集成服务助手与自助服务功能

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
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如果您希望在咨询专业人士之前先由服务助手作答,请将其与对话界面构建器 API.AI 进行集成。 对 API.AI 应用程序进行设计,使其能够回答常见问题。 服务助手可以将问题的答案显示在前端,并可在自动作答无法解决问题时升级至专家领域。
开始之前

 

现有的 API.AI 应用程序是进行此集成的必要条件。 要获取构建 API.AI 应用程序的相关信息,请参见 API.AI 网站

  

      
1    为现有 API.AI 应用程序创建在升级意图中使用的新实体。
  1. 单击实体旁的加号图标 (+)。
  2. 实体名称字段中输入主题  

    实体名称区分大小写。

      
  3. 取消选中定义同义词允许自动扩展复选框。
  4. 添加实体条目。  

    保存实体前必须添加至少一个条目。 您可以为该条目输入任何值。 该值将被相关服务助手 bot 所知的专家协作室标题覆盖。

      
  5. 单击保存
2    定义触发升级的意图。
  1. 单击意图旁的加号图标 (+)。
  2. 操作字段中输入 GetExpert  

    操作名称不区分大小写。

      
  3. 用户引言字段中,单击引号图标(”)。
  4. 添加既可触发此意图,又可收集参数主题的用户表达式模板(至少一个)。

    示例: 

    “@主题:主题”帮助

      

    在此例中,“@主题”表示提及您在步骤 1 中创建的主题实体。 “:主题”部分为服务助手所收集的参数命名。

        
    重要:  

    您必须在每个用户引言条目中逐字包含用户表达式的“@主题:主题”部分(区分大小写)。 您能够以任何可触发“升级至专家”的方式组织句子的剩余部分。 例如,您可以采用下面这种用户表达式:

      

    我希望有人在“@主题:主题”方面为我提供帮助

      
      
  5. 单击保存以保存该意图。
3    创建缺省回退意图。
  1. 单击意图
  2. 单击“创建意图”旁的纵向省略号图标 (⋮),然后选择创建回退意图
  3. 意图名称字段中输入意图名称。
  4. 响应部分,输入将提供给输入内容与现有意图或已启用域不相匹配的用户的响应(至少一个)。
  5. 单击保存
 


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    Outcomes