013

  • El soporte para Lync 2013 es limitado porque no permite que las Herramientas de productividad cambien el estado de un usuario y, además, el elemento del menú de WebEx integrado ya no es compatible con el menú contextual de Lync.

     

Mejora silenciosa

En algunos casos de mejora silenciosa, la versión de las Herramientas de productividad del panel de control no se reflejará correctamente. Este problema no afecta a ninguna de las características de las Herramientas de productividad y se solucionará en una versión futura.

Enlaces generados por centros de WebEx y servicios de grabación de WebEx

Como parte de nuestras actualizaciones continuas para mejorar la seguridad, Cisco está implementando cambios para mejorar la administración de las claves criptográficas que se usan para generar las URL utilizadas en Meeting Center, Training Center, Support Center y Event Center, y en los servicios de grabación de WebEx. Como consecuencia, se actualizaron los enlaces existentes generados por dichos servicios y, en algunos casos, los usuarios quizá deban solicitar enlaces nuevos.

Falta de enlaces de la reunión

   

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación de ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se planificó con las Herramientas de productividad de WebEx para Mac. Este es un problema conocido reconocido por Microsoft.

  

Cambio en la URL del sitio WebEx

Si un usuario inicia sesión en las Herramientas de productividad de WebEx con una nueva URL del sitio WebEx después de que se haya cambiado el nombre del sitio WebEx, no podrá editar las reuniones que fueron programadas con la URL del sitio WebEx anterior.

Configuración del puerto de realización de videollamada para una reunión de CMR híbrida

Si el administrador del sitio reduce el número de realización de videollamada predeterminada de 10 a 5, todas las reuniones de CMR híbrida planificadas se pueden seguir actualizando correctamente, incluso si este número sigue siendo 10.

La opción Permitir a las personas entrar utilizando WebEx nunca está seleccionada para reuniones de CMR híbrida (TelePresence con WebEx)

Antes de la versión WBS31.6, la opción Permitir a las personas entrar utilizando WebEx está desactivada de manera predeterminada para cada reunión de WebEx; no queda seleccionada. Si desea activarla, deberá hacerlo cada vez que planifique una nueva reunión. A partir de la versión 31.6, esta opción se habilita de manera automática cuando el usuario intenta planificar una reunión de CMR híbrida.

Firefox 43 o superior

El complemento de las Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con Firefox versión 43 o versiones posteriores. Le recomendamos que utilice Internet Explorer.

Soporte para plataformas cruzadas

Las Herramientas de productividad están disponibles para las plataforma Microsoft Windows y Mac; no están disponibles en plataformas Linux, Unix y Solaris.

Integración con Microsoft Outlook

  • Los iconos de WebEx no se pueden representar correctamente en Outlook 2011 para Windows que se ejecuta en el entorno Citrix XenDesktop 7.6 publicado en el servidor 2008 R2.

     

  • Las Herramientas de productividad de WebEx no admiten tener instalada más de una versión de Microsoft Outlook en la misma computadora.

     

  • La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes de WebEx planificadas mediante la integración en Outlook.

     

  • Si una plantilla utilizada durante la integración en Outlook tiene habilitada la opción Silenciar al entrar, podrá escuchar de todos modos un sonido cuando los asistentes entren a la sesión.

     

  • Si el software de Outlook tiene una configuración de zona horaria diferente a la del sitio de WebEx, las reuniones de WebEx que se planifican mediante la integración en Outlook no se mostrarán correctamente en el sitio de WebEx. No obstante, en los calendarios de Outlook del organizador y del asistente, la zona horaria de la reunión planificada aparecerá correctamente.

     

  • Una reunión de Training Center que se planifica mediante la integración en Outlook tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible especificar la opción “Listada solo para usuarios autorizados”.

       

    • No es posible reservar computadoras para laboratorio de prácticas.

       

    • No es posible especificar una fecha de cierre de inscripción ni una cantidad máxima de inscripciones.

       

    • No es posible invitar asistentes como presentadores en la sesión de capacitación.

       

    • No es posible asignar privilegios de los asistentes.

       

    • No es posible modificar el tipo de mensajes de correo electrónico que desea enviar cuando se realizan eventos distintos.

       

    • No es posible agregar pruebas ni material del curso.

