Problemas conocidos y limitaciones de las videoconferencias en WebEx Meeting Center (WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 21, 2017
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Problemas conocidos y limitaciones de videoconferencia de WebEx (WBS32)

Problemas conocidos comunes de videoconferencias y CMR híbrida de WebEx Meeting Center

Esta sección contiene los problemas conocidos y las limitaciones que afectan a las reuniones de videoconferencia de WebEx Meeting Center (anteriormente conocidas como reuniones de la nube de CMR) y las reuniones de CMR híbrida.

  
  •  

    Enviar video desde aplicaciones de WebEx a sistemas o aplicaciones de videoconferencias  

      

    Un vídeo de WebEx Meeting Center o una reunión de CMR híbrida siempre comienza con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de WebEx. Si el video de alta definición está disponible, todos los participantes podrán utilizar esta resolución. Si alguno de los participantes de WebEx experimenta condiciones de red deficientes, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación WebEx se reducirá para adaptarse a ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será baja para todos los otros participantes. La velocidad de bits mínima a la que una aplicación de WebEx debe procesarse desde la nube de WebEx para recibir contenido de vídeo y compartir aplicaciones o pantalla (antes denominada “uso compartido de escritorio”) es de 1,2 Mbps. Con una velocidad inferior, la aplicación de WebEx solo mostraría la pantalla o la aplicación compartida.

      

    Para obtener información acerca de los ajustes de configuración de ancho de banda recomendados para las reuniones de videoconferencia de WebEx Meeting Center, consulte el Informe técnico de ancho de banda de red de Cisco WebEx.

      

    Para obtener información acerca de la configuración de ancho de banda recomendada para las reuniones de CMR híbrida, consulte “Requisitos previos” en el capítulo “Características y notas importantes de Cisco WebEx” y “Sugerencias para la resolución de problemas de bajo ancho de banda con el cliente de WebEx Meeting Center en Windows o Mac” en el capítulo “Resolución de problemas” de la Guía de configuración de CMR híbrida en la página Guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el Informe de ancho de banda de red de Cisco WebEx.

      

  •  

    Calidad de la presentación y compartición de datos 

      

    Si no cuenta con un ancho de banda adecuado, la calidad de su presentación y el uso compartido de datos de las reuniones de vídeo de WebEx y de CMR híbrida puede reducirse a XGA (resolución 1024 x 768) y 5 cuadros por segundo (cps). En los sistemas de TelePresence, los usuarios ven un formato reducido.

      

    Suponiendo que todos los clientes de WebEx tienen un ancho de banda de al menos 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720p en hasta 5 cps.

      

    Si los clientes de WebEx tienen un ancho de banda de al menos 3 Mbps, la calidad del uso compartido de contenido es 1080p a 3 cps.

      

  •  

    Experiencia de vídeo en las reuniones  

      

    Los usuarios de WebEx solo pueden ver el sistema de vídeo del participante activo o del participante activo más reciente en la aplicación de WebEx. Los usuarios de sistemas de vídeo que no estén hablando no aparecerán en la aplicación de WebEx.

      

    Los usuarios de sistemas de vídeo solo pueden ver al participante activo o al participante activo más reciente de WebEx en sus pantallas. Los usuarios de WebEx que no estén hablando no aparecerán en sus pantallas.

      

  •  

    Visualización de vídeo en pantalla completa 

      

    Cuando el presentador cambia a la visualización de video en pantalla completa mientras comparte su pantalla, una aplicación o un documento, se pausa la instancia de uso compartido para los asistentes (se congela la última pantalla compartida). Cuando el presentador cierra la visualización de video en pantalla completa, la instancia de uso compartido se reanuda en forma automática.

      

    Los asistentes permanecen en la visualización de video en pantalla completa cuando el presentador detiene la instancia de uso compartido y salen automáticamente de esta visualización cuando el presentador inicia nuevamente el uso compartido.

      

    Si la aplicación de WebEx para Mac o PC tiene dos monitores, los usuarios pueden mostrar una vista de pantalla completa en un monitor y la instancia de uso compartido de pantalla o de aplicaciones en pantalla completa en el otro monitor arrastrando la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionando el icono “Ver a todos los participantes en la vista de pantalla completa”.

