協助服務

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Meeting Center、Training Center 和 Event Center

Cisco WebEx 協助服務團隊可為您的任何 WebEx 會議、訓練課或活動提供手把手的協助和運作。

  • Meeting Center 協助服務包括 30 分鐘的會議前支援和會議期間的實時協助。

  • Training Center 協助服務讓您與經認證的製作人聯絡,以確保您能使用 Cisco WebEx Training Center 提供高品質的線上訓練課。

  • Event Center 協助服務在活動的每個階段提供支援,包括活動前規劃、活動中服務,以及活動後跟進。

 

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在您訂購前

  • 排定您的會議、訓練課或活動,除非您已訂購 Event Center 高級協助服務。

  • 在會議日期前至少提前 2 週下訂單。


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訂購協助服務

若要開始訂購過程:

1. 登入您的 WebEx 網站。

2. 從我的 WebEx,在左側導覽列中找到支援

My resources 04.jpg

附註: 如果左側導覽列中的支援鏈結不可用,請聯絡您的 WebEx 網站管理員。

 

3. 按一下轉至 我的資源下列其中一個頁面將開啟。

    • 如果出現檢視訂單/支援歷史記錄頁面,按一下轉至協助服務

View_Order_Support_History.png

    • 如果出現發票頁面,按一下左側導覽列中的協助服務

Invoices_page.png

4. 找到您要的協助類型,然後按一下立即訂購將只列出您可用的 WebEx 服務。

Available_Services_list.png

出現「可用性」頁。 您現在可以輸入您的訂單的詳細資訊。

 

訂購,第 1 步: 可用日期

Availability_page.png

1. 填寫客戶資訊欄位,包括姓和名、電話號碼和電子郵件地址。

2. 鍵入您的公司名稱。

3. 按一下 WebEx 網站,然後選取將舉行會議、訓練課或活動的 WebEx 網站。

4. 按一下服務包,然後選取您要訂購的協助服務類型。 請參閱協助服務包比較以獲取有關可用的服務包的詳細資訊。

5. 提供開始日期和時間、時區和持續時間。

6. 按一下下一步。 出現「會議查詢」頁。

 

訂購,第 2 步: 會議查詢

Meeting_Lookup_page.png

1. 除非您正在訂購 Event Center 高級協助服務,否則您必須指定您是否已在 WebEx 網站上排定會議、訓練課或活動。 如果您尚未指定,您會被提示這麼做。

2. 如果排定是使用您的 WebEx 主持人 ID 和密碼完成的,請選取是。

3. 當被提示時,鍵入您的主持人 ID 和電子郵件地址。 系統將從您的 WebEx 網站擷取排定資訊以填充「活動資訊」頁。

如果排定不是使用您的 WebEx 主持人 ID 和密碼完成的(譬如,如果您正在為其他人訂購協助服務),請選取否。

4. 按一下下一步。 出現「活動資訊」頁。

 

訂購,第 3 步: 活動資訊

Event_Information_page.png

1. 如果「活動資訊」未被填充關於您的會議、訓練課或活動的資訊,請立即輸入該資訊。

2. 在其它意見欄位中鍵入任何有關您的訂購的其它指示或資訊。

如果您需要以英語以外的語言提供的協助,請在這裡指定語言。 協助服務將關於可用性問題聯絡您。

3. 按一下下一步以提交訂單。 出現「確認」頁。

或者,按一下取消協助服務以取消訂單。

 

訂購,第 4 步: 確認

Confirmation_page.png

複查協助訂單的詳細資訊。 注意預約號碼。 當您更新、取消或查詢您的訂單時需要預約號碼。

附註: 您訂購的協助服務的標準費用顯示如下。 實際費用將按您的合約費率計算。

 

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更新或取消協助服務

您可以隨時更新取消您的協助訂單。

在您開始更新或取消過程之前,請記下訂單確認電子郵件中的請求號碼。

更新

更新僅限於日期和時間變更。

取消

如果您取消協助服務訂單,可能需要支付取消費用。 請檢視確認電子郵件以獲取詳細資訊。

其它變更

如果您需要對協助服務訂單I進行其它變更,或需要向 WebEx 排程協調者或製作人提供其它資訊,請直接聯絡他們。 您將在確認電子郵件中找到他們的聯絡資訊。

 