       

    • La opción de entrar a una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones recurrentes de Training Center.

       

  • Una reunión de Event Center que se planifica mediante la integración en Outlook tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible asignar un programa.

       

    • No es posible asignar varias zonas horarias a un evento.

       

    • No es posible agregar opciones de evento, como las opciones de carga de la imagen de un organizador o presentador, carga del material del evento, reproducción automática de UCF, etc.

       

    • No es posible agregar presentadores ni panelistas.

       

    • No es posible editar las opciones de las plantillas de correo electrónico para un evento.

       

    • La opción de entrar en una reunión antes que el organizador no está disponible para las sesiones recurrentes de Event Center.

       

  • Si planifica una reunión mediante Microsoft Outlook y luego modifica la información de la reunión en el sitio de servicios WebEx, los cambios no se mostrarán en Outlook.

     

  • Si selecciona varias reuniones en Outlook y las elimina o las mueve al mismo tiempo, dichos cambios no se mostrarán en el sitio de servicios WebEx.

     

  • Si planifica una reunión nueva en Outlook mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de servicios WebEx. En cambio, se mostrará el mismo enlace a la reunión de WebEx tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

     

  • No se muestra el código de acceso del asistente (solo de escucha) en las reuniones de solo audio planificadas por medio de la integración con Outlook.

     

  • No se proporciona soporte para la importación de la libreta de direcciones de su empresa a sus contactos de WebEx con Microsoft Outlook 2010 de 64 bits.

     

  • No puede editar reuniones que están en curso.

     

  • No se están utilizando los ajustes de la ficha de Reuniones planificadas del cuadro de diálogo de Ajustes de WebEx. En su lugar se están empleando los ajustes predeterminados de la plantilla de reuniones del sitio de WebEx. Los usuarios aún pueden utilizar los ajustes que se establecen al planificar la reunión en Outlook.

     

  • En ocasiones, la información de la reunión planificada no se incluye en el cuerpo del correo electrónico. Esto puede deberse a la configuración de Microsoft Word que impide que las páginas web se muestren en Microsoft Outlook para Windows. Como solución se sugiere desbloquear las páginas web en Microsoft Word:

    1. En Microsoft Word, abra el menú Archivo.

       

    2. Seleccione Opciones y, a continuación, seleccione el Centro de confianza.

       

    3. Seleccione el botón Configuración del Centro de confianza.

       

    4. Seleccione Configuración del bloque de archivos.

       

    5. En la columna Abrir, quite la marca de Páginas web.

       

Soporte para reuniones recurrentes

  • Si un usuario cancela una reunión de WebEx en Microsoft Outlook para Windows y se trata de una reunión de una serie con al menos una excepción, y el usuario está utilizando Microsoft Exchange Server versión 2013 o posterior, la información de WebEx no se elimina por completo de la notificación de cancelación por correo electrónico.

     

  • En Microsoft Outlook 2013 para Windows (15.0.4823.1000), la actualización de una serie de reuniones sobrescribe el mensaje de correo electrónico de las reuniones de excepción.

     

  • Los horarios de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto es porque el parámetro %MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que no agregue este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

     

Integración con Lotus Notes

  • Si un usuario que utiliza Lotus Notes como su aplicación de correo electrónico predeterminada abre el panel de las Herramientas de productividad de WebEx, ingresa la dirección de correo electrónico de un invitado y luego selecciona Reunirse ahora, la invitación a la reunión que se envía a ese invitado estará vacía y no incluirá ningún dato sobre la reunión de WebEx.

     

  • Agregar contenido HTML en la invitación del calendario de WebEx generará un error en Lotus Notes versión 8.5.

     

  • La integración de WebEx con Lotus Notes admite solamente características con formato de texto enriquecido, como hipervínculos e imágenes.

     

  • No es posible especificar la telefonía TSP mientras se planifica una reunión de WebEx mediante la integración con Lotus Notes.

     

  • La integración de WebEx en Lotus Notes requiere la inserción de una secuencia de comandos en la base de datos de Domino para cada usuario. Como resultado, un usuario de Notes con privilegios de “editor” no puede instalar la integración de Lotus Notes mediante la ejecución de un MSI disponible en la página de soporte. En el caso de los usuarios de Lotus Notes con privilegios de “editor”, el administrador de Domino debe insertar una secuencia de comandos de WebEx en la base de datos de Notes mediante la herramienta de administración de integración de Lotus Notes de WebEx.

