將自助功能與客服助理整合

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
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如果您想要在上報至專家空間中的某人之前讓您的「客服助理」解答問題,請將它與交談介面建立器 API.AI 相整合。 設計您的 API.AI 應用程式以回答一般問題。 「客戶助理」可以將那些問題反饋到前端,如果自動化不足,則上報至專家空間。
在開始之前

 

您必須將現有的 API.AI 應用程式用於此整合。 如需建置 API.AI 應用程式的相關資訊,請參閱 API.AI 網站

  

      
1    為您的現有 API.AI 應用程式建立要用於上報意圖的新實體。
  1. 按一下實體旁邊的加號圖示 (+)。
  2. 實體名稱欄位中,輸入 Topic  

    實體名稱區分大小寫。

      
  3. 取消勾選定義同義字允許自動化擴充勾選方塊。
  4. 新增實體的項目。  

    必須至少新增一個項目,然後才能儲存實體。 您可以為項目輸入任何值。 此值會由相關聯「客服助理」機器人知道的專家協作室標題所覆寫。

      
  5. 按一下儲存
2    定義用來觸發上報的意圖。
  1. 按一下意圖旁邊的加號圖示 (+)。
  2. 動作欄位中,輸入 GetExpert  

    動作名稱不區分大小寫。

      
  3. 使用者說欄位中,按一下引號圖示 (”)。
  4. 至少新增一個使用者表示式範本,此範本既觸發此意圖,又收集主題作為參數。

    範例: 

    協助進行 @Topic:Topic

      

    在此範例中,@Topic 表示您在步驟 1 中所建立 Topic 實體的參照。 :Topic 組件給「客服助理」收集的參數指定名稱。

        
    重要事項:  

    必須在每個使用者說項目中逐字併入使用者表示式(區分大小寫)的 @Topic:Topic 組件。 不過,如果您想要觸發上報至專家,則可以將句子的餘下部分結構化。 例如,您可以使用此使用者表示式:

      

    我想要某人協助我進行 @Topic:Topic

      
      
  5. 按一下儲存以儲存意圖。
3    建立預設撤回意圖。
  1. 按一下意圖
  2. 按一下「建立意圖」旁邊的垂直省略符號圖示 (⋮) 並選擇建立撤回意圖
  3. 意圖名稱欄位中,輸入意圖的名稱。
  4. 回應區段中,至少輸入一個回應來提供給其輸入與現有意圖或已啟用網域不符的使用者。
  5. 按一下儲存
 


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    Outcomes