      

  •  

      El presentador puede deshabilitar accidentalmente el video para todos los participantes 

      

    Si un usuario de WebEx que se desempeña como el presentador de la reunión desmarca la opción Video en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión, se deshabilita el video para todos los participantes, independientemente de que hayan ingresado desde una aplicación de reuniones de WebEx o desde un sistema de videoconferencias. Para restaurar el video para todos los participantes, el organizador de la reunión o el presentador actual deberán marcar la opción Video en el cuadro de diálogo de Opciones de la reunión.

      

  •  

    No hay vídeo en las grabaciones MP4 descargadas

      

    Las grabaciones descargadas en formato MP4 que deben contener tanto el vídeo de un participante activo como el contenido compartido no muestran la parte de vídeo de la grabación. La solución temporal para esto es reproducir la grabación en línea.

      

  •  

    Otro audio de teleconferencia

      

    La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con las reuniones de CMR híbrida y de videoconferencia de WebEx.

      

  •  

    Cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP)  

      

    En algunas cuentas de audio del proveedor de servicios de telefonía (TSP), si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones de CMR híbrida o de videoconferencia de WebEx Meeting Center seguidas (es decir, la segunda reunión planificada se inicia inmediatamente después de finalizar la primera) y el sistema de planificación de TelePresence extiende de forma automática la primera reunión pasada la hora de finalización planificada, la segunda reunión finalizará de forma automática porque no se puede utilizar la misma cuenta de audio de TSP y el mismo código de acceso de organizador para ambas reuniones al mismo tiempo.

      

    Para resolver este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio de TSP diferentes con distintos códigos de acceso de organizador, y utilizar una cuenta para la primera reunión y la otra cuenta para la segunda. Otra opción para resolver esto es que el administrador desactive la opción para extender automáticamente las reuniones del sistema de TelePresence.

      

  •  

      Características de las reuniones de WebEx 

      

    Si está organizando una reunión que incluye sistemas de vídeo, las siguientes características de las reuniones no estarán disponibles:

      

    •  

      Pizarra blanca

        

    •  

      Compartición de documentos

        

    •  

      Sondeo

        

    •  

      Transferencia de archivos

        

    •  

      Chat (con los participantes de la sala de TelePresence)

        

      
  

Para ver una lista de aplicaciones y sistemas de vídeo compatibles, consulte Compatibilidad y soporte de vídeo de WebEx Meeting Center

 

Problemas conocidos de videoconferencias de WebEx Meeting Center

 
  •  

    Sistema de Llamar a mi vídeo

      

    La opción para Llamar a mi sistema de vídeo puede fallar si a los asistentes se les solicita que presionen "1" y si no hay licencias RMS o transversales instaladas en los pares Customer Expressway-C y Expressway-E.

      

  •  

      Nombres para mostrar 

      

    Los nombres para mostrar correspondientes a usuarios de sistemas de videoconferencias no pueden verse en la ventana de vídeo de las reuniones de WebEx.  Este problema se resolverá en una versión futura.

      

  •  

    Salir y volver a entrar de una sala personal 

      

    En algunos casos, cuando un organizador finaliza una reunión de videoconferencia de WebEx Meeting Center al abandonar su sala personal y, a continuación, vuelve a entrar a la sala personal en algunos segundos, es posible que escuche un mensaje de audio acerca de una reunión no válida. Si ocurre esto, el organizador debe colgar y esperar unos segundos antes de volver a llamar a la sala personal.

      

  •  

    Límite de 12 horas 

      

    Una reunión planificada de videoconferencia de WebEx Meeting Center no puede durar más de 12 horas. Los organizadores y los participantes pueden volver a entrar a la reunión o pueden planificar una nueva.

      

  •  

    Audio del proveedor de servicio de telefonía (TSP) 

      

    Los usuarios de sistemas de vídeo no podrán entrar a reuniones en los sitios de WebEx que utilicen puentes de audioconferencia de TSP hasta que el organizador de la reunión haya configurado el número de teléfono pago de su proveedor. Para evitar este problema en una reunión, recomendamos que los organizadores especifiquen el número pago del servicio de audio de TSP en las preferencias de sus cuentas.