若要開始更新或取消過程:

1. 登入您的 WebEx 網站。

2. 在左側導覽列中找到支援

3. 選取我的資源出現「我的資源」頁。

4. 在我的協助服務下,按一下轉至協助服務。

5. 在協助服務下,按一下更新/取消協助服務。 出現搜尋提示。

Update_Search_prompt.png

6. 輸入您的確認電子郵件中的生產請求號碼

7. 輸入當您訂購協助服務時使用的聯絡人電子郵件地址

8. 按一下搜尋。 協助服務訂單的「可用性」頁出現。

可用性頁,您可以更新或取消您的協助服務訂單。

 

若要更新協助服務訂單:

Availability_Update_page.png

1. 在可用性頁的底部,按一下更新日期/時間活動日期開始時間欄位現在可供編輯。

2. 對活動日期開始時間欄位進行變更,然後按一下下一步 系統檢查有空的製作人。

如果沒有製作人在您選取的日期和時間有空,您將被提示從三個備選日期和時間中進行選擇,選取另一個日期和時間,或者取消協助服務。

3. 當您已變更日期和時間之後,按一下下一步出現會議查詢頁。

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. 指定您是否已在您的 WebEx 網站上更新排程資訊。

    • 如果您已在您的 WebEx 網站上更新排程,請選取,然後按一下下一步出現「確認」頁,同時顯示舊的和新的日期和時間。
    • 如果您尚未在您的 WebEx 網站上更新排程,請選取否。出用於更新排程的選項。

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

如果您選取,根據您的 WebEx 版本,您的 WebEx 網站可能會在一個新的視窗中開啟,這樣您可以登入並進行變更,或者變更可能會在得到協助服務確認後自動進行。

如果您選取,按一下下一步。 出現確認頁,同時顯示舊的和新的日期和時間。

Confirmation_Update_page.png

 

若要取消協助服務訂單:

1. 在可用性頁的底部,按一下取消協助服務出現「確認」頁。

Availability_Cancel_page.png

2. 按一下以確認取消。 出現協助服務頁。

按一下以返回可用性頁。

 
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協助服務包比較

可用的協助服務包中提供的服務列於下表中。

Event Center 高級協助服務為 1 小時的活動提供 6.5 小時的製作時間。 此製作時間不能被分割或自訂以服務多個活動。

諮詢和演練(如果已訂購)將根據客戶需求和協助服務可用性來排定。

下列附加服務需要額外付費。

  • 超過 1 小時的活動的額外時間。

  • 額外的演練。

  • 額外的活動錄製檔編輯。

  • 邀請和註冊管理(Event Center 高級協助服務除外)。

 

服務描述EC 高級EC 標準TC 高級MC 高級
活動前計劃階段作業
15 分鐘的通話以討論製作人的主持責任、錄製檔格式以及活動資訊。
不適用
資訊(最多 1 小時)
排定活動、為客戶提供邀請鏈結、建立登錄/註冊頁面以及自訂核准和提醒訊息。
可選。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
可選。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
可選。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
演練/排練(最多 1 小時)
確定時間表並建立備用計劃以及實時活動的角色和責任。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
按小時收費。
至少 1.5 小時。
實時活動(會議開始前最多 30 分鐘)
WebEx 製作人在開始時間前 30 分鐘開始活動,確保主講者成功加入,驗證在演練或活動前計劃階段作業中確定的角色,以及回答最後的問題。 回答來自受眾的技術問題。 當主講者需要協助時充當候補。
保留音樂
製作人可以為受眾提供保留音樂。
民意調查協調者
製作人可以支援和管理階段作業中的民意調查。 (用戶端負責民意調查的內容。)
製作人主持
製作人將開始階段作業、管理參加者音訊、傳遞主講者球形圖示等。
共用內容
製作人可以複查和載入投影片。 需要提前 24 小時通知進行測試。
已準備的視訊
製作團隊可以提供視訊託管服務,並對播放已準備的視訊檔案提供協助。
活動後
在活動後報告中提供最終註冊和出席情況。
錄製檔
錄製檔先經過編輯(僅開頭和結尾),然後被張貼至客戶的 WebEx 網站。 提供鏈結以供複查和播放。 多種錄製檔格式可用。

 

 

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