Integration von Selbstverwaltungsfunktionen in Ihren Care Assistant

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
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Wenn Sie möchten, dass Ihr Care Assistant Fragen beantwortet bevor sie an einen Expertenbereich eskaliert werden, integrieren Sie einen Conversational Interface Builder, API.AI. Gestalten Sie Ihre API.AI-Anwendung zur Beantwortung häufig gestellter Fragen. Care Assistant kann diese Fragen beantworten und sie an einen Expertenbereich eskalieren, wenn die Automatisierung nicht ausreicht.
Vorbereitungen

 

Sie benötigen eine bestehende API.AI-Anwendung für diese Integration. Informationen zum Aufbau einer API.AI-Anwendung finden Sie auf der API.AI-Website.

  

      
1    Erstellen Sie eine neue Entität für Ihre bestehende API.AI-Anwendung für die Eskalation.
  1. Klicken Sie neben Entitäten auf das Pluszeichen (+).
  2. Geben Sie im Feld Entitätsname das Thema ein.  

    Beim Entitätsnamen muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden.

      
  3. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen Synonyme definieren und Automatisierte Erweiterung erlauben.
  4. Fügen Sie der Entität einen Eintrag hinzu.  

    Sie müssen mindestens einen Eintrag hinzufügen bevor Sie die Entität speichern können. Sie können jeden Wert für den Eintrag eingeben. Der Wert wird mit den Titeln des Expertenbereichs überschrieben, die der entsprechende Care Assistant-Bot kennt.

      
  5. Klicken Sie auf Speichern.
2    Definieren Sie eine Absicht zur Veranlassung einer Eskalation.
  1. Klicken Sie neben Absichten auf das Pluszeichen (+).
  2. Geben Sie im Feld Aktion GetExpert ein.  

    Beim Aktionsnamen muss die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet werden.

      
  3. Klicken Sie im Feld Benutzer sagt auf das Anführungszeichensymbol (").
  4. Fügen Sie mindestens eine Benutzerausdrucksvorlage hinzufügen, die diese Absicht veranlassen und das Thema als Parameter erfasst.

    Beispiel: 

    Hilfe mit @Thema:Thema

      

    In diesem Beispiel kennzeichnet „@Thema“ eine Referenz zum Thema, das Sie in Schritt 1 erstellt haben. Der Teil „:Thema“ gibt dem Parameter, der vom Care Assistant erfasst wird, einen Namen.

        
    Wichtig:  

    Sie müssen den Teil „@Thema:Thema“ des Benutzerausdrucks wortwörtlich (Groß-/Kleinschreibung) in jedem Benutzer sagt-Eintrag übernehmen. Sie können den Rest des Satzes so strukturieren, wie Sie die Eskalation an einen Experten veranlassen möchten. Zum Beispiel können Sie diesen Benutzerausdruck verwenden:

      

    Ich bräuchte Hilfe bei @Thema:Thema

      
      
  5. Klicken Sie auf Speichern, um die Absicht zu speichern.
3    Erstellen Sie eine Standard-Fallback-Absicht.
  1. Klicken Sie auf Absichten.
  2. Klicken Sie auf das Vertikale Auslassungspunktesymbol (⋮) neben „Absicht erstellen“ und wählen Sie Fallback-Absicht erstellen.
  3. Geben Sie im Feld Absichtsname einen Namen für die Absicht ein.
  4. Geben Sie im Abschnitt Antwort mindestens eine Antwort für Benutzer ein, deren Eingabe keiner bestehenden Absicht oder aktivierten Domain entspricht.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
 


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