WebEx Meeting Center 視訊會議的已知問題和限制(WBS32)

Document created by Cisco Localization Team on Mar 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 21, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

WebEx 視訊會議的已知問題和限制(WBS32)

WebEx Meeting Center 視訊會議和 CMR 混合的常見已知問題

此部分包含影響 WebEx Meeting Center 視訊會議(先前稱為 CMR 雲端會議)和 CMR 混合會議的已知問題和限制:

  
  •  

    從 WebEx 應用程式傳送視訊到視訊會議系統或應用程式  

      

    WebEx Meeting Center 視訊或 CMR 混合會議總是以視訊系統和 WebEx 應用程式兩者之間的最佳視訊解析度開始。 如果高解析度視訊可用,則將對所有參加者提供。 如果 WebEx 端的任何參加者遇到較差的網路狀況,視訊系統和 WebEx 之間的解析度將降低以適應該參加者。 因此,所有其他參加者的視訊解析度也將較低。 WebEx 應用程式從 WebEx 雲端同時接收視訊和應用程式或螢幕共用(先前稱為「桌面共用」)內容所需的最低位元速率是 1.2 Mbps。 低於該位元速率將導致 WebEx 應用程式只顯示共用的應用程式或螢幕。

      

    有關 WebEx Meeting Center 視訊會議的建議頻寬設定,請參閱 Cisco WebEx 網路頻寬白皮書

      

    有關 CMR 混合會議的建議頻寬設定的資訊,請參閱 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 設定指南頁上的「CMR 混合設定指南」的「Cisco WebEx 功能和重要說明」章節中的「先決條件」和「疑難排解」章節中的「Windows 或 Mac 版 WebEx Meeting Center 用戶端低頻寬問題之疑難排解的提示」。 有關更多資訊,請參閱 Cisco WebEx 網路頻寬白皮書

      

  •  

    簡報和資料共用品質 

      

    如果您沒有足夠的頻寬,您在 WebEx 視訊和 CMR 混合會議中的簡報和資料共用可能降低為 XGA(1024 x 768 解析度)和每秒 5 個畫面(FPS)。 在 TelePresence 系統上,使用者看到「上下黑邊」格式。

      

    假定所有 WebEx 用戶端具有至少 2Mbps 的頻寬,會議中的使用者可以最高 5 FPS 的速率享受 720p 內容。

      

    如果 WebEx 用戶端具有至少 3 Mbps 的頻寬,內容共用品質是 1080p(速率為 3 FPS)。

      

  •  

    會議中視訊體驗  

      

    WebEx 使用者只能在 WebEx 應用程式中看到目前發言人或最近發言人的視訊系統。 未發言的視訊系統使用者將不會在 WebEx 應用程式中顯示。

      

    視訊系統使用者只能在螢幕上看到 WebEx 的目前發言人或最近發言人。 未發言的 WebEx 使用者將不會在螢幕上顯示。

      

  •  

    全螢幕視訊檢視 

      

    當主講者在共用螢幕、應用程式或文件時切換至全螢幕視訊檢視時,在出席者端共用將會暫停(最後共用的螢幕凍結)。 當主講者退出全螢幕視訊檢視時,共用將自動繼續。

      

    當主講者停止共用時,出席者保持在全螢幕視訊檢視。當主講者再次開始共用時,出席者自動退出全螢幕視訊檢視。

      

    如果 Mac 版或 PC 版 WebEx 應用程式使用兩個監視器,使用者可以在一個監視器上顯示全螢幕檢視,並在另一個監視器上檢視全螢幕共用或應用程式共用,方法是將視訊視窗拖曳至另一個監視器並選取「以全螢幕檢視所有參加者」圖示。

      

  •  

      主講者可能無意中為所有出席者停用視訊 

      

    如果 WebEx 使用者作為主講者在會議中的「會議選項」對話方塊中取消選取視訊選項,那麼將為所有會議出席者停用視訊,無論其透過 WebEx 會議應用程式還是視訊會議系統加入。 若要為所有出席者恢復視訊,會議主持人或目前發言人需要在「會議選項」對話方塊中選取視訊選項。

      

  •  

    下載的 MP4 錄製檔中無視訊

      

    本應包含目前發言人視訊和共用的內容的下載的 MP4 格式的錄製檔不顯示錄製檔的視訊部分。 此問題的因應措施是在線上播放錄製檔。

      