     

  • Mediante el archivo MSI de integración de Lotus Notes, solo un usuario de Lotus Notes con privilegios de “Administrador” y “Diseñador” puede instalar la integración de WebEx Lotus Notes.

     

  • Si se elimina o se vuelve a planificar una sola frecuencia de una reunión recurrente de WebEx, la información de la reunión no se actualizará en el sitio de servicios WebEx. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la reunión recurrente aparecerá correctamente.

     

  • Cuando una reunión recurrente de WebEx se planifica de modo que se repita en semanas alternadas (cada dos semanas, cada tres semanas, etc.) en un calendario de Lotus Notes, la reunión recurrente aparece planificada en el sitio de servicios WebEx como si se realizara semanalmente, en lugar de en semanas alternadas. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la reunión recurrente aparecerá correctamente.

     

  • La inscripción de asistentes no se puede activar para reuniones recurrentes de WebEx planificadas mediante la integración en Lotus Notes.

     

  • Si una plantilla utilizada durante la integración de Lotus Notes tiene habilitada la opción “Silenciar al entrar”, seguirá escuchando un sonido cuando los asistentes entren a la sesión.

     

  • Si el cliente de Lotus Notes tiene una configuración de zona horaria diferente a la del sitio de servicios WebEx, las reuniones de WebEx que se planifica mediante la integración en Lotus Notes no se mostrarán correctamente en el sitio de servicios WebEx. No obstante, en los calendarios de Lotus Notes del organizador y del asistente, la zona horaria de la reunión planificada aparecerá correctamente.

     

  • Dado que la integración en Lotus Notes no usa plantillas de correo electrónico, no es posible configurar el contenido de las invitaciones por correo electrónico del organizador y del asistente para las reuniones de WebEx que se planifican mediante la integración en Lotus Notes.

     

  • Una reunión de Training Center que se planifica mediante la integración en Lotus Notes tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible especificar la opción “Listada solo para usuarios autorizados”.

       

    • No es posible reservar computadoras para laboratorio de prácticas.

       

    • No es posible especificar una fecha de cierre de inscripción ni una cantidad máxima de inscripciones.

       

    • No es posible invitar asistentes como presentadores en la sesión de capacitación.

       

    • No es posible asignar privilegios de los asistentes.

       

    • No es posible modificar el tipo de mensajes de correo electrónico que desea enviar cuando se realizan eventos distintos.

       

    • No es posible agregar pruebas ni material del curso.

       

    • La opción de entrar a una reunión antes de la hora de inicio no está disponible para las sesiones recurrentes de Training Center.

       

  • Una reunión de Event Center que se planifica mediante la integración en Lotus Notes tiene las limitaciones que se detallan a continuación:

    • No es posible asignar un programa.

       

    • No es posible asignar varias zonas horarias a un evento.

       

    • No es posible agregar opciones de evento, como las opciones de carga de la imagen de un organizador o presentador, carga del material del evento, reproducción automática de UCF, etc.

       

    • No es posible agregar presentadores ni panelistas.

       

    • No es posible editar las opciones de las plantillas de correo electrónico para un evento.

       

    • La opción de entrar a una reunión antes de la hora de inicio no está disponible para las sesiones recurrentes de Event Center.

       

  • Si planifica una reunión mediante Lotus Notes y luego modifica la reunión en el sitio de servicios WebEx, los cambios no se mostrarán en Lotus Notes.

     

  • Si selecciona varias reuniones en Lotus Notes y las elimina o las mueve al mismo tiempo, dichos cambios no se mostrarán en el sitio de servicios WebEx.

     

  • Si planifica una reunión nueva en Lotus Notes mediante la copia de una reunión existente, no se creará una reunión nueva en el sitio de WebEx. En cambio, se mostrará el mismo enlace a la reunión de WebEx, tanto en la reunión original como en la reunión copiada.

     

  • No se muestra el código de acceso del asistente (solo de escucha) en las reuniones de solo audio planificadas por medio de la integración con Outlook.