      

    Debido a que algunas secuencias de llamadas salientes tienen varios pasos y duraciones más prolongadas de mensajes que no pueden interrumpirse, es posible que demore unos instantes antes de que los sistemas de vídeo puedan oír el audio de los usuarios de WebEx que entren a través de teléfonos y los teléfonos puedan oír los sistemas de vídeo. Durante este tiempo, los usuarios que entraron desde sistemas de video no tendrán ningún tipo de indicación de que los usuarios que entraron mediante WebEx no escuchan su audio. Para evitar este problema, todos los participantes deben esperar que la secuencia de acceso telefónico al audio TSP se complete, lo que se indica mediante iconos de auriculares telefónicos que aparecen junto a los nombres de los participantes en la lista de participantes.

      

  •  

    Problemas en la red 

      

    Debido a desajustes de red en el sistema de vídeo de un usuario, los nombres para mostrar de los participantes pueden aparecer truncados en la visualización de presencia activa del extremo de vídeo.

      

  •  

    Sistemas de vídeo que entran sin cifrado 

      

    Si los asistentes entran en una reunión utilizando sistemas de vídeo que no establecieron enlaces de señalización cifrados ni usan enlaces de medios cifrados, la reunión no puede considerarse totalmente segura, dado que hay otros dispositivos cuyas conexiones no pueden asegurarse.

      

  •  

    Seguridad de la sección de llamada

      

    El icono de estado de reunión cifrada en los sistemas de vídeo que utilizan el Protocolo de interoperabilidad de TelePresence (TIP) o los atributos de seguridad de información de la llamada no indica de manera fiable el estado del cifrado en las reuniones. Incluso cuando se cifran todas las secciones de la llamada, este icono aún indicará una reunión sin cifrar.

      

  •  

    Compatibilidad de Microsoft Lync o Microsoft Skype para aplicaciones empresariales

      

    •  

      El contenido que se comparte en una reunión de videoconferencia de WebEx Meeting Center se transcodifica al canal de vídeo principal para los usuarios de Lync y Skype para clientes empresariales.

        

    •  

      Los clientes que usan el códec de vídeo RTV no son compatibles, incluido Lync 2011 en Mac OS.

        

    •  

      Para garantizar el vídeo bidireccional en una reunión, los usuarios deben seleccionar Vídeo y, a continuación, Iniciar vídeo en la aplicación antes de entrar a la reunión.

        

    •  

      Después de entrar a la reunión, es posible que los usuarios tengan que volver a seleccionar Iniciar vídeo.

        

      
  

Problemas conocidos del uso de videoconferencias de WebEx Meeting Center con Spark

  
  •  

    Spark y Mozilla Firefox

      

    Cuando los usuarios de Spark en Mozilla Firefox comparten su pantalla, los usuarios de WebEx ven una pantalla negra, en lugar del contenido compartido. Cuando los usuarios de WebEx comparten su pantalla, los usuarios de Spark en Firefox pueden ver el contenido compartido.

      

  •  

    Devolución de videollamada a teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 registrados en el servicio de llamadas de Spark

      

    Cuando inicia una devolución de videollamada desde la reunión a los teléfonos de vídeo Cisco IP Phone Serie 8800 registrados en el servicio de llamadas de Spark, donde el sitio está configurado para que la clave 1 de DTMF se conecte a la reunión, esta conexión falla. La solución para estos dispositivos es deshabilitar el requisito de introducir la clave 1 de DTMF para conectarse a las reuniones.

      

 

Problemas conocidos de integración con CMR híbrida

Los siguientes problemas se aplican a las reuniones conjuntas con WebEx y TelePresence en la solución de CMR híbrida:

  
  •  

    Lista de participantes 

      

    •  

      El organizador de WebEx de una reunión conjunto de CMR híbrida con WebEx y TelePresence no podrá ver una lista completa de todos los participantes de WebEx y TelePresence.