  •  

    其他通信會議音訊

      

    CMR 混合和 WebEx 視訊會議不支援其它通信會議音訊音訊連線選項。

      

  •  

    電話服務提供者(TSP)音訊帳戶  

      

    對於有些電話服務提供者(TSP)音訊帳戶,如果具有 TSP 帳戶的主持人排定兩個相鄰的 CMR 混合或 WebEx Meeting Center 視訊會議(其中第二個會議排定在第一個會議結束後立即開始),並且如果 TelePresence 排定系統將第一個會議自動延長到超過排定的結束時間,那麼第二個會議將自動結束,因為同一個 TSP 音訊帳戶和主持人存取碼不能同時用於兩個會議。

      

    若要解決此問題,主持人可以設定最多兩個具有不同主持人存取碼的 TSP 音訊帳戶,並將一個帳戶用於第一個會議,另一個帳戶用於第二個會議。 另一個方法是讓管理員關閉 TelePresence 系統的自動延長會議的選項。

      

  •  

      WebEx 會議功能 

      

    如果您在主持包括視訊系統的會議,那麼下列會議中功能不可用:

      

    •  

      白板

        

    •  

      文件共用

        

    •  

      民意調查

        

    •  

      檔案傳送

        

    •  

      聊天(與 TelePresence 會議室中的參加者)

        

      
  

有關相容的視訊系統和應用程式的清單,請參閱  WebEx Meeting Center 視訊相容性和支援

 

WebEx Meeting Center 視訊會議的已知問題

 
  •  

    呼叫我的視訊系統

      

    如果出席者需要按「1」並且在客戶的 Expressway-C 和 Expressway-E 配對上沒有安裝 RMS 或穿越授權,那麼呼叫我的視訊系統選項可能失敗。

      

  •  

      顯示名稱 

      

    視訊會議系統使用者的顯示名稱在 WebEx 會議視訊視窗中不可見。  將在未來的發行版中解決此問題。

      

  •  

    離開和重新進入個人會議室 

      

    在有些情況下,當主持人透過離開個人會議室結束 WebEx Meeting Center 視訊會議,然後在幾秒內重新進入個人會議室時,該主持人可能會聽到關於無效會議的音訊提示。 如果發生此情況,主持人應該掛斷通話,等待幾秒鐘,然後重撥個人會議室。

      

  •  

    12 小時限制 

      

    已排定的 WebEx Meeting Center 視訊會議不能持續超過 12 小時。 主持人和參加者可以重新進入會議,或可以排定新的會議。

      

  •  

    電話服務提供者(TSP)音訊 

      

    視訊系統使用者將無法加入在使用 TSP 音訊會議橋接器的 WebEx 網站上進行的會議,直到會議主持人為其提供者設定付費電話號碼為止。 若要避免會議中發生此問題,建議主持人在帳戶喜好設定中指定 TSP 音訊服務的付費號碼。

      

    由於一些撥出序列具有多個步驟和無法被中斷的較長的提示持續時間,因此可能需要一些時間才能讓使用視訊系統使用者和透過電話加入的 WebEx 使用者聽到彼此的聲音。 在此期間,從視訊系統加入的使用者將不會收到其音訊無法被使用 WebEx 加入會議的使用者聽到的提示。 若要避免此問題,所有參加者應該保持等待直到 TSP 音訊撥出序列完成,撥出序列的完成狀態由參加者清單中的參加者姓名旁的電話聽筒圖示表示。

      

  •  

    網路問題 

      

    由於使用者的視訊系統上的網路障礙,參加者的顯示名稱可能在視訊端點的目前狀態檢視中顯示為截斷。

      

  •  

    視訊系統以不加密的方式加入 

      

    如果出席者使用未設定訊號連結或加密媒體連結的視訊系統加入會議,那麼會議不能被視為完全安全,因為其它裝置的連線會缺少安全保護。

      

  •  

    呼叫分支安全性

      

    使用 Telepresence 互通性通訊協定(TIP)或撥入資訊安全性屬性的視訊系統上的加密會議狀態圖示無法可靠地指明會議中的加密狀態。 即使當所有呼叫分支都被加密時,此圖示仍然會指示為未加密的會議。

      

  •  

    支援 Microsoft Lync 或 Microsoft 商務用應用程式

      

