Intégrez les fonctions de libre-service avec votre Assistant de service à la clientèle

Document created by Cisco Localization Team on Apr 12, 2017
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Si vous souhaitez que votre Assistant de service à la clientèle réponde aux questions avant de passer à quelqu'un dans un espace expert, intégrez-les à un générateur d'interface conversationnelle, API.AI. Concevez votre application API.AI pour répondre aux questions courantes. L'assistant de service à la clientèle peut faire face à ces réponses et les passer à un espace expert lorsque l'automatisation n'est pas suffisante.
Avant de commencer

 

Vous devez avoir une application API.AI existante à utiliser pour cette extension. Pour plus d'informations sur la création d'une application API.AI, consultez le Site Web API.AI.

  

      
1    Créer une nouvelle entité pour votre application API.AI existante à utiliser dans l'intention d'escalade.
  1. Cliquez sur l'icône du signe plus (+) à côté de Entités.
  2. Dans le champ Nom de l'entité, saisissez Sujet.  

    Le nom de l'entité est sensible à la casse.

      
  3. Décochez les cases Définir les synonymes et Autoriser l'expansion automatisée.
  4. Ajouter une entrée pour l'entité.  

    Vous devez ajouter au moins une entrée avant de pouvoir enregistrer l'entité. Vous pouvez entrer n'importe quelle valeur pour l'entrée. La valeur est écrasée avec les titres des salles d'experts que le bot associé à l'assistant de service à la clientèle connaît.

      
  5. Cliquez sur Enregistrer.
2    Définir l'intention de déclencher une escalade.
  1. Cliquez sur l'icône du signe plus (+) à côté de Intentions.
  2. Dans le champ Action, saisissez ObtenirUnExpert.  

    Le nom de l'action est sensible à la casse.

      
  3. Dans le champ L'utilisateur dit, cliquez sur l'icône des guillemets (« »).
  4. Ajoutez au moins un modèle d'expression utilisateur qui déclenche cette intention et recueille le sujet en tant que paramètre.

    Exemple : 

    Aide avec @Sujet:Sujet

      

    Dans cet exemple, @Sujet désigne une référence à l'entité du Sujet que vous avez créée à l'étape 1. La : Partie Sujet donne un nom au paramètre que l'Assistant de service à la clientèle collecte.

        
    Important :  

    Vous devez inclure la partie @Sujet:Sujet de l'expression de l'utilisateur textuel (sensible à la casse) dans chaque entrée L'utilisateur dit. Vous pouvez structurer le reste de la phrase si vous souhaitez déclencher une escalade vers un expert. Par exemple, vous pouvez utiliser cette expression utilisateur :

      

    Je souhaite une personne pour m'aider avec @Sujet:Sujet

      
      
  5. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l'intention.
3    Créez une intention de renvoi par défaut.
  1. Cliquez sur Intentions.
  2. Cliquez sur l'icône des points de suspension verticaux (⋮) à côté de Créer une intention et choisissez Créer une intension de renvoi.
  3. Dans le champ Nom d'intention, entrez un nom pour l'intention.
  4. Dans la section Réponse, saisissez au moins une réponse à fournir à un utilisateur dont l'entrée ne correspond pas à une intention existante ou à un domaine activé.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
 


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