Службы Assist

Document created by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 5Show Document
  • View in full screen mode

Meeting Center, Training Center и Event Center

Команда служб Cisco WebEx Assist готова предоставить практическую помощь и услуги по подготовке любого совещания, сеанса обучения или event-совещания WebEx.

  • Службы Meeting Center Assist предоставляют 30-минутный сеанс поддержки перед совещанием и помощь во время совещания в режиме реального времени.

  • Службы Training Center Assist помогают связаться с сертифицированными авторами для проведения высококачественных онлайн-сеансов обучения с помощью Cisco WebEx Training Center.

  • Службы Event Center Assist предоставляют поддержку на каждом этапе event-совещания, включая планирование перед event-совещанием, а также услуги во время и после event-совещания.

 

К началу


Перед заказом

  • Запланируйте совещание, сеанс обучения или event-совещание, если только вы не заказываете премиум-службу Event Center Premium Assist.

  • Разместите заказ как минимум за 2 недели до дня совещания.


К началу


Заказ службы Assist

Чтобы начать процедуру заказа, выполните следующее:

1. Войдите в свою учетную запись на веб-сайте WebEx.

2. В меню Мой WebEx найдите пункт Поддержка на панели навигации слева.

My resources 04.jpg

Примечание. Если ссылка Поддержка недоступна на панели навигации слева, обратитесь к администратору веб-сайта WebEx.

 

3. Щелкните Перейти к моим материалам. Откроется одна из следующих страниц.

    • Если откроется страница просмотра истории заказов и поддержки, щелкните Перейти к службе Assist.

View_Order_Support_History.png

    • Если откроется страница счетов, щелкните Службы Assist на панели навигации слева.

Invoices_page.png

4. Найдите необходимый тип помощи и затем щелкните Заказать сейчас. В списке будут указаны только доступные службы WebEx.

Available_Services_list.png

Отобразится страница доступности. Теперь можно ввести подробности заказа.

 

Заказ, шаг 1. Доступность

Availability_page.png

1. Заполните поля Информация о клиенте, указав имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты.

2. Введите название вашей компании.

3. Щелкните Веб-сайт WebEx и затем выберите веб-сайт WebEx, на котором будет проводиться совещание, сеанс обучения или event-совещание.

4. Щелкните Пакет и затем выберите тип заказываемой помощи. Подробности о доступных пакетах см. в разделе Сравнение пакетов Assist.

5. Укажите дату и время начала, часовой пояс и продолжительность.

6. Щелкните Далее. Отобразится страница "Поиск совещания".

 

Заказ, шаг 2. Поиск совещания

Meeting_Lookup_page.png

1. Кроме случаев, когда вы заказываете премиум-службу Event Center Premium Assist, вы должны указать, запланировали ли вы совещание, сеанс обучения или event-совещание на вашем веб-сайте WebEx. Вас попросят указать эту информацию, если вы еще этого не сделали.

2. Если для планирования вы использовали свой идентификатор организатора WebEx и пароль, выберите Да.

3. По запросу введите ваш идентификатор организатора и адрес электронной почты. Система найдет информацию о планировании на вашем веб-сайте WebEx для заполнения страницы "Информация об event-совещании".

Если для планирования вы использовали чужой идентификатор организатора WebEx и пароль (например, если вы заказываете службу Assist для другого пользователя), выберите Нет.

4. Щелкните Далее. Отобразится страница "Информация об event-совещании".

 

Заказ, шаг 3. Информация об event-совещании

Event_Information_page.png

1. Если на странице "Информация об event-совещании" не указана информация о вашем совещании, сеансе обучения или event-совещании, введите эту информацию на этом этапе.

2. При необходимости введите дополнительные инструкции или информацию о заказе в поле Дополнительные комментарии.

Если вам требуется помощь на каком-либо другом языке, кроме английского, укажите язык здесь. Представители служб Assist свяжутся с вами по поводу доступности.

3. Чтобы отправить заказ, щелкните Далее. Отобразится страница "Подтверждение".

Чтобы отменить заказ, щелкните Отменить Assist.

 

Заказ, шаг 4. Подтверждение

Confirmation_page.png

Просмотрите подробности заказа службы Assist. Запишите номер резервирования. Он понадобится вам для обновления, отмены заказа или наведения справок о нем.

Примечание. Показаны стандартные затраты, связанные с заказанной службой Assist. Фактические затраты будут рассчитаны по вашему договорному тарифу.

 

К началу


Обновление или отмена Assist

Заказ службы Assist можно в любое время обновить или отменить.

Прежде чем начинать процедуру обновления или отмены, запишите номер запроса в подтверждения заказа по электронной почте.

Обновления

Обновлять можно только дату и время.

Отмена

В случае отмены заказа службы Assist может взиматься соответствующая комиссия. См. подробности в подтверждении по электронной почте.

Другие изменения

Если требуется внести другие изменения в заказ службы Assist или предоставить дополнительную информацию координатору планирования или автору WebEx, свяжитесь с ним напрямую. Контактную информацию можно найти в подтверждении по электронной почте.

 

Чтобы начать процедуру обновления или отмены, выполните следующее:

1. Войдите в свою учетную запись на веб-сайте WebEx.

2. Найдите пункт Поддержка на панели навигации слева.