        

    •  

      Los participantes de TelePresence aparecerán detallados como “Sistemas de TelePresence” en la lista de participantes de WebEx de una reunión de CMR híbrida.

        

      
  •    

    Excepciones a una serie de reuniones recurrentes al utilizar las Herramientas de productividad de WebEx  

      

    Aunque ahora las excepciones de reuniones recurrentes para reuniones de CMR híbrida se admiten en las Herramientas de productividad de WebEx, Las reuniones “individuales” todavía no son compatibles. Por ejemplo: no puede agregar una reunión de WebEx y salas de TelePresence a una instancia en particular de una serie de reuniones de Outlook únicamente. Si quiere que estas características estén disponibles para una instancia en particular, convierta toda la serie en una reunión de WebEx y de TelePresence.

      

    Las ediciones a una serie de reuniones con excepciones que se cambiaron antes de la versión WBS30 seguirán las reglas de Microsoft Outlook, cuando sea posible, en cuanto al tratamiento de las propiedades de las excepciones.

      

    Si un organizador edita el asunto o cambia la hora de una reunión de una instancia en particular de una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida al editarla directamente en el calendario de Microsoft Outlook, y luego quita WebEx de toda la serie, la información de la reunión de WebEx seguirá apareciendo en la reunión de excepción.

      

    Si el organizador planificó una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida, y la fecha de la primera instancia ha pasado pero no se inició esa reunión, el organizador no podrá actualizar la fecha de esa instancia en particular. Sin embargo, sí puede cambiar la fecha correspondiente a toda la serie de reuniones.

      

    Si quita la reunión de WebEx de una instancia en particular de una serie de reuniones de CMR híbrida, la convertirá en una reunión de solo TelePresence. Sin embargo, Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) seguirá mostrando la información de WebEx correspondiente a esa reunión de excepción.

      

    Si cambia todas las instancias de reuniones individuales pertenecientes a una serie de reuniones en excepciones, y luego intenta agregar una reunión de TelePresence a toda la serie, Cisco TelePresence Management Suite para Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) asume que la serie es antigua y no brinda mensajes de advertencia adecuados al planificador u organizador de la reunión. Los usuarios pueden resolver este problema si eliminan la serie actual y crean una nueva con TelePresence agregado, para luego editar las excepciones en esa serie individualmente, como excepciones, o eliminar todas las excepciones y crear reuniones individuales.

      

  •    

    Excepciones a una serie de reuniones recurrentes al utilizar las Herramientas de productividad de WebEx  

      

    Si bien las excepciones a una serie de reuniones recurrentes se admiten solo en las reuniones de WebEx en los sitios de CMR híbrida en WBS29.11, no se admitirán las excepciones a una serie recurrente en WBS29.11 para las reuniones de CMR híbrida. Crear una reunión de excepción en una serie de reuniones con métodos de planificación basados en Cisco TelePresence Management Suite (TMS) (Cisco TelePresence Management Suite Administrator, Cisco Smart Scheduler, etc.), o mediante calendarios móviles sincronizados con Microsoft Exchange y conectados a TMS, puede tener como resultado reuniones donde no se podrá entrar a la parte de WebEx de la reunión a través de las aplicaciones de WebEx si la excepción es posterior a la última instancia de reunión recurrente de la serie de reuniones.

      

    Existen los siguientes problemas para las excepciones a una serie de reuniones recurrentes al utilizar reuniones de CMR híbrida y las Herramientas de productividad:

      

    •  

      Las excepciones a una serie de reuniones recurrentes para reuniones de CMR híbrida todavía NO son compatibles en WBS29.13 y se advierte a los usuarios como corresponde (por ejemplo, las opciones de edición que no son compatibles se desactivan y se incluyen mensajes de error en las invitaciones por correo electrónico) cuando intentan planificarlas con las Herramientas de productividad.

        

    •  

      Las aplicaciones de reuniones de WebEx y los dispositivos de TelePresence pueden entrar a la misma reunión de CMR híbrida, incluso si se ha creado una excepción normal a una serie de reuniones. WebEx no es compatible con la creación de excepciones para reuniones individuales, como la de agregar WebEx a una sola instancia de una serie de reuniones.

