跨平台已知問題和限制(WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Apr 28, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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此部分包含關於 WebEx 支援的瀏覽器和作業系統的已知問題和限制。 有關其它已知問題的資訊,請參閱每個服務的單獨發行說明。

透過個人的「我的 WebEx 」資料夾共用檔案

使用者無法再透過其個人的「我的 WebEx 資料夾」共用檔案,雖然所有適用者可在會議過程中上傳並共用檔案。

Linux 64 位元支援

  • 64 位元 Linux 發佈版不受官方支援。

  • Firefox 64 位元版本不受支援。

Microsoft Office 2007 支援

  • Microsoft Office 2007 可能會顯示安全性警示,表明 WebEx 數位簽章無效。

  • 您無法共用 Microsoft PowerPoint(PPT 和 PPTX)檔案。 解決這個問題的因應措施是共用螢幕或共用 PowerPoint 應用程式。

Microsoft Office 2010 支援

  • Microsoft Office 2010 64 位元版本不支援 UCF Toolkit。

  • Microsoft Office 2010 中引入的全新動畫、切換和 3D 圖形不受支援。

  • 不支援從 Microsoft Outlook 2010 64 位元版本將公司通訊錄匯入 WebEx 聯絡人。

Microsoft Office 2013 支援

  • 如果您已安裝 Microsoft Office 2013,那麼在共用 PowerPoint 2013 檔案時將不支援下列功能:

    • 動畫和切換

    • 內嵌視訊或音訊檔案

    • UCF Toolkit

  • 如果您已自訂「資訊」標籤,那麼一些自訂元素可能不受支援。 我們建議您對其進行驗證以確保其在 WebEx 會議中繼續正確顯示。

  • 在一些情況下,可能發生下列問題:

    • 文字和填滿色彩可能與投影片中的實際色彩略有不同。

    • 投影片中可能遺失一些圖形元素。

    • 投影片上的字型可能模糊或可能與原來不同。

    • 圖形的大小可能與原來不同。

  • 如果 PowerPoint 簡報中的某個物件在編輯模式下無法正確顯示,那麼在「投影片放映」檢視中該物件將被自動移除;然而,當在 WebEx 會議中共用該檔案時,該物件可能繼續顯示。

  • 您無法使用檔案共用功能共用密碼保護的 PowerPoint 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。

  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 和 8.1 上共用 Excel 2013 檔案。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。

  • 您無法使用檔案共用功能在 Windows 8 和 8.1(64 位元)上共用 Word 2013(64 位元)文件。 請改用應用程式共用或桌面共用功能。

Microsoft Office 2016 支援

WebEx 的 Windows 或 Mac 版本支援 Microsoft Office 2016。 然而,共用 PowerPoint 簡報檔案有時會導至錯誤。 並且,在檔案共用中,同時共用多個 PowerPoint 簡報可能導至應用程式停止響應。

Windows 2000

從此發行版開始將不再支援 Windows 2000。 Windows 2000 使用者可能仍能加入會議,但是效能無法得到保證。

Mac OS

  • Mac OS X 10.6 或較早版本的使用者無法再連線至 WebEx 會議。

  • Mac PowerPC 平台的使用者無法再連線至 WebEx 會議。

  • 「WebEx 網路型錄製檔播放程式」不支援在 Mac 系統上將錄製檔轉換為 MP4 格式。

  • Mac OS 版 WebEx 中尚未支援多個監視器。

Firefox 43 或較新版本

適用於 Firefox 的 WebEx 生產力工具附加元件目前不支援 Firefox 43 或更新版本。 我們建議您改用 Internet Explorer。

Citrix XenDesktop 和 XenApp

下列功能在 XenApp 7.6 上的 WebEx Meeting Center、Event Center 和 Training Center 中受到支援:

  • 通信會議

  • 文件共用

  • 應用程式和桌面共用

  • 網路型錄製(NBR)和播放

  • 檔案傳送、聊天、民意調查、問與答、現場字幕輸入和筆記

  • WebEx 生產力工具


附註


XenApp 在 Cisco WebEx Support Center 中不受支援:


為獲得最佳體驗,Cisco 建議為 Windows 和 Mac 使用 XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) 和最新版本的 Citrix receiver。

請注意下列限制:

  • 由於虛擬桌面環境的架構限制,WebEx 會議應用程式中的視訊傳送可能無法順暢工作。 此外,在會議中傳送視訊時,畫面速率可能非常慢。 這將導致傳送視訊時使用者體驗無法達到最佳。

  • 在 WebEx 會議應用程式中,有些視訊檔案無法在虛擬桌面環境中共用。

  • WebEx 音訊尚不受支援。

  • 如果主機作業系統是 Mac OS,那麼網路攝影機和麥克風(外部或整合的)可能無法被識別並且無法在 WebEx 會議應用程式中使用。

  • 由於在作業系統重新啟動後,Remote Access 用戶端和 Access Anywhere 用戶端會被基礎 Citrix 平台自動移除,因此 Remote Access 和 Access Anywhere 不受支援。

  • 不支援上機實驗室。

  • XenApp 目前不支援支援 TelePresence 系統的會議,譬如 CMR 混合或 WebEx Meeting Center video conferencing 會議。