    •  

      在 WebEx Meeting Center 視訊會議中共用的內容會被轉碼為 Lync 和 Skype 商務用用戶端使用者的主視訊頻道。

        

    •  

      使用 RTV 視訊轉碼器的用戶端不受支援,包括 Mac OS 上的 Lync 2011 用戶端。

        

    •  

      若要確保會議包含雙向視訊,使用者必須在加入會議前在應用程式中選取「視訊」並選取「開始視訊」。

        

    •  

      加入會議后,使用者可能需要再次選取「開始視訊」。

        

      
  

同時使用 WebEx Meeting Center 視訊會議與 Spark 的已知問題

  
  •  

    Spark 和 Mozilla Firefox

      

    當使用 Mozilla Firefox 的 Spark 使用者共用其螢幕時,WebEx 使用者會看到黑屏而不是共用的內容。 當 WebEx 使用者共用其螢幕時,使用 Firefox 的 Spark 使用者會看到共用的內容。

      

  •  

    視頻回撥到已註冊到 Spark 呼叫服務的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話

      

    當您從會議發起視頻回撥給已註冊到 Spark 呼叫服務的 Cisco IP Phone 8800 系列視訊電話且網站已設定為需要 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議時,此連線失敗。 這些裝置的因應措施是停用必須輸入 DTMF 按鍵 1 才能連線至會議的要求。

      

 

CMR 混合整合的已知問題

下列問題適用於 CMR 混合解決方案中的 WebEx 結合 TelePresence 的會議:

  
  •  

    參加者清單 

      

    •  

      WebEx 結合 TelePresence 的 CMR 混合會議中的 WebEx 主持人將無法看到所有 WebEx 和 TelePresence 參加者的完整清單。

        

    •  

      TelePresence 參加者將在 CMR 混合會議的 WebEx 參加者清單中作為「TelePresence 系統」列出。

        

      
  •    

    使用「WebEx 生產力工具」排定的重複會議系列中的例外會議  

      

    雖然現在 WebEx 生產力工具支援 CMR 混合會議的重複會議例外。 「孤立」的會議尚不受支援。 譬如,您無法將 WebEx 會議和 TelePresence 會議室新增至純 Outlook 會議系列中的單次會議。 如果您要在單次會議中啟用這些功能,請將整個會議系列排定為 WebEx 和 TelePresence 會議。

      

    編輯包含例外會議的會議系列時,若在 WBS30 之前的版本變更過此例外會議,將儘量遵循 Microsoft Outlook 的規則(關於對例外會議的屬性的處理)。

      

    如果主持人透過直接編輯 Microsoft Outlook 行事曆編輯 CMR 混合會議系列單次會議的主題或變更其時間,然後從整個會議系列中刪除 WebEx,WebEx 會議資訊將仍然顯示在例外會議中。

      

    如果主持人排定 CMR 混合會議系列且首次會議时間已過但未開始會議,主持人將無法更新此單獨會議的日期。 但是,主持人可以變更整個會議系列的時間。

      

    如果從 CMR 混合會議系列的某次單獨會議中刪除 WebEx 會議,會將其變更為純 TelePresence 會議。 然而,Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) 仍將顯示此例外會議的 WebEx 資訊。

      

    如果將會議系列中的所有單次會議變更為例外,然後嘗試為整個會議系列新增 TelePresence 會議,Cisco TelePresence Management Suite for Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) 將承認之前的會議系列並不會向會議排定者或主持人顯示足夠的警告訊息。 若要解決此問題,使用者可以透過刪除目前的會議系列並建立新增了 TelePresence 的新會議系列,然後編輯此系列的單獨會議作為例外,或刪除所有例外並建立單獨的會議。

      

  •    

    使用「WebEx 生產力工具」排定的重複會議系列中的例外會議  

      

    雖然在 WBS29.11 中 CMR 混合網站上的純 WebEx 會議支援重複會議系列中的例外會議,但是在 WBS29.11 中 CMR 混合會議不支援重複會議系列中的例外會議。 使用基於 Cisco TelePresence Management Suite (TMS) 的排定方法(Cisco TelePresence Management Suite Administrator、Cisco Smart Scheduler 等)或使用連線至 TMS 的與 Microsoft Exchange 同步的行動行事曆建立會議系列中的例外會議可能導致無法透過 WebEx 應用程式加入會議的 WebEx 部分,如果例外會議在會議系列中最後一次定期會議之後發生。