     

  • Si el organizador edita una reunión de integración con Lotus Notes ya planificada y agrega un asistente, la información del asistente no se publica en el sitio de servicios WebEx. En consecuencia, para tales asistentes, esta reunión no aparecerá en la lista de reuniones a las cuales usted está invitado en Mis reuniones de Mi WebEx.

     

Problemas en una Sala personal

Si un organizador planifica una reunión en Microsoft Outlook con las Herramientas de productividad de WebEx para Windows, ingresa el asunto y luego selecciona Agregar Sala personal con el cursor todavía en el campo del asunto, la URL de la Sala personal sobrescribirá el asunto. Sin embargo, si el organizador retira el cursor del campo del asunto antes de seleccionar Agregar Sala personal, la URL de la Sala personal no sobrescribe el asunto.

Integraciones con Un clic de WebEx/programas de mensajería instantánea/Integraciones con Microsoft Office

  • Si utiliza enlaces personalizados para entrar en reuniones con el fin de completar automáticamente los nombres y las direcciones de correo electrónico de los asistentes en la página Entrar a la reunión, algunas puertas de enlace de correo electrónico pueden truncar los enlaces. Los asistentes podrán hacer clic en los enlaces, pero dichos enlaces no les permitirán entrar automáticamente a la reunión. Deberán introducir su nombre y dirección de correo electrónico antes de entrar a la reunión. En este momento no hay ninguna solución conocida para este problema.

     

  • Si la integración con programas de mensajería instantánea fue instalada usando un instalador silencioso, el usuario tendrá que desconectarse y volver a conectarse en el programa de mensajería instantánea para ver las características de integración de las Herramientas de productividad de WebEx.

     

Soporte para XenApp

 

Las Herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con versiones anteriores a la WBS31.8 de XenApp.

Problemas conocidos y limitaciones de las Herramientas de productividad de Mac

 

Los problemas que se mencionan aquí afectan a todos los servicios de WebEx, a menos que exista una indicación específica.

Ventana de inicio de sesión de TelePresence Management Suite

   

Si la ventana de inicio de sesión de TelePresence Management Suite (TMS) no aparece después de realizar una mejora a la última versión de las Herramientas de productividad para Mac WBS31, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en el sistema Mac OS para limpiar el caché.

  

Firefox 43 o superior

   

El complemento de las Herramientas de productividad de WebEx para Firefox no es compatible con Firefox versión 43 o versiones posteriores. Le recomendamos que utilice Internet Explorer.

  

Microsoft Outlook 2016

   

Solo la versión WBS31.5.1 o versiones posteriores de las Herramientas de productividad para Mac son compatibles con la versión de 64 bits de Outlook 2016 para Mac.

  

Las Herramientas de productividad para Mac solo son compatibles con las versiones formales de lanzamiento. Las versiones de vista preliminar de Microsoft Insider no son compatibles.

  

Si un organizador crea una reunión de la serie WebEx en Outlook 2016 para Mac y cambia una frecuencia a una excepción, y luego cancela WebEx para la excepción, la cita no puede cerrarse si el organizador más tarde edita la serie de Outlook 2016 para Windows en la que la zona horaria del calendario es diferente a la zona horaria de Outlook para Mac, incluso si el cuerpo del correo electrónico está actualizado.

  

Si un organizador en Outlook 2016 para Mac permite la planificación en nombre de una reunión en serie desde Outlook para Windows, y luego cambia una frecuencia a una excepción (p. ej.: edita la contraseña, la hora, el tema, etc.), esta excepción se actualizará aunque Outlook para Windows solo actualiza una reunión en serie.

  

EMC SourceOne 

     

EMC SourceOne no es compatible con las Herramientas de productividad de WebEx. Es posible que los usuarios de EMC SourceOne tengan problemas de rendimiento.

  

Versión de las Herramientas de productividad

   

Su versión de las Herramientas de productividad debe ser la 2.40 o versiones posteriores para poder trabajar con esta versión del producto. 

  

Errores de privilegios de instalación

   

Los usuarios que instalen manualmente las Herramientas de productividad utilizando un paquete DMG deben tener privilegios de administración de iOS.

  

Los privilegios de administración de iOS son obligatorios para mejorar automáticamente las Herramientas de productividad.

  

La implementación masiva de la Herramientas de productividad no es compatible con Mac.