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

當在 Mac OS X 10.8 Mountain Lion 上使用 PAC Proxy 開始或加入會議時,會議應用程式將損毀。 這是一個已報告給 Apple 的作業系統 Bug(Apple Bug 報告 # 11844696)。 該問題已在 Mac OS X 10.8.2 組建中解決。

Internet Explorer 10 和 11

桌上型電腦上的 Internet Explorer 10 和 11 中的「加強的受保護模式」不受支援。 由於此模式提供免外掛程式的瀏覽體驗,WebEx 附加元件將被停用,並且 ActiveX 和 Java 下載方式都無法使用。 使用者仍然可以使用臨時資料夾解決方案(TFS)來加入會議。 或者,使用者可以選擇關閉「加強的受保護模式」以正常加入會議。

在桌面上開啟 Internet Explorer 的相容性檢視可能會導致某些 WebEx 頁面顯示不正確。 我們建議您為 WebEx 網站關閉相容性檢視。

Google Chrome

  • 有些 Google Chrome 使用者無法存取 Chrome 線上應用程式商店。 在此情況下,Cisco WebEx 擴充功能檔案不會在使用者加入會議時自動安裝。 這些使用者會被導向至包含有關手動下載和安裝該擴充功能檔案的指示的說明頁面。

  • WebEx 擴充功能附加元件可能不被安裝,而傳回錯誤訊息。 這可能是由於無法從 Chrome 中的快顯視窗啟動內嵌安裝。 您的整合可能必須變更為頂層視窗而非快顯視窗。

Windows 8 和 8.1

  • 對於檔案共用,您必須具有 Adobe Acrobat Reader 才能共用 PDF。

  • 當以「列印驅動程式」模式共用 Microsoft PowerPoint 檔案時,有些內容可能不會顯示。 我們建議您使用標準的 Universal Communications Format (UCF) 模式或改用應用程式共用和螢幕共用。

  • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

  • 應用程式共用不支援 Windows 應用程式

  • 當您在 Windows 8 或 8.1 中共用應用程式或桌面時,其他參加者將在共用內容的上層任何有面板開啟的地方看到帶有陰影方格的視窗。 所有面板都會發生此問題,包括會議控制項面板、「參加者」面板、「聊天」面板以及共用指示器。 我們建議您儘量保持面板關閉,從而為其他參加者提供更好的檢視體驗。 您可以透過按 Ctrl+Alt+Shift+H 快速隱藏或顯示所有會議面板。

Windows 10

  • Microsoft Edge 瀏覽器限制

    • 透過在第一次使用時下載和安裝可執行檔(.exe)以使用臨時資料夾解決方案(TFS)支援 Edge 瀏覽器。

    • 僅在 Meeting Center、Event Center、Training Center 和 Support Center 中開始和加入會議、活動、訓練課或支援階段作業时支援 Edge 瀏覽器。 不支援透過該瀏覽器使用 Access Anywhere、Remote Access、上機實驗室、用於 WebEx 錄製檔格式檔案(WRF)的 WebEx 播放程式或用於進階錄製檔格式(ARF)的 WebEx 網路型錄製檔播放程式。

    • 不支援在 WebEx 會議中使用 Web 瀏覽器共用功能或應用程式共用功能來共用 Edge 瀏覽器。 我們建議改用螢幕共用功能。

    在完全支援 Edge 瀏覽器之前,我們建議您為 WebEx 使用 Internet Explorer 其它瀏覽器。

  • Firefox 64 位元瀏覽器限制

    • 透過在第一次使用時下載和安裝可執行檔(.exe)以使用臨時資料夾解決方案(TFS)支援 Firefox 64 位元瀏覽器。

    • 僅支援透過 Firefox 64 位元瀏覽器開始和加入 Meeting Center、Event Center、Training Center 和 Support Center 中的會議、活動、訓練課或支援階段作業。 不支援透過該瀏覽器使用 Access Anywhere、Remote Access、上機實驗室、用於 WebEx 錄製檔格式檔案(WRF)的 WebEx 播放程式或用於進階錄製檔格式(ARF)的 WebEx 網路型錄製檔播放程式。

    我們建議您使用 32 位元版本的 Firefox 瀏覽器,直到 64 位元版本得到完全支援為止。

  • 共用內容限制

    • 當共用大型檔案(譬如 PDF)時,會議管理程式會沒有回應直到檔案上傳完成。 會議管理程式可能長時間沒有回應,這取決於文件的大小。

    • 當使用 Windows 10 連線至遠端電腦時,將無法關閉本地螢幕。

    • Windows 應用程式沒有在 Access Anywhere 或 Remote Access 的「新增應用程式」對話方塊中列出。

    • 如果 Meeting Center 出席者嘗試將 Universal Communications Format (UCF) 檔案儲存至本地電腦並已開啟儲存文件對話方塊,然後主持人關閉允許使用者儲存檔案的選項,那麼主持人仍能儲存 UCF 檔案。

  • 當您在 Windows 10 中共用應用程式或桌面時,其他參加者將在共用內容的上層任何有面板開啟的地方看到帶有陰影方格的視窗。 所有面板都會發生此問題,包括會議控制項面板、「參加者」面板、「聊天」面板以及共用指示器。 我們建議您儘量保持面板關閉,從而為其他參加者提供更好的檢視體驗。 您可以透過按 Ctrl+Alt+Shift+H 快速隱藏或顯示所有會議面板。




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