        

    •  

      Los organizadores aún pueden editar los siguientes elementos para una serie de reuniones de CMR que no tiene excepciones: Propiedades especiales de WebEx (como organizadores alternativos, opciones de audio y la contraseña de la reunión de WebEx), Propiedades comunes de Microsoft Outlook (como el asunto y los asistentes) y Propiedades de TelePresence.

        

    •  

      Una vez que se crea una excepción a una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida, existen las siguientes condiciones:

        

      •  

        Las propiedades comunes de Outlook aún pueden editarse para la excepción y la serie de reuniones.

          

      •  

        Las propiedades de TelePresence no pueden editarse para la excepción o la serie de reuniones (el panel para editar la configuración de TelePresence está desactivado).

          

      •  

        Las propiedades especiales de WebEx no pueden editarse para la excepción o para la serie de reuniones.

          

        
    •  

      Si una serie de reuniones solo de WebEx tiene excepciones, no puede agregarse TelePresence.

        

    •  

      A diferencia de versiones anteriores, en WBS 29.11.3 y en las versiones siguientes, las características a continuación no están disponibles para los usuarios de CMR híbrida:

        

      •  

        Los usuarios de CMR híbrida no pueden editar las propiedades de TelePresence o las propiedades especiales de WebEx en una serie de CMR híbrida con excepciones.

          

      •  

        Los usuarios de CMR híbrida no pueden agregar o eliminar TelePresence o WebEx por completo de una serie si esta tiene excepciones.

          

        
    •  

      Se espera que la versión para Mac de las Herramientas de productividad, novedad de WBS29.13, tenga limitaciones similares para las excepciones a una serie de reuniones.

        

      
  •  

    Convertir a alguien en presentador 

      

    Un sistema de TelePresence será el presentador cuando se conecte un cable VGA a la computadora portátil. En una reunión de WebEx estándar, un usuario debe pedirle al organizador que lo designe presentador. De forma predeterminada, la capacidad de “tomar la iniciativa” o solicitar ser el presentador para todas las personas de una reunión está activada para los usuarios de CMR híbrida. A partir de la versión WBS29.11, la característica Cualquiera puede compartir permite que cualquiera comparta sin solicitar ser el presentador. Esta opción también esta activada de forma predeterminada para los usuarios de CMR híbrida. Si está conectado a Cisco Jabber y a WebEx en la misma computadora e intenta compartir contenido de Jabber, obtendrá ventanas de uso compartido repetidas. Recomendamos que siempre comparta desde WebEx si tiene Jabber y WebEx en su computadora.

      

  •  

    Zona horaria 

      

    La zona horaria para el sitio de WebEx debe coincidir con la zona horaria para Cisco TelePresence Management Suite; de lo contrario, el horario de la reunión no se sincronizará.

      

  •  

    Abandonar una reunión 

      

    A diferencia de las reuniones solo de WebEx, que tienen una opción para extenderse automáticamente si las personas que asisten a ellas son personas que llaman solo a la parte de audio, cuando todos los extremos de TelePresence abandonan una reunión de CMR híbrida, si no hay usuarios de las aplicaciones de WebEx a quienes transferir la función de organizador (o si los extremos de solo audio son los únicos asistentes a una reunión de CMR) y las limitaciones de capacidad de TelePresence Management Suite no permiten que el lado de TelePresence de la reunión se extienda automáticamente más allá de la hora de finalización planificada de la reunión, la reunión finalizará.

      

  •  

    Uso compartido de archivos y de la pizarra blanca 

      

    El uso compartido de archivos y de la pizarra blanca no es compatible con reuniones de CMR híbrida. En cambio, le recomendamos que use la característica para compartir la pantalla o la característica para compartir aplicaciones.

      

  •  

    Códec de audio 

      

    Cisco recomienda el códec de audio G.722 en el enlace de CMR híbrida para optimizar la experiencia de los usuarios. También se admite el códec G.711 como alternativa. No recomendamos (ni ofrecemos soporte para) el uso del códec G.729 en el enlace de CMR Híbrida.

      

 
 

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