Prendre les appels de vos collègue

Document created by Cisco Localization Team on May 3, 2017Last modified by Cisco Localization Team on May 24, 2017
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Si vous souhaitez prendre les appels de vos collègues et qu’ils puissent prendre les vôtres, utilisez l’interception d’appel. Pour ce faire, vous devez tous appartenir au même groupe d’interception d'appels.

  

Chacune de vos lignes ne peut appartenir qu’à un seul groupe d’interception d’appel. Les groupes d’interception d’appel sont configurés par votre administrateur.

  

Par exemple, supposons que vous-même, Juana et Rijesh appartenez au même groupe d’interception d’appels. Le téléphone de Juana sonne.

  

Si l'appel n’est pas pris dans un délai donné (6 secondes, sauf si cette valeur est modifiée par l’administrateur), Rijesh et vous-même entendez un signal sonore sur votre téléphone. Les informations suivantes peuvent également être affichées sur votre téléphone :

  
  •  

    Nom de la personne dont le téléphone sonne

      

  •  

    Nom de d’appelant

      

  •  

    Un message indiquant qu’un appel est disponible pour l’interception.

      

  

La première personne qui appuie sur Intrcpt est connectée à l’appelant.

  

S’il s’agit de vous, parlez à l’appelant. Vous pourrez peut-être mener à bien la conversation à la place de Juana.

    

Si plusieurs appels sont reçus, vous répondrez à celui qui sonne depuis plus longtemps.

  

Toutes les autres fonctionnalités sont également disponibles. Si vous ne pouvez pas renseigner l’appelant, peut-être que Rijesh le pourra. Dans ce cas, transférez l'appel vers son poste. Vous pouvez également parquer l’appel.

  

L’interception d'appel diffère de ces autres méthodes de partage d'appel :

  
Avant de commencer

 

Si vous souhaitez pouvoir prendre les appels d’un collègue, demandez à votre administrateur de vous ajouter au groupe d’interception d'appels.

  

Vous devez être membre du même groupe d’interception d'appels que le collègue dont le téléphone sonne.

  

Certaines des éventuelles fonctionnalités que vous ajoutez à votre téléphone nécessitent un bouton de ligne. Cependant, chacun des boutons de ligne du téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro abrégé ou une fonctionnalité). Si les boutons de ligne du téléphone sont déjà utilisés, aucune fonctionnalité additionnelle (par exemple, l’interception d'appel) ne sera affichée sur le téléphone.

  

     
1    (Facultatif) Si vous disposez de plusieurs lignes, appuyez sur le bouton de ligne que vous avez affecté au groupe d’interception d'appels.  

Le message affiché sur votre téléphone vous indique quelle ligne vous devez prendre.

  
2    Appuyez sur Intrcpt sur votre téléphone et parlez à l'appelant. Choisissez l'une de ces options :   

Si une autre personne prend l’appel, un message vous indique qu’aucun appel n’est disponible pour l’interception.

  
 


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