3. Выберите пункт Мои материалы. Отобразится страница "Мои материалы".

4. В меню Мои службы Assist щелкните Перейти к службам Assist.

5. В меню Службы Assist щелкните Обновить или отменить Assist. Отобразится запрос на поиск.

Update_Search_prompt.png

6. Введите Номер запроса о подготовке из подтверждения по электронной почте.

7. Введите Контактный адрес электронной почты, который вы использовали при заказе службы Assist.

8. Щелкните Поиск. Отобразится страница "Доступность" формы заказа службы Assist.

На странице Доступность можно обновить или отменить заказ службы Assist.

 

Чтобы обновить заказ службы Assist:

Availability_Update_page.png

1. Внизу страницы Доступность щелкните пункт Обновить дату или время. Поля Дата event-совещания и Время начала станут доступными для изменения.

2. Внесите изменения в поля Дата event-совещания и Время начала и затем щелкните Далее. Система выполните проверку доступных авторов.

В случае отсутствия доступных авторов на выбранную вами дату и время вам предложат на выбор три альтернативных варианта даты и времени. Выберите другую дату и время либо отмените Assist.

3. После изменения даты и времени щелкните Далее. Отобразится страница Поиск совещания.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Укажите, обновили ли вы информацию о планировании на вашем веб-сайте WebEx.

    • Если вы обновили информацию о планировании на веб-сайте WebEx, выберите Да и затем щелкните Далее. Отобразится страница "Подтверждение", на которой будет указана старая и новая информация о дате и времени.
    • Если вы не обновили информацию о планировании на веб-сайте WebEx, выберите Нет. Отобразятся варианты для обновления расписания.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

В случае выбора варианта Да, в зависимости от версии WebEx, в новом окне откроется ваш веб-сайт WebEx для того, чтобы вы могли войти и внести изменения, либо изменения будут внесены автоматически после их подтверждения представителями служб Assist.

В случае выбора варианта Нет щелкните Далее. Отобразится страница Подтверждение, на которой будет указана старая и новая информация о дате и времени.

Confirmation_Update_page.png

 

Чтобы отменить заказ службы Assist:

1. Внизу страницы Доступность щелкните Отменить Assist. Отобразится страница подтверждения.

Availability_Cancel_page.png

2. Чтобы подтвердить отмену, щелкните Да. Отобразится страница Службы Assist.

Щелкните Нет, чтобы вернуться на страницу Доступность.

 
К началу


Сравнение пакетов Assist

Услуги, предоставляемые в доступных пакетах Assist, перечислены в следующей таблице.

Премиум-службы Event Center Premium Assist обеспечивают сеанс подготовки продолжительностью 6,5 часа для event-совещания продолжительностью 1 час. Этот сеанс подготовки невозможно разделить или настроить для нескольких event-совещаний.

Консультации и тестовые вызовы (в случае заказа) планируются в зависимости от потребностей клиента и доступности служб Assist.

За следующие дополнительные службы взимается дополнительная плата.

  • Дополнительные часы для event-совещаний продолжительностью более 1 часа.

  • Дополнительные тестовые вызовы.

  • Дополнительное редактирование записи event-совещания.

  • Управление приглашениями и регистрацией (кроме Event Center Premium Assist).

 

Описание службыEC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
Сеанс планирования перед event-совещанием
Вызов продолжительностью 15 минут для обсуждения организационных обязанностей автора, формата записи, информации об event-совещании.
Н/Д
Консультация (до 1 часа)
Планирование event-совещания, предоставление клиенту ссылок на приглашения, создание целевой страницы или страницы регистрации, настройка сообщений-утверждений и сообщений-напоминаний.
Необязательно.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Необязательно.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Необязательно.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Тестовый вызов или репетиция (до 1 часа)
Окончательное утверждение графика и составление запасного плана с определением ролей и обязанностей в рамках event-совещания в режиме реального времени.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Почасовая оплата.
Минимум 1,5 часа.
Event-совещание в режиме реального времени (до 30 минут перед конференцией)
Автор WebEx начинает event-совещание за 30 минут до его начала, следит за успешным присоединением докладчиков, проверяет роли, установленные во время тестового вызова или сеанса планирования перед event-совещанием, отвечает на возникшие в последний момент вопросы. Отвечает на технические вопросы от аудитории. В случае необходимости помогает докладчику.
Музыка ожидания
Автор может предоставить музыку ожидания для аудитории.
Координатор опросов
Автор может обеспечивать поддержку и управление опросом во время сеанса. (За контент опроса отвечает клиент.)
Автор-организатор
Автор запускает сеанс, управляет аудио участников, передает "шарик" докладчика и так далее.
Совместный доступ к контенту
Автор может просматривать и загружать слайды. Требуется уведомление за 24 часа для тестирования.
Подготовленное видео
Ответственная команда может предоставить услуги видеохостинга и помощь в воспроизведении подготовленных видеофайлов.
После event-совещания
Предоставление отчета с окончательными данными о регистрации и посещаемости после event-совещания.
Запись
Записи редактируются (только в начале и в конце) и затем размещаются на веб-сайте WebEx клиента. Предоставляются ссылки для просмотра и воспроизведения. Доступно несколько форматов записи.

 

 

К началу

Attachments

    Outcomes