  

Bloqueo

   

Las Herramientas de productividad no son compatibles con el bloqueo a una versión específica una vez que se habilita la mejora automática.

  

Algunos clientes pueden permanecer en una versión específica de la Herramientas de productividad deshabilitando la opción de mejora automática. Sin embargo, Cisco puede pedir a todos los usuarios de las Herramientas de productividad que mejoren a una versión mínima si es necesario un cumplimiento de seguridad. Esta es una opción que pueden habilitar los administradores de Cisco.

  

Plantillas de reuniones predeterminadas

Si se habilita la opción El primer asistente que entre será el presentador en la Administración del sitio, esta opción estará habilitada por defecto en el planificador de reuniones de su sitio de WebEx. También se habilitará en la plantilla de reunión predeterminada que utilice en las Herramientas de productividad de WebEx para planificar reuniones de WebEx con Microsoft Outlook. Las plantillas de reuniones personalizadas que hayan creado los usuarios no se verán afectadas. Si un organizador planifica reuniones con plantillas personalizadas y quiere que el primer asistente que entre a las reuniones pase a ser el presentador automáticamente, deberá habilitar manualmente el parámetro en las plantillas personalizadas.

Plantillas de invitación por correo electrónico

 

1 – Solo la versión del asistente (sin la información del organizador)

  

2 – Se envían las versiones de correo electrónico del organizador y el asistente

   
                            

Versión de las Herramientas de productividad (PT)

Versión del sitio WBS29 a 30.4

Versión del sitio WBS 30.5+

Versión del sitio WBS 31

WBS 29 a WBS 30.1-4

2

2

1

WBS 30.5 a WBS 30 más reciente

2

1/2

Configuración de la administración del sitio

1

WBS 31.1 a WBS 31 más reciente

1 plantilla

Outlook para Mac con todas las versiones de las PT

1 plantilla

Outlook 2016 para Windows con todas las versiones de las PT

1 plantilla

CMR híbrida con todas las versiones de las PT*

1 plantilla

  

*Si la CMR híbrida está activada en el sitio, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible para las reuniones de CMR híbrida, solo de WebEx, solo de audio y las conferencias personales. Esta plantilla es la versión del asistente que no incluye la clave de organizador y el código de acceso de organizador.

En la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx, solo hay una plantilla de invitación por correo electrónico disponible para las reuniones de CMR híbrida, solo de WebEx, solo de audio y las conferencias personales: la versión del asistente que no incluye la clave de organizador y el código de acceso de organizador. Sin embargo, el organizador puede seleccionar un enlace en la invitación por correo electrónico para ver la información del organizador en la página de información de la reunión después de iniciar sesión en las cuentas de sus organizadores. De ser necesario, los organizadores pueden seleccionar Preferencias desde el menú de las Herramientas de productividad de WebEx para ver la información de audio. Esta información también está disponible en el sitio de WebEx en la sección Audio de la página Preferencias.

En WBS29.13, la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx recuperó la capacidad de tener dos plantillas de correo electrónico, pero la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx sigue utilizando una plantilla de correo electrónico única. Es decir que, si un organizador edita reuniones anteriores con la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx que se crearon con la versión WBS29.13 o versiones superiores para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx, debido a la limitación de la versión para Mac de una plantilla de correo electrónico única, se generará una nueva plantilla de correo electrónico con contenido nuevo basado en la plantilla de correo electrónico única unificada para el organizador y los asistentes. Además, si un organizador reenvía una reunión de WebEx mediante el comando Reenviar de Microsoft Outlook, las Herramientas de productividad de Windows no podrán identificar el comportamiento de reenvío del organizador y enviarán una invitación por correo electrónico con la vista del asistente en lugar de la invitación por correo electrónico propia del organizador.

  

Las Herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con el parámetro %MeetingDate% en el cuerpo del correo electrónico de invitación. La fecha y hora de la reunión deben ser administradas por el sistema de calendario.

Invitaciones por correo electrónico que requieren inscripción

   

Si el organizador de una reunión actualiza una reunión que requiere inscripción, todos los asistentes (incluso los que ya se hayan inscrito) reciben una invitación actualizada con un enlace para inscribirse en la reunión.