      

    使用 CMR 混合會議和生產力工具的重複會議系列中的例外會議存在以下問題:

      

    •  

      在 WBS29.13 中,CMR 混合會議的重複會議系列中的例外會議仍然不受支援,且使用者在嘗試使用生產力工具排定此類會議時會受到相應的警告(譬如,不受支援的編輯選項被停用,且在電子郵件邀請中會包含錯誤訊息)。

        

    •  

      WebEx 會議應用程式和 TelePresence 裝置可以加入同一個 CMR 混合會議,即使已在會議系列中建立一個普通的例外會議。 WebEx 不支援建立孤立的例外會議,譬如在會議系列的單次會議中新增 WebEx。

        

    •  

      主持人仍能編輯不包含例外會議的 CMR 會議系列的下列項目: WebEx 特殊屬性,譬如候補主持人、音訊選項以及 WebEx 會議密碼;Microsoft Outlook 通用屬性,譬如主旨和出席者以及 TelePresence 屬性。

        

    •  

      對 CMR 混合重複會議系列建立一個例外會議之後,將存在以下狀況:

        

      •  

        仍然可以編輯例外會議和會議系列的 Outlook 一般屬性。

          

      •  

        無法編輯例外會議或會議系列的 TelePresence 屬性(用於編輯 TelePresence 設定的面板被停用)。

          

      •  

        無法編輯例外會議或會議系列的 WebEx 特殊屬性。

          

        
    •  

      如果純 WebEx 會議系列有例外會議,那麼無法在會議系列中新增 TelePresence。

        

    •  

      與先前發行版不同,在 WBS 29.11.3 和較新版本中,以下功能對 CMR 混合使用者不可用:

        

      •  

        CMR 混合使用者無法在包含例外會議的 CMR 混合會議系列中編輯 TelePresence 屬性或 WebEx 特殊屬性。

          

      •  

        CMR 混合使用者無法在包含例外會議的會議系列中完全新增或移除 TelePresence 或 WebEx。

          

        
    •  

      WBS29.13 中新的 Mac 版生產力工具預期與會議系列中的例外會議有相似的限制。

        

      
  •  

    將某人指定為主講者 

      

    當 VGA 纜線連接至膝上型電腦時,TelePresence 系統將成為主講者。 在標準 WebEx 會議中,使用者必須要求主持人將其指定為主講者。 預設情況下,對 CMR 混合的使用者啟用讓會議中的任何人「獲取球形標記」或請求成為主講者的功能。 從 WBS29.11 開始,「任何人都可以進行共用」功能允許任何人進行共用而不必請求成為主講者。 預設情況下,此選項對於 CMR 混合的使用者也是啟用的。 如果您在同一台電腦上同時連線至 Cisco Jabber 和 WebEx,並且試圖從 Jabber 共用內容,那麼您將獲得重複的共用視窗。 如果您的電腦上同時具有 Jabber 和 WebEx,我們建議您永遠從 WebEx 進行共用。

      

  •  

    時區 

      

    WebEx 網站的時區必須符合 Cisco TelePresence Management Suite 的時區;否則,會議時間將不被同步。

      

  •  

    離開會議 

      

    與提供當出席者是純音訊呼叫者時自動延長會議的選項的純 WebEx 會議不同,當所有 TelePresence 端點離開 CMR 混合會議時,如果沒有 WebEx 應用程式的使用者被賦予主持人角色(或者當純音訊端點是 CMR 混合會議的唯一其他出席者時),且 TelePresence Management Suite 的容量限制不允許會議的 TelePresence 端自動延長到排定的會議結束時間之後,那麼會議將結束。

      

  •  

    檔案共用和白板共用 

      

    檔案共用和白板共用在 CMR 混合會議中不受支援。 我們建議您改用螢幕共用或應用程式共用。

      

  •  

    音訊編解碼器 

      

    Cisco 建議針對 CMR 混合鏈結使用 G.722 音訊編解碼器以獲取最佳使用者體驗。 同時支援 G.711 音訊解碼器作為候補。 我們不建議或支援對 CMR 混合鏈結使用 G.729 解碼器。

      

 
 

Attachments

    Outcomes