  

Falta de enlaces de la reunión

   

El enlace de la reunión no aparece al abrir una invitación de ICS en un editor de texto de Windows si la reunión se planificó con las Herramientas de productividad de WebEx para Mac. Este es un problema conocido reconocido por Microsoft.

  

Cambio en la URL del sitio WebEx

Si un usuario inicia sesión en las Herramientas de productividad de WebEx con una nueva URL del sitio WebEx después de que se haya cambiado el nombre del sitio WebEx, no podrá editar las reuniones que fueron programadas con la URL del sitio WebEx anterior.

Cambio en una reunión de CMR híbrida

   

Si un organizador que utiliza la versión para Mac de las Herramientas de productividad planifica una reunión de CMR híbrida y una sala de TelePresence y, a continuación, arrastra la reunión hasta una nueva hora de inicio en el calendario o agrega una nueva sala de TelePresence, es posible que se registre un problema si la sala de TelePresence ya está reservada para esa hora. Como resultado, el servidor de Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no puede actualizar la reunión debido al conflicto. Además, la reunión de WebEx no se puede mover nuevamente a la hora de inicio original.

  

Problemas de vídeo de WebEx

   

En el caso de las reuniones habilitadas para videoconferencia de WebEx, cuando un usuario agrega una sala de TelePresence como recurso de sala a una serie de reuniones que tiene al menos una excepción, los horarios de las reuniones correspondientes a las reuniones con excepciones serán los mismos que los de las demás reuniones de la serie.

  

Opciones de administración del sitio para las Herramientas de productividad

En la herramienta de administración del sitio, en la página de las Herramientas de productividad, las opciones en “Opciones de instalación” e “Integraciones” se aplican solo a la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx. No afectan a la versión para Mac de las Herramientas de productividad. Además, la única integración disponible en la versión para Mac de las Herramientas de productividad es la integración con Microsoft Outlook.

Soporte para Microsoft Outlook

La versión de Mac de las Herramientas de productividad de WebEx posee los siguientes problemas y limitaciones conocidos para la compatibilidad con Microsoft Outlook:

  
  •  

    Las Herramientas de productividad de WebEx no admiten tener instalada más de una versión de Microsoft Outlook en la misma computadora.

      

  •  

    Solo las reuniones planificadas con las versiones WBS29.8 o posteriores son compatibles. Las reuniones planificadas con versiones anteriores de centros de WebEx no son compatibles.

      

  •  

    Las reuniones desde Cisco WebEx Meetings Server no son compatibles.

      

  •  

    Algunos problemas conocidos pueden surgir con las Herramientas de productividad de WebEx cuando se utilizan Microsoft Exchange Server 2007 y Microsoft Outlook para Mac.

      

  •  

    Si un usuario actualiza la reunión de WebEx en la vista de calendario de Outlook en lugar de editar la ventana de la instancia, pueden surgir algunos problemas ya que algunas características de la vista de calendario de Outlook no se pueden controlar con las Herramientas de productividad de WebEx.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2013, en la invitación a la reunión por correo electrónico se incluirá la información de WebEx tanto de la reunión original como de la editada.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro usuario que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2013 para cambiar el tema, la fecha o la hora de la reunión, el usuario verá un mensaje en el que se indica que la función de Integración con Outlook de Microsoft no puede localizar la información sobre la reunión de WebEx porque se está editando la reunión y, al seleccionar Aceptar o Cancelar, se actualizará la reunión con información incorrecta.

      

  •  

    Si un usuario planifica una reunión en Microsoft Outlook 2016 y, luego, el mismo usuario (u otro usuario que esté planificando reuniones en su nombre) edita esa reunión con Microsoft Outlook 2007, el usuario verá un mensaje en el que se indica que no tiene los permisos apropiados para editar la reunión y no podrá guardar los cambios.

      

  •  

    Los horarios de las reuniones no se muestran correctamente en las invitaciones por correo electrónico para una serie de reuniones. Esto es porque el parámetro %MeetingDate% no es compatible. Le recomendamos que no agregue este parámetro para mostrar la fecha de la reunión al personalizar las plantillas de correo electrónico.

      

  •  

    En Microsoft Outlook 2016, se abre una reunión de excepción cuando un usuario hace clic con el botón secundario del mouse en una excepción y seleccionaAbrir > Abrir serie.

      

Proceso de inicio y cierre de sesión

 
  •  

    En algunos casos, las Herramientas de productividad para Mac pueden redireccionar al usuario al sitio de WebEx para que vuelva a conectarse y cambie su contraseña.

      

  •  

    Las Herramientas de productividad para Mac son compatibles con usuarios empresariales de inicio de sesión único. Sin embargo, como el sitio de la empresa no cuenta con el servicio de cierre de sesión único, el usuario solo podrá cambiar su cuenta cuando caduque el código de inicio de sesión único.

      

  •  

    Antes de que los usuarios de sesión única se conecten por primera vez a las Herramientas de productividad para Mac, deben ir al sitio de WebEx para aceptar la certificación del sitio manualmente con Safari.

      

Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx)

En el caso de reuniones de CMR híbrida, las plantillas de correo electrónico solo se admiten en inglés, tanto en Windows como en Mac.

Los mismos problemas que existen en la integración de TelePresence con WebEx (CMR híbrida) en la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx también están presentes en la versión para Mac. Para obtener más información acerca de estos problemas, consulte Problemas de integración de CMR híbrida (TelePresence con WebEx) en Problemas conocidos y limitaciones para Windows.

Los organizadores que pueden utilizar CMR híbrida pero no tienen la configuración de WebEx en su Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) no podrán planificar reuniones de solo TelePresence con las Herramientas de productividad de WebEx.

Aunque ahora las excepciones de reuniones recurrentes para reuniones de CMR híbrida son compatibles con las Herramientas de productividad de WebEx. Las reuniones “Individuales” aun no son compatibles. Por ejemplo, no puede agregar una reunión de WebEx y salas de TelePresence a una sola frecuencia de una serie de reuniones de solo Outlook. Si quiere que estas características estén disponibles para una sola frecuencia, tiene que convertir a toda la serie en una reunión de WebEx y de TelePresence.

  

En la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx, si el organizador ha planificado y guardado una reunión de CMR híbrida, y ha enviado invitaciones a todos los asistentes, y luego edita esa reunión para agregar o eliminar una sala de TelePresence desde el campo de dirección de correo electrónico, todos los asistentes originales recibirán automáticamente una actualización. Este es un comportamiento no esperado, ya que generalmente Microsoft Outlook le pregunta si quiere enviar una actualización solo a los asistentes afectados o a todos los asistentes.

Si el organizador elimina un invitado o una sala de TelePresence de una sola frecuencia de una serie de reuniones recurrentes, el invitado o la sala serán eliminados de toda la serie de reuniones. Este problema se debe a un comportamiento de Microsoft Outlook estándar en equipos Mac.

Soporte para el Inicio de sesión único de Active Directory Federation Services (ADFS) 2.0 para Safari

   

Debido a un problema conocido con Apple, los usuarios de las Herramientas de productividad para Mac no pueden iniciar sesión con la función de inicio de sesión único basado en Active Directory Federation Services (ADFS) 2.0 para Mac OS 10.10 a Mac OS 10.10.3, ya sea desde el explorador Safari o desde las Herramientas de productividad de WebEx para Mac; sin embargo, este problema está resuelto en Mac OS 10.10.4 y versiones posteriores.

  

Problemas de interoperabilidad conocidos entre Windows y Mac

Se registran los siguientes problemas con la interoperabilidad entre las versiones para Windows y para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx:

  
  •  

    Si una serie de reuniones tiene excepciones que se planificaron con la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx, o si se actualizó una serie de reuniones y sus excepciones con la versión para Windows de las Herramientas de productividad de WebEx, los usuarios de las Herramientas de productividad para Mac no actualizarán la serie de reuniones.

      

  •  

    Ninguna reunión que se planifique o actualice con la versión para Windows de las Herramientas de productividad se puede cancelar con la versión para Mac de las Herramientas de productividad, independientemente de que se trate de una serie de reuniones sin excepciones, de una serie de reuniones con excepciones, de una excepción única a una reunión, de una instancia individual de una serie de reuniones, o de una reunión individual.

      

Lotus Notes

Lotus Notes no es compatible con la versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx.

Soporte para XenApp

   

Las Herramientas de productividad de WebEx no son compatibles con versiones anteriores a la WBS31.8 de XenApp.

